小区物业管理年终工作总结 1页

小区物业管理年终工作总结 不知不觉间，xx 景苑物业服务中心入住 xx 景苑小区已近三年了。近三年来，xx 景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下，坚持以以心换 心、业主至上、服务第一的企业宗旨，全心全意为业主服务的服务理念。通过物业服 务中心全体员工的共同努力，小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了 很大的提高，小区面貌日新月异，得到了 xx 市、xx 区相关部门的肯定。年度，通过 了 xx 市市容整洁小区、xx 市园林式小区 xx 区绿色社区的验收和命名。2010 年度，通 过了 xx 市绿色社区、xx 区园林式社区的验收和命名，2011 年度，通过了 xx 市安静居 住小区、的验收和命名。其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定，也得到了 小区业主及 xx 市民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作，特汇报如 下： 一、狠抓员工培训，提高服务质量 为了保证 xx 景苑小区的物业服务质量，xx 景苑物业服务中心从入驻之日起。就 制订了严格的物业服务管理制度，物业服务岗位责任制及《员工手册》。在《员工手 册》中，阐明了企业宗旨，员工行为规范，应急管理办法，及奖惩制度，全面落实员 工工作责任制;xx 年度入住之日起，就以抓员工队伍建设和素质教育为重点，坚持每 周两次管理人员会议，每天员工工作点评，每周一次部门培训，每月一次员工大会制 度。狠抓员工素质培训和业务培训。二、近三年物业服务及收支情况 xx 景苑小区在开发商建设之初，就树立了品牌意识，所以先后获得了 xx 市十佳 住宅小区、xx 市文明小区称号。但由于后期工作未跟进，造成了 xx 景苑小区很多不 足。 根据《xx 市物业管理条例》第五十条、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费 用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按 照市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务 合同中约定的原则，为了进一步提升 xx 景苑物业服务的水平，必须确立新的物业收费 标准，以适应当前物业服务的需要。