药店店长月末工作总结 46页

药店店长月末工作总结 药店店长月工作总结 药店店长的工作规范 营业前的准备工作要 充分早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的 ‎ ‎——“胸卡” 。 当药店店长跨出家门时， 就意味着新的一天开始了， 在保持心情愉快的同时，应提前 20‎ 分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店 许可证”，然后亲自 打出勤卡， 同事们见面应互相问候 “你好”。 换上工作服的同时， 别忘了将胸卡配带在左胸部， 然后再一次检查自身的仪容仪表。要 知道“人是永远没有第二次机会创造第一次印象的”，给顾客良好的接触印象也就意味着销售 成功了一半。“一日之计在于晨” , 营业前的各项准备工作好与否 ,‎ 是做好一天接待服务工作的 基础。如果准备工作做得充分 , 就能保证营业期间忙而不乱 , 精力集中, 提高工作效率。同时也 能减少顾客等待的时间 , 避免发生差错和事故。 所以药店店长们在上岗前应做好以下 准备工作 : 参加工作例会 例会的基本内容：‎ （1） 早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；②确 定工作计划和工作重点； ③清点、准备当日宣传助销用品； ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。‎ （2） 晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对 非易耗助销品的损耗作出解释；‎ ‎②店员表现的评估及分析，提出改进建议； ③接受企业上级主管的 业务知识技能培训； ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定） 。‎ （3） 周、月例会 ) ①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信息，并对非易 耗助销品的损耗作出解释；‎ ‎②清点、申领下周（月）宣传助销用品； ③导购表现的相互评估及 分析，提出改进建议； ④接受企业上级主管的业务知识技能培训； ⑤ 联谊活动。 注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参 加；每周、每月例会——所有 地区的药店店长必须参加。 ②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2, 检查、准备好药品 （1） 复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平 （2） 时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班 倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一”由药店店 长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑 问或问题，应及时处理。‎ （1） 补充药品。在复点药品的过程中， 根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或 是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品 容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可 能地 将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。 3, 检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格 标签的药品， 应检查价签有无脱落、 模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制 作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的 药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的 药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、‎ 质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品， 都要做到有货有价、货 签到位、标签齐全、货价相符。 4, 销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备， 是营业 前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作，提高服务质量是不 可能的。由于药店经营药品种类的不同，所需要的工具和助销用品也不能一概而论，现只将 共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、‎ 计算机、 计算器、备用金、 发票、复写纸、销货卡、笔、 包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的辅助工具。 助销用品有灯箱、pop、宣传品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量，放置 在必要的场所；将必需物品名称和库存量 制成容易了解的一览表；将工具与助销品放在固定的位置，并养成使用后归原位的习惯； 随时留意工具与助销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时更换。 5, 做好卖场与药品的清洁工作。在营业之前，药店店长首先要把营业场地清理干净，‎ 做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘；其次在药品陈列时要做到“清洁整齐、陈列有序、‎ 美观大方、便于选购”，将新产品或当日热销药品放在明显的位置，发现有问题的药品要及时 剔除，按规定处理；再次要将顾客使用的试意见簿等擦拭干净， 并放在合适的位置；最后要 将助销用品摆放整齐，如有破损和污损，需及时更换。此外，还 要检查营业照明灯有无故障， 如遇当日停电，要准备好其他照明光源。6, 充实药品知识。完成了上述工作之后，如果还未到营业时间，药店店长们则可以 利用这段空余时间，将自己的药品知识进行再补充、 学习。