3篇酒店职员年度总结范文 17页

3 篇酒店职员年度总结范文 ____年已经过去，在这一年里，__大酒店在__公司和__公司的共 同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备 设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店 娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题， 通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更 新??，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务 项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使__大酒店在___年的星 评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使__大酒店在酒店业有了 较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工 的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创 造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和 员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并 多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活， 酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问 题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在 人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取， 圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四个，会 议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了 以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对 员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培 训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的 行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训; 特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训， 为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务 知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服 务。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积 极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用， 前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使 用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必 须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大 节省了费用，房卡 0.1____/张，钥匙袋 0.1____/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打 印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张 纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出 了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促 销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情 况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强 调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，争取的入住率。 四、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨 擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中 枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出 现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化， 因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一 定的负面影响。 酒店职员年度总结 ____年即将度过，回顾自____年 9 月 19 号正式开业以来来人事 部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门 的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导， 在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚 持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定 的 企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立 责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工 作，一年来取得了一定的成绩，现将____年人事部工作具体总结如下： 一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工， 逐步提高人事管理水平和效率 人事部门属大厦职能部门，现共有人员 5 名，其中经理 1 名，主 管 2 名，员工餐厨师 2 名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基 本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要 有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动 的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育 视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工 作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学习大厦行政 管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方 式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的 工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当 中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工， 并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项 工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事 管理水平和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低 人员成本，提高工作效率。 二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提 高工作效率 酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能 及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点 抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及 与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资 料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系， 鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的 方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的 正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理 定员，确保工作效率最大化。大厦现有人员情况：酒店现有员工共计 91 名，其中人事部、办公室 7 名(含总经理)，司机班 3 人，财务部 6 人，工程部 6 人，保安部 9 人，客房部 11 人，前厅部 11 人，餐饮部 29 人(含厨房 14 人)，服务中心 8 人，在所有人员中，总经理 1 名， 总经理助理 1 名、现役官兵 9 名，经理 7 名，副经理 1 名，主管 4 名， 领班 7 名，员工 61 名，督导层以上人员占总人数的 23%，员工占总 人数的 67%，现役官兵占总人数的 10%。认真做好各类档案资料的管 理工作。 三、认真做好各类档案资料的管理工作 档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方 面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档 案和人事档案 2 个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、 健康教育、计划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化 活动等 8 个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员 工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员 工应聘信息等 9 个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料 进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今 年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现 问题。 四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益 薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出 的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬 管理方面，首先根据总经理的指示，在年初 1 月份开始对全体员工的 工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平， 重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作 中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整 工资和职位晋升。共有 28 名员工工资得到调整，11 名员工被任命为 经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热 情。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤 表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的 准确，维护员工的切身利益。 五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作 卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作 的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由以前的一个月 两次检查改为每周一 次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化 标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进行通报，并按照 卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚，对库房食品及时进行 检查，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、 原料。计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生育 政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档 工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参加街道办事处的计划 生育例会，上报人口流动信息，管理和发放好计生药具。精神文明建 设工作是促进经营工作顺利健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂， 抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文 明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单 位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材 料。确保大厦精神文明工作的顺利开展。 六、员工餐和员工宿舍管理 做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今 年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理 念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食 计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调 配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳 工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的 浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可， 同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习 惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健 康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗 位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍 30 间， 其中男员工宿舍 19 间，女员工宿舍 11 间，住宿舍人员共计 41 人， 定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、 舒适的住宿环境。 七、组织协调工作 本文来自 在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下 达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展， 同时认真做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活 动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项 工作组织协调得力，没有出现问题。 八、存在的问题和改进的方法 在取得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多问题有 待于改进，主要归纳为以下几个方面： 1、人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟，了解行业 市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位(如市旅游局)均实 行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和接受文件要 到商务中心进行，有时会造成一些行业通知不能及时传达到人事部和 上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，方便与同 行业之间的网络交流，减少不必要的工作环节，提高工作效率。并适 时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高管理水平。 2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前 在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业 务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对 主管、经理进行本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对 所属员工进行培训。 3、部门人员缺乏沟通意识，不能及时向上级汇报工作情况，针 对这方面，今后还要加强部门人员的教育，认真履行工作职责，加强 工作请示汇报力度。 4、员工就餐管理制度落实不够，造成经常有员工倒饭和浪费现 象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和处 罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量。 5、抓平时日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不及时， 造成管理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分 制，对发现的违纪现象及时处理，并做好统计，每季度对部门统计情 况进行通报。 酒店职员年度总结 光阴似箭，时间如梭。回首过去的一年，内心不禁万千。在各位 领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努 力，我顺利地做好自己的工作，一起来看这篇____酒店员工个人年终 总结范文吧~ ____年，__酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作 思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营 管理。