服装店长转正工作总结2020 12页

2020 年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的 精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一 下我对他们，对公司深深的感激之情。 一、主要工作情况 回首 2020 年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的 配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工 在 xx 服装店培养下，加上自己的努力，成了一名店长，当我 接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验， 从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的 滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失 败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。 回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我 们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和 我自己的不断的学习和努力，我成为了 xx 店的一名店长，这 是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我 的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普 通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的 喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交 替，也让我的内心逐渐变得强大起来。 二、今后努力方向 展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的 努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让 天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服 务。 在此，我想向公司提出转正申请，在以后的工作中我会 努力改进，在接下来的工作中我会更好的做好自己的本职工 作，用责任心做事，恳请领导批准。 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 一年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情 的 2020 年。 一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了 很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像 6 店的 断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22 店的断码销量 条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注， 每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本 规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强， 平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。 但还是没有用 100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今 年整体来说店面业绩没有完成 30%，销售单价虽然比去年是上 升了 40%，但整体条数只上升了 16%。 回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过 去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和 用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了 很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展 迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作 上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方， 我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更 加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉 产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此， 通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。 现将全年来的工作和感受总结如下： 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法 也有很大的问题，主要表现在： 1、销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客 有 626 个，其中有 389 个老贵宾今年一年没消费过，加上办 过贵宾就来消费一次的概括为 100 个，从上面的数字上看我 们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原 因。导致销售量也不是太理想。 2、沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没 能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在 纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正 想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解 答。 3、工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。 没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任 自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作 时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4、对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时， 在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任 心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。 5、因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好 好的关注库存销量。xx 店从 xx 开业——x 月份女裤一直占比 都比较高 73%男裤只占 27%后来意味的要求提高男裤比例，这 样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提 上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的， 现在就开始改进这一系列的问题。 以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领 导给予监督，帮助和提宝贵意见。 在 xx 服装店的一年时间里，感悟到了太多，也学到了太 多。从开始的销售员到现在的店长，其中也经历了各种各样 的事情，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过， 但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工 作心得和发现的一些问题进行一下总结。 一个店就如同是一个家，而店长就是这个家的一家之长。 家长要管理和解决这个家的所有问题，人员、货品、卫生、 陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小 的细节考虑不周全，就有可能给工作带来不良影响。店长也 是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政 策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的 核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的 分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是 需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要 做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都 不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细 节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客 真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续 分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最 直接的依据。 