营业中的辅助工作药店店长除了要做好营业前的各项准备工作 以外，在营业的这段时间 里，还有着许多辅助工作要去做。例如：缺货时的及时要货、调货；到货时的收货、拆包、‎ 验收；加货时的记帐；将药品并及时陈列到货架上；变价时制作药品价签；卖货时及时 销帐；交接班时货帐清点以及准备盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店，还有清点货 款、办理解款等更为复杂的事宜。这些辅助工作都是由药店店长来承担的，倘若能及时地做好这些辅助工作，便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经 营管 理。1, 要掌握忙闲规律，积极主动。在一天的营业时间里，各药店、各柜台，都有着各自的 营业忙闲规律，也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲，不放过短促 的间隔时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作；相反， 若是药店店长缺乏这个观点，‎ 即使有很长的空隙时间，也宁可谈天说地，不去尽其职责，这将 严重影响到药店的服务 质量。 2, 要做到认真负责，及时准确。营业中的辅助工作，难免有些乱中作战的感觉，但药店 店长们必须要做到及时而准确。如：要货、调货要及时；对营业前到店直接上货架而不入店 内库房的药品，要及时验收，保证单货相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事；验收 后的药品要快速摆上货架，细心入帐。在销售过程中如发现药品质量问题，应暂停出售；若 是数量或串号的问题，应及时汇报。药店店长的辅助工作能做到及时，就可保证不会造成 人为的脱销； 能做到准确， 就可避免差错， 便于药店的经营管理。3, 要做到员工之间团结互助。 不论药店大小都是一个集体， 卖场营业时的辅助工作，大 家都应该做。不能出现 a 柜台忙得不可开交， b 柜台却闲得无聊这种情况。药店店长既要做 顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”。一个药店能够互相爱护、融洽无间、和谐相处，‎ 就可以让整个集体显得更富有生气，更加温暖，因为这使得药店 的每一位员工都愿意融 入到这个集体中去， 愿意为这个集体工作。 4, 要坚持先对外、 后对内的工作方法。 为顾客服务是药店店长的唯一宗旨，接待好每一 位顾客是药店店长应尽的职责，不论在任何情况下，药店店长都要把接待好顾客始终放在各 项工作的首位。当顾客来到药店时，不管药店店长是在做辅助工作还是互相商量事情，甚至 有企业领导在药店布置工作，都不要去管它，应暂停下来，先去 招呼顾客，不使顾客久等。 要记住：绝不能因手头上有辅助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。接待顾客 1, 基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语，并不是什么特别的语言，而是一些简 短的待客用语。‎ （1） ‎“欢迎光临”在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异， 如接待年纪较大的顾客，‎ 语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的来客，都应主动点头，并说“您 好”。‎ 请记住：微笑可以传达诚意。 | 此外，跟顾客打招呼的时机也是很重要的，柜台式药店应该是在顾客一进入店里的时候；‎ 开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。 至于“欢迎再次光临” 这句话， 是要用在顾客即将离开药店时， 店员表示感谢与再次欢迎的话语。‎ （1） ‎“好的”这是药店店长被顾客呼唤时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一 下”，药店店长应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后，再出示 药品。‎ （2） ‎“请您稍等”不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您 稍等”，在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由，例如：“我马上去库房 查一下有没有您要的药品，请您稍等一下”。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即 使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。‎ （1） ‎“让您久等了”找到药品后，拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱 歉，让您久等了”。 这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。‎ （2） ‎“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，‎ 这种药品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗 ? 及时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。‎ （3） ‎“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用， 即使对同一顾客使用多 次也不用嫌多。此外，当顾客购买完药品要离去时，药店店长也 应该以一种感激的心情 向顾客说一声“谢谢您的惠顾” ，送别顾客。‎ ‎2 ．语言表达的艺术。语言，是人们思想交流的工具。言为心声， 语为人镜。药店店长每 天要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，药店店长的语言是否 热情、礼貌、得体，直接影响着自身和药店的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有 任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对药品和服务的满意程度。因此，药店店长 在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。