2021市场部年终工作总结范文三篇 9页

2021 市场部年终工作总结范文三篇 市场部年终工作总结范文一 光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，20xx 年的工作即将 成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多 的感触在里面。我是 20xx 年 3 月份正式加入公司(以前的名称是“赛博尔网络”)到今天整整 十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记， 有太多的感动让我铭记在心。 这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南 走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我 和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下 了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是 5 月 份搬到软件园来的，以前在 soho 大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总 的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让 我对公司充满信心，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没 有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜欢! 一、工作总结 前面啰嗦了这么久，对我 20xx 年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到， 不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结)： 1、渠道部门的建立 我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市 场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立，不是一朝一夕的， 是要经过很多的细心准备。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。渠道部 门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商计划 书 ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政 策等等。这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多 少回，文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕! 2、4006 直线通平台上线 4006 直线通管理平台是我们公司 4006 产品与竞争对手的一个大的区别点，我们的 管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次， 多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没 有一个过硬的技术团队，没有一个为公司发展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就 没有今天在国内市场上堪称一流的 4006 管理平台。也就没有我们销售部今天取得的成绩。 呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。 管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。 3、市场工作 市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。 (1) 市场宣传及广告投放 市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多的方法，为广告 投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、统计站点广 告、招商网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和更多 的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大 钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展， 中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。 