2020前台收银年终工作总结700字范文4篇 5页

2020 前台收银年终工作总结 700 字范文 4 篇 【篇一】前台收银年终工作总结 700 字范文 在这工作的期间,让我学会了不少的规律,也给我增添了不少的见识,同时让 我了解到了社会的复杂性,当我做理货员的时候,我知道有好多的地方没有作到位, 可是这些我都可以在以后的工作的过程中去改。然而如今站在收银台,是经理对 我的信任吧!既然接收了这分工作,就应该对这份工作更加的负责任。 过去的一年之中,让我得到了许多,同时也失去了许多。得到与失去这都是必 然的,不过我要从中总结出经验去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步! 零八离我们是越来越远拉,成为了历史,就不必多想以往的事情。一年之计在于春, 现在已经进入了春天,春天估计是大家向往的季节。新春的到来,就让我们以新的 心情,新的面貌,新的态度去工作好新的一天。 作为一名收银员来说,我觉的对工作应该是认真仔细,对于前台来说这些是远 远不够的,我知道前台是超市的一大亮点,经理能够把它交给我,说明你相信我能 够做好! 对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一 个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在 工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一 位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负 面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们 应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上 始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中 遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理 由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中 却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德 修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高 道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能 走我们自己想要的一片天! 相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做 得! 【篇二】前台收银年终工作总结 700 字范文 xx 年 x 月 x 日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每 一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领 导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工 作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简 要总结： 一、服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认 真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形 象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前 台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实 践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补 已之短，努力丰富自己，提高自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的 开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业， 我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟， 领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创 佳绩。 三、注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想 客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无 小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提 高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作 中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客 服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。 四、明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流 程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西 有很多，与客交流中也 可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段， 从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待， 明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己 的努力，10 年 8 月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本 工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作 职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标 画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励 自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括： (一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒 店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本， 树立形象 (二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督 员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错 误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确 (三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优， 讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励， 让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短 (四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一 年的收获，2011 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗 体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两 名新员工。与各部门协调一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我 会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并 及时加以指导。 【篇三】前台收银年终工作总结 700 字范文 不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。也许对大家 来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其 职，不会有什么难。我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时 候，才知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单易做的，只有努力才能够做好!现将在这一年的工作总结如下： 一、时刻遵守商场纪律 作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。收银员在营业 时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收 银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨。 二、有序离岗，认真做事 收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗， 清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到 的现金与小票金额是否符合。 三、按公司规定办事 严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每 一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与 价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找， 以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后， 检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。 四、礼貌待客，热情耐心 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。作 为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们 自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自 己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 【篇四】前台收银年终工作总结 700 字范文 一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够 严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定 和同事们的好评。总结起来收获很多。 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能 赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已 经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我 们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作 领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任， 因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就， 正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工， 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的 肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态 和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员 休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市 里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只 要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。