‎ ‎(1) 态度要好。态度是指说话时的动作和神情。在销售服务中，有些药店店长受到了篇二：‎ 药店店长工作总结药店店长工作总结 775779077 贡献 药店店长工作总结御药苑 - 水之渠 xx 药店店长工作总结药店店长年终工作总结-1 回首 xx 年，是播种希望的一年， 也是收获硕果的一年， 在上 级领导的正确指导下，‎ 在公司各部门的通力配合下， 在我们 xxx 全体同仁的共同努力下， 取得了可观的成绩。作为 一名店长我深 感到责任的重大， 多年来的工作经验， 让我明白了这样一个道理： 对于一 个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后 盾； 三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具 体归纳为 以下几点： 1 、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及 时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2 、做好员工的思想工作，团结好店内员工，‎ 充分调动和发挥员 工的积极性， 了解每一位员工的优点所在， 并发挥其特长，做到 量才适 用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3 、通过各种渠道了解同业信息，了解 顾客的购物心理，做到知 己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而 避 免因此而带来的不必要的损失。 4 、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，‎ 教 育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5 、靠周到而细致的服务去吸引顾客。‎ 发挥所有员工的主动性和 药店店长工作总结御药苑 - 水之渠 xx 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了 给顾客创造一个良好 的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做 好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客 服务，尽 可能的满足消费者需求； 要不断强化服务意识， 并以发 自内心的微笑和礼貌的文明用语，使 顾客满意的离开本店。 6 、 处理好部门间的合作、 上下级之间的工作协作， 少一些牢骚，‎ 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正 在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将 帮助我们 实现各项营运指标。 新的一年开始了， 成绩只能代表过去。我将 以更精湛熟练的 业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理 清明年的工作思路，重 点要在以下几个方面狠下功夫： 1 ．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理； 2 ．对内 加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3 ．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾 全大局，一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4 ．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，‎ 创造最良好、无间 的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐 步成为 一个最优秀的团队。 药店店长工作总结御药苑 - 水之渠 xx 药店店长年终工作总结 -2‎ 回首 xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级领导的正确指导下，‎ 在公司各部门的通力配合下， 在我们和平 药房白岩路店全体同仁的共同努力下，取得了可观 的成绩。 作 为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白 了这样一个道 理：对于一个经济效益好的零售店来说， 一是要有 一个专业的管理者；二是要有良好的专业 知识做后盾；三是要有 一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就 可以 做好。 具体归纳为以下几点： 1 、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并 及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2 、做好员工的思想工作，团结好店内 员工，充分调动和发挥员 工的积极性， 了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到 量 才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 3 、通过各种渠道了解同行业信息，‎ 了解顾客的购物心理，做到 知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从 而避免因此而带来的不必要的损失。 4 、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教 育员工有全局意识， 做事情要从公司整体利益出发。 5 、靠周到而细致的服务去吸 引顾客。发挥所有员工的主动性和 创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。‎ 为了 药店店长工作总结御药苑 - 水之渠 xx 给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面 做好本职工作。