2020基层医院护理部年终工作总结 15页

2020 基层医院护理部年终工作总结 基层医院护理部年终工作总结(一) 在院长的领导及各职能科室的大力支持下，依靠全体护理同道，紧紧围绕党的群众路线教育 和医院的工作要求，本着一切以病人为中心的服务宗旨，以目标管理为主线，以质量管理为 核心，按照等级医院评审标准，做到长效管理，紧紧围绕护理管理制度化、护理质量标准化、 护理服务人性化、护理人才梯队化、护理工作信息化等方面，引导全体护理人员从“动手” 到“动脑”，从“职业”到“专业”，不断推进我院护理工作的开展。 一、开展的工作 1、20__年我院病人多，部分科室处于超负荷工作状态，护士紧缺，护理工作繁重，大家经 常加班加点，却毫无怨言，圆满完成了各项工作，高涨的工作热情值得学习和表扬。 2、制定和完善工作制度：制订辉南二院护理工作指南，护理质量持续改善方案，成立指控 小组、建立辉南二院护理质控群，定期主持召开护士长会议，分析护理工作及质量检查情景， 对存在的问题进行分析研究，提出针对性的改善措施，并督促落实。 3、成立的_个护理质控小组：急危重病人管理和护理文件书写质控小组、消毒隔离和病区管 理质控小组、门急诊手术室护理质控小组，每月进行一次护理质控检查，对存在的问题持续 改善。 4、护理人力资源合理使用：在现有护理人员数量的情景下，科学、规范、合理调配护理人 力资源，有 6_名年轻护士定期进行科室轮转，2 名护士进行科室调换。 5、加强护理文件书写和执业行为的管理：端正书写态度，能客观、真实、准确、及时、完 整的反映病人的病情变化，认真书写护理病例，保障了护理安全的保障。为规范医疗机构护 理人员的执业行为，对全院护士执业许可证进行校验和变更注册。 6、规范护理服务：规范了急诊接送病人的护理服务、平诊病人入院的护理服务、转科转院 病人的护理服务、术前术后访视制度，晨间护理和落实职责护士等工作。 7、收入提高：院领导十分重视和关心护理工作，提高护理人员工资待遇，充分调动了护理 人员的工作进取性。 二、存在问题 1、个别护士礼仪不规范、着装不整齐、素质不高、主动服务意识差。 2、少数护士无菌观念不强，消毒隔离工作还需进一步加强。 3、护理文件书写欠规范。 4、基础护理不到位，病房管理尚不尽人意。 5、静脉穿刺技术有待提高，留置针应用尚需推广。 6、健康教育还有薄弱环节，学习风气不浓。 三、明年工作安排 1、加强业务学习：在“三基三严”的基础上分层次培训和学习，做到缺什么补什么、用什 么学什么，学有所用，用有所长。掌握前沿护理知识，促进管理水平和护理质量的提高。 (1)组织静脉穿刺技术学习、培训和考核。 (2)每月一次业务讲座，解决工作中出现的问题。 (3)科室每月组织一项护理技术操作培训和考核。 2、加强护理质量管理，做到规范操作，确保护理安全：重点抓六个关键： (1)抓关键的制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等。 (2)抓关键的部门，如手术室、产房、注射室、抢救室、供应室、治疗室、换药室等。 (3)抓关键的人员，如护士长，护理骨干，思想波动人员，职责心不强、技术差、新上岗的 护理人员等。 (4)抓关键的病人，如危重病人、疑难病人、手术病人、新入院病人等。 (5)抓关键的环节，如危重抢救、护患沟通、临床换药、输血、基础护理和院内感染等。 (6)抓关键的时间，如交接班、中午班、夜班、节假日及其他非正常上班时间，异常繁忙和 发困易疲劳的时间等。 3、加强护理文件书写，强化护理法制意识：以“预防为主、持续改善”的管理目标，定期 检查评估，做到“写我说的，做我写的，记录做的，改善不足”，降低护理服务风险。 4、进一步完善质控体系：下一步还要成立静脉治疗护理小组、母婴护理小组、糖尿病护理 小组、健康管理护理小组，护士参与。 5、按照医院感染管理标准，重点加强消毒隔离的督查和医疗废物管理，做到有制度、有流 程、有落实措施、有自查记录、有督导反馈，专人负责。保证医疗废物无渗漏、无流失，使 院感监控指标到达质量标准。 6、加强护理队伍的培养： (1)经常开展各项活动，如护理记录范文展示、礼仪表演等。 (2)定期组织思想素质、业务技能培训。 (3)引导护理人员的价值观取向，强化道德修养，维护护理队伍的稳定性。 7、落实好首问、首接负责制，开展优质护理服务，品管圈护理，关注细节服务，及时优化 流程，体现温馨人文的护理理念。 基层医院护理部年终工作总结(二) 20__年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，圆满完 成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于“创满”建设活动和“医院管理年”活动， 对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过两个活动，有效的促进我院护理管理制度化、规范 化，护理质量稳步提高，现总结如下： 一、基本情况 (一)护理人员情况 (二)护理工作量表 1 从以上两组数字来看，我院护理队伍结构老龄化现象与去年相比有所缓 解，但梯队不够合理，影响护理人力的合理使用。护理人员短缺凸显，护士床位比较低，医 护比例明显失调，现有护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安全的需要， 存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。 