外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别 是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面 可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作 更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手 段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流 失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必 须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉， 只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和 对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费， 将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的 基础。 第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而 下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员 的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售 人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周 到、懂业务、会管理的高素质人才。 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售 人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立 于不败之地。 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作 关系，以减少不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内 没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个 机会，永远没有机会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好 自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让 xx 的 生意做的更大。 2020 年已经结束，回首 2020 年的工作，有硕果蕾蕾的喜 悦，有与同事一起忙碌到深夜的艰辛，也有遇到困难和挫折 时的惆怅。这一年，在公司领导和产品设计中心总监的关心 和指导下，全体同事的热心帮助下，我项目组较好的完成了 本年度的工作任务，、看问题和眼光等各方面都有了一定的提 高。现讲本年度的个人工作总结如下： 一、 就本年度工作的完成情况汇报如下 1、 在同事的协助和帮忙下，我部门参与并顺利的完成 了 2020 春夏的订货会的样品开发以及订货会现场产品维护 和讲解工作。 2、 在 2020 年的 x 月份我们有对我国的西南部的一些发 达城市的市场调研活动，对国内市场目前的一些男装的流行 和市场消费有了一定的了解！ 3、在公司的组织下，在 2020 年 x 月份的香港市场调研， 使我们在了解国内的市场的同时， 又看到了我们国内与国际市场的差距，使我们在以后的 工作中眼光会放的更远，从而使接下来的产品开发的方向更 专注于品味与时尚。 4、 2020 秋冬的开发中，我部门产品开发的主线又回归 了以往的三个系列即：精致商务（长销款）简约办公（畅销 款）时尚商务（新潮品）等，使我们的产品定位更贴近市场。 1、在订货会时候，有客户反映我们的产品到货时间较晚， 给他们的销售带来了影响，我们听说这些事情后就努力的跟 生产部沟通，争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产 部门，以便使他们能够早日下单，早日出货。 2、在自己公司板房打样的过程中，发现因各项配套设施 不是很完善，导致很多辅料都不是自己理想中的产品，就跟 辅料开发人员沟通，自己去辅料工厂去交流，在接下来的辅 料中就比之前以往有了一些进步。 二、现将 2020 年做个大概安排 1、 配合各部门，努力做好 x 月份 xxx 订货会和 x 月份 的 xxx 订货会样品开发工作！ 2、 在原有样品的基础上，我们会把产品开发做的更商 务、时尚、更迎合市场需求与季度开发主题。 3、 休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上，我们 会更加努力，力求做的更合身与舒适。 展望明年，我们充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要 我们同心协力，与各位同事一起，一点能做的更好，xxx 男装 的明天一定会更美好！ 不知不觉间，来到 xx 服装店已经一年多的时间了，在一 线的工作当中，经历了很多的酸甜苦辣，认识了很多良师益 友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇 气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的 一年，现将工作总结如下： 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里，先从 xx 服装店的一名导 购慢慢成长为店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发 生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题， 而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想 的更全面一些了，会替他人着想了。 二、在工作上主要存在的问题有 在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念， 缺乏自信心，对工作定位认知不足，思维能力欠缺，结构性 思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和 思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。 对人员的管理能力欠缺，对市场的调查不够，对竞争对 手的了解不全面，从而未能做出的针对所在市场的政策方案， 以后在工作中还需不断学习总结改进，从而使遇到问题都能 得到很好的解决。 三、工作心得 在这一年多的工作与实践当中，我参与了许多集体完成 的工作，和同事的相处非常紧密和睦，在这个过程中我强化 了最珍贵也是最重要的团队认识。在信任他人和自己的基础 上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克，战 无不胜。 这年的工作中，所有的工作都是一线二线一起完成的， 在这个过程中大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率， 所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、 清晰。 领导要求工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在 这种心态的指导下，能够主动自信的行动起来是后半年我在 心态方面的进步。 现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问 自己付出了多少；时刻记住工作内容要精细化精确化，个人 得失要模糊计算：出了风险要及时规避，出了问题要勇于担 当。 三人行，必有我师，与身边同事的合作更加的默契，感 谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励，感谢他们的不离不 弃，他们都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技能和 做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我 一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。 四、工作教训 经过这半年的工作学习，我发现了自己离一名合格的店 长还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的 不成熟，也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。 仔细总结一下，自己在半年的店长工作中，主要有以下几方 面做的不够好： 缺少对平时工作于业绩状况的总结，从开业到现在只七 月份的活动“清凉一夏，低价 A 风暴”业绩还算可以，跟活 动有很大的关系，全场六折加上特价中的特价产品，很是吸 引眼球，之后价格回升，就再也没达到理想的额度。针对市 场我应该主动向公司申请特惠政策，应该把被动变主动，用 我们大品牌的产品低价攻击其他品牌，占据一定的市场份额。 跟员工的关系好是应该的，但缺少领导的气势，陈总一 直教导我们“尊重自己就是尊重别人，别拿自己不当干粮” 跟员工好的前提下，也要让员工听你的，尊重你还是他们的 领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映，再着重考虑 怎么安抚、怎么汇报，平稳军心。此项也作为重点来提高自 己。 在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的 地方，一定会养成优良的工作习惯，成为一名公司优秀的职 业的店长。 五、工作计划 公司在日益壮大，不断占领新的市场，开拓新的领域， 竞争会比较大，压力也会比较大。要吃苦耐劳，勤勤恳恳， 踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节，努力提高 自己的专业技能和执行力，尽快的成长和进步。其中以下几 点是我下年重点要提高的地方： 1、要提高业绩，除了完成规定的任务额还要超任务额的 100%，结果证明一切。 2、要提高大局观，是否能让能让其他人的工作更顺畅作 为衡量工作的标尺。 3、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。 4、工作要注重实效、注重结果，一切工作要围绕着目标 的完成。 5、明年是服务年，服务年就要做好服务，不但做销售还 要做服务。精细化工作方法的思考和实践。 我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当 中，认认真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企业精神： 职业做事，诚信待人。