首先，做好每天的清洁工 作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极 主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求； 要不断强化服务意识，并以发 自内心的微 笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 6 、 处理好部门间的合作、 上下级之间的 工作协作， 少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解 决。‎ 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作 要求，熟练的业务将帮助我们 实现各项营运指标。 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将 以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒 的头脑，理 清明年的工作思 路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；‎ ‎2 ．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质； 3 ．树立对公司高度忠诚，爱岗敬 业，顾全大局， 一切为公司着 想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4 ．加强和各部门的 团结协作，创造最良好、无间的工作环境， 去掉不和谐的音符， 发挥员工最大的工作热情，‎ 逐步成为一个最 优秀的团队。 药店店长工作总结御药苑 - 水之渠xx 和平药房白岩路店：高中菊 xx 年 1 月 13 日药店店长年终工作总结-3 贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。 在多年的药店管理实 践中，他逐渐形成了 一套自己的管理风格：严肃、严格、严明， 店员称其为“三严” 店长。贾如林平时工作严肃，‎ 不苟言笑，以 致于店员都有点惧怕他；他对店员要求严格，锱铢必较，因此店 员没有人敢 挑战他的权威；他纪律严明，执法从严，因而店员工 作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。‎ ‎“三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高执行力的作用，但随着药店的 发展以及店员的逐渐成长，贾如林发 现， “三严”原则在药店管理中所起到的作用越来越 小。比如长 期的“治军从严” ，使得下属对贾如林总是唯唯诺诺，有话不敢 说，有言不能 进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少提出反 对意见。有一次，贾如林提出了一套绩效 ‎** 年即将过去，在这一年里，我们公司领导的正确带领下，在全 体员工的共同努力下， 各部门通力协作， 通过全体工作人员的共同努 力，克服困难，努力进取，圆满完成了 xxxx 下达的销售任务。在新春即将来临之际将 ** 年的工作情况做如下总结汇报：‎ 一、销售情况 ‎** 年销售 xxxx ，各区域销量分别为⋯⋯‎ 二、营销工作 为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建 一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引药店来， 搜集更多的销售线索。 ** 年本部门举行大小规模促销活动 17 次，刊登报纸硬广告 xx 篇、软文 x 篇、报花 xx 次、电台广播 xxxx 多次并组织销售人员对已经购产品用户进行积极的回访， 通过回访让客户感觉到我们的关怀。‎ 三、信息报表工作 报表是一项周而复始重复循环的工作， 岗位重要， 关系到 xxxx 公司日后对本公司的审计和 xxxx 的验收。‎ 以上是对 ** 年各项工作做了简要总结。‎ 本人从事该行业已有一年多的时间，在实际工作中发现了自己存 在的不足和某方面能力的缺陷，现对于 ** 年的工作计划做如下安排：‎ 1 ‎、详细了解学 xx 公司的商务政策，并合理运用，为产品的销售在价格方面创造有利条件。‎ 2 ‎、协调与 xxxx 公司各部门的工作，争取优惠政策。加强我们的市场竞争力。‎ 3 ‎、每周去药店与促销员沟通交流，了解产品销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。‎ 4 ‎、销售人员的培训，每月定期产品知识的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。‎ 5 ‎、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。‎ 7 ‎、根据 xxxx 公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。‎ 8 ‎、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。‎ 9 最后，在新春到来之际， 请允许我代表 xxxx 专卖店全体销售人员， 感谢公司领导和全体同事， 在** 年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。 在此表示深深的谢意。 在新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。 以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。‎ 药店店长年终工作总结 药店店长年终工作总结 -1‎ 回首 xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级 领 导的正确指导下， 在公司各部门的通力配合下， 在我们 xxx 全体同仁的 共同努力下，‎ 取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来 的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的 零售店来说， 一是要有一个专业的管理者； 二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流， 你就可以做 好。‎ 具体归纳为以下几点：‎ 1 ‎、认真贯彻公司的经营方针， 同时将公司的经营策略正确并及时的传达 给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。