跟单文员个人年终工作总结 5页

跟单文员个人年终工作总结（一） 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手： 1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某 个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求 等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。 2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品 才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹 果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个 集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。 3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经 理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确 保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的， 指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员 工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失 误。 4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重 要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里 将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所 以也必须做到准确无误。 5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们 就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前 每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。 6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证 后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付 款条件，有的客户我们可以直接发件(如 dhl/tnt)有的客户则 需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出 口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以 及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。 7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄 走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完 成了这一票的跟踪。 我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就 会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现 数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。 跟单文员个人年终工作总结（二） 一、日常工作： ⒈全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终 确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认 所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示 不明确的事项详细反映给技术部和业务部，以便及时确认。 2 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处 理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度 不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟 单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有 问题及时请示公司决定。 3 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作 力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。 不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及 时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完 善方为根本之道。 二、跟单员工作重要性的体现 1.跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。 2.跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。 3.跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工 作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 4.所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单 为依据，跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员，是企业内 各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。 5.生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户 前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货为目标。 6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：1)谈 判者 2)与工程人员共事的能力;3)人际关系处理能力; 7.客户落单方式主要有电话(口头)、传真、Eil 三种方式。 确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、 单价条款、付款方式、包装要求。 8.审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交 期、付款方式、包装方式、出货方式。 9.生管工作特点：1)提前计划性：要有“赶鸭子上架” 的雷厉风行的习惯;不求完美逐渐确定，敢于调整自己的计划; 有的计划早做与晚做的工作量都是一样的，我们及早去做就 是很合算的。2)准确及时性 3)全面完整性 10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素：交货期 先后原则;客户分类原则;产能平衡原则;工艺流程原则;工作 部门因素;时间因素。 11.采购工作有两个日常动态数据处理大项：一是按订单 展开计算物料的需求量(这就是人们常说的 MRP——物料需求 计划);二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。 三、工作总结:将工作细化为几个过程,每个过程自己要 做哪些工作,具体怎样操作,在操作中有哪些成功的经验和失 败的教训,后续工作中要怎样才能改善.在每个过程中有哪些 外在因素影响自己的工作,要怎样才能排除外部因素的影 响.. 简单地说,跟单工作细分为以下几个过程: 1.接单并评审本厂的产能(与生产部门,采购部,货仓,技 术部等相关部门共同评审). 2.转化客户订单为本厂生产单,生产排期 3.跟踪物料到位情况. 4.了解生产进度(要求生产部门提供进度),以报表向其 它部门反映. 5.各个过程中异常情况的处理 6.处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通) 7.工作中外部因素的影响和自己存在的问题. 8.未来工作的计划 四.要让你的报告能够证明你是一个能够独挡一面的人, 而不是一个遇到问题或困难就不知所措的人.