二、加强了护理管理，努力提高护理管理水平 (一)强化护士长的管理意识，今年_月份，护理部组织举办了一期院内护理管理培训班，培 训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持 续改进，同时，安排了半天的讨论，护士长们在回顾上一年工作的同时，展开了新年如何深 化人性化服务的讨论，在讨论中进一步理解了”以人为本“护理服务的内涵，达成了共识。 (二)加大了对护士长目标管理的月、年终考评，明确了护士长工作流程及考评标准，确立其 在科室质量管理中的关键作用，建立了护士长日三见面三查房制度，护士长征询意见制度， 有效的提高了护士长预测--控制--改进工作的能力。密切了护患关系，减少了病人的投诉率。 (三)悉心指导新上任护士长工作：今年新增护理单元二个，护理部除积极协助组建护理单元 的建设外，对新上任护士长采取跟班、指导与交流等形式，帮助新上任护士长尽快转换角色， 在较短的时间内承担起科室的护理管理工作。 (四)加强了护理安全管理，保证护理安全 2。加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立内部如实登记报告制度，对故意隐瞒不 报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理缺陷及投诉，组织讨论，分析发生的原 因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识，限 期整改。科室护理问题与科室护士长月、年终考核挂钩。 3。增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规，今年组织 了护理规章制度与相关法律法规的考试，并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案 例警示，同时，进一步规范了医嘱查对流程，药物查对流程，制定了重点环节护理管理程序 及应急流程，防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有 章可循，确保了护理安全。 三、加强护理质量控制，提高了临床护理质量 (一)建立了护理质量检查与考核制度，护理部人员不定期的深入科室检查、督促、考评，每 季度组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长间及科室间的学习交流，取长补短，有效的 促进了全院护理质量的统一和提高。 (二)健全护理质控体系网，注重发挥科室质控小组的质管作用，各科室明确了护理质控小组 的职责及工作方法，各质控小组每月进行信息交流，而且质控员都有各自的质控点。此举措 较好的促进了护士参与质量管理意识，激励护士的工作积极性，对抓好环节质量控制起到了 很大的作用。 (三)进一步规范了护理文书书写，从细节上抓起，加强了对每份护理病历采取质控员-护士长 -护理部的三级考评制度，每月组织进行护理记录讲评____，确保不合格的病历不归档。在 年终护理文书检查评比中，获得质量前三名的科室是：五官科、儿科、感染性疾病科。 (四)针对“创满”建设活动及“医院管理年”活动要求，今年继续抓好等级护理及健康教育 的考评工作，并将这二项工作作为今年护理工作的主线贯穿在每月的护理质量考评中，强化 护士开展健康教育的意识，实行责任护士全面负责制。健康教育覆盖率___，但病人健康知 识知晓率不够理想。 (五)护理质量已达标 1、基础护理合格率____; 2、一级护理合格率__; 3、护士长管理考核合格率____; 4、夜间护理质量检查__分; 5、抢救物品管理合格率___; 6、消毒隔离合格率___; 7、护理文书书写合格率__; 8、护理工作满意度___ 9、护理人员技术操作合格率__; 10、护理人员考试合格率___; 11、常规器械消毒灭菌合格率__; 12、一人一针一管一灭执行率___; 13、护理事故发生率 0; 14、年褥疮发生率 0。 四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质 (一)制定了护士教育培训制度，护士考核制度，配套完善了护士规范化培训及护士继续教育 实施方案，定周期，定培训计划，尤其是加大了对新护士及低年资护士的规范化培训力度， 明确了规范化培训内容及要求，周期内培训考核合格取得规范化培训合格证后方可进入继续 教育阶段。 (二)引进了__总医院护理教育学分管理软件，试行护理教育培训与护士工作考核信息化管 理，将护士考核、工作质量、服务态度等以学分的形式进行管理，作为护士晋升、聘任、再 次注册的重要依据。 (三)加强了“三基”及专科技能的培训，今年护理部为培养实用型的护士，改变了以往考与 做分离的做法，考试更加贴近临床，采取现场考核与现场点评，实物示教与规范演示相结合， 组织岗位练兵，在“5.12”护士节期间举行了护理操作比赛，全年共组织理论考试____，合 格率 10____，护理技术操作考核 ____，合格率__。但由于部分护士思想上不够重视，基础 较薄弱，培训未达到预期目标。 (四)加强了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性业务学习，内容为新理论、新技术及 实用性知识讲座，同时，护理部充分发挥院内局域网的资源优势，及时上传护理讲座演示文 稿，丰富了护士的学习内容，深受护士的欢迎。 (五)外出参加短训班及学术交流____次，外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的 学习情况汇报，并安排科内、院内学习传达____。