‎ 2 ‎、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极 性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强 本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。‎ 3 ‎、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼， 心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来 的不必要的损失。‎ 4 ‎、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有 全局意识，做事情要从公司整体利益出发。‎ 5 ‎、靠周到而细致的服务去吸引顾客。 发挥所有员工的主动性和创作性， 使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾 客创造一个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩， 带领员工在以下几方面 做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客 营造一个舒心的购 物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽可能 6 的满足消费者需求；要 不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满 意的离开本店。‎ 1 ‎、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些 热情，客观的去看待工作中的问题， 并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升， 对 店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的 业务治理好 我们华东店。‎ 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年 的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：‎ 1 ‎．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；‎ 2 ‎．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；‎ 3 ‎．树立对公司高度忠诚， 爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想， 为公 司全面提升经济效益增砖添瓦。‎ 4 ‎．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环 境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成 5 为一个最优 秀的团队。药店店长年终工作总结 -2 回首 xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的 正确指导下，‎ 在公司各部门的通力配合下，在我们和平药房白岩路店全体同仁的 共同努力下，取得了可观 的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来 的工作经验，让我明白了这样一个道 理：对于一个经济效益好的零售店来说， 一 是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业 知识做后盾；三是要有一套良好 的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以 做好。‎ 具体归纳为以下几点：‎ 1 ‎、认真贯彻公司的经营方针， 同时将公司的经营策略正确并及时的 传达给 每个员 2 工，起好承上启下的桥梁作用。‎ 1 ‎、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了 解每一 位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力， 使之成为一个团结 的集体。‎ 2 ‎、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中 有数，‎ 有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损 失。‎ 3 ‎、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意 识，做 事情要从公司整体利益出发。‎ 1 ‎、靠周到而细致的服务去吸引顾客。 发挥所有员工的主动性和创作性，使员工 从被动 的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环 境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先， 做好每 天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾 客服务，尽可能的 满足消费者需求； 要不断强化服务意识， 并以发自内心的微笑 和礼貌的文明用语，使顾客满 意的离开本店。‎ 2 ‎、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些热情， 客观的 去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出 了新的 工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了， 成绩只能代表过去。‎ 我将以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。 面对明年的工作，我深感责任重大。‎ 要随时保持清醒的头脑， 理清明年的工作思 路，重点要在以下几个方面狠下功夫：‎ 1 ‎．加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；‎ 2 ‎．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；‎ 3 ‎．