收费站2020年工作总结及2021年计划四篇 15页

收费站 2020 年工作总结及 2021 年计划四篇 【篇一】 2020 年我站通行费收费工作在中心、所领导的正确指导下，以安全、畅通为前提，以 目标管理为指导，以所站管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风，紧紧围绕 收费中心任务和年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文 明建设。一年来，通过全站职工的共同努力，圆满完成年初制定的各项工作任务和目标，现 将一年来的工作汇报如下： 一、工作情况 （一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。首先建立健全各项规章制度、岗位职 责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，规范职工的学习、工作和生活的 秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。坚持站长带班制和日常巡查 制，积极开展行政人员到一线轮岗收费活动，形成了良好的激励和约束机制，充分调动了全 站职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利进行奠定了良好的基础。同时，突出 加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不 征；围绕“文明执收、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度和绩效考核制度， 切实规范了窗口收费行为和岗亭劳动纪律，杜绝了工作中的盲目性和随意性。 （二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把提升窗口形象放在首位，将提升 服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。我站制订了“坚持以人为本、强化制 度管理、严格照章收费，微笑服务第一”的治站方针，着力塑造全体收费人员新的文明形象。 1、是环境形象。我站坚持每天一次环境卫生检查，每周一次的考核制度，要求人人自 觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染。职工宿舍内务干净 整洁，被褥叠放整齐，物品统一摆放。 2、是窗口形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持微笑服务，使用 文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，热心为驾乘人员排忧解难，做好了便民服务的延伸工 作，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过加强文明服务培训和引导，使我站全体干 部职工文明服务意识得到加强，收费人员业务技能和服务水平明显提高，能够自觉地坚持做 到以理说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。 （三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高 速公路收费队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量却没减少，对职工队伍 建设一刻也没放松。每月坚持开展业务学习培训，并以笔试和现场考核的方法促进学习的巩 固和提高。分阶段开展实施“文明服务提升月”、“业务技能提升月”、“环境卫生提升月”活 动。每个重大节假日，我站认真按照预案开展关于各种突发应急状况的应急演练，通过演练， 为我站应对突发事件积累了宝贵经验，有效提升了全所人员应急保畅及应对突发事件的处变 能力，为全力做好敖城站的保畅工作奠定了坚实的基础。12 月份，我所开展了开展“收费 系统运维”培训活动。通过打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的收费队伍，推动收 费工作健康发展，努力营造创先争优的良好局面。 （四）关心职工生活，改善生活环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服 务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了所站环境建设，改造站内 绿化环境，加强省级职工书屋的管理和完善，不断巩固和加强思想阵地建设。同时，组织站 里职工积极参加由中心与管理所组织的各种活动，营造了良好和谐，积极向上的集体氛围。 （五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。 1、建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的 思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会 必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育， 提高了全员的安全意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施； 对伙房、配电室、发电室、等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭 火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。 