但年初的培训计划未完成。 五、加强了院内感染管理 1、 严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、 每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门 诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。 3、 科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水 酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。 4、 一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检 查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。 5、 各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400 消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消 毒液拖地(1：400 消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。 6、 手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。 7、 供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。 六、护理人员较出色的完成护理工作 1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人 为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾 病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。 2、八月份在三病区开展整体护理模式病房，三病区护士除了向病人讲授疾病的防治及康复 知识外，还深入病房与病人谈心。 4、全院护理人员撰写护理论文__篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有_ 篇参加台州地区学术交流，有_篇参加《当代护士》第__次全国护理学术交流。 七、存在问题 1、 个别护士素质不高，无菌观念不强。 2、 整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。 3、 由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次 于日常工作。 4、 病房管理尚不尽人意。 一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道 德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。 基层医院护理部年终工作总结(三) 20__年是不平凡的一年，护理部紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，继续引申医院管理年活 动，进一步完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，把追求社会效益，维护群众 利益，构建和谐护患关系放在第一位，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨 干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象创造性地 开展工作。一年来，在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各 项工作，现将全年护理工作做如下总结： 一、强化法律意识，严格制度落实，保障护理安全 1、增强护理人员的法律意识、证据意识、防范风险意识，新的《护士条例》颁布后，及时 组织全员护士进行专项培训及解读，_月份选派专人(护理部急诊室_人)参加卫生部在省厅组 织的条例培训，使护理人员进一步了解了自己的权力和义务，为更好地履行职责，依法行医， 提供了依据，做到知法守法，更好地应用法律武器维护自身及他人利益，目前全院护士持证 上岗率达 100%。 2、严格核心制度的落实今年以来，护理部重点在查对制度、执行医嘱制度、交接班制度、 护理质量缺陷登记报告制度、分级护理制度五项核心制度的执行上下功夫，护理部深入科室 严格考核，现场抽查，实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况，通过两周的检查落实， 使护理人员真正理解了核心制度的内涵，懂得了如何用制度指导实际工作。认真落实护理质 量缺陷登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，展开缺陷文化分享，结合借鉴 护理不良事件典型案例，紧密联系工作实际，组织进行讨论，查找原因，吸取经验教训，提 出整改措施。