树立对公司高度忠诚， 爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想， 为公司全面 提升经 济效益增砖添瓦。‎ 4 ‎．加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音 符，发 5 挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。 和平药房白岩路店：高中菊 xx 年 1 月 13 日 药店店长年终工作总结 -3 贾如林是一位对店员要求严格的门店店长。 在多年的药店管理实践中， 他逐渐形成了一 套自己的管理风格： 严肃、严格、严明，店员称其为“三严”店 长。贾如林平时工作严肃，‎ 不苟言笑，以致于店员都有点惧怕他；他对店员要求 严格，锱铢必较，因此店员没有人敢挑 战他的权威；他纪律严明，执法从严，因 而店员工作不得不谨小慎微，不敢越雷池半步。 “三严”原则虽然在初期的门店管理中起到了凝聚人心、提高 执行力的作 用，但随着 药店的发展以及店员的逐渐成长，贾如林发现，“三严”原则在药店 管理中所起到的作用越 来越小。比如长期的“治军从严”，使得下属对贾如林总 是唯唯诺诺，有话不敢说，有言不 能进；凡是贾如林提出的工作意见，下属很少 提出反对意见。有一次，贾如林提出了一套绩 效考核方案，想让大家讨论。他采 取了“分别谈话”的方式，征求下属意见。当下属走进他 办公室的时候，贾如林 就直截了当地告诉对方：“我找你谈话， 主要是想听取你对我本次提 出的考核方 案 。有不同的观点你就直接说，我会考虑的。” 大部分店员听了，都低着 头 不好意思地说：“方案很好，可以形成制度。我没意见。”但后来的实践证明， 这套制度并不 成熟，在执行过程中进行了多次调整后才趋于合理。为此，贾店长 很头疼：为什么店员早已 发现的问题，却不能直接向他提出来呢？下属为什么要 毫无主见地随声附和、唯唯诺诺呢？“位差效应”不容忽视 在药店的门店管理中，我们常常可以发现类似的问题：作为店长，你说的话 有时经常被 下属片面地理解或者执行；而下属有意见或者建议，从来不主动找你 讲，甚至你问的时候他 们还是“有所保留”。为什么呢？因为你和下属之间出现 了“位差效应”。美国加利福尼亚大学通过研究发现，领导层的信息只有20%～25%被下 级知道并正 确理解，从下级到上级反馈的信息不超过 10%，平行交流的效率则可 达到 90%以上。由此可见，阻碍成员间信息和情感沟通的因素很多，但主要的因 素还是 组织成员之间因为地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称为 沟通上的“位差效 应”。“位差效应”造成的最直接后果就是：第一，上下级之 间信息传递的有效性不能完全发 挥，造成心理上的传递干扰， 在每个环节上都有 可能出现信息的失真，从而影响信息到达的 有效性；第二，上下级之间出现感情 脱轨，药店凝聚力下降。因此，要想打造一支高效、互 动的团队，必须防止在沟 通中出现“位差效应”。如何防止“位差效应” 管理者应放弃“上位心理” 在职场中，由于地位的不同， 可以使成员之间 形成“上位 心理”与“下位心理” 。具有“上位心理” 的人（通常指管理者） ， 因处在比别人高的层次而 有某种优越感；具有“下位心理”的人，因处在比别人 低的层次而有某种自卑感。在实际工 作中也常有这样的体验： 在一个比自己地位 高或威望高的人面前， 往往会表现失常，事前想 好的一切常在手足无措中乱了套， 以致出现许多 场面；可是如果在一个地位或能力都 不如自己的人面前， 我 们却可一切应付自如， 甚至超常发挥。 案例中贾如林就是因为将管理上的 “上位心理”带到了和下属的沟通中， 找 店员谈话的 时候有点居高临下、盛气凌人的味道，致使面对这个“三严”店长时 下属唯唯诺诺、三缄其 口，隐藏了自己真实的想法。如果贾店长在和店员谈话的 时候， 能够放下“架子”，请下属 坐下来，然后给下属倒一杯水，笑着告诉他： “你是咱们药店的老店员了，在绩效考核制度 的制定上，我很希望听到你的中肯 意见和独到见解！”这样讲， 下属便不会产生“下位心理”，‎ 而是站在一个平等 的角度和你对话， 这样他不会唯唯诺诺， 才会对你讲真话、讲实话，提出 自己的 想法，以主人翁的姿态参与到药店的管理活动中。 其实， 管理者的“上位心理”是虚荣心的一种表现，在与店员的交流中必须 去掉。不要 在下属面前摆出一副“一惯正确”的架势，要在沟通管理中做到“三 多三少”：多考虑下属 的感受，少一些不分场合的批评；多鼓励下属的特长，少 抓住下属的缺点不放；多一些灿烂 的微笑，少一些冰冷面孔。 建立平等的沟通机制 美国加利福尼亚大学经过进一步的研究还发现：平级之间交流的效率之所以 如此之高，‎ 是因为这是一种以平等为基础的交流。如果在整个企业内部建立起一 种平等沟通的机制，就可以大大增加领导者与下属之间的沟通能力，使他们就企 业的决 策、方针等很快达成一致。这种平等的机制还可以让信息在团队之间自由 流动，信息在执行 过程中发生变形的可能性也会大大减少。 世界零售巨头沃尔玛内部管理中的“平等沟通法则”，也许会给各位管理者 一些启示。‎ 如果下次你去沃尔玛，不妨仔细观察一下，任何一名员工佩戴的工牌 上，除了名字之外，都 没有标示职务。不仅员工如此，管理层如此，连总裁也不 例外。而且每个员工的牌子上都写 着这样一句话： “我们的同事创造非凡。”在 沃尔玛，公司内部没有上下级之分，可以直呼其 名，这样有助于营造一个友好的 氛围， 给员工提供一个愉快的工作环境。同时，沃尔玛还在 企业内部实行“门户 开放”政策，任何时间、地点，任何员工， 都可以以书面或者口头的形 式与管理 人员乃至总裁进行沟通， 就自己所关心的事情提出建议， 包括受到不公平待遇时 的 投诉。所以，在同行业中，沃尔玛的待遇不是最高的，但其员工却以在此工作 为荣。因为在 这里，他们不是打工者，而是“合伙人”。 平等产生交流，交流产生忠诚，忠诚产生效率，效率产生竞争力。管理者应 该为店员建 立起平等的沟通平台， 多主动走到他们中间去， 聆听他们的声音， 了 解他们的想法，鼓励下 属提出工作意见并及时给予正面回答。 也可以通过组织每 周店员自由讨论会的方式，让每个 店员学会发言， 敢于发言， 并给那些提出合理 化建议的员工予以奖励。只有这样，才能广开 言路，实现“上情下达，下情上达”。 药店店长年终工作总结 -4‎ 每个药店店长至少要做到以下几个方面：‎ 1 ‎、高尚的职业道德 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵 守药店 经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只 有这样才能具有凝 聚力和号召力。