小区物业管理年终工作总结 (1) 2页

小区物业管理年终工作总结 尊敬的业主/住户： 你们好!2018 年小区物业管理工作圆满结束，在此，衷心感谢小区全体业主/住户 的支持和配合!一年来，物业管理处认真履行服务合同的约定，对照行业服务标准，结 合小区实际，完成了年度各项工作。同时，在一些服务方面和管理方面仍存在不足， 我们将认真听取广大业主的意见和建议，通过总结，继承和发扬好的经验，完善不 足。来年，以崭新的面貌服务业主/住户。年度工作情况如下： 一、各项服务工作汇报(略) 二、公共收益收支情况公示(略) 三、持续改进服务工作，努力提升服务水平 从上述物业服务基本情况可知，物业管理服务是公共性服务工作，点多面广，工 作琐碎，服务人工投入非常大，这些都是物业管理服务的行业特性。而服务对象的广 泛性和差异性，决定了服务工作满意度(如：业主/住户对服务需求差异、认识差异 等)。上半年，管理处的工作重点，侧重于对公共安全，风险防范，设备管理，员工培 训等工作，结合业主直接诉求的信息出现偏差。下半年及时调整思路，侧重于解决业 主直接诉求，给予业主一个感官上的转变。因此，业主与物管之间加强沟通，搭起联 系的桥梁，建立长效机制，相互理解、尊重、信任，非常重要。同时，希望业主/住户 能更多地包容、理解，使物业服务保持一种持续改进的业态。盛世名门管理处将以问 题为导向，全面提升服务水平。 1、不断改进服务工作，创新服务方式。主要加强客服中心服务态度和专业水平管 理，认真分析、总结有效投诉的原因，制定出一站式服务新的模式;加强维修服务的及 时性管理，通过选择合作单位和聘请专业技术人员，加强维修技术力量，优化操作程 序，在维修服务上打造新都速度。加强保安管理服务工作，全面提升人防、物防、技 防，创建平安新都。各类服务要达到和保持较高的行业服务水平。 2、依法维护业主权利，依法处理小区内的争议、纠纷。首先，根据相关法律法规 和服务协议明确小区物业企业与业主的权利、义务，维护业主物业的物权平等，倡导 自觉履行义务。其次，管理处自觉接受业主、业委会的监督，引导业主与业主之间处 理好相邻关系，小区内违法、侵权行为，应及时上报行政主管部门。此外，业主除享 有专有部分权利以外，对共有部分享有共同管理和使用的权利(即区分建筑物所有 权)，与之对应的是业主应依法依约履行缴交管理费的义务，小区物业应在政府公权， 业主主张的私权和物业公司适从的质价相符的市场规则中，三者有机结合，相互适 应。 3、倡导遵循社会公共道德，文明居住，和睦相处。打造高品质的物业小区，这一 点是关键因素。在居委会指导下，业委会和物业公司有义务广泛宣传，倡导业主共同 构建和谐社区。 4、建设智慧化小区是未来发展的方向。小区智能化管理和服务逐渐成为小区业主 与物业公司共同的需求。目前，建筑智能化只是局部实现(如：楼宇对讲，智能门禁 等)，还未形成综合布线，自动管控和智能服务效果。通过利用通信网络技术，计算机 技术，自动控制技术等，是可以实现更多的智能服务的。因此，智慧化小区建设是我 们未来发展的方向。 业主朋友们，小区物业在相关法律法规的框架下以多数业主意愿的方式行权，实 现共同管理。因此，需要求大同存小异，坚持公平包容，平衡普惠的管理模式。新都 的物业管理，接受了广泛监督，是有利于不断完善管理和服务的。 最后，物业管理朝着物业保值、增值的目标，保持一个清洁、安宁的居住环境， 为业主提供舒心、便捷的服务。让我们共同建设一个和谐、平安、幸福的物业小区而 不懈努力。 衷心感谢小区全体业主/住户的支持和配合! 祝大家：新春愉快!