2021电信值班经理工作总结范本 14页

2021 电信值班经理工作总结范本 电信经理总结 1 20_—20_年是##分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省分公司的正确领导下，本人坚 持以科学发展观为指导，认真贯彻党的_大和_大精神，坚持以经济效益为中心，以务实创新 的精神，扎扎实实、兢兢业业的开展工作，较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项工 作目标。下面我就三年来的工作述职如下： 一、认真贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的发展战略和经营方针。三年来本人坚 持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致，坚持以理论为指导， 不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。坚 持贯彻公司“######”的总体发展战略，正确执行“移动为主、综合发展;两网协调，差异 经营;效益，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作。 二、坚持以效益为中心，以市场为导向，狠抓经营管理工作。三年来，我始终坚持以发展为 第一要务，全面开展经营创新，同时以拓展集团客户为手段，细分市场，认真研究营销策略， 大力做好渠道的建设工作，建立合理的营销体系，积极开展精细化营销模式，充分发挥综合 业务优势，真正做到把握重点，稳固基础，全面发展。在 20_年共完成主营业务收入##万元， 占年计划的##%，净增用户##万户，C 网净增用户##万户，建设 IP 超市##个，发展数据专线 ##条;20_年共完成主营收入##万元，比上年增长 56.17%，G 网净增用户数##万户，C 网净增 用户数##万户，发展互联网专线##条，发展宽带用户##户，发展如意邮箱用户##万户，净增 如意秘书#万户，保持了良好的增长势头;20_年共完成主营业务收入##万元，比上年同期增 长 19.63%，完成收支差##万元，G 网净增用户数##万户，网上用户达##万户，C 网净增用户 数##户，网上用户数达##万户，建设 IP 超市##个，完成电路出租##条，发展宽带小区用户 ##户，净增如意秘书##万户，较好的完成了全年的各项计划任务，继续保持增长势头。 三、加快网络建设步伐，提升网络通信质量。网络是支撑发展和服务工作的基础，为尽快实 现“赶超对手”的目标，我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，完善了支 撑系统，实现了网络质量的全面提高。(一)20_——网络建设年。完成 G 网三期工程的建设， 新增交换机容量 6.3 万门，累计达 16.3 万门，新增交换机基站 32 个，累计达 144 个，同时 完成 C 网二期工程建设，新增交换机容量 6 万门，累计达 10 万门，新增交换机基站 58 个， 累计达 87 个，新增直放站 6 个，累计达 12 个。完成了无线寻呼基站搬迁工程，进行了寻呼 信息平台的业务整合工作。(二)20_——网络发展年。完成 C 网三期工程建设，新建基站 21 个，进一步扩大了 C 网的网络覆盖，扩充了 1X 的无线数据容量，增强了数据业务的支撑能 力。同年，开始了 C 网目标网的建设工作，力争在 20_年实现与竞争对手旗鼓相当的格局。 加大了光纤环网工程的建设和管道工程的建设，新建杆路 450 公里，新建管道 41 公里。 (三)20_——网络赶超年。一是完成了 C 网目标网 B 阶段交换机扩容工作和 90 个基站的建设 开通工作，使所有基站都具备了 1X 上网功能，截至 20_年年底，C 网基站数达到 239 个， 基本在城区、##、##实现网络覆盖上赶超竞争对手的目标。二是完成了 G 网六期交换和基 站扩容工程，有效地解决了话务疏通、网络覆盖等问题。三是完成了数据网、G 网、C 网三 套电源系统的建设和割接工作，为数据网的后期发展和公司通信网络的安全稳定运行创造了 条件。四是进行了县市本地光纤环网工程的建设和城区及各县市的管道建设工作，累计自建 传输线路 1255 杆程公里，管道 291 管孔公里，共布放光缆 1767 公里，确保了基站的顺利 开通。 四、大力提高服务质量，创建客户满意工程。优质的服务是企业永恒的主题，要站在公司长 远发展的高度充分认识服务的重要性。三年来，我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨， 努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。一是大力推行首问责任制，落实“机关为 基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做好大客户的服务 工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行 7#24 小时不间断服务，加强客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真情化的服务内容，同 时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都达到 100%。三是结合“行风 评议”和“满意在联通”活动，面向用户推出服务承诺，全面接受社会监督，改进行业风气， 同时按照省分要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，制定规范化服务流程和考核管 理等制度，参与省分的营业厅评定工作，使行风评议活动真正落实。 