2、为确保保畅工作的万无一失，坚持对所有收费设施进行全面检查，特别遇到雷雨天 气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作 提供有效保障。同时为了进一步落实防雾、防冻、防滑“三防”措施，完善恶劣天气突发事 件保障预案，推行温馨提示服务，及时配备和添置了铁锹、绳子等工具，对站内所有配电设 施，电路等进行检修，确保收费设备等正常运行。 3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作，及时调整了应急保畅小组， 严格值班制度，畅通信息。加大收费现场管理，积极排查各类安全隐患，加强对收费区域防 盗、防火等设施进行集中检查，排除安全隐患。重点解决闲杂人员穿越收费广场工作区的问 题，明确列出了所站工作区重点安全保护时间段和重点部门，专人负责坚持每日的巡查制度， 及时跟换过期的灭火器及损坏的消防栓，主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患， 杜绝了任何安全事故的发生。 （六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。以开展文明服务活动与提高业务技能 水平结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比，查 漏补缺等方面入手，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动 作为反映本站全貌的重要工作来抓；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力 实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建三星级收费站检查 中得到了上级好评和通过。我站注重发挥典型带动作用，以典型带全体，坚持每月的考核评 先工作，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的活动。 二、明年工作展望 2020 年即将过去，新的一年将要来临，我们对去年工作进行认真总结、分析的同时， 也清醒地认识到自身存在的不足，在今后的工作中，我们将有针对性地采取相应措施，积极 改进提高，着力培育一支服务优质、技能过硬的收费队伍，最大限度地为广大出行司乘提供 安全、快捷、通畅、舒适的行车环境和热情、周到、温馨的服务。以建设优质收费站为己任 开展工作，基于此，我们将朝着以下几点开展工作： 一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人 抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围。 二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效 措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象。 三是继续完善基础配套设施建设，营造畅、洁、舒、美的工作生活环境。在机关环境硬 化、绿化的基础上，树高品位、现代化机关形象，创一流设施。 四是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创建机制，加大创建投入，努 力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新 台阶，再创新成绩。 五是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥省高速公路、集团和中心网站及交通内部期刊 等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，同时工作突出重点亮点，并及时把好的动态 推上网站。 【篇二】 收费所 2020 年度工作总结 2020 年，在中心党委、行政的正确领导下，XXX 收费所认真贯彻落实中心五届二次职 代会暨 2020 年工作会精神，紧扣高质量发展主题，围绕主业强党建，深化党建助发展，党 建与业务相融互促，做到了既有“一号工程”的着力实施，又做到了各项工作的“一体推进”， 全年工作成效“一路飘红”，实现了“十三五”的圆满“收官”，为“十四五”的“开局”奠 定了坚实的基础。现将 2020 年主要工作及成效总结如下： 一、2020 年主要工作及成效 （一）收费主业稳扎稳打，费收目标超额完成 截止 2020 年 12 月 17 日 24 时，我所共完成费收 XXXXXXXX.XX 元，已顺利完成年度（XXXX.X 万元）自测费收任务，超额完成了年度调整计划目标（XXXX 万元）的 X.X%。 1.加大收费营销力度。深入开展“高速+旅游”收费营销活动，借助地处 XXX 等风景区 的独特区位优势，常态化组织开展“清风骑行队”、志愿者服务等营销活动，宣传推广路段 高速的收费政策、便民措施、服务举措，提升路段高速的吸引力。 2.拓宽收费营销渠道。有序开展路域环境整治，对接当地交通运输部门，对 XX 市、XX 县及周边的国省道情况组织摸底调查，加大“引车上路”力度，积极为路段创收开源。 3.持续深入打逃追逃。坚持“应免不征，应收不漏”原则，持续深入通行费追缴工作， 确保了通行费“颗粒归仓”。截止 12 月 17 日，共追缴通行费 XXXXX 元。 （二）窗口服务如火如荼，品牌效应日益显现 围绕公众“美好出行”品牌的宣传推广，着力打造了子品牌“XX 班组”，并被《中国公 路》杂志广为推广，唱响了“热情、文明、周到、快速”的服务旋律，为社会大众提供了“快、 准、优、畅、全”的“美好出行”服务体验。 1.大力推广“美好出行”服务品牌。围绕“五字服务理念”、“五大服务承诺”、“五心服 务标准”、“五零服务内容”，利用窗口“主阵地”，宣传推广品牌，践诺服务内容，为社会大 众提供“美好出行，一路无忧”的最优服务体验。 2.着力打造“志敏班组”特色品牌。依托红色 XX 主题，以 XXX 的名字命名，结合“爱 国、创造、清廉、奉献”的“XX 精神”，提炼出了“志于德、敏于行”的班组精神，实施了 “865”的现场标准化管理模式，推出了“七步服务工作法”，在班组精神的指引下，“志敏 班组”全体成员围绕“四大服务”，秉持“爱国、敬业、清廉、奉献”的班组价值观，坚持 “勤能补拙、奋勇争先”的工作理念，在为公众“美好出行”的服务中，纷纷在服务中“亮 身份、亮承诺、亮业绩”，为窗口服务添光增彩。 3.深入开展窗口便民服务活动。以“XX 班组”为载体，深入开展了各种以“解民忧、脱 民困”为主要内容的便民服务、志愿者服务和 ETC 服务。截止 11 月底，全所共开展便民服 务、志愿者服务、ETC 服务约 XXX 次。 4.广泛组织开展公众满意度调查。精心组织，合理安排，深入当地社区、工矿企业、交 通运输、公路、地方人大等地点、单位和部门，深入开展公众满意度问卷调查，广泛征集公 众对窗口服务的意见建议，查不足、补短板。累计征集问卷 1000 余份，公众满意度达 100%。 4.全力抓好保通保畅。特别是在 XXX 隧道检修期间，面对 XXX 站和 XXX 站由于车辆东西 分流，保畅任务陡增的情况下。一方面合理调配人员，加强一线力量，强化多方联动机制， 提高收费现场的通行效率；另一方面，强化服务举措，做好过往司乘的心理疏导和车辆的渠 化引流，提升司乘的出行满意度。车辆分流一个月月以来，各站未发生严重车道拥堵现象， 也未收到一起司乘有理投诉。 （三）内部管控有张有弛，基层治理成效突出 以集团进驻巡察为契机，推进制度的“废改立”，坚持“以人为本”，以制度管人管事， 以规矩正人立己，如今，遵章守纪、严守规矩已成为全所上下的一种自觉行为。 1.筑牢安全稳定发展基石。一是扎实做好疫情防控工作。积极做好消（杀）毒、人员管 控、物资防护等疫情防控举措，做到了“内防输入，外防扩散”。二是稳步推进综治安全工 作。陆续开展“综治宣传月”、“扫黑除恶”、“平安交通三年行动计划”、“安全生产月”等各 项综治安全生产活动，进一步夯实综治安全生产工作基石，实现了综治安全零事故目标。 2.精心建设所站“民心工程”。为丰富“一种三养”成果，做好庭院环境再提升活动， 今年，将 XXXX 办公楼后面 600 平米用于种植 58 棵马家柚；今年上半年，切实解决了 XXXX 站用水难问题，采取打井方案，目前水质、水量均符合标准，水井已投入使用；对各站所院 环境进行了再提升，改造了 XXX 站鸡鸭圈、食堂洗碗池外移和修复了食堂操作间墙面，对 XXX 站办公楼外墙脱落进行了修补。 3.扎实推进内部管控工作。一是结合自身实际，分别修改制定了《物品采购管理办法》、 《食堂采购管理办法》、《水电维修管理办法》等系列规章制度，从源头上厉行节约，降低行 政成本，提升后勤保障能力。二是严格执行财务制度和财务预算制度，严格做到规范经费管 理，定期公布财务、食堂、机务等上级文件及收费所日常工作动态和日常报表。三是定期开 展所务会、站务会、站务考核，建立行政人员工作日志制度，极大提升了工作效率。四是严 格执行派车制度、严禁利用公款吃喝或超额度接待，大额采购坚持“三人行”制度。 4.着力打造高素质的团队。积极开展“班长业务讲堂”和业务培训班活动，有效提高了 职工的业务处理能力和操作能力，今年已有 5 名员工走向了业务讲堂的讲台，举办了 6 期业 务培训班；为了有效提高站办事员的综合行政能力，实行了所综合办轮岗制，一方面解决了 我所办公室岗位空缺的问题，另一方面培养了“复合型人才”。 5.全力抓好迎“国评”工作。虽然这次国评未参检，但围绕“国评”要求，我所对各项 工作进行了一次全面“体检”，通过自我检视，业务工作、资料整理都普遍得到了“强身健 体”，也进一步提升了业务水平和标准规范的“免疫力”。 （四）基层党建可圈可点，“一号工程”深入实施 党建工作作为基层所站建设的“一号工程”，我们严格按照党建高质量发展的要求，大 力推进基层党支部的“三化”建设，全面深化基层党建工作，强化党建与业务工作的深度融 合，以党建高质量发展助推全所工作的高质量推进。一年来，成效可圈可点，其中，完善了 党员亮化考核办法，实施了党员“四亮二联”活动机制，创新探索开展了“非常 1+3”主题 党日活动，案例被中心推荐至集团进行推广，企业管理论文《“文化融合”助推高速公路“美 好出行”》获评全国交通行业优秀企业管理现代化创新成果二等奖。 1.加强了政治思想建设。常态化组织党员和员工学习党的十九大、十九届四中、五中全 会精神，深化党员“两学一做”学习教育和“不忘初心、牢记使命”主题教育，组织党员干 部学习《习近平谈治国理政》第三卷，以线上线下“读原著、学原文、悟原理”的方式，增 强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。深入推进《中国共产党国有企业基 层组织工作条例（试行）》的宣贯，在中心举办的知识竞赛中荣获第一名的好成绩。宣传工 作主动作为。截止 12 月 17 日，共在各级媒体上稿近 100 篇，讲述了“高速人”的好故事， 传递了“高速人”的好声音，展示了“高速人”的好形象。 