酒店行政部个人工作总结范文 7页

篇一： 光阴似箭，20XX 年即将过去，我将回应开新的一年。我 是一名退伍军人，有着军人雷厉风行的作风，有着不怕吃苦 不怕赃不怕累的思想，有着在艰难面前从不低头的决心，从 参加工作那一天起，我就下定决要好好工作，认真的学习技 术。参加工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过 自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取 得了长足的发展和巨大的收获。一年时间转眼就快过去了， 在领导和同事们的支持和帮助下，我坚持学习业务知识、总 结工作经验，培养自身修养，努力提高综合素质，严格遵守 各项规章制度，认真履行岗位职责。一年来，本人在思想上 严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰 苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项 任务，为宾馆尽心尽力，努力工作。现将今年以来的主要情 况汇报如下: 一、政治思想学习 在宾馆总支带领下学习党的基本知识和有关政治思想文 件、书籍，深刻领会胡总书记的“XXXX”精神，并把它作为 思想的纲领，行动的指南；积极参加宾馆总支组织的各种政 治学习及教育活动；同时，认真学习相关业务知识，不断提 高自己的理论水平和综合素质。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论 联理实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩 展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的 一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成 良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和 良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥 有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守宾馆的规章制度，坚持参加宾馆的每 次的活动。要求积极上进，爱护宾馆的一砖一瓦，一直严谨 的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪 水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分 地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 二、工作情况 在工作上，围绕宾馆后勤的中心工作，对照相关标准， 严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守 纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的 工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在 生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始 终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时 刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要 起到模范带头作用。本年度主要完成了如下工作: 1、服从部门经理的安排和管理，配合经理搞好部门工作， 能较好的完成部门日常办公工作，努力做好后勤水电消耗等 统计，做好上传下达，部门的质检、工会工作任务都积极完 成。今年 4 月份，中央空调系统进行清洗；会堂的空调主机 修理；在 11 月份，冷缺塔的安装等工作；我都能主动的在工 作现场第一线，积极配合，顺利的完成主要任务。 2、在部门经理的支持下，积极主动的了解协调各班组工 作。在各班组工作上有困难的时候，和同志们共同想办法， 解决问题，直到工作完成。 ①在楼房中维修时，有几次卫生间的“面盆”脱落，维 修人员既没有这方面的经验，又怕把“面盆”打破，在我得 知这种没有十拿九稳的情况下，我就给他们鼓气，一起大胆 尝试，小心翼翼的把“面盆”给固定好了，到现在还没出现 再次脱落的现象。后来的几次“面盆”维修，同志们都可以 胜任了。 ②夏季除草任务重，除草机经常的出现故障，多次的找 到我来解决问题。我根据往年在修理除草机的地方多看多学， 就凭着一点小小的经验，自己大胆小心的动手尝试，拆洗机 器，排查故障，就这样慢慢的可以解决一些小故障，也慢慢 的摸索了一点经验。 ③总机室的工作人员对电脑的操作还是有点欠缺，时常 还有打印不了话单、电话转不出去等情况，有几次中午下班 后，客人在总台等话单结帐，可工作人员就是打印不了及时 向我报告，我放下手中碗筷快速小跑到总机室，然后把问题 给解决了。等等。 3、做好后勤保障，服务宾馆个部门。在各部门需要及时 处理的事项中，尽我所能完成任务，自己无法完成的或需要 帮手的，就向经理请示支援；如果是安排维修班去完成的， 过后再去检查完成情况。今年下半年以来，坚持每周到一线 部门检查维修工作单，监督维修的及时性，对不及时的维修， 提醒并批评维修人员及时修理。 4、以馆为家，尽自己一份微薄之力。在后勤保障工作， 就要以最小的成本来换取的效益成果，其实是谈易做难。在 需要我购买维修材料上，向经理提出合理化建议，考虑到既 要节约成本又要保证材料质量，经常带配件给经理过目，征 得同意后再确定购买，有时因为几个小东西要跑几个地方来 比较价格和质量。在维修时，在不影响工作的情况下努力想 办法去修理而尽量不去更换等等。 三、不足 1、政治思想学习上有点依赖性。思想上认为积极参加宾 馆总支安排的教育学习活动，其次再通过电视和报纸了解下 就可以了，平常的政治学习也就放松了。作为一名中层力量， 对自己的业务学习尤为重要，来到后勤工作几年了，自己对 业务知识的学习也放松了，认为有经理牵头，自己多看看， 动动手就差不多，平日里也就没再深一步的去学习摸索。 2、工作上欠缺点主动性。工作中碰到困难后，经常向经 理请示汇报，自己没去主动多想想办法解决；加上今年个人 生活问题上也比较多事情，也影响了工作情绪。 以上就是我本年度的总结，从工作中累积经验，在工作 中查找不足。20XX 年即将结束，又要迎接明年新的开始。在 明年的工作中，我一定吸取经验，取长补短，努力学习业务 知识，为宾馆多做贡献。 篇二： 在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当明白我能来 北京的那一刻，我是十分的激动，并且很珍惜这次机会，我 大学学习的是酒店管理，但是一向都没有机会实践过，一向 想要有一个机会能够让我学以致用，最后机会来了，怀揣着 一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店 文化和理论课程。 当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一 周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自 我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是 跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自我已经做好 了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对 自我一向坚持的事情产生了怀疑，但是师父一向都在鼓励我， 她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的 话，以后的还怎样办呢，做什么事情都贵在坚持，也十分感 谢师父那个时候的鼓励，如果不是她的话我就应不会坚持下 去的吧。 第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如 何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务 方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。 第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作， 但我很忐忑，我不明白我能否胜任这份工作，但是令我感到 高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没 有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事 们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让 人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印 象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的 服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足 够的了解才能为客人带给满意周到的服务。在学习中，酒店 客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了 深入的了解并进行了实际操作。 实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到 了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外， 更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利益、如 何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让 我了解到的是作为一个服务员就应具有强烈的服务意识。在 一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我十分 赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人带给 优质服务的观念和愿望，同时就应对自我的同事也具有同样 的意识。” 一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有 了全新的认识，当然期间十分感谢我的领导及同事对我的帮 忙，在新的一年里，我会更加努力，用自我所学的知识对 x 酒店的发展做出自我的努力。期望 x 酒店的明天越来越好。