五、深入开展创建活动，精神文明建设屡出硕果。三年来，我们深知只有不断提高精神文明 建设，才能更好的树立企业形象。20_年，##营业厅被市文明委第一批授予“文明示范窗口” 的光荣称号，同年又在青年文明号评比活动中，荣获“省级青年文明号”;在“创建文明城， 服务龙舟节”“三优一满意”竞赛活动中，##分公司获得竞赛活动组织奖。20_年，我们在建 成市级文明单位的基础上，不断推陈出新，将创建活动进一步推向深入，党建工作、工会活 动都紧紧围绕争创省级文明单位这个中心来开展。在公司内部大力开展文明单位、文明窗口 的竞赛活动，在窗口继续开展“青年文明号”的评比活动，不断提高精神文明建设的档次。 20_年，##分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位;##营业厅、##分公司被评为“省级青 年文明号”，##、##、##营业厅被评为“市级青年文明号”，创建省级文明单位的申请已顺利 通过荆州市的验收。 六、加强综合管理，提高执行力度。公司发展的实践表明，基础管理工作抓得好，管理就越 规范，经营效益就越好，三年来，我们一是加强财务的基础管理，通过强化预算管理，加强 营收管理，实行成本管理，严格资金管理，控制投资管理，将财务工作推向科学化、规范化、 精细化和信息化。二是加大用工制度的改革，认真组织全员竞聘上岗工作，形成人员动态管 理机制，提高整体工作效率，同时根据企业的发展需要，加强对员工的培训教育工作，大力 推行职业资格认证及持证上岗制度。三是加强经营管理工作，及时追缴欠费，认真做好竞合， 自觉规范市场，严格控制成本，同时加强资费监管和套餐梳理工作，有效制定各项经营政策 和措施，杜绝经营风险。 七、勤俭思德，廉洁自律。三年来本人一是坚持在思想上自重，认真学习党风廉政建设责任 制的有关规定，进一步明确作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任，正确处理权利与服务， 做官与做事的关系，按照《廉政总则》，以及公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，在 人事、基建、经费使用等一些热点或敏感问题上，我都能严格按制度办事，坚持原则、公道 正派。二是坚持在行为上自律，我一贯反对铺张浪费，从未搞任何形式的特殊化，个人做到 了洁身自好，清廉从政，并能够严格要求身边人不徇私舞弊，不任人唯亲，不与民争利。三 是坚持在责任上自省，我始终把自己置于组织管理中，群众监督之下，对分管工作和公司的 党风廉政建设负责，没有发生违纪违规问题，较好地履行了岗位责任，促进了党风廉政建设 的落实。 以上所做的工作，是在省分公司的领导下，按照分工履行的的职责，对于三年来的工作，我 将冷静地看待所取得地成绩，理智地分析工作中存在的问题，归纳起来有以下几个方面：一 是工作抓得不细，按照精细化管理的要求，还有一定的差距。二是深入基层调查研究不够， 传达贯彻上级的精神和安排部署工作，主要靠会议、文件和电话多一点。三是工作作风上民 主风气少一点。在基层工作的时间长了，因此，逐步滋长了个人说了算，家长式的作风。以 上这些问题的存在，对工作也造成一定的影响，自己决心在这次保持党员先进性教育中，努 力学习、认真剖析，进一步找准存在问题的思想根源，对照典型、找出差距、认真改造自己 的主观世界，与时俱进，将成绩作为工作中新的起点，把不足作为今后努力的方向，按照省 分公司的要求和部署，以“精细化管理创效益”为重点，围绕“做大做强联通事业，加快赶 超竞争对手”这个中心，进一步提高网络建设能力，加快业务发展步伐，为公司工作的顺利 开展及稳定发展做出贡献。 电信经理总结 2 _年我的工作发生变化。前半年仍在__支公司担任经理，七月份调__分公司任副总经理。无 论在__还是在__，都一直保持着敬业的精神、认真的态度、踏实的作风，尽心尽力地作好工 作。下面就是本人的工作总结： 一、以经营目标为中心，以网络建设为重点，努力完成支公司各项任务 上半年，带领__支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项任务为目标，出实招，下实 劲，在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成绩。 1、想方设法，多管齐下，狠抓收入。 200_年 8.29 洪灾使__县网络损失惨重，用户大量流失，给今年收费留下许多困难。我首先 激励全体员工坚定信心，用加倍的艰苦，尽最大努力挽回水灾造成的损失。在搞好网络建设、 提高服务质量的同时，四招齐出，加大征收力度。 第一招，提高网络传输质量和服务质量。针对老城片区信号质量差、导致收费十分困难的实 际，积极从根本上解决问题。在去年水毁恢复任务十分繁重的情况下，发扬不怕疲劳、连续 作战的精神，自加压力，同时进行老城干线光缆改造，使电视信号得到彻底改善。在网络维 修方面，严格按照服务承诺要求，无论正常上班还是节假日，接到用户申告立即处理，换来 用户的满意。这一招为清收收视维护费打下基础。第二招，赠送礼品“促销”。第三招，加 大宣传力度，督促用户交费。 沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知，布置一辆“广播电视法规宣传车”，在城网 范围内广泛宣传“广播电视保护条例”、“卫星地面站管理办法”等政策、法规，广播催费通 知。通过这一招，促使大量用户主动到公司收费室交费。第四招，积极争取县法院大力支持。 __县人民法院发出“清收有线电视收视维护费的公告”，要求所有用户限期交清欠费，逾期 将强制执行。这一招使欠费用户纷纷到公司交费。 通过全体员工的共同努力，至六月底实现收入 43.3 万元，占年度任务的 78.9%。 