收费员的个人工作总结 收费人员个人工作总结 13页

收费员的个人工作总结 收费人员个人工作总结 精品文档，仅供参考 收费员的个人工作总结 收费人员个人工作总结 总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思 考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计 划总是在总结经验的基础上进行的。总结的写作过程，既是 对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的 过程。本站今天为大家精心准备了收费员的个人工作总结， 希望对大家有所帮助! 收费员的个人工作总结 我是**医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多， 它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单 操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的 巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科 室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口， 我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起 了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、 服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构 建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以 求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我 更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践 行为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共 产党人应有的面貌与风采。一、爱岗敬业，起好模范表率作 用记得在抗击非典的日子里，我们党和国家面临着一场严峻 的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣 的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种共产党员不上， 谁上?的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我 们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚 做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的 孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员， 便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的 夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之 间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是 筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接 夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前 近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到 我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一 名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她 的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难 时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团 结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导 交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以非典时 期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的 情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的 一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉 间，以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化 为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员， 我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大， 用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基 本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同 志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!二、崇尚科学， 刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正 一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来 越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会 效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足 轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在 社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为 一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更 重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认 真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎; 二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者 服好务;三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了 如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采 用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了 原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大 的困难，比如：以往只要在微机上简单打上治疗、检查、化 验等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓 名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一 过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真 钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便 熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用 自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的 问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于 年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆 起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班 病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很 快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时， 我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票 降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗 口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学 名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住 它的化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医 科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划 价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一 一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一 次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫 不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的 各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误 地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还 在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘 的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作 风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间， 同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时 期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单 重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以 崇尚科学为荣的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己 的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式， 肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足， 只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时 代和他人远远抛于脑后!三、服务人民，提高收费服务质量 收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会 直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持 共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常 常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是换位 思考，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢? 是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心， 冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同 志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里 含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费 用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由 于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地 对她说：阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您 也要多注意自己的身体。一晚上她每次来到我这里交费，我 都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后， 当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的 窗口面前，默默地看着我，感激地说：姑娘，真得好好谢谢 你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮 助。在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又 要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确 无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又 要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不 干不净的骂着脏字。本来他要交的是 16xxxx 的费用，他给 了我 10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。我立刻对他说： 没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救绿色 通道手续，就可以先抢救后交费了。谁知，他非但不肯去还 继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去 与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到 我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的 16xxxx 钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。 慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸 卡竖起了大拇指，并诚恳地说：大姐，真对不起了，妻子的 病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎， 自愧不如啊!坚持以 服务人民为荣，就要把人民的利益放在第一位，设身处 地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委 屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就 会豁然开朗。我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会 展翅飞翔。人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。 因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民， 为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的 和谐之花!作为一名老党员，收费处的点滴工作使我深深感 受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以 贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。 尤其是在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己 的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能 真正把构建和谐医患关系的口号落到实处。我深知，在学习 社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社 会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能 把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行八荣八 耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写 下我们绚丽夺目的一笔! 收费员的个人工作总结 在过去的 202X 年里我在收费站领导及同事们的关心与 帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下： 1、工作业务方面。从我来到建湖西收费站的近一年多 里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同 时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的 提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的， 在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我 以司乘是我们的亲人，我们是路的主人的重要思想为指导， 牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务， 求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为了 做好工作，我不怕麻烦，向同事学习、自己摸索实践，在很 短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高 了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路， 能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年， 我本着把工作做的更好这样一个目标，认真完成工作。我会 在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率 地做好工作，积极配合其他同事做好工作。 2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是 代表了整个建湖西收费站的形象，所以每次都按照要求着装 整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌 用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，当然有 很多的司机是理解和支持我们的工作，有时不可避免会有延 长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹 牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊 的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以 及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并 有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。 4、新一年的个人工作计划方面。建湖西收费站是建湖 的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、 一举一动都直接影响到建湖县的形象，这就要求我们加强职 业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在 具体工作中，就是要以服务司乘、奉献社会为宗旨，把收费 工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章 收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好 形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。 收费工作是简单、枯燥的，如何成为一名出色的收费员， 更好的服务人民，奉献社会?我认为以下几点非常重要： 一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的 交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速 快捷。 二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面 临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑， 人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准 只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的 现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不 漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天， 如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度 的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过 程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务， 要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答 声、走有送声。 希望自己在新的一年里努力工作，取得更好的成绩。 收费员的个人工作总结 时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两 年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领 下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收 费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、 宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形 成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的 地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发 展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城 市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁， 有的只是边荒、艰辛与寂寞。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位， 有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不 知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性， 决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事 化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能 随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗 口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明 服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等 事务。每天呼吸着大量汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、 各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天 的您好、再见等用语及收你多少钱，找你多少钱的唱收唱付 中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所 发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。 但是为了高速公路事业的兴旺发达，辛苦我一人，幸福千万 家，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人 们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后， 便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴， 日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱， 旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦 乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过， 但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远 离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤 其是每逢佳节倍思亲这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨 髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初 一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家， 把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的 大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在 生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助， 遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。 我们在努力践行着态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅 通、耐心解释的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力 去做到对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询 问者细心。以服务人民、奉献社会为宗旨开展工作，以群众 是否满意来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、 努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取 闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、 委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公 路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬 勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收 费人员。