论坛与博客的工作也一直没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我 们的宣传在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣传，看到我们的 公司，我们一直在努力。 (2)物料制作 物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应 的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多厂商中挑选出来的。 (3)市场情况调查与了解 这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场聚位、竞争对手的情况进行调查与了解。 对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用。 (4)博客宣传 客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不可少。 博客的建设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今天我们的博客取得 的成绩，和他们的支持是分不开的。 看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子，我们的付出终 于有了回报。为刚的博客做的一直很好，是我们大家学习的榜样。博客宣传相信在接下来会 有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来更多的帮助。加油吧! 4、其他市场工作 (1)网站工作与技术部合作 搜号网、oa、crm、4006 产品网站、官方网站、个人博客、促销活动页面等 网站工作，主要是配合技术部对网站内容的相关整理及审核，在这里要感谢技术部 的理解，和技术部相关人员的配合一直是愉快的。网站的一些小的修改及意见。 (2)公司相关制度整理的参与 参与制定了<<公司员工手册>>、<<公司服务体系>>、<<优秀员工评选景评选标准>> 等相关制度制定的工作，不过毕竟不是专业的，很多还不是很成熟，这里感谢老大的帮助。 (3)相关文字整理及新闻发布 我的文采不敢恭维，呵呵!写的东西我自己的感觉一直不怎么好，不过相信熟能生 巧。多谢老大给我这个锻炼文笔的机会。官方网站及产品网站的相关新闻是我在发布。 (4)公司 ci 的设计、跟进及制作 ci 的制作时间托的比较长，当然这中间有各种各样的因素在，不过在这个当中也学 到了一些。任何事情都一样，大家都想要完美，不过有时就是事与愿违，根本不是你所想象 的那样。总结为一句话，在你要做决定或者已经做了决定的时候，请不要受外界的影响，这 山看着那山高。美的东西很多，能找到适合自己的就可以了。 (5)客服部管理 主要是网络推广文章的发放，每天都有提交<<每日工作日志>>和<<网络推广信息反 馈表>>。都有对他们的工作进行跟进和及时纠正。 5、其他工作 各部门相关工作协调。会议营销工作配合营销部做好前期准备工作。广东、海南、 广西、福建代理咨询工作处理。每天百度管理咨询留言处理，每周统计报表整理等等。 有些工作是一个长期的，有时这样那样的问题也讲不清楚，反正就是反反复复了。 我的工作相对很杂，不过和各部门及相关人员的配合一直是愉快的!直销部和小熊、小强的 配合很愉快，他们对我的工作帮助很大，也给了我很多的帮助，在此感谢他们! 炯术部要感谢何和黄，在工作中和他们的接触是很多的，明明总能给我一些好的意 见和建议，何剑做工作很细致，这个和他技术出身分不开，呵呵!题外话，我相对的较粗心， 做事情效率是挺高的，不过有时质量不敢恭维，感谢他的一些纠正和指点。 二、存在不足 总结一年的工作，虽然取得了一定的成绩，不过工作中还是有太多的不足： 1、市场的工作需要不断的创新，在这方面有些欠缺，创新性的工作思路不是很多; 2、个别工作做的还不是很完善，希望在以后的工作中加以改进; 3、个人的性格有时决定了做事的一些风格，脾气太急躁，太直了有时难免会得罪 人或者伤及无辜，希望能有一些改变 三、对公司的几点看法 从加入公司以来，公司一直在改变当然是往好的方向在改变，这一点让人很欣慰。 从以前的赛博尓成长到今天的纵网科技，公司领导人员付出了很多的努力，做公司和人的成 长有时很像，总会遇到坎坷，总会遇到瓶颈，总会出现这样那样的问题，没有问题的公司， 那可能问题就更大了。 以下看法仅供参考，可能有的地方讲的不是很正确、很全面，纯属个人观点： 1、对于公司在运作中出现的有些问题，领导层都能即时的给予至止或者给予及时 解决公布，这点非常好。 2、营销在公司发展中体现的很好，全民营销对于公司来说很重要，营销部的博客 推广就是一个很好的例子。