2.加强了基层组织建设。贯彻落实《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》， 按照支部标准化、规范化和信息化建设要求，规范了支部组织建设，认真落实“三会一课” 制度，强化了党员的教育管理。11 月份，补选了 1 名支委委员，完善了支委组织架构。创 新探索”学、融、评““非常 1+3”主题党日活动新模式，组织开展了以“追忆抗战历史， 弘扬抗战精神”、“尊老孝亲 传承美德”等 12 次主题党日活动。严格按照组织程序，发展了 3 名预备党员，研究讨 论了 6 名入党积极分子并报备中心党委，对 2 名入党申请人进行了组织谈话，为党员过了“政 治生日”，按时上缴党费，全年共上缴中心党费 XXXXX 元。加强了班子和骨干队伍建设，组 织开展党务干事和综合办事员的“轮岗”探索，。在抗击新冠肺炎疫情阻击战中，党支部及 时组织了党员突击队、党员先锋队，全体党员率先垂范，靠前指挥，鏖战疫情，奏响了一曲 曲感人肺腑的“逆行者”旋律。完善了组织工作和党员考核机制，推出了“四亮二联”机制， 党员“亮身份，亮职责，亮承诺，亮业绩”支部联系党员，党员联系群众，制定了《三清山 收费所党支部党员量化考核办法（试行）》，强化了党员的考核，每月坚持开展了党员结对帮 扶活动。加强了群团组织建设，充分发挥了群团组织的“桥梁”纽带作用，凝聚强大的组织 合力。 3.加强了党风廉政建设。从教育、制度、监督三个方面入手，认真把好廉政建设的“三 关”。一方面注重形式创新，紧扣春节、“春运”和防疫抗疫等关键节点和时段，着力加强了 党员干部和各岗位从业人员的廉政教育，深入开展了“廉洁收费，志敏相伴”等廉政主题教 育活动，组织党员前往“欧家家风家训展览馆”和“鹅湖书院”，学习传承弘扬欧阳修等古 人的治家治学理念，通过观看廉政话剧、品读家训家风、走访廉教基地、组织廉政讲座、廉 政宣誓承诺等环节，倡廉明廉育廉固廉践廉，营造了风清气正的干事氛围。加强了廉政文化 建设，编制了“志敏班组”收费廉洁“十条歌”，推进了廉洁从业。另一方面，明确“第一 责任人”和“一岗双责”等责任机制，层层签订责任状，严明责任措施，层层传导责任，确 保各项责任机制落地见效。同时，严格落实中央“八项规定”精神和各项廉政规定，强对新 入职三级岗位人员进行上岗前廉政谈话。同时强化了日常监督，对于“三重一大”事务，做 好了线下线上公开，严格执行物资采购“三人行”制度，强化日常监督，接受广泛监督，实 行阳光操作，杜绝“暗箱”行为。 4.加强了精神文明建设。大力弘扬和践行社会主义核心价值观，组织开展了社会主义核 心价值观主题实践教育月活动。开展了“文明交通绿色出行”宣传教育专项活动。借助“志 敏班组”服务平台，开展了“文明出行、美好出行”的志愿服务活动。利用清明节等中国传 统文化节日，开展了“缅怀革命先烈，传承英烈精神”的等网上祭英烈特色党日活动；组织 开展了以“线上教学+答题”的方式，组织开展了“国家安全日”活动，携手同心共筑“国 家安全”；组织开展了野生动物保护宣教活动。组织开展了“不负韶华，书香同行”的读书 沙龙活动，在弋阳县方志敏纪念馆，结合“我们都是收信人”，开展了以“传承红色基因 激 发爱国情怀”为主题的团日活动。秉承“高速高效，同行同德”的**高速企业文化，培育具 有所站特色的企业文化。“国庆”中秋“双节”前夕，组织党员前往 XXX 敬老院看望孤寡老 人，敬老孝亲，重阳节来临之际，组织党团员来到 XX 县苏村，看望慰问孤寡老人、所扶贫 帮扶联系户陈明顺老人家，为他送去了米油等慰问品和节日的问候。开展了文明创建活动， 团支部申报了省级青年文明号。组织参加了中心的气排球比赛，加强了基层所站治理环境的 整治，组织开展了防抢、防盗等的应急演练。 2020 年度，我所各项工作虽然取得了一定成效，但与中心要求相比，依然存在一定的 差距，主要表现在工作创新、品牌宣贯方面点子多，但真正实施方面做得还不够。 2021 年主要工作打算 2021 年，将开启“十四五”规划新篇章，这是推进高质量发展扬帆起航的关键一年。 这一年，我们将深入贯彻落实党的十九大、十九届五中全会精神，以习近平新时代中国特色 社会主义思想为指导，以高质量发展为导向，以跟跑、并跑、领跑的姿态，重点从“扬优势、 补短板、促提高、抓落实”方面入手，着力加强窗口营销、内部管控、品牌推广、星级创评、 基层党建等工作，深入推进所站治理，努力实现新的一年“弯道超车”，跑出高质量发展的 “加速度”，力争成为管理中心、高速集团高质量发展的“德上样板”。 主要设想如下： （一）咬定短板，加速跟跑。深入查摆过去一年管理工作、窗口服务、所站治理以及党 建工作中存在的短板和弱项，降低姿态，以“走出去”、“请进来”的方式，虚心向路段其他 所站学习，“取他山之石以攻玉”，加速跟跑，实现所站各项工作的全面提高。 （二）聚焦目标，全速并跑。紧扣中心部署的各项目标任务，与中心其他兄弟单位一起， 围绕目标，全力推进，全速并跑，确保全年各项目标任务的圆满完成，实现“十四五”开局 的开门红。 （三）立足优势，匀速领跑。立足特色优势，加大创新力度，深入中心第二次党员大会 和 2021 年工作会议精神，把优势发展作为推动全所发展的创新“驱动力”，力争成为中心推 进特色发展和品牌打造的“领头羊”。 围绕以上设想，具体做好以下工作。 （一）全力以赴抓好疫情防控工作。结合疫情的季节特点，常态化做好各项疫情防控的 “规定动作”，做到疫情的“外防输入”和“内防感染”工作。 （二）全力抓好综治安全生产工作。一方面着力抓好年终岁末的综治和安全生产工作， 紧盯容易发生综治安全事故的节点和环节，加强源头排查，为平安过年未雨绸缪。