‎ 1 ‎、良好的个人信誉 店长讲话不能随心所欲， 要得体， 有分寸， 信守诚诺。俗话说“言必行，行必果”。 只 有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。‎ 2 ‎、积极的实干精神 在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好 经营管 理。当药店遇到困难时， 店长更应发挥作用， 带领店员努力闯关， 使药店篇二： xx 年 xx 药店店长工作总结及 xx 年工作计划 xx 年 xx 药店店长工作总结及 xx 年工作计划 一、主要指标 ‎（一）利润 xx 年利润计划 *** 万元，比 xx 年预计 ** 万元增加 ** 万元，增长 ‎**%。‎ ‎（二）营业收入 xx 年营业收入计划 *** 万元，比 xx 年预计 ** 万元增加 ** 万元， 增长**%。‎ ‎（三）工资总额、人数 xx 年计划工资总额为 ** 万元，较 xx 年预计的** 万元增加 **% ； xx 年人员总数为 ‎** 人；人均创利水平由 xx 年预计的 ** 万元增长为 xx 年的*** 万元。‎ ‎（四）人均营业收入、坪效 xx 年人均营业收入为 **** 万元，较 xx 年预计的 *** 万元增加 ***%；xx 年营业面积 ‎*** 平方米，坪效由 xx 年预计的 ** 万元增长至 xx 年的 *** 万元。‎ ‎（五）会员发展目标 xx 年会员销售 ** 万元，较 xx 年预计的 *** 万元增加 ***%；会员销售占比 **%，较 xx 年预计的 **%增加**%；发展会员 ** 人，较 xx 年预计的 ** 人增加 **%； 活跃会员 ** 人，较 xx 年预计的 ** 人增加 **%；睡眠会员 ** 人，较 xx 年预计的 ** 人减少 ‎**%。‎ 二、指导思想 xx 年 xx 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障， 以程序化、规范化、‎ 科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，‎ 细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，‎ 满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析， 增强市场竞争意识，全力挖 掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场 竞争力， 有效抢占市场销售份额， 确保 xx 年销售指标和利润指标的完成。‎ 三、重点工作 xx 年工作中存在不足：‎ 1 ‎、专业化服务水平较低。‎ 2 ‎、忠实顾客培养没有具体措施。‎ 3 ‎、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。‎ 4 ‎、送药活动存在欠缺。 提升措施： １、培训店员专业知识（店长每天利用早会时 间培训病症并且结合病症来联合药品学习， 并且填加销售技巧） 。对来店时间较短的营业员每 天进行货位考试。‎ ‎２、培养忠实顾客的实施：‎ （1） 把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动 时打电话通知。‎ （2） 加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在 顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。（ 3）‎ 增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排 2 名营业员负责对断档品 种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。‎ ‎（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、 商铺、学校等发放送药 卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖 励。‎ ‎（一）周边市场分析 ‎1 、竞争对手优劣势分析 （1） 优势： xx 店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：‎ 1 ‎）xx 大药房： xx 大药房位于 xx 交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医 保定点药店，日均销售 6000 元， xx 大药房主要优势如下： ①位置优势： xx 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较 为明显的能够看 到，地处 xx 商圈核心区域， 每日流动客流较多。 ②开架式经营： 门店采用开架式经营，由 于药店地处 xx 商圈，年轻顾客较多， 开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年 青人的购买欲。‎ ‎③人员推荐药品特点： xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如 儿童 ad，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首 推让顾客较为信赖。‎ ‎④门店常年开设检测钙铁锌等微量元素的活动； 器械类如浴足盆、血糖仪等都可免 费试用，深得老年顾客喜爱。‎ 1 ‎） xx 大药房：‎ ‎①品牌优势： xx 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑， 店内中草药、细贵品种 齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。‎ 1 ‎） xx 大药房：‎ ‎①促销优势： xx 大药房为新增竞争对手。 xx 大药房自 xx 年 8 月开业以来大型买赠促 销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。 ② 价格优势： xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，‎ 中草药及精致饮片 的品种也低于周边药房价格。‎ ‎③地理位置优越，位于 xx 交汇， xx 药店对面。地处红旗街商圈核心区域。‎ （1） 劣势：‎ 内容仅供参考