今年护理部对分级护理制度执行不严导致的缺陷、护理文书记录不真实所引起 的缺陷、病人在转科及辅助检查途中存在的缺陷、医嘱查对环节上的缺陷这四件案例，组织 召开护理质量缺陷讨论会，全院护士都受益非浅 3、在医院组织的医疗质量百日安全整治活动中，制定安全目标及考核细则，严格落实，层 层签订护理安全责任书，责任到人，更进一步增强了大家的法律意识、安全意任意识。 二、强化管理，提升护理质量 1、加强护理管理队伍建设，努力提高护理管理水平，充分发挥护士长的主观能动性，鼓励 年轻护士长开拓思维，勇于创新，做到科科管理有特色。各科根据自己的特色，制定了长期 医嘱治疗、处置、执行明细表，设计了化验单收送交接表格，责任护士建立起随身携带记录 本，在观察、治疗和沟通时，随时发现问题做记录，使书写病例既避开治疗高峰期，又能保 证文书记录的真实、客观、准确性，保证了护理工作的有序无误。 2、强化护士长的管理意识坚持护士长例会和护士长夜查房制，将年计划、月重点、周安排 及时安排部署，组织实施，今年在以往护士长常规夜查房基础上制定"一日查房一重点"，做 到重点突出，督促有力，加大了例会精神的贯彻执行力度，有效提高了护理质量，确保了护 理安全。 加大了对护士长目标管理的考核，明确护士长工作流程及考核标准，确立其在科室质量管理 中的关键作用，有效提高了护士长预测—控制—改进工作的能力，同时悉心指导新上任护士 长工作，帮助她们在较短的时间内承担起科室的护理管理工作，护理部深入科室督促引导护 士长合理安排每日工作，制坚持一日四查房，重点对新入院、手术前后和危重及生活不能自 理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，进行督导检查，掌握护理工作落实到位情况，加强环 节质量控制，减少了护理缺陷的发生。 3、加强护理人力资源管理护理人力资源管理实行全院一盘棋，护理部围绕“挖掘员工潜能、 发挥效能、创造价值”的管理理念，科学合理调配人力资源。工作上严要求，生活上细照顾， 实施人性化管理，指导科室弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、 易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作兼顾人员素质和技术水平高低的 合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士， 班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误。充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工 作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。面对上半年我院外科病人居多 不下，20__年内科病人持续增加，护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员_余次， 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。 4、强化护士长开源节流的管理理念今年美国的金融危机已波及到中国，医院不可避免地受 到冲击，护理部要求护士长开拓思维，创新理念，开源节流，树立安全责任和危机意识，寻 求科室发展之路，团结一心，共度难关。 三、健全完善各项规章制度，保证护理环节质量 本年度重新制定完善了重点环节护理管理程序既应急流程，科室下发了病人安全 10 大目标， 组织全院护理人员学习，保证了护理人员有章可循。 1、制定了防范住院患者跌倒制度及各类导管防脱落制度。 2、完善了查对制度打破了以往重形式轻落实的弊端，重新设计了新的医嘱查对登记表，严 格一日三查二签字一审核，有效杜绝了医嘱转录、执行过程中的疏漏，护理部用了两周时间 进行检查落实。强化了环节质量。提高了护理质量。 3、完善了各环节交接质量，设计了院前急救与急诊室、急诊室与病房、手术室与科室、产 房与母婴同室病人交接记录表，危重病人电话预约，病人转运途中加强病情观察与急救护理， 准确记录了患者在转运过程中的用药、处置、检查等，强化了护理人员的责任心，降低了危 重患者转运交接过程中的风险，体现了治疗处置的连续性，确保患者的病情得到及时有效的 救治。 4、完善了护理会诊制度充分发挥各科室间的协作性、互补性，调动本院人才，解决了护理 中的疑难问题，提高了护理质量 5、完善了紧急状态下护理人力资源调配方案，健全了急救体系，提高了急救水平。 6、规范了护理文书书写护理部将_月份定为护理文书质量控制月，对运行中的病历和已归档 的病历，开展了护理文书质量控制，组织全病区护士长，从各科抽取危重、典型、疑难病历 进行了为期一周的交叉点评，在认真总结分析的基础上，梳理共性、个性问题，召开全院护 士专门会议，分析原因，进行讨论，院内统一规范，达成共识，强化督导落实，使护理文书 质量进一步提高。 7、规范床头卡的设置统一了加床床号，治疗台设置了与病室床号、病历夹一致的编号，有 利于查对，有效地避免了查对环节的差错，今年购置了腕带识别标志，在三起突发公共事件 中，应用于急诊急救时快速、准确设别病人，保证了治疗及时到位。 四、落实人才培养计划，提高护理人员整体素质 1、年内共招聘护理专科学历人员__人、本科__人，护理队伍梯队建设更趋于合理，我们对 护理人员的培养以“年轻护士全科化”为导向综合培养，按计划进行科室轮转，重点加强基 础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识，从容 应对紧急状态下跨科室人力资源的调配。 