2、抓紧实施压强工程和城区网络改造，不断扩张和优化城区网络。 __城区原有网络全部是电缆，传输距离最长达 6km，网络陈旧，故障多，信号质量差。我和 支公司同志积极改造干线，不断扩大光缆传输范围。在省公司、分公司的大力支持下，老城 干线改造于一月份顺利竣工，开通老城中街、三官庙两个光节点。在此基础上，进一步优化 原城网改造规划，积极设法将渔洞河 3 公里干线改造成光缆，开通了地震台光节点。随后陆 续开通了三星小区、__中学、白石岩光节点。 同时，不间断的进行支线改造，优化网络。从 3 月中旬开始，重点进行片区支线网改造，规 范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线。至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、 新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造，覆盖 49 栋楼房和 300 余户零散户。 不但进一步优化了网络，提高了信号质量，还为将来光缆进楼栋打下基础。 省公司今年主攻压强工程，我和支公司同志克服困难，主动出击，及时完成设计、编报项目; 抓紧时机，不等不靠，提前实施。在项目尚未审批下来的时候，就积极设法赊购电杆、材料， 组织人力，按照设计方案栽杆架线。至六月底完成四号桥——三星新区、气象站——党校、 汽车站——水坝、关铁路——东河等杆路建设，在城区栽杆 66 根，架设钢绞线 3169m。 3、以市场为核心，积极发展数据业务。 宽带接入对我们来说是一项全新的业务。起步晚、缺乏专业人才，加之网络结构决定了成本 太高且施工不易，使我们在激烈的市场竞争中处于劣势。我迎难而上，积极竞争，努力打开 市场。首先与__县法院达成协议，为其建成 18 个信息点的局域网，为全市法院系统专网签 约打开局面。又积极争取县民政局、电力局、__中学等集团用户，同时积极争取县政府网站 的专线接入订单。 4、加强队伍建设，促进服务质量和企业效益提升。 公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现。我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环，教 育、管理双管齐下，提高员工素质，进而提升服务质量和公司效益。 努力培育新的团队精神，促进员工统一认识，更新观念，共同打造“学习 创新 爱岗 敬业” 的企业精神，树立“市场第一，用户第一”的观念，改变垄断行业长期养成的缺乏市场观念、 缺乏竞争意识、缺乏服务意识的行为习惯，使大家认识到只有不断建设和延伸网络、发展用 户、壮大公司实力，不断提高服务质量，做到让用户满意，我们自身才有出路。通过积极的 思想教育，使全体员工牢固树立起强烈的市场竞争意识，不等不靠、积极拼抢的精神，敢于 攻坚、以干克难的决心，用户至上、质量第一的服务理念。努力树立在社会公众中的责任型、 贡献型形象，在用户中的优质型、诚信型形象。 5、不断改进和加强内部管理。 今年修订了“服务时限制”、“岗位责任制”及考评细则，严格用户签字制度，推行“首问负 责制”、“马上就办制”和“客户回访制”，用制度推动服务质量的提升。严格执行绩效工资 发放办法，按实绩确定员工薪酬标准，努力体现“多劳多得，优绩优酬”的分配原则，形成 “干好干坏不一样，干多干少不一样”的分配观念。试行片区负责制。将城区网络划分为 5 个片区，责任到人。每个片区责任人对本区的稽查、收费、新装、拆迁、维修，以及用户摸 底、核查负责，依据片区综合指标完成情况进行考核。这个方法调动了员工的积极性。 二、进入新的环境和角色，接受新的考验和挑战 七月下旬，我调任安康分公司副总，分管办公室、市场营业部和保卫稽查部工作。半年来， 认真当好总经理的助手，尽自己最大努力协助总经理加强分公司管理，为超额完成经营收入、 用户发展任务作出应有贡献。 1、完善制度，严格要求，规范管理。 强化管理是提高企业核心竞争力的重要环节。我到任后首先着手的工作就是完善管理制度。 针对分公司管理较为薄弱的现状，按照分公司的安排，我带领几位部长赴延安、黄陵等地学 习兄弟公司先进管理经验。学习归来后，结合安康分公司实际，重新制定了《考勤制度》、 《请休假制度》、《会议制度》、《接待管理办法》，规范机关的日常管理。针对城区营业部的 工作特点和存在问题，把提高服务质量作为重点，制定了《用户回访制度》、《城区营业部工 作量化考核细则》和《客户服务室工作量化考核细则》，用量化考核的办法加强营业部的管 理。在试行过程中，及时根据实际情况设计或制定相关表格和工作流程，使制度不断健全和 完善。 由于历史的原因和客观条件的限制，安康城区不少片区用户网线路不规范，既不便于日常维 护，更不利于今后的扩容发展，还留下安全隐患。我在广泛地深入实地调查了解的基础上， 确定线路更新、架设作业的管理流程，从申报、审核、设计到施工、验收、结算，明确各个 环节管理部门和管理责任，严格要求施工必须符合技术规范，并且严把验收关。自此后无论 是更新电缆还是新架电缆，改变了以往图省事乱拉乱架、临时凑合将就的做法，使得线路整 齐规范，一劳永逸。 2、突出重点，协调工作，努力完成收入任务。 分公司始终把经营收入、用户发展和利润三大指标作为公司经营活动的重心。城区营业部经 营收入、用户发展分别占分公司总任务的 40%和 30%，能否完成任务对全公司任务的完成影 响巨大。因此，我深入一线开展工作，想方设法保证完成任务。一是加强营业部内部管理， 尽力理顺内部关系，积极解决工作中的矛盾和困难，使维修、安装、收费三部分都紧紧围绕 大局，形成合力，齐心协力实现收入目标。二是夯实任务，责任到人，按月考核，实行任务 与工资、奖金挂钩，使得人人心头有目标、肩上有压力，增强员工的工作主动性和积极性。 