这方面值得发扬广大。 3、公司的各项制度现在已经有明确的规定，制度也在进一步的完善，公司不仅有 了严格和相对规范的管理制度，也有了积极向上的企业文化，队伍也在一天天的变大，不过 总感觉公司人员的积极性和主动性不是很强，各自的潜能还是不能很好的发挥，不能把各项 规章制度很好的落实下去。也就是不能很好的发挥团队精神，大家的团队意识还不够强烈。 市场部年终工作总结范文二 长江水世界市场部自 5 月份组建以来，在公司领导的正确指导下，各部门的通力配 合下，进行了开园前的筹备工作、开园中的营业磨合期至开园后的日常工作，尽管市场部人 员组织时间较短，但各成员还是能从大局出发，积极参与部门的各项工作，特别在开园前的 紧张阶段，加班加点没有怨言，市场部充分发挥每个人的特长，从发现问题到解决问题再到 总结问题，全员都在不断的探索前进中，组成了较理想的团队。现将工作向公司领导汇报： 一、营收分析：克服不利，团队建设初见成效 狂年营业受天气影响比较大，台风雨天气接二连三，在 84 天的营业时间里，台风、 阴雨天总共有 37 天，截止 10 月 7 日入园总人数为***人，营收*******元， 10 个双休日(7 月 16—9 月 30 日)入园人数占到总入园人数的 48.88%，假日经济明显;旅行社团队游客由 7 月份入园人数不到 7.24%增长到 8 月份 24.28%，9 月份的 35.62%，景区入园人数显著的增长， 保障了团队游客入园的持续性，提升了景区的整体消费水平，入园比例如下：港澳地区游客 占 46%，江门占 30%，中山占 17%，其他(深圳、珠海、佛山、顺德、广州、东莞、茂名)占 7%。 二、广告宣传：多种投放，实际效果参差不一 长江水世界的宣传从开园前到现在共从 12 个项目开展，中山、江门、广州的宣传 费用在******元，自驾车统计总数在 15031 台，各地区收到的宣传效果不一，目前能比较直 观的评估的是网络广告、优惠券的促销，例如在中山旅游网上发布广告的日期是 7 月 13 日， 到目前为止的浏览量是 39880 次，平均每天是 797.6 次。这个浏览量在网络广告上来说，其 量不算高，但对比费用、浏览量来说，这个中山旅游网的性价比还是较高的。但同时网络对 负面消息的传播速度也是惊人，例如 oncity 网上一则关于长江水世界员工与游客发生矛盾的 帖子，经过市场部监测短短 6 个小时内点击超过一万次，这就要求我们今后要更加关注网络 带给我们的影响。 开园前后，媒体的软文报道分别有南方都市报(5 期)、信息时报(2 期)、中山日报(4 期)、中山商报(4)、羊城地铁报(1)、香港文汇报(1)、大公报(1)澳门商报(1)、南方日报(1)、中 国旅游报(1)、羊城晚报(1)、广州日报(1)的报道，总共 23 篇软文报道;另外中山网 2 篇视频 报道。 三、市场拓展：以点带面，打开跨区市场 长江水世界的市场拓展面临的是新产品对应的老市场，在市场拓展中我们采取了以 活动促进宣传、以优惠拉动人气的方法，如 7 月 9 号到 7 月 12 号开园前的 5 场促销路演活 动、7 月 16 号第二届中山书展活动、8 月 7 号、8 月 8 号香港中旅活动、8 月 16 号的七夕 假面嘉年华活动等。 开园前路演促销由市场部全体人员参与，特别是镇区的宣传起到了良好的效果，经 过我们的社会团队的了解，他们认为在镇区的活动做的很及时，给消费者留下了深刻的印象， 由市场部吴毅强提议增加的一些小礼品派发让消费者很受欢迎，路演活动中设计的互动环节 增加了消费者参与的积极性，增强了长江水世界的美誉，路演活动共派出宣传单张 2.5 万份， 使用此宣传单张的人数是 638 人次，占总数的 2.552%;中山书展派发总共是 45 万份单张，使 用此单张的人数是 1150 人，占的比例是 0.256%。 市场部在网络方面积极进行客源的拓展，梁舒婷、劳玉苗开园前通过百度知道、百 度百科、腾讯问问、oncity 等网站发布水世界的开园信息，在线解答网友的提问达 200 条， 对一些网友回答不实的信息进行及时纠正，并将游客的问题集中整理，制定了标准游园指南、 问答指南、自驾路线，保障了在网络上对外宣传的统一性;由市场部参与的水世界官网建设， 群策群力，克服了缺少对网络实际运营的经验，自开园以来总体上运行顺利，资料专人更新， 保障了公司的公告、活动第一时间对外发布，截止 9 月 30 日，根据统计，供有 113 名游客 从网上下订单购买门票，直接经济效益 8475 元。 开园前，市场部人员分别参加了新闻发布会、开业庆典、香港旅交会，中山珠海江 门三地的旅游推介会以及第三届中山书展活动，其中在香港旅游交易会上，我们克服当时三 无的情况(无宣传资料、无实际价格、无完整的产品)，利用 PPT 向前来咨询的旅行社进行讲 解，并极力邀请旅行社的负责人来水世界现场考察，市场部在随后的一个月内先后接待香港 中旅、香港关键、康泰等数十家旅行社的来访，认真对待每一位来访者，仔细解答旅行社所 提出的问题，并将水上世界周边的旅游资源如餐饮、住宿、娱乐、特产整理成文字图片资料， 供旅行社参考。 