2、为适应护理临床重点学科专科建设特色的需要，有计划地选派业务能力强，认真负责的 护理骨干外出进修学习，今年选派神经内科、急诊科_名护士赴省人民医院进修学习;有余人 次护理人员参加了省内外护理业务和管理培训，为医院注了入先进的护理管理理念，推动了 我院护理理论和技术的创新。 3、注重培养高学历年轻骨干护士，有意识的培养第二梯队，苦练基本功，加强护理理论及 技术操作培训，护理部通过提问、抽查考核等形式，培养他们观察问题和处理问题的能力， 鼓励他们在岗讲协作—发扬团队精神，下班忙充电—提高自身业务素质，开拓思维，勇于创 新，把学历价值转化为工作价值。 4、按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训，全年共组织护理查房__次，护理 业务学习 3 次，内容为基础理论知识，院内感染知识，护患沟通技巧和专科知识。年内组织 全院护士进行了密闭式静脉输液、无菌技术操作等__项护理技能培训，在强化三基培训的同 时，强化急救意识，提高抢救水平，对低年资护士又专门进行了急救知识技能的强化培训考 核，和为期两周的礼仪培训，提高了全院护理人员的整体急救水平，进行了进一步提升护理 服务品质。 5、充分调动护理人员组织参与、竞争争优的积极性 5、12 国际护士节来临之际，全院开展 了护理理论及技能比武，选派优秀者参加地区组织的知识理论知识竞赛和技术比武，郝黎杰 取得了吕梁地区单项操作比武的三等奖，我院护理部被吕梁地区卫生局评为护理先进集体， 被吕梁地区妇联会授予三八红旗手。全院对评选出的__名十佳护士和__名优秀护士，理论和 技术操作考核前三名的护士，进行表彰奖励。 6、继续实行在岗培训和多渠道学历培训和相结合聘请专家来院授课，医院组织业务学习。 鼓励护理人员自修及参加各种培训，截止今年底已有人获专科学历，人获得本科学历，__ 月份我院__名中级护理人员参加高级职称考试，__人以优异成绩达标，我院护理人员扎实的 理论技术水平得到肯定。 五、创新环境更好的提升服务观念提升服务质易 1、规范病房管理，建立以人为本的住院环境。今年急诊科与内科搬进新改造的楼，使住院 环境更加幽雅、舒适。好的环境需要有好的管理，护理部加大对病区管理的检查力度。全院 病区管理质量同步提高。 2、全院积极开展温馨周到的护理服务为住院患者 24 小时提供热水，全病区设置了晾衣架， 儿科、妇产科提供了尿布风干服务项目，神经内科为重症病人成立了专门的护理小组，开展 无陪护理，全院开展了多说一句话服务，即：“治疗前多解释一句”，“治疗后多安慰一句”， “出院时多关照一句”，以拉近护患之间距离，降低护理纠纷的发生。年内护理服务满度调 查，满意率达___﹪。 3、严格落实医疗服务收费标准，配合医保办、合医办，为合医、医保病人提供快速、便捷 的服务。 基层医院护理部年终工作总结(四) 在一年工作中，全体护理人员本着“一切以病人为中心，视患者为家人”的服务宗旨，在院 领导的关心支持下，通过全体护理人员的共同努力下，较好的完成了院领导布置得各项工作， 现将工作情况总结如下： 一、积极开展优质护理服务 为进一步落实“优质护理服务活动方案”，改善护理服务模式，提高护理质量，保障医疗安 全，为人患者提供安全、优质、满意的护理服务。 1、提高服务质量，实行责任制护理，每一位病人分别有一名责任护士和生活护士分管，护 士定时巡视病房，变被动服务为主动服务，减少病人自己叫液体现象，使病房呼叫器呼叫率 大大降低。 2、为改善护患关系，每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，发现患者的生活或护理 中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决基本到位。通过实施优质护 理服务，使患者满意度得到提高。 3、倡导护士实施了“五个一”工程，即一张笑脸、一句问候的话语、一份详细的入院介绍(如 每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、护士长、科 主任、病区环境、作息时间、相关检查、注意事项等)、一壶热水、一张舒适的床，一切以 病人为中心，让病人有家的感觉。护士在执行各项操作均履行告知义务，与病人保持有效的 沟通。护士长带领科室护士每日两次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需 求，改善护患关系，变被动服务为主动服务， 4、贴心舒适护理，细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能 让人感动的也是细节。每日至少两次为病人打热水，每周两次为病人剪指甲、洗头、洗脚、 皮肤护理等，真正将视病人为家人的理念深入骨髓。 二、完善护理继续教育 护理继续教育是护理人才质量提高的重要途径，随着现代医学的发展，众多的新业务、新技 术不断地在临床应用，对护理质量的要求也越来越高，只有不断学习新知识新技能，才能适 应社会的发展和要求。根据我院实际情况，护理部制度了切实可行的规章制度及继续教育工 作计划，实施了多形式、多层次、多渠道的继续教育方法。 1、每周五下午进行科室护理人员的业务学习，学习内容为有关基础护理知识、基本护理技 能、制度职责、法律法规、礼仪规范、院内感染、优质护理服务等， 2、鼓励护理人员参加多种形式的在职教育，由于护士工作的特殊性，自学考试成为提高护 士学历水平最普遍的学习方式。