另一方面 全面落实全年的综治安全措施，强化责任落实，坚持防范和治理“两条腿”走路，确保全年 综治安全“零事故”。 （三）抓好星级创评的后续跟踪工作。按照三清山西站创建四星级收费站的时间节点， 继续完善各项基础设施和内业资料，为星级创评工作的复合做足准备，确保星级创评顺利达 标。 （四）全面抓好窗口服务品牌推广工作。深入落实“志敏班组”现场标准化管理工作机 制，进一步巩固“志敏班组”品牌的窗口服务质效，加大“美好出行”和“志敏班组”品牌 文化推广，在“美好出行”服务品牌的引领下，利用融媒体，多渠道、多载体宣传，不断提 升“志敏班组”班组品牌影响力。 （五）全力抓好班子和各级队伍建设。全面实施人才强企战略，全面复制推广“以老带 新”等模式，开展岗位人员轮训，全面提升队伍的整体素质和精神面貌，着力打造一支能推 进高质量发展的高素质队伍。 （六）全力抓好窗口收费营销工作。继续开展收费营销，加大“高速+旅游”线路的推 广，结合“美丽高速、满意窗口”活动的开展和“美好出行”品牌的大力推广，实现引车上 路的“莲花效应”，增强所站的费收营销和经济创收能力。 （七）全力推进党建的高质量发展。按照上级党委关于党建高质量发展的要求，深化各 项措施的落实，加强班子队伍和党员队伍建设，加大支部的“三化”建设，加大作风建设的 力度，使基层党建工作与业务工作深度融合，为全所推进高质量发展提供坚实的政治保障。 （八）全力推进党风廉政建设和精神文明建设。继续深入落实廉政建设和精神文明建设 的各项责任措施，为全所发展营造风清气正的良好氛围。一方面，强化廉政建设的底线思维 和红线意识，加大教育和警示力度，加大源头管控和防范力度，切实把党风廉政建设的各项 措施落到实处，确保廉政建设“零风险”目标的实现。另一方面，在全所大兴社会主义核心 价值观弘扬和传承之风，营造人人向善、积极进取的干事创业氛围。 【篇三】 收费所 2020 年度工作总结 2020 年，**收费所在中心党委的正确领导下，贯彻落实集团、路网公司和中心各项部 署，突出做好收费管理、疫情防控、防汛保畅各项工作，积极推进“站优路美”、“迎国评”、 “降本增效”及星级收费站创建等重点工作，积极开展冲刺 60 天收费目标的活动，圆满的 完成中心下达的各项任务。 一、2020 年重点工作 （一）防疫保畅双向并举，促进平稳有序增收。 贯彻收费政策促增收。落实疫情期间免费政策，做好收费管理各项工作。截至**月** 日，我所累计收取车辆通行费**万元，（数据略）。 优化车道应急处置。一是完善优化包括票款安全、设备故障处理、矛盾纠纷调处等内容 应急处置方案，结合各站实际情况，制定了“一站一策”保畅应急预案”；二是开展岗亭设 备瘫痪应急保畅演练、ETC 车道拥堵保畅演练、入口车道工控机故障应急演练等，避免各类 拥堵情况；三是开展“掌上绿通”培训，安排机电业务骨干培训，提升收费业务水平。 迅速增援防汛保畅。一是今年雨季鄱阳县汛情严峻形势，军队、武警等对鄱阳县第一时 间进行了增援。我所鄱阳站作为**县的东大门，除全力做好保畅服务工作外，还搭设了便民 服务台，为广大抢险车辆免费提供了预约通行小卡片、矿泉水、方便面、毛巾等物资；二是 主动与当地政府联勤联动，提前确立防汛救灾车辆，确保免费、快速通过。期间，各项增援 防汛保畅举措受到了**电视台、**电视台、**晚报等多方权威媒体的高度关注和采访报道， 展现了高速人的社会责任与担当。**所防汛保畅工作先后在省市、行业内外等主流新闻媒体 刊播稿件**篇，有效的夯实舆论宣传阵地，传递社会正能量，赢得社会广泛赞誉。 （二）内外亮化双向并进，提升迎国评成效。 目前，已基本完成**站和**站院区房屋外墙改造、收费大棚翻新工程及内部修缮工程； 完成收费所大门道闸安装工程。所站院区环境旧貌换新颜，员工住宿条件进一步改善。 高标准提升“迎国评”工作成效。一是绿化再提升：实施所站绿化提升工程，绿化改造 效果明显，对院区及收费区域进行绿化施工，增加了院区鹤雕设计，补植了红花继木桩、罗 汉松、樱花、香樟等，填铺草坪**平方。二是管理再提升：补充完善了大件运输车管理、流 量预测和研判分析，满意度调查、绿通培训、绿通查验平台等相关资料，精益求精；开展满 意度调查，每日组织员工在收费车道向司乘人员发放问卷，积极走访相关单位或个人，通过 线上、线下两种方式，发放高速公路《满意度调查》，完成问卷**份，超额完成任务。三是 所站再提升：谋划**收费站创星工作，成立了工作协调小组，优化了设计方案，对办公楼设 计进行适当调整提升房建实用性；加强与地方主管部门及施工方的沟通协调，将原设计的院 区伸缩大门更改为智能道闸大门，在收费站便道小门处设置密码门禁等，提升了四星级创建 品质；实施电路改造，根据程序更换**收费站电路费控开关，实施**收费站办公楼机房-收 费岗亭、院区门卫发电房-办公楼机房的电路改造，改善了车道环境。四是文化再提升：制 作张贴收费车道企业文化标识，丰富了所站文化提升内涵。确立文化上墙方案，逐步推进“两 厅三室一长廊”文化建设。将所、站办公大厅分别打造成文化厅、活动厅；所机关办公楼一 层用于建设“党建活动室”、“收费营销室”“文明服务室”；利用宿舍走廊改造成为“廉洁文 化长廊”，使员工能“抬头受教育、低头思感悟”，充分发挥文化宣传引领作用，激发员工干 事创业积极性。 常态化深入“站优路美”整体亮化。一是亮化窗口形象。完成收费区域土建工程、绿化 施工、护栏板更换、隔离栅更换以及标线刷漆；完成**站、**站大棚亮化、安全岛修复和刷 漆，拆除车道上部分废弃机电设施，更换收费区域中央隔离栅；对岗亭机电箱、栏杆机等部 位都采用集团规范化标识进行包装，并融入驻地“鱼耕文化”等特色，车道环境面貌焕然一 新。二是美化院区环境。完成**站、**站院区的绿化补植，房屋平改坡、房建外观改造、内 部修缮、收费大棚亮化等工程。