精选高速收费员个人工作总结范文 8页

高速收费员个人工作总结范文 精品文档，仅供参考 高速收费员个人工作总结范文 高速收费员个人工作总结范文光阴似箭，岁月无痕， 一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作，收 获颇丰，这时候，最关键的工作总结怎么能落下!那么工作 总结的格式，你掌握了吗下面是小编收集整理的高速收费员 个人工作总结范文，欢迎大家分享。收费工作总结 1 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精 神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我， 在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作， 争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的 思想和工作情况作如下汇报。 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理 论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律 已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。 第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不 但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律 法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提 高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的 7 月，新的收 费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到 熟记于胸，更加便于开展工作。 第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了 整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的' 上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语; 收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当 然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个 别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪 话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机， 我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服 务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能 够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。 第四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂 就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施， 过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况 下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型， 仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工 作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻 注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现 问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的 失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更 加熟练了。 20xx 年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还 需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合 班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力， 提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优 秀收费员。收费工作总结 2 我叫 xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考， 成为了家乡 xx 高速收费站的一名工作人员，做为一名初入 社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力 的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的 关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自 己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完 成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下： 一、在思想政治方面 努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自 律。 二、在学习方面 做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征 费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的 好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。 三、在服务态度方面 我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每 次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服 务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机 形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气， 而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能 够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工 作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 四、在收费工作方面 在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操 作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤 其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还 做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票， 仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。 五、在日常生活方面 在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时 时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是 在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率， 而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环 境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真 地清扫卫生。 虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有 待提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配 合组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业 务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警 敬业的好收费员。我一定会努力的，争取早日实现这个目标。 这就是我对于一年的工作总结。收费工作总结 3 xx 收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于 20XX 年 11 月 21 日 8 时顺利开站收费。通过全体职工的共同努力， 收费管理各项工作有序进行，现将 11 月份工作总结如下： 一、通行费征收及交通量情况 xx 收费站开站至今已正常收费 10 天，截止到 11 月 30 日，共计征收通行费 321489 元，日平均收费额 32148.9 元; 交通总量 27086 辆，其中入口交通量 13162 辆，出口交通量 13924 辆，日平均交通量 2709 辆。 二、收费工作开展情况 开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住 站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车 道监控系统操作手册》、《MTC 车道收费软件操作手册》、《收 费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容， 并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。 期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广 场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整 理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境， 给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。 三、后勤管理工作 开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发 了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿用 品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水 平;同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确 保了楼内供暖;和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着 装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。 四、存在的问题 部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强， 对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人 员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问 题，需要和相关部门联系维修;站各项规章制度需进一步制 定完善。 五、下月工作计划 (一)制定完善站各项规章制度; (二)加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并 以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高 职工队伍整体素质的目的; (三)加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明 服务水平，提升窗口形象; (四)进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步 运行。