积极鼓励护理人员参加自学考试、电大和函授学习，，对参 加学历教育的护理人员在时间和排班上给予倾斜。 3、坚持加强继续教育培训。 三、坚持规范管理，注重内涵建设 1、坚持医院内涵建设，规范管理，重新制定了《治疗室管理规定》《晨间护理管 理规定》、《医嘱提示本相关规定》、《各班护士细则》《护理操作培训的相关规定》等，并以 新制度规范为准则对临床护士进行考核。 2、护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人有着极其重要的影响。 护理部为规范护士行为，出台了《手机使用规定》，对护士接打电话的时间、地点派两名护 士长参加护士礼仪培训班，回来后对全院护理人员进行礼仪、行为方面培训，增进护患情感， 拉近护患距离。 3、为保持治疗室环境整洁，药品物品分类放置，防止混淆、误用和错用，提高工作效率， 减少差错，规范了治疗室标识，要求所有治疗室内药品、物品位置固定醒目，统一摆放，建 立账目，定时专人查对。使工作效率和服务质量大大提高，减少了护士工作的盲目性和重复 性，实现了人、物、场所在时间和空间上的优化组合。 四、熟练掌握临床药物知识 药物治疗是疾病治疗中的重要组成部分，治疗效果不但取决于医生的治疗方案是否合理，而 且还取决于护士严谨的工作态度，科学的执行力度以及对医药知识的了解和掌握程度，为了 使护士了解掌握药学知识，减少医疗事故发生，科学执行治疗方案，保证用药最佳疗效，护 理部组织各科室上报十种本科室常用静脉、口服药物的名称、剂量、适应症、不良反应、禁 忌、用法用量。使本科室护士熟练掌握，保障临床工作中用药有效、合理、科学、安全。 五、认识不足，不断完善 1、加强细节管理，如科室药品的管理 2、病房管理有待提高，病人自带物品较多，病房欠整洁。 3、基础护理不到位，新入院病人卫生处置不及时。 4、个别护士基础理论知识掌握不牢，急救知识欠缺。 5、健康教育不够深入，缺乏动态连续性，术后病人宣教不到位。 6、护理文书书写存在漏项、漏记、格式不正确、书写不及时，有些近记录过于流于形式等 缺陷。 7、从思想上，行动上作到真正的主动服务。 在过去的一年里，护理部较好的完成了各项工作任务。在新的一年里，我们要不断研究护理 工作中出现的新问题、新情况，总结经验，改进不足，不断提高护理质量。 基层医院护理部年终工作总结(五) 时光流逝，2020 年的工作已经结束了，在 2020 年的工作中，我们医院护理部的工作也已经 顺利的结束了。一年的工作虽然没有什么突出的业绩出现，但是我们也没有出现一起不良影 响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作， 那就是为社会做出贡献了! 随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件 书写，提高了护理人员法制观念;加强监督管理，保障了护理安全;加大了护理质量监控力度; 重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升， 病人满意度高。现将护理部工作总结如下： 一、提升服务质量，塑造医院形象 护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医 院形象。 1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的“三基”培训计划组织实施，坚持了每季度 进行操作及理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，要求人人过关， 成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，形成一种比、学、赶、帮的氛围，培养护理 人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 2、规范护理人员着装、要求文明用语，接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、 大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满 意的服务。 3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认 识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯 的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。 二、合理利用人力资源，充分量化护理工作 1、为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行排班，从运行情况看甚为合理有 效。 2、在实行量化考核中，护理人员积极参与新方案，增强了工作的积极主动性，培养勇于奉 献，热爱集体的精神。 三、围绕医院工作部署，积极协助 1、配合医院，完成了护士长的聘任工作。协助各科护士长顺利完成交接工作。 