三是提升服务品质。通过观看视频、线上学习、实践操作演 示等方式有效提升了收费一线人员业务水平。四是承办中心收费标准化现场会。精心研究制 定中心收费管理标准化现场会方案，做好会议及后勤保障服务等工作，通过反复演练和总结， 进一步提升了收费车道保畅应急预案的可操作性，提升了现场观摩效果，圆满完成了标准化 现场会承办任务。 多举措确保迎国评安全氛围。一是加强了重点时段各站机电设备运行的安全排查；二是 对各单位院区形象提升工程进行了安全监管，确保警示标识和防护措施到位；三是督促各单 位做好了疫情常态化防控和院区日常消毒工作，杜绝疫情隐患。 （三）理论教育双向发力，促进党员担当作为。 支部建设精准发力。根据新形势下党建工作总体要求和特点，制定了党建年度工作计划； 根据人员变动情况，调整了所领导班子成员分工，明确了职责。进行了党支部委员补选，保 证支部工作规范有序；制定了年度党员学习教育计划。 党建活动丰富多采。党支部统一购买书籍，发放全体党员及管理人员，方便学习，做到 “读原著、学原文、悟原理”；拓展党员教育途径，充分利用办公楼电子显示屏等载体加强 主旋律宣传，利用党员学习微信群开展教育，督促党员充分利用业余时间进行自学。制定了 《**收费所党支部党员干部集中学习计划》，以领学、微党课的形式将集中学习常态化深入 开展；开展党支部“五个家”建设，即“爱岗之家、奉献之家、暖心之家、廉洁之家、快乐 之家”，营造员工爱岗奉献、廉洁自律、以岗为家的良好氛围：一是召开员工交流座谈会， 共收集涉及民生问题**个，其中**个已基本得到解决或正在办理中；二是与**站县文旅共同 组建“朗读兴趣小组”，丰富员工业余文化生活，所站已有**名员工积极参与。联合兄弟单 位开展《民法典》学习活动，邀请了苏州国金律师事务所律师进行授课，采取以“案”说“典” 的方式，对民法典进行了精彩解读，现场回答员工日常生活的法律疑问，提高了员工的法律 素质。 思想交流细致入微。持续做好谈心谈话工作，针对员工思想实际，切实加强动态监测。 对于思想出现波动的员工，加强开导和教育，促使思想有转变，工作有改观，通过日常的沟 通、交流，对症下药，释疑解惑，使员工在单位里心情舒畅，工作干劲倍增。特别是在疫情 期间，所班子成员分别与居家隔离人员通过电话、微信等方式谈心，给予心理疏导和关怀， 提高员工的“心理免疫力”。同时，广泛征求员工民生建议，着重抓落实，已在宿舍楼安装 净水器，开工建设院区停车场，为**站建造了“阳光房”等，增强了员工归属感。 廉洁监督涵养正气。严格执行中央“八项规定”精神，组织人员每月不定期对所属单位 进行明察暗访；疫情期间每日通过现场检查、微信视频及电话抽查的方式，督促所属单位按 规定采购发放防疫物资、控制人员外出、员工个人防护措施到位等；与各收费站、部门签订 了 2020 年党风廉政建设责任书；纪检人员做到了院区绿化工程、宿舍房门更换施工、节日 福利采购等重大事项的全过程监督，成立了所、站形象提升工程工作领导小组，严把监督关； 完善食堂管理监督，细化各类就餐标准和流程，规范账目管理、公开时限和形式；开展廉政 文化宣传月活动，诵读《**家风家训》，组织前往“皓公故里”“**县家训馆”实地参观学习， 让干部职工感受到了传统文化的魅力，让好的家风、家训内化于心、外化于行。 政治引导激发活力。一是引导党员带头担当作为，在 2 月份疫情形势严峻期间，党员提 前返岗，于 5 日及时组织召开了党小组会议，统一思想，要求党员带头，严格执行各项防控 规定。二是注重宣传队伍建设，开展新闻宣传工作经验交流，切磋技艺，取长补短，总结提 高；在全所范围内举办了宣传技能竞赛，营造了建设“学习型所站”氛围，大力激发了干部 员工学习热情，进一步提高了个人写作能力和综合素质、提升所站宣传工作水平；加大外媒 宣传力度，推动形成宣传工作新格局。截至**月**日，我所上稿总数为**篇，……。 “一种三养”硕果累累。我所及时抓住了春天播种的好时节，根据土质情况，因地制宜 优化种植方案，陆续种下菜苗**种。通过近半年的精心浇灌、搭架与栽培，收获了丰硕的劳 动果实。截至**月**日，收获各类蔬菜**余斤，降低了日常蔬菜采购成本，提高了员工伙食 质量。同时，通过分析员工对日常饮食的需求，调整日常饮食种类的配置，并建立考核机制， 提高食堂管理水平。 二、2020 年亮点工作 （一）扛责守护，筑牢防疫安全堡垒。年初疫情，让**县以累计确诊 60 多例病毒感染 者被划为**省高风险县，而我所本地员工占 80%以上。“疫情就是命令，防控就是责任”，所 班子面对疫情带来的不利因素和实际困难，率先返回岗位、迎难而上、主动作为，立下打赢 疫情防控阻击战“军令状”，带领全员打好了这场疫情防控的硬仗。**收费所人员零感染， 各收费站点工作紧张、高效、有序，在疫情控制的各个时间节点做到收放自如张驰有度，多 次受到省集团公司和市管理中心领导的表扬。**同志被授予“全国交通运输系统抗击新冠肺 炎疫情先进个人”荣誉称号。 一是立即成立联防联控工作领导小组，并成立 8 个应急行动小组，带领全员封闭，为员 工筑牢第一条安全防线。二是协调发动所有力量调配购买防疫物资贮备，尽最大努力按照 15 日需求的标准，做好口罩、手套、体温计、洗手液、消毒液、医用酒精等防疫物资的储 备，确保了排查核实、卫生治理、宣传引导、组织保障到位。三是在疫情最严峻时期，将一 个班原有的四个人也精减成两个人上班，把在所员工进行排班加强门卫值守，严禁外来人员 进出，严格落实测量体温登记消毒规定。同时不断尝试，自制出了安全防护面罩、收费岗亭 防护窗纸、递卡小工具，最大限度规避了疫情带来的接触性风险；集中安排车辆去疫情较轻 的县区购买食品和物资，消除了员工后顾之忧。