三是积极协调工程建设部、运行维护部等部门，做好架设新线路、改造旧线路的工作，为发 展新用户、改善收费环境打下一个好的基础。四是针对安康城区网络原部分入网用户和后阳 台进线用户存在收视效果差和维修难、收费难的问题，集中力量实行“后阳台改造”工程， _年完成 2100 余户用户网改造。7-12 月，城区营业部完成收入 325 万元，占半年任务的 108%; 全年发展用户 2600 户。 为确保分公司总任务完成，对各支公司实行目标责任制，并制定了相应的管理和奖惩办法， 充分调动起县支公司经理和全体员工的工作积极性。截止 12 月底，分公司市县两级实现经 营收入 1550 万元，完成任务的 103.3%;发展有线电视用户 11069(并网 2960 户)户，完成任务 的 110.1%;实现利润 80 万元，为省公司下达目标的 296.3%。稽查收入任务也全部完成。 3、以干克难，努力推进连体工程。 作为省公司今年部署的三大工程之一，我们对连体工程不敢有丝毫懈怠。然而，安康乡镇有 线电视网情况特殊，由于当地经济比较落后，地方政府财政拮据，不支持公司收购连并乡镇 有线电视网;市主管局鉴于此项工作难度大，态度也不积极。连并工作困难重重。但我们没 有因此消极观望等待，而是想方设法，积极开展工作，终于有了突破，完成连网用户 2180 户。 4、搞好外部协调，积极争取价格政策的落实到位。 长期以来物价部门与我们在经营性终端用户收费标准中解释有分歧，分歧的解释使旅馆业每 终端收费标准远远低于普通居民用户，造成对旅馆业收费矛盾突出，甚至导致旬阳、岚皋两 个支公司因此被物价局罚款，给我们收费工作带来很大影响。此问题反映到省物价局、省广 电局和省公司依然得不到妥善解决。后经分公司多方做工作，我广泛搜集资料，查阅了大量 的历史文件，寻找出充分的依据，与物价局领导以及有关科室一次次接触交涉，反复阐述观 点，申述理由，展示政策依据，据理力争，终于使这一问题得到彻底解决。市物价局于十月 发文，明确了经营性用户收费标准。分公司因此可增加收入 40 万元。 三、加强学习，自律自重 一年来自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质和政治素质。时刻提 醒自己要堂堂正正做人，清清白白做“官”，认认真真做事。认真学习“三个代表”重要思 想，积极参与“艰苦奋斗、廉洁从政”的教育活动，模范地遵守党纪国法和公司各项规章制 度，严格要求自己，搞好廉洁自律;不搞以权谋私，不做贪占便宜的事，没有出现任何违反 廉政规定和公司财务制度的行为。 在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，作风正派，能自觉发挥共产党员的先 锋模范作用，把事业、把工作放在首位，认真负责，扎实肯干，吃苦在前。 围绕建设“聪明、健康”的企业，主动学习现代企业管理知识，学习新知识、新技术，积极 探索企业文化建设，进一步增强了在新形势下把广电网络做强做大的责任感。 四、存在的不足 1、连体工作虽说有了突破，但距省公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力。 2、对公司的管理还需进一步加强。由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理， 有一个很长的、艰难的过程。今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够。 3、对职工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，作风不实，经营意识、服务态度、 服务质量等都亟待转变、改善和提高。 电信经理总结 3 _单位： 非常感谢上级领导对我的信任，这次安排我向股份公司述职，既是对我履行职责的监督，也 是对我个人的关心和爱护，更是对长沙百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将 利用本次述职的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评， 不断改进工作，更好地履行职责。 20_年，对于长沙百联东方广场，对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里，经 历了筹备和开业运作两个阶段，我和其他班子成员一起，在上级领导的全力支持和帮助下， 带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神，通过不懈努力，终于见证了这 个精品 Mall 的诞生。应该说，长沙百联东方商厦的诞生，使百联集团在拓展全国市场的战 略目标上又迈开了坚实的一步。下面，我就 20_年度担任长沙百联东方商厦有限公司总经理 一职时的工作情况作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议及指正。 一、认真履行职责，扎实开展工作 自 20_年 9 月受命以来，文章版权归文秘 114 网作者所有!我就以高度的责任心、务实的精 神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙，就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市 场调研，构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大，工程 建设复杂，地段较偏;长沙地处内地，采购中心鞭长莫及，导致项目招商难度较大;异地观念 文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，在这种情况下，我和 其他班子成员一起，想方设法寻求解决的途径，必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支 撑。