2、认真学习医院人事制度改革相关文 四、规范护理文件书写 规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁 布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要 环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实 施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写 的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量;为护理科研积累了宝贵的 资料，促进护理学科的发展;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患 的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院 书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。为了强化护理人员尽快熟 练掌握规范要求，组织了全院护理人员进行理论考试，成绩合格率为 100。 五、加强监督管理保障护理安全 1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故 隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了“四定”：专人 管理、定点放置、定量、定数，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状 态备用。 2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中 存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每月召开护士长例会，对工作中的不足作出针对性、 实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。 3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活 不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制， 减少了护理缺陷的发生。 4、组织了新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意 识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。文稿网 六、加强了质量管理监控力度 1、护理部按照省护理文件书写规范，及时修订完善了各种护理文件质量标准及考核项目， 检查考核中均严格按标准打分。 2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的 质量和医疗护理安全。 3、加强了医院感染控制管理，织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生 学监测的方法及重要意义、医院感染控制对策、医院感染管理规范，其内容纳入了“三基”、 年终理论考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房， 对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学 洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。 4、各项护理质量指标完成情况： (1)、基础护理全年合格率达__ (2)、特一级护理全年合格率达__ (3)、急救物品完好率达__ (4)、护理文件书写平均分__，合格率达__ (5)、护理人员“三基”考核合格率达__ (6)、一人一针一管一灭菌一带合格率达__ (7)、常规器械消毒灭菌合格率达__ (8)、一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达__ (9)、年褥疮发生次数为_ 七、重视人才培养，优化护理队伍 1、加强护理管理培训。对未进行岗前培训的护士长及老护士长进行了培训。 2、为提高护理人员的素质，优化护理队伍，选派骨干外出进修专科知识。今年选派护理骨 干及管理人员参加多种形式的专科知识及技术培训班人数达 6 人次，特别值得一提的是在今 年 5 月与美国专家共同完成的 5 例心脏搭桥术，14 例介入手术及术后护理，使病人康复出 院，得到了社会各界的一致好评。 3、继续实行多渠道的学历培养。截止今年底，已有 116 人获护理专科学历，7 人获本科学 历。 4、加强了新业务、新技术开展。 5、完成了年青护士的轮转工作，重点加强基础理论及基本操作技术的提高，使年轻护理人 员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。 6、圆满完成各项继教培训。组织全院护理人员参加市护理学会举办的继续教育，参加率达 100。护理查房每月 1 次，业务查房学习每月 1 次，鼓励护理人员发表科研论文。 7、充分培养护理人员组织参与性，“5.12”护士节举办了以倡导人性化服务为主题的多项活 动，为新护士授帽，护士礼仪表演，护理操作技术展示。护理人员各尽所长，既强化了护理 知识，又陶冶了情操，增强集体主义荣誉感。更好的为医院建设贡献力量。 8、规范教学，加强对护校实习生的带教工作。 现实中存在着很多的问题，这些都是在不断的发展中，我们得到的成果，很多的现实问题都 是这样的，相信我们能够做好，其实很多的事情都是在不断的发展中得到验证的，我们那也 是这样认为的，所以我们会一直的努力下去的，我相信我们那会做好这一切的，因为我们医 院护理部一直在努力，一直在不断的进步中!