四是在复工复产期间，对未返回的员工进行 全面的摸排，尤其是从**外省以及**本地的重疫地区员工进行全面的电话、视频、以及微信 实时位置共享等方式摸排，对出入不安全区域的员工要求在家自行隔离 14 天方可返岗，并 对**等地区返岗员工因疫情原因交通不便不能正常返岗的员工安排单位车辆接送，最大限度 降低了返岗员工与社会人员接触的风险。细致地摸排每一位从疫区返岗员工的情况，建立疫 情防控精细化管理台账。 （二）完善制度，建立降本增效机制。优化考核制度：结合《**管理中心收费工作考核 办法》，强化了奖惩机制，加大奖惩力度，进一步优化了**所收费考核管理办法。自主改造 省钱：针对所属乐平收费站收费大棚照明系统经常性跳闸，且短时间内无法合闸的问题，成 立攻关小组，查明原因，制定顶棚大灯线路改造方案。小组通过对多家电商询价比较，择优 采购灯具和线材，由员工自主施工完成。在保证照明亮度的同时缩短了线路铺设长度，降低 材料费，为单位节省千余元。主动营销引车：根据 2 周边 06 国道接渡大桥及 205 省道 K1443+100 将进行半封闭开展道路维修，因地制宜开展“收费营销”，积极“引车上路”。通 过联系当地相关部门，精确掌握了维修区间与时间段；对过往车辆进行分析研判，推出引导 车辆行驶高速公路的最佳路径；在岗亭张贴和组织人员派发宣传单，利用 LED 显示屏发布限 行信息，设置交通道路指引牌等，既帮助车主优化了行驶线路，又实现了高速公路增收，（数 据略）。 （三）引车上路，全力冲刺收费目标。一是积极走访三站驻地的美景、美食，将最佳的 旅行路线推荐给广大司乘，与**湖湿地公园签订合作协议，游客凭高速通行票享受优惠；制 作“**湖湿地公园”旅游行车路线宣传小册，在**收费站入出口向司乘人员发放宣传，并在 “沿着**高速去旅行”微信公众号发表推文 2 篇。二是与地方交通运输局、公路局加强联系， 分别在 G236 鄱田公路、S308 昌州段、G206 乐平段、三合源危桥改造四个整治点，设置 12 块引导标志牌，完成引车上路增收金额**万。三是开展决战 60 天活动，根据集团及中心要 求，分别召开动员会和研讨会，研讨收集创收意见建议；结合实际制定了竞收活动方案，对 目标任务进行分解，与三站签订了目标任务责任状，建立了联勤联动经验交流群；加强堵漏 增收工作，召开了收费营销及堵漏增收专题讨论会和打逃经验交流学习会；与高速交警联勤 联动，协助稽查大队进行数据排查，开展追缴工作，（数据略）。 【篇四】 2020 年，XXX 收费站在各级领导的关怀下，在全站员工的共同努力下，在做好疫情防 控的同时，紧紧围绕着收费目标不放松，提升服务司乘满意度，加强硬件升级亮化工作，延 伸窗口服务内容，为司乘推出免费套餐温馨服务，严抓管理，完善制度，规范服务流程，创 新服务理念，收费业务水平和服务质量得到了提高。挖掘自身特色，不断深化“映山红”文 化品牌。 一、2020 年工作总结 （一）通行费指标完成情况 目前，中心年初下达的 130 万收费任务已超额完成。11 月份，根据《XX 管理中心关于 决战 60 天确保完成全年收费目标任务的通知》要求，中心要求冲刺任务 180 万元，60 天为 限，日均需完成 0.6852 万元，初步估算，当前日均通行费 0.7638 万元，日均已超额完成任 务，预计能完成冲刺任务。 多举措促多收超收。一是对 G319 国道进行了路况调查，为通行 G319 国道的货车在高 峰时段进行引车上路；二是走访民航机场航班 VIP 客户，为经常通行本站的小客车宣传安装 ETC 以便快捷通行；三是走访经常通行本站的货运车主，宣传合法装载，并引导合法装载的 货车通行本站。 （二）收费管理稳步提升 1.疫情防控多措并举。1 月 25 日起，按中心疫情防控工作要求和部署，该站全面防控疫 情传播，明确分工、要求各站各班各司其职，全力做好自身防疫及工作区域消毒工作。 一是一线人员配戴护目镜、口罩、手套上班，自制递卡网兜和防护塑板，避免与司乘人 员直接接触，并对每张收发卡进行酒精消毒；二是门卫 24 小时值班，禁止外来人员、车辆 进入院内，本单位人员车辆进出做好登记、测温、消毒三部曲；三是对全站员工进行疫情安 全防控知识培训和心理辅导；四是按等级划分红黄绿防疫区域，每天两次体温检测和院内、 宿舍、办公楼、岗亭消毒；五是食堂用餐分餐制，各自回房间单独用餐，并劝诫职工不聚餐 聚会、减少外出降低感染风险。 2.全国并网平稳运营。2020 年 1 月 1 日起，全国费额调试、ETC 车道系统升级、混合车 道系统切换、称重检测设备的不稳定，该站及时排查、上报收费系统问题，及时收集、解决 新系统运行存在的问题，为确保车道收费设备的正常运行，取消全站员工休假，全员投入到 保畅工作中，并细化了保畅应急预案，做到车道畅通、运营平稳、有序通行。 3.开展培训军训规范窗口文明服务。该站以收费工作为主线，严肃收费纪律，2020 年， 每月组织收费人员对新制定的制度及政策性文件组织集体学习，要求班长定期组织班员对相 关制度职责及文件温故、学习，对新进劳务派遣人员进行业务培训，使班员及时掌握业务、 规范操作和特情车的处置，及时同步上级的新要求、新变化。另外，该站利用站务会与班务 会时间，及时向有不良苗头的人员提醒和教育，增强其廉政纪律意识，以“应收不免，应免 不收”为准则，切实规范收费操作流程，杜绝工作中的盲目性与随意性。截止 11 月 30 日， 全所共组织了业务培训 11 次，站务会 11 次，班务会 40 余次，使新老收费人员及时有效地 掌握收费业务知识。为今年星级考试奠定了良好的基础，全站星级考试通过率明显提升。 