为确保试营业如期进行，我和其他班子成员一样，放弃节假日休息，长期驻守长沙，不 分昼夜奋战在一线，抓进度，保质量，身先士卒，带领骨干员工一道克服恶劣环镜，团结一 致，有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下，全体同仁众志成城，百联东 方广场终于在 20_年 9 月 16 日震憾开幕。并以其档次、环境的良好形象获得了各大媒体、 市民的高度肯定和评价，不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白，也在长沙市 民心中形成了良好的口碑。 二、统筹兼顾，有序推进项目进程 新项目的筹建千头万绪，在全面熟悉项目的情况下，我和其他班子成员经常协调沟通，抓重 点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。 1、完善经营规划 经营规划的准确与否是项目成功的关键，对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目 的规模较大一站在手，写作无忧!]、经营定位较高，前期的规划布局十分重要。我们在认真 吸取外地开店成功经验的基础上，通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分 析比较，多方汲取行家的意见和建议，大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物 中心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。 我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证，最终确定走中、高档路线，以 知名品牌为基础，以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模、档次、场地最新、 服务、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。 2、项目工程建设 本次工程具有一定的特殊性，在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙 两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位，管理的难度与协调的内容远远超 过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行，我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段，以 大量的时间精力为代价，经常在股份公司、施工单位、业主之间协调，保证工程款的到位， 推进工程管理的正常开展，保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式，通过业主和我公 司双方的相互牵制，监控工程造价。同时我还经常深入工地，检查工程进度，控制工程质量。 3、推进品牌招商 项目自招商以来，就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视，精心准 备，去年 11 月和今年 1 月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会， 由于前期准备充分，在会上我们全面展示了项目优势和前景，获得各大品牌供应商的一致认 可。除了积极配合采购总部的招商外，还在长沙独立自主开展招商工作，通过努力先后引进 了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。 4、打造管理团队 在任何企业，人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理” 的方式合理安排工作岗位，以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管 进行培养，考虑到地区观念及文化的差异，特意安排主管到上海接受培训，以加快团队的融 合，加强对企业的忠诚度，提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起，形成 了一股坚不可摧的力量。 5、搞好公共关系 企业要长期生存必须本土化，为尽快适应当地，我们积极与政府部门取得联系，以争取政府 的支持。在政府部门的有力配合下，我司迅速联系其他相关职能部门，如公交公司、城管局、 公安局交警支队、园林局等，在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站 名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业 街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作，优化了外部环境，保证了商场如期试营业，提升了商 圈的整体档次。 6、创新营销理念 对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关重要，我非常注重媒体的宣传推广，成功运用了 媒体的“软炒作”，通过软文宣传的形式，结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、 经营思路进行推广，媒体的宣传为公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影响力。 