书展活动的促销现场受众的观众反映非常热烈，礼品送出 600 份，10 优惠券 160 张，免费体验券 92 张，估计受众人数达到 6 万人次以上。通过活动，市民对水世界的印象 有了初步的改观，并且随着活动的成功的举办，市民对长江水世界的产品、服务有了更多的 了解，也逐步打消产品“贵了几倍”的主观念头，根据统计凭借宣传单张进园的游客共有 641 人次(凭借宣传单进园可以获得 5 元优惠)。 开园后有香港中旅活动和七夕假面嘉年华活动以及大学生旅游文化节，香港中旅活 动的首次进园人数为 700 人，整个活动按照策划案流程完成，此项活动的意义让我们对今后 市场的开拓起到示范作用，其中部分方案一直沿用到其他的企业活动中，赢得了顾客的赞誉。 开园后的市场销售，由销售主管岳晶杰负责旅行社的走访，广州、东莞、江门、佛 山和顺德旅行社 9 家。其中包括广东中旅(江门)旅行社有限公司 8 家旅行社联盟，东莞的东 联旅行社联盟，共同联合推广长江水世界线路。今年共与 123 家旅行社签署合作协议，共有 十一个地区的 73 家旅行社组团给到园区游玩(其中不包括香港旅行社通过地接组图的旅行 社)，占到旅行社总量的 60%，旅行社的地区包括：中山、江门、珠海、深圳、佛山、广州、 香港、东莞、云浮、茂名。签订广告合作协议费用为 553226 元，实际出街广告总费用为 276404， 目前已使用 228820 元，剩余金额 47584 元。 四、存在的问题以及建议 1、宣传方面，资源有效集中有待加强 开园前制定的宣传方案，时间较为仓促，同各个广告代理商之间洽谈的时间过于繁 多，虽然我们的广告投放覆盖面广，但也出现了为了宣传而宣传的现象，忽视了广告的“有 效性”，根据 20xx 年游客的购成来看，散客、亲子游、自驾游、自助游占据 65%的份额，我 们在每一期宣传、每一场活动上会多注重“目标客户群体”，做到有的放矢。 由广告投入产出来看，中山地区宣传效益率为 305.06%，广州为 96.71% 。深圳、 东莞、珠海、佛山、顺德均没有直接投放当地的媒体，但也产生了效益，以自驾车为例，根 据统计深圳地区自驾车 662 辆，江门为 642 辆。除中山本地外，应将自驾车客源市场锁定在 广州、深圳、东莞三个地区，20xx 年广州日报自驾车出游调查，省内 70%的自驾车客源来 自于这三个地区，由此可见，今后的广告投放比例需要根据目标客户群调整。 2、市场方面，顾客的实际需求仍需发掘 对内，市场部在开园前参与制定了价格政策、游园指南、游客须知等基础资料，特 别是梁淑婷搜集到大量的主题公园资料进行对比分析，价格策略是重中之重，从我们拟定的 门市价格 80 元，到后来经过讨论定为 90 元，开业优惠价为 80，游客的心理价位经过今年 的实施验证，有些资料可以定型，如项目名称、游园指南，有的内容并不完善，主要表现在 跟游客相关的服务上面，例如投诉应该找具体的哪个部门，多少时间处理完毕;今后会根据 游客所提出的意见进行适当的调整。 对外，今年本地散客占入园人数的最多数，社会团队入园人数不够理想，主要是在 最初销售的时候方法没有找准确，对社会团队的购买行为、出游时间了解不够充分，在 9 月份实施的团队销售计划，实际完成人数 1296 人，占当月总入园人数的 9.4%;学生市场 9 月份实际入园 211 人，离预期的目标相差较远，学生市场作为临时启动的群体，我们主要以 宣传单派发的形式告知团队优惠信息，忽略了学生关注的重点，根据学生反映要有跟学生自 身相关的活动才会引起他们的关注。 旅行社团队市场分布不均，香港地区 9400 人，广州、深圳、东莞三个重要的客源 地有待开发，周边顺德、佛山、珠海、肇庆作为重点开发的客源地，今后市场部的团队营销 一方面需要增加签约社的量，另一方面在珠三角重要的七个城市开拓一家战略合作的旅行社， 双方共同实施营销计划。 咎续拓展商务市场，例如今年 8 月份同酒店达成的合作协议，一个半月的时间共送 游客 203 人，直接经济效益 12180 元，今后对酒店的合作应提前制定计划，尽早同中山星级 酒店、商务酒店签订协议，以获取更多的商务客人份额。 同中山物业公司的合作开展不顺利，例如雅居乐的合作由于协商的时间太长，导致 雅居乐物业没有积极向客户推介。 3、活动方面，明确目的，考量结果 开园前进行过 5 场促销路演活动、7 月 16 号第二届中山书展活动、8 月 7 号、8 月 8 号香港中旅活动、8 月 16 号的七夕假面嘉年华活动等 12 场活动，“其中七夕嘉年华”“汽 车宝贝大赛”“大学生旅游文化节”都产生了一定的影响，七夕假面嘉年华活动进园人数 392 人，此活动从策划到分工再到执行各方面都有待完善，例如活动存在策划时间不充分，宣传 力度不够，没有很好的联合企业和旅行社等问题。两次活动的准备都十分仓促，效果不明显。 