2020物业公司个人上半年工作总结 10页

今年上半年，xx 物业管理处在公司的领导下，在开发商 各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物 业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年 度工作总结的工作，初步达到＂工程程序化、操作规范化、 运用使用化、管理科学化＂的管理要求。使小区前期物业管 理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成 绩，受到小区业主的好评，现将上半年物业管理工作总结如 下： 一、业主入住前期物业管理工作 搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的 窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提 前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法， 加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个 良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工 作受到一致好评。 搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎 接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下， 我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料 和必要的文件。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对 小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位， 设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装 修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。 二、加强管理服务工作，提高服务质量 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，＂以人 为本＂的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开 展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展 特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给 予关心与照顾，服务上给予优质服务。除此之外，我们还开 展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有 一种＂有困难，找物业＂的感受，服务工作受到业主良好的 赞誉。 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它 涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观， 这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理 要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园 管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录， 遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结 构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整 齐划一，完好美观。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因 此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业 主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解 难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。 我们这种＂为业主着想，以业主为中心＂的服务思想取得了 良好的效果，受到业主好评。 三、努力提高管理水平，促进物业管理上档次 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业 务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量， 水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是 新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细 的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水 平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上 得到充实，管理技能上得到了提高。利用先进的管理手段， 建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，使用电 脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理， 大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起 点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 四、存在的问题和教训 虽然，我们在工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。管理人员整体素质不高，服务意识不强 各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；与业 主的沟通不够，了解不足。设备、设施管理力度还需加强， 我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水 平，把工作做得更好。 在下半年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水 平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管 理小区做贡献，为 xx 物业公司的发展添砖加瓦。 今年上半年，物业管理分公司遵循和发扬“依存主业、 服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题， 紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持” 的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基 础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的 各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结如下： 一、上半年主要工作 上半年来，物业管理分公司严格按照公司的要求，深入 细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。在 办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问 题进行妥善整改维修。各物业队队长及保安人员每天对小区 进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无 污迹，卫生干净整洁；定期对房屋内的暖气、上下水及燃气 等管网进行检查，发现问题及时整改。上半年以来各物业队 定期对各种设施、设备进行保养维护，使其完好正常，保障 了物业服务工作的正常运行。 二、员工队伍建设 着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本， 电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经 验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不 断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务 的服务水平与发展能力。大力加强员工培训。根据员工的现 实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培 训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素 质； 通过简单、朴素道理的教育员工，是厂里、公司需要我 们提供各种物业服务，大家才到这里工作，要使员工认识到 自己工作的重要性，对一些上班度日子，得过且过的员工进 行谈心教育，要掌握思想动态，帮助转变不好好上班的恶习。 三、安全生产状况 以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全 管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的 思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作 纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任， 建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、 餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习 与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险 辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予 以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对 小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。 四、工作中存在的问题 部分员工自我放松，责任感、危机感下降，动力不足， 思想老套、僵化，很难适应物业服务现状和日后的发展。个 别部门没有树立主动服务的观念，服务意识有所欠缺，服务 质量与服务水平尚待提高。员工的安全生产意识淡薄，在工 作中还存在违规操作等，还需进一步加强教育。 五、下半年工作计划 加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应 急演练活动。完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制 度。坚持滚动式服务技能学习与培训，主要从员工服务礼仪， 行为规范等着手培训，要让员工学会微笑服务。提高物业服 务形象。 在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持 下，上半年物业管理公司整体工作取得了一定成绩。如生活 区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保 证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。现就具体 工作总结如下： 一、物业管理工作 以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人 为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。积极 配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收 缴工作。废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量， 减少了泄漏。继续完善水电计量装置。加强对供电设施的维 护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。 规范小区车辆进入管理。根据实际情况作出了在一区东 门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障 了小区行车安全。对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了 生活区生活卫生环境。继续严格执行建筑装修垃圾处理管理 制度。改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象，得到了 业主们的广泛配合与支持。加强小区车辆管理工作。继续做 好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。 生活区绿化日常维护实行了专人管理。及时对一些影响 电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。对生活 区的危树进行了勘察和统计。对生活区范围内绿化地植物进 行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。 二、工作中需要解决的问题 目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。 但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。由 于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理 和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费 用不应纳入办公及公共设施水电费定额。 三、下半年工作计划 完成办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管 道改造。尽快完善单身公寓用电计量装置。加强水查漏工作， 提高水回收率。继续加强绿化的日常维护与管理。完成对生 活区内危树的清理工作，以保障生活区安全。继续加强卫生 清扫工作管理，及时处理清运垃圾；继续加强封闭管理小区 的保安工作，做好门岗及夜间巡逻管理。 今年上半年，我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、 提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为 集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部 管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任 务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作总结如下： 一、完成的工作 小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这 一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不 仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对 此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好 了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加 强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有 针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能 进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务 为企业树立了良好的形象。 我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、 院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了 卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了 安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施。为 了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，我们将物业公 司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着 对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的 手续年检。 我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采用不同方 法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取， 为公司招聘下大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。我 们对新入司员工进行了系统的培训，包括企业理念，岗位职 责，行为规范，考核制度，员工手册以及安全操作常识等培 训。新员工的上岗基本技能迅速掌握，团队的服务能力得到 了保障。 二、体会与不足 在上半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上 级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮 助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为 xx 房地产后 期服好务，为 xx 房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到 只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的 “口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把 xx 物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们 的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟， 安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科 学、规范，员工的整体素质还有待提高。 三、下半年的工作打算 培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。做好我们的 回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的 服务永远是我们工作的主线。做好安全管理方面的工作，安 全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全 教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区 业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安 全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团 公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理， 抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增强竞争实力； 重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场， 众志成城，创 xx 物业辉煌。 推荐阅读： 物业公司 2020 年上半年工作总结 2020 物业客服上半年个人工作总结 物业上半年的个人工作总结 2020 2020 物业客服上半年工作总结