为配合整体的经营定位，营造一流舒适的购物环境，公司在店招、导购标识设计制作，绿化 布置等店内装饰方面下了很多功夫，整体搭配力求简洁统一。 在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下，公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活 动，通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾，丰实了高场布局，而且准确地向顾客传达 了公司的经营定位，蠃得了良好的品碑。 7、加强成本控制 在成本控制方面，我一直强调节约意识，并将这一项作为重要的考核要素。通过合理调整照 明、选择节能产品等措施节能降耗，并加强检查，培养全员良好的节约习惯。物料采购和工 程制作方面坚持“比价”原则，降低采购成本。通过内域网优势全面推行无纸化办公，并严 格控制各项差旅费、业务费用的支出。 三、加强招商、细化考核、深化管理 公司开业以后即面临严峻的竞争，和我司同期开业的香港新世界百货采用“轰炸式”广告投 放吸引大量人气，与此同时当地的竞争对手如平和堂、王府井、春天百货等都开展了一系列 的促销活动，在名品、化妆品、功能缺位的情况下，经营十分艰难。但是我始终抱着必胜的 信念，剖析项目前景，鼓舞员工斗志，同时制定了一系列的经营措施并实施。 1、加快名品入驻，推进商品调整 为加快一线品牌的进场，公司主动配合品牌供应商各项工作的开展，带供应商看场地、联系 装修事宜、办理相关手续等等，在公司的主动配合下，一线品牌如 CERRUTI1881、 GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO 等从 9 月底 开始已陆续开店迎客。 根据前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的实际情况，在采购总部的配合下， 公司对长沙、武汉两地展开了市场调查，通过对同行的考察和深入了解分析，提出商品调整 方案并落实。 通过和武汉中介公司接触，开始积极推进大型功能餐饮的合作事宜。 2、加大营销力度，提高公司知名度 营销始终是公司工作的重心，为扩大公司影响，公司制定了营销战略，从武汉等商业城市引 进专业营销人才，为迎接 12 月份正式开业，开始实施一系列营销举措。同时，我们还积极 向省市推荐将公司列为重点对外观光介绍单位，以提高公司知名度及美誉度。 3、制定激励机制，全面推进考核 为做到科学管理，全面调动全员的主观能动性，我和其他班子成员通过认真讨论，拟定 ABCD 考核办法，采用经济指标与管理指标相结合，按标准对各商场、各部室实行全面考核，考核 结果与个人经济收入直接挂钩。 4、建设企业文化，营造良好工作氛围 为提升团队凝聚力，形成良好的企业文化氛围，我们成立了党支部，目前正在加紧进行工会 的筹建。在集团党委精神指导下，我们组织开展了“弘扬百联精神，成就百联事业”的主题 实践活动，全体员工均积极参与，通过宣传栏、晨会等形式让员工加深了对企业的认识。 四、加强自身学习，注重班子建设 作为一名共产党员，一名企业一把手，我时时告诫自己，必须加强政治理论的学习，提高自 身素质，既要有开拓创新精神，又要实事求是，注重工作成效;在实际工作中以身作则，发 挥党员的先锋模范作用。一年来，我也挤出时间认真学习了江泽民同志的“三个代表”重要 思想，学习胡锦涛和温家宝关于树立科学发展观的理论和党的“十六大”精神，时刻对照党 员干部的要求，自觉规范自己的言行，在思想上牢固树立“五个观念”，即学习的观念、律 己的观念，职责的观念、务实的观念和廉洁的观念;正确认识自身的工作和价值，正确处理 苦与乐、得与失，坚持甘于奉献、诚实敬业，努力做一名称职的党员干部、敬业的企业领导; 同时注重班子建设，对班子成员中长者尽量尊重，幼者尽量栽培，以诚相待，以心换心，充 分发扬民主，不耍、不搞特权，增强班子凝聚力和性，保证各项工作的高效运转。 五、存在的不足 新的市场环境和强烈的竞争，使本来体态大的项目更加困难重重，我深知任重道远，总结不 足之处主要有三个：经营管理能力存在一定的差距，有待提高;还需加强政治学习和业务学 习，认真借鉴各兄弟单位的优秀经验，拓宽思路以争创佳绩;在严格要求属下员工的同时还 要多关心员工生活，营造良好的工作氛围。 上级让我担任长沙百联东方商厦有限公司总经理，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。 因此，这次述职对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心 接受批评，认真对照整改，加倍努力工作。虽然百联东方广场实际工作中还困难重重，但我 将始终以一名党员干部的标准来严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于 创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为百联东方广场的未来，奉 献自己的力量。 电信经理总结 4 各位领导、各位同事： 大家好! 探索无止境、创新不畏艰!