再到我们的执行方面，各个部门之间的分工执行不明确，沟通不足，需要各个部门配合的事 项没有立刻从正规流程下发到各部门负责人，导致现成对接不明确，给客户造成了不太好的 印象，问题和原因我们希望都不要回避，以便下一年的活动我们会更加完善。 我们需要改进两点：1、提前规划，明确活动的主线，在实施过程中进行修正;2、 活动是公司整体的一个运作项目，不是哪一个部门单独完成，每次活动之前召开协调会，以 会议纪要的形式明确分配任务，执行做到赏罚分明，保障活动的完整性，使得景区活动能切 实为市场的拓展带来实际效益。 市场部年终工作总结范文三 时间过的真快，一转眼又是一年。利用今天下午的机会和大家总结下 20xx 年工作 中各种问题，回顾我们一起在这一年的工作，我们经过在这艰难的 20xx 年稳步挺过，首先， 感谢各位在这过去一年里面的辛苦工作和积极与市场部这边的配合，也感谢朴总对市场部工 作的大力支持，可以说没有大力支持网络推广与各种开发客户的模式，我们 20xx 年必定会 走的很艰难。市场这边也不会做到今天这个不算好的成绩。 20xx 年我们从做销售转向做市场，我们不仅是卖的我们的产品，我们更好站远战 高的角度来纵横观望我们的电声市场，坚持与客户为导向，也就是坚持以市场为导向，市场 需要什么，我们做什么，市场如何变化我们也灵活及时如何变化，博林公司在市场中的优势 与机会直接决定我们业务部的销售额。下面我总结下 20xx 年市场部的主要工作 1.坚持公司的企业精神，与各部门做到速度 差异化 服务三大理念。目前广东东莞 深圳这边主要集中的加工制造业，大部分企业做的都是外单，由于国外客户对时间观念抓的 非常紧，交货期刻不容缓，很多企业在年底，出口旺季的时候都是谁有能力先抢占商机谁的 机会越大， 但是随着订单的加大与各个供应商生产能力的限制导致我们这边交货期还是经常 会出现差错，这个问题将是明年工作中需要解决的一个重大问题。在说差异化，根据市场产 品的创新和差异化的产品，在非常规产品中客户急需的心切更重，我们通过整合手上供应链 的渠道，为客户专业提供差异化的产品解决方案，在这个情况下单价应该不是什么问题成交 希望更大。另外服务，以客户为导向更加决定我们客户长久合作的基础， 2.从销售中升级做市场。这也是我们业务部主要工作出色表现之一，坚持网络推广， 当今眼球经济，网路推广为获得更多客户的了解与合作提供了强大宽广的平台，我们新开发 客户中大部分是通过网络与实际的考核，我们明年的工作中网络推广将继续做宽做广做到行 内数一数二，2.公司 20xx 年逐步完善市场部，工程部，采购部，品质部和仓库等部门，市 场部的建立完善，目的是为了让我们的产品在市场推广上有的放矢，从宣传、策划、市场调 研，创新模式的总结与推广，都进行了全面的包装，我们有好的产品，同时也要有专业的宣 传和推广，当下已经不再是“酒香不怕巷子深”的年代，产品专业的推广，活动策划，品牌 策划至关重要。因此需要我们的市场部、企划部充分发挥部门职能，做好战略规划，做好市 场调研，做好促销，广告，做好方法和模式的总结，服务好我们的客户。20xx 年从我们的 销售整体情况来看电磁式蜂鸣器是我们做的重点，也是我们公司最有优势的产品，别的产品 如喇叭 咪头等做的量销售额还是不够，在 20xx 年中新产品的开发与新市场的开拓将是我们 市场部工作的重中之。3. 完善了必要的市场助宣资料，如企业宣传片，企业手册，创新专 业的广告。20xx 年，公司专业制作了新产品的宣传资料，保证了在新产品上市的之前，宣 传资料就到位， 4.积极参展通过展会现场的效果与各目标潜在客户沟通传递资料传递信息。一个目 标客户知道博林电子做蜂鸣器的，可能没什么消息，但是 100 个潜在客户了解到博林公司做 蜂鸣器，应该至少有几个客户再之后的需求中会联系到我司。5.完全公司产品的各种认证与 客户要求，REACH ROHS 无卤素资料 3a 等认证。 3.明年工作中需要坚持 20xx 年的工作经验并积极改善 1.启动蓝海战略，形成完善一个完整的经营模式(供应链系统 市场系统 售后服务 系统 人力资源系统)争取完善并防止各个环节出现问题。要求各项工作都做的扎扎实实，最 起码要做到客户的认可，只有这样才能真正达到可持续发展的目的 2.规范管理体系，积极实现绩效考核，提高管理效率，节省管理成本，根本上从个 业务处努力提高业绩，利用公司和市场部的平台，独立并最大化开发成交客户，不单单是靠 市场部这边的客户资源，每天 8 小时上班时间除了之前客户的跟进，应该有空去了解客户市 场，了解客户需求，我们不需要天天出门拜访，我们通过网络方式联系到再跟进，我们的网 络推广应该是销售部销售工程师集体的资源。 3.加强市场销售推广等方面的培训。 昨天的成功昨天的不足今天且不说，今天的艰辛让明年 成功更有把握!明天的市场揩属于有准备的我们!聚天下英豪，铸阳光伟业!充分发挥 我们的团队精神，为 20xx 博林和芢福努力吧!实现更多的企业价值与个人价值，最后祝大家 身体健康!财源广进!阖家欢乐!万事如意!谢谢!