在全体员工的共同努力下，1-6 月份(含物业管理中心)，营业 收入： ____万元，较去年同比上升 2.9%;经营利润：____万元，同 比下降 12%;(利润下降原因为：1、工资成本增加，2、原材料成本上 涨，3、工程维修费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工 服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部 分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有 一定的市场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业， 我们也将及时的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归 的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全 年目标任务。 一、加强教育培训，强化员工队伍素质 经过两年多的运作，__酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了 更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务 理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣 的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来， 走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不 断提高服务水准。 1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促 进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已 成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形 象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好 氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理 论到实际的全面梳理和提高。 2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理 专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵， 提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合， 着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时 短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试 一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我 们已有收获。 4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况， 自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽 可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。 同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名 称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得 到回答。 5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检 查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促 使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼 节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过 质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具 有其实用性和针对性。 6、根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、 班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数 90%以上， 使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方 法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。 7、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高 职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、 周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白“一切以 宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店 客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。 二、加强市场营销，不断调整客源结构 为从长远出发，酒店认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续 发展的平衡乐章;做好均衡价格、调整客源结构的文章，致力对新客 户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作： 1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。 2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行， 设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉 近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。 3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的 加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应 革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略 求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形 势下继续保持较高水平。 三、细化服务措施，提高宾客满意度 服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我 们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进 一步提高宾客的满意度。 1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间 的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了 以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷 利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下 形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高 酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质, 使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店 在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。 2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念， 以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手， 提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心 中”为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以“首问责 任制”，解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、 诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的 行业新风。 3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互 交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之 间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要 求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同 的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点 评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为 顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的 问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源 共享。 4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范 化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人 开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人 提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员 主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有 针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务 员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员 就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后， 服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细 致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件 与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。 四、规范管理，促进企业健康有序发展 1、上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》; 修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度;规 定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务 操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”、 “总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全 面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与 现代企业管理制度相接轨。 2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档 案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消 费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同 时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服 务，做到使客人有“到家的感觉”。 3、为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，酒店开展了一系 列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、 新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活 动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技 能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动， 以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投 入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。 此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、 适度奖励外，还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传 栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼 博，与时俱进的企业精神。推动酒店“树服务品牌、创优质服务”的 开展，从而体现了酒店的生机与活力。最近，我们又组织开展了销售 精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员 工之间的团队精神。由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企 业发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的 管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工 的占总数近 70%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望酒店明 天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时，我们注重抓好中 层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两 篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《致加西亚的信》、 《从优秀到卓越》等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发 员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理 念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;一个健康、 向上，具有凝聚力的团体。 4、为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作 为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立“节能降耗， 人人有责”的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：一是充分利 用信息化管理，建立内部局域网。将酒店的有关事项、文件、通知、 以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅 和处理。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工 自觉提高节约意识，降低费用开支。二是通过局部改造用电、用水、 空调系统，有效节约水、电、气、柴油等能耗。其次，自已动手维护 修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节约修理费，并将故障 率降低到零。三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比 价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对 入库中存在质量问题产品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免 所造成的损失。四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消 耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗 品和清洁剂的用量。通过一系列的有效措施，使酒店的各项费用有了 较大幅度下降。 5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在酒店工作会议上， 酒店与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和 义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立 了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安 全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确， 责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、 实数、实情，多次受到公安分局、消防大队的表彰。上半年，经县消 防大队考评，酒店被评为____年度消防先进单位，治安先进单位。实 现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。 6、干部的素质好坏是决定企业发展的关键。我们在抓好员工素 质的同时，十分重视干部队伍的建设：加强酒店领导班子自身素质， 从抓学习、抓团结、抓廉洁等方面增强班子的工作活力。严格按照“集 体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，以企务公开、源 头治理为重点，充分发挥职工的监督作用，促进集体领导规范化。做 到廉洁自律，规范行事，确保企业各项工作有序开展。 回顾酒店和物业服务中心这半年的工作，我们还有非常多的不 足，尤其是物业服务中心，对此我深感歉意，在以前的工作中对总公 司和各兄弟分公司没有做好后勤服务和配合的地方，我代表酒店全体 员工给大家说声对不起。