做为一名社区经理，我所辖区域用户共为 4892 户，上半年收约 100 万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民知道“我们是来 为您服务的”，我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块 擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表;开展好公司的各项业务宣传;主动向客户递交社 区服务卡，以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我，在最短的时间内解决问题，让 社区居民享受优质高效的标准化服务。以实际行动阐述一个理念：渠道进社区，服务零距离。 尽职为用户提供亲情化、差异化的服务，缩短与用户的距离，用真情温暖社区用户的心。 一、积极抢占发展先机、填补市场空白点 在其它运营商尚未到达并有意向进入的地区，我一般采取“发展用户优先、占领市场优先” 的原则，实行“三步走”策略：即第一步，逐门逐户的开展“地毯式”的走访宣传营销，对 用户通信需求进行调查摸底;第二步：在线路到位的地区，开展现场装机，限度地减少待装 户;第三步，锁定用户群，征求意见，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的使用协 议。我在通过对社区内的客户进行走访时，原创了解到了客户消费水平及趋向，向用户建议 对用户适用的话费套餐来稳定客户。在与客户沟通时发现客户有拆机的想法，我都会极力的 做说服工作，如说不通，我会先稳住客户，再通过其它方式做客户的工作。在我的社区里有 一客户名叫何坤，夫妻俩人都是上班族，都有手机，白天家中无人，电话基本上就是闲置品， 每月固话的月租就是多余的支出，所以想拆机，安装一部铁通电话，本资料权属文秘 114 网，放上鼠标按照提示查看文秘 114 网更多资料因为铁通电话没有月租费，了解到这一情况 后，我用下班后晚上的时间到客户家走访，发现客户家里的经济状况很好，简单询问了客户 想拆机的情况后，发现用户并不是在经济上不能承担，而是认为没有用处，还要花固定的费 用，抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简单地举例说明了手机虽然使用方便，但不足 这处也很多，如在你急于打电话时却发现手机没电了或欠费了，就会影响您的使用，而固定 电话不会，它可全天 24 小时待机等候您的使用，不会耽误您的事情及业务，我又讲了很多 使用固话的好处，如电话已经使用多年了，亲戚、朋友、同学们找起来比较方便，在说家里 都有老人，老号码记得顺了，换号不太习惯，在说手机号码太长了不好记，还是用老号码方 便，不会耽误您亲友之间的感情沟通，经过我的再三劝导后，该用户终于绝定续继使有我公 司的固定电话。 二、有效利用法律武器清欠，让欠费户主动缴款 在清欠方面，我主要注重欠费普查的效应，对欠费回收情况进行细致、全面的分析，细分辖 区欠费的构成和清欠的难点，特别针对大客户及托收客户，研究其缴费习惯，并合理调整各 阶段的话费回收比例。为了避免客户恶意欠费和长期欠费，我经常通过对用户资料的清整， 争取从源头上堵住欠费漏洞。我根据客户不同业务需求和业务性质，对全县用户档案进行了 清理、核实，并录入计算机管理，设立自己的客户档案，针对流动客户想出一些办法，避免 了一些可能发生的欠费逃费现象。20_年 6 月，我辖区内的朝族用户李永刚因长期与在韩国 的亲属联系，电话费出现严重透支。由于该用户马上外出打工，所以电话费迟迟未缴。而且 为了避免网通公司客户经理上门清欠，该用户还私自将自家户外电话皮线掐断、抽走，而后 离开鸡东，堂皇而去。后来，通过了解发现该用户人去楼空，联系人根本不认账。但是他们 俩没有气馁，而是通过其邻居打听出了李永刚亲戚朋友的电话，又了解到他现在的手机号码 和地址。于是他们通过电话向解释并寻问：“由于我们工作繁忙本资料权属文秘 114 网，放 上鼠标按照提示查看文秘 114 网更多资料，没能及时提醒您缴电话费，造成了欠费，是否能 将原欠费缴回?”李永刚很纳闷：“我手机号也换了，人也走了，你们是怎样查到我的手机号 码的?”我笑着说：“您现在虽在外地，鸡东县必定是您的家，还是有很多人想念您的……“通 过一番真诚的话语，说得这位李永刚心里很不是滋味的，觉得自己因为这一点小钱，连累的 人通信公司我工资都扣掉了。自己打工为养家，人家也是为养家，损人利已很是过意不去， 紧忙连声说：“那好、那好，明天我就告诉我家亲戚将钱送去。”第二天一上班，李永刚就把 钱送来了 三、建立健全情报系统、打好防范其它运营商阻击战 由于我县规划部门的配合，其它运营商在通信工程建设上存在一定困难，而且其营销人员大 多是雇用的社会闲杂人员，技术水平低，业务知识了解较浅，违规施工、违规营销的现象比 较多。针对这一情况，我主要通过在走访用户过程中搜集其违规施工、营销的证据，有理有 节地从多方面与用户进行勾通争夺用户。我的社区里有一家馨禾粮油公司，在我走访的过程 中发现他们安装了两部电信电话，我主动上门了解情况，在我客户沟通时发现它们公司是一 家做粮食进出口贸易的公司，业务很繁忙安装电信电话是因为电信给了好号做广告宣传使用 (6120999)，而且不收取任何基本费用，如果在装几部的话，还可以给做虚拟网互打免费。 在得知这一情况后，我马上回来与我的主管领导沟通，并采取为用户新编制几个吉祥号码来 做市场，当我拿着吉祥号码再一次来到馨禾公司时，我发现馨禾公司的老总对我提供的号码 非常满意时，我知道这一次的主动权在我手中了，在我与贵公司老总的交谈中，我讲了一些 关于我们通信企业内部的形式，又将两家公司的优劣进行了比较，我公司无论是在技术业务 上和跟踪服务上都是其它公司所无法比的，例如我公司为方便客户所设置的特服台 112、 114、10060 以及 180 等，当用户对我公司的业务不明白或有不满意时，只要您拨打上述电 话，就马上有人为您处理直致用户满意为止。而相对比较其它运营商是做不到这点的，当贵 公司与客户谈业务时，客户也会在意您使用了哪家运营商的通信设备，所谓商场如战场，哪 家不希望强强联手呢?