6 月 16 日，该站特邀请驻地 XX 部队教官对全体收费人员开展了为期 2 天的军训活动， 主要是对收费班组的队列、站（坐）姿、交接班流程、员工精神面貌的训练提升，通过站军 姿、齐步走、停止间转法等训练科目，教官针对现场发现的问题，逐一进行纠正、反复训练， 对交接班规范分解成五步曲，进一步增强了收费班组的纪律意识，提升全员的整体形象，为 树立良好的窗口形象奠定了坚实的基础。 4.建立健全规章制度。为有效提升服务水平，该站明确了《副站长岗位职责》、《收费班 长岗位职责》、《收费员岗位职责》等岗位职责。前后出台了《舆情处置应急预案》、《入口称 重突发事件处置应急预案》、《五一劳动节期间应急保畅工作预案》等应急预案。为确保高效 处置，该站每季度开展一次演练活动，通过演练，各班组更好地掌握预案流程，提高突发事 件的应变能力，提升服务软实力。 （三）扎实提升推广服务品牌 1.用优质服务推广品牌。一是接待参观组，解说品牌文化。该站自**年被评为集团五星 级收费站以来，作为通往 XXX 革命圣地的第一站，该站是 XX 管理中心规范化建设的一面旗 帜，吸引着省内外各级参观考察领导莅临。2020 年，接待来访考察指导领导、参观交流组 7 批，80 余人次。二是服务司乘和社会，宣传品牌内涵。该站积极组织开展学雷锋、助力高 考、便民服务、帮扶司乘、关爱留守儿童和孤寡老人等志愿者活动 20 余次，被服务对象 280 余人。 2.用五星故事促建品牌。8 月 6 日，该站组织全体员工开展了“讲五星故事 促品牌创建” 演讲比赛，13 名选手分别将自己对打造星级收费站的认识、理解以及参与星级收费站创建 的感悟，以故事的形式分享给大家，用小故事点燃了大家的工作的激情，增强了全站人员对 星级收费站打造的凝聚力，营造了星级收费站共创共建共享的良好氛围。 3.用附加服务延伸品牌。该站将原有“XXX”客服室进行提质升级，室外休息区、室内 服务区，各类暖心服务，让过往司乘收获了更加温馨的出行体验。该站在室内增设了奶茶吧 台、音乐听吧，集休闲、娱乐、阅读于一体，满足社会公众多元化需求。同时结合特殊的地 理位置及司乘需求，设立了室外休息区，配备了遮阳伞、桌椅，让候车出行的乘客享受小憩 中的美好时光。升级后的客服室可提供候车休息、免费茶饮、免费 WIFI、路况信息查询、 收费政策咨询、ETC 激活、充值和小故障排除、车辆简易故障处置、如厕方便等 10 余项附 加服务。 （四）真抓实干迎“国评” 为扎实有序推进“十三五”迎国评工作，该站多措并举做到站容站貌整洁靓丽、内 业资料规范精细、窗口形象文明优质。 1.细化资料归档。该站通过抓细节重规范，进一步细化内业资料的整理，做到内业 资料规范精细，融入站品文化特色，把所站重亮点工作进行归档，编制内业资料蓝本入册， 以精细、规范的资料展盒迎检。 2.优化窗口服务。通过公众满意度调查活动，广泛征求广大司乘朋友对窗口服务的 意见和建议，进一步规范窗口服务标准，提升窗口服务水平树立服务优质、通行快捷、管理 规范的窗口形象。落实站长带班和 ETC 专人值守制度，确保及时有效解决处置应急情况，加 快车道的通行效率。拓展延伸窗口服务内容，用实际行动及时为司乘排忧解难，满足公众美 好出行需求，进一步提升公众对**高速窗口服务的满意度。 3.提升站容站貌。通过对收费站安全岛、边坡绿化提升，对岗亭灯箱、VI 标识进行更新 更换，岗亭顶棚进行翻新除锈，提升收费岗亭的整体视角效果，所站员工自己动手清理边沟、 杂草，加强对收费广场卫生的监管力度，着力打造整洁、靓丽的行车环境。加强所站院内卫 生的整治、绿化提升，打造“温馨、舒适”的工作生活环境，以整洁靓丽的站容站貌迎检。 （五）安全生产管理有序 在认真落实“疫情防控”各项工作的同时，积极开展防雷、防火、防汛等安全防范和车 道安全保畅应急演练工作，召开站务会、班务会，逢会必讲安全事宜，加强全体员工安全责 任意识；通过 LED 显示屏，大力宣传“两客一危”、“禁止行人非机动车上高速”“扫黑除恶” 等相关法律法规；联合高速路政、交警等相关执法部门，开展了 3 次违法超限超载车辆治理 行动；及时排查整治春节春运、元旦、清明节、五一劳动节、中秋国庆双节等重要时段的安 全隐患；积极开展“综治宣传月”、“安全生产活动月”等宣传活动；ETC 车道专人值守，引 导车辆安全通行。使全站全年车道安全畅通，庭院安全和谐常态化。 二、2021 年工作计划 2021 年，XXX 收费站以中心下达的收费目标任务及星级复核要求，加大“XXX”文化品 牌的推广力度，科学高效提升硬件软件，使 XXX 收费站各项工作更上一层楼。 （一）全力完成通行费任务 XXX 收费站将围绕增收多收通行费为中心，规范化管理，采取有力措施，完成通行费收 缴任务。 （二）全面巩固星级创建成果 从班组创建、窗口形象塑造、服务延伸等方面进行谋划，形成班组文件、站品文化新特 色，通过广播站、微视频等媒介宣传“XXX”志愿工作者服务社会、服务司乘，向广大司乘 朋友传递**高速对社会的服务，开展“XXX”品牌公益事业，延伸“XXX”服务内涵，从而 扩大“XXX”品牌的社会影响力。 （三）全员提升文明服务水平 定期开展收费业务与安全教育培训，建立健全规章制度等管理细则，进一步加强 微笑服务管理工作，不断提升窗口文明服务水平。 （四）全站 ETC 值守引导车辆 严格落实 ETC 专人值守制度，加强节假日等重点时段的值守，确保及时有效解决处置应 急情况，加快车道的通行效率。用实际行动及时为司乘排忧解难，满足公众美好出行需求， 进一步提升公众对**高速窗口服务的满意度。 （五）营造安全的通行环境 2021 年，XXX 站将充分利用站务会、班务会，逢会必讲安全，教育员工注意个人安全 防范，在五一、十一等重大节假日对机房、配电房、票管室等重点部位开展安全隐患排查工 作，经常性地教育全员时刻绷紧安全意识。