您与我们这样的百年老店合做，又何尝不是一种信誉的象征呢!一番话 让老总动了心，当我看到了希望的同时，我马上又将我公司为馨禾公司制定的话费套餐提议 递上，在该公司老总看过之后，马上与我进行了签定事宜，使该客户顺利转网。通过这次事 件该公司认可了我这个社区经理的服务，并在以后又使用了我公司的宽带业务及一些增值业 务，现在我与该公司已成为好朋友，该公司还在我业务发展上帮助我个人多次。 四、细分市场逐个击破、对重点客户进行重点攻关 有时，我根据经营数据，将公众用户按话费额分为高、中、低端用户三个档次，30 元以下 的为低端用户，50 元以上、100 元以下的为中端用户，100 元以上的为高端用户。对不同档 次的用户采取不同政策。对高、中端用户宁让利不让市场，对低端用户视情况适度优惠。高、 中端个人用户大多是我辖区内的个体工商户及门市房用户，今年以来，铁通和中国电信在我 县内对所有门市房用户提供免工料费、免月租和来显费等优惠政策争夺通信乙种用户，移动 和联通的商务电话以无月租、150 元打 200 元话费、200 元打 300 元话费的资费优势发展也 很迅速，针对这一紧急情况，我迅速到各社区街道的门市房，逐门逐户进行反争夺工作，对 关键用户让利不让市场，前提是此用户必须拆除其它运营商电话。对于回抢的其它运营商用 户由员工进行定期回访，以防用户生变。20_年上半年，经过不懈努力，共回抢铁通用户户， 回抢移动、联通商务客户户。 五、积极发挥服务优势和建立长途防控体系 在对竞争区域的拆机用户我一般实行特事特办、一户一策的方法，对话务量较大的高端拆机 用户进行单独谈话，耐心劝说，以真诚的服务挽留住用户。在收费方面，对用户交费不便的 我一般都是自己先垫付，然后将单子送到用户手中。长途业务这种竞争的焦点领域。为有效 抑制其他运营商长途 IP 业务发展，我主要是通过三种方法发展长话业务：一是有效利用公 司情报网络系统，一旦得知其它运营商组织人员到我辖区卖卡时，我总是能以最快的速度到 达，针锋相对进行反宣传、反营销工作。二是发挥我公司的技术优势，用公司的技术支撑做 为有力营销的凭证。三是通过公司市场经营部每月对使用其它运营商 IP 时长 50 分钟以上的 用户进行提取、比较后，由我逐个进行电话查询，有效利用技术、网络优势推广 17909、IP 直通车业务;对用户使用其它运营商 IP 月时长 50 分钟以下的用户，尽量引导用户使用普通长 途业务，不轻易开通 IP 直通车业务，防止收入内部分流。经过努力，我辖区内的其它运营 商的长途市场占有率始终控制在左右。 电信经理总结 5 将近一年的时间很快过去了，在深圳电信工程公司这段时间里，我在部门领导及同事们的关 心与帮忙下能较好的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，作为中共党员， 更时刻以党员的标准严格要求自我，在深圳电信工作至今总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，透过 报纸、书籍用心学习政治理论;学习公司的文化、理念及发展方向，爱岗敬业，具有强烈的 职责感和事业心，用心主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作潜力和具体工作。 我是三月份来到深圳电信工程公司网络分公司工作，担任移动通信业务部设备主管工作，协 助部门经理做好各项工作。主要负责中国联通 gsm 十六期及十七期的设备安装项目，具体 工作资料有：负责合同的签订、业务的联系、监督施工队的施工状况、材料的订购、文件的 似草，及按时完成部门的管理体系要求的各项工作等。为了做好工作，我不怕麻烦，向领导 请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便熟悉了部门的工作，明确了工作的程 序、方向，提高了工作潜力，在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展 工作并熟练地完成本职工作。 在入职至今，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，用心完成了以下本职工 作：(1)中国联通 gsm16、17 期主设备及配套安装合同及二期传输网合同的签订。(2)与广州 省联通公司物资部、计划部以及深圳、珠海、中山、惠州联通分公司网络部建立良好的业务 关系。(3)做好工程材料的订购，并详细登记，严格执行公司的流程办事。(4)认真、按时、 有效率地做好部门领导交办的其它工作。 为了部门工作的顺利进行及工作协调，除了做好本职工作，我还用心配合其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守公司纪律，保证按时出勤，至今没有请假现象，有效利 用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的 完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也 锻炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为部门 工作做出了应有的贡献。 总结八个月的工作状况，尽管有了必须的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如处 理合同的一些细节方面，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在 今后的工作里，我将认真学习移动通信方面的知识及提高公文写作潜力，努力使工作效率全 面进入一个新水平，为公司及部门的发展做出更大更多的贡献。