信访工作总结的范文精选 9页

【导语】总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻 重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主 要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨， 兼收并蓄。以下是 XX 整理的相关资料，希望帮助到您。 篇一 20xx 年，为贯彻实施国务院《信访条例》和中央、省、市集中处 理信访突出问题及群众性事件电视电话会议精神,按照县委、县政府的 要求和“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，切实做好 我县卫生系统信访工作，维护社会稳定和群众的合法权益，我局针对 群众反映的“看病难”、“看病贵”等热点、难点问题，转变观念，换 位思考，从人文关怀的角度，努力改善医疗环境、提高医疗卫生服务 意识和技术质量、降低群众医药费用，着力整治公共卫生环境，不断 提高医疗服务质量，促进了新津卫生与社会建设的和谐发展，全年来 卫生系统无一例群众性上访和到县以上的非正常上访。现将主要做法 总结如下： 一、加强组织领导，机构健全，责任到人 按照《信访条例》的规定，实行了集体领导和个人分工负责的工 作机制，实行了一级目标管理，并与下属单位签定了《目标责任书》。 调整了领导小组，确定了分管领导、具体牵头科室和 3 名信访工作人 员，并将此项工作纳入了目标管理，实行年终考核一票否决制。局党 组每季度专题听取一次各单位信访工作落实情况汇报，讨论制定信访 工作措施，加强对全系统信访工作的督查、督办，在下属医疗机构建 立了信访网络，各单位均建立了信访接待室，落实了信访接待员，全 系统信访机构、人员配备率达 100%。 多形式、多层次地组织干部职工学习新《信访条例》，卫生局坚持 把维护社会稳定工作放在突出位置，建立了卫生系统信访应急处理预 案，坚持每月排查筛查和月报表制度，每月 20 日都要按时将种类排查 筛查表按时按质报送维稳办和信访办。狠抓落实“五个一”，始终把“信 访维稳、创建平安新津”作为一级目标的重要考核指示，始终对此进 行严格要求、严格检查。 二、健全信访工作制度，创新信访工作举措 信访隐患起源于日常工作缺陷，为防患于未然，我局制定下发了 卫生系统党风廉政和反腐败工作、信访工作及全面开展行风评议工作 等一系列文件，从不同层面对我县卫生系统的信访工作作出了具体的 安排部署和纪律约束。 建立了联系制度，领导带问题下访。局机关局领导和科室定点联 系各医疗单位工作时间不少于 3 天。这种做法既随时掌握了各单位工 作动态，帮助其及时解决其存在的实际困难，又方便了其他职工直接 咨询和反映其关心的问题。及时的沟通，化解了许多不必要的矛盾， 为卫生队伍的稳定打下了坚实的基础。如：今年成都血站下令关闭我 县采血点时，卫生局一班人以维护稳定为大局，采取多种形式给职工 作耐心细致的思想动员工作，及时发现问题，及时处理。目前，卫生 系统无一例非正常上访和集体上访发生。 坚持群众来信“领导签阅制度”，无论上级转办，还是收到群众来 信，都由局长根据“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则 签阅后分类处理，包案领导负责在规定时限内结案、回复，领导签阅、 领导包案率均达 100%。良好地执行了“局领导信访接待日制度”，在 每周一上午，局领导轮流接待群众来电来访，始终坚持热情接待每一 个来访群众，做到了及时、快速、认真调查处理每一个信访件，及时 化解了矛盾，做好群众思想工作，把问题解决在基层。全年来卫生系 统无一例群众非正常集体上方，未发生一起不稳定事件。 认真处理群众投诉，及时整改工作缺陷。积极“争创信访文明接 待室、文明接待员”活动，严格执行新信访工作条例，做到了热情接 待，及时处理，事事有作落，件件有回音。为保持信访渠道畅通，各 单位主要领导和值班领导必须保持通讯工具 24 小时开通；有群众集体 上访时必须在第一时间赶到现场进行疏散处理工作，并按规定程序上 报。认真开展专项治理收受“红包、回扣”等损害群众利益的纠风工 作，处理各类群众来信来访和举报投诉 21 件，办结率达 100%。 三、管理上“严”字当头、服务中“优”字当先 结合医疗质量管理年，突出“用心服务，创造感动”主题。加大 了对信访接待员的培训，全年培训人员 6 次，培训面达 100%。完成了 信访调研文章 2 篇。卫生各部门各尽职守，为维护我县的公共卫生安 全，总是在疫情出现之前先做好人员、 物资保障等防疫准备工作；严厉打击非法行医，确保了我县群众 的生命安全，今年我县无一例重大公共卫生事件和疫情发生，为我县 营造了良好的卫生环境。 我们继续推行社会服务承诺制，认真开展争创“诚信医院”、“阳 光收费”等各项活动，努力为患者提供温馨、舒适、人性化的就医环 境。积极改善就医治疗环境，在资金十分紧张的情况下在各医院候诊 室增设了休息椅、花草、饮水机、纸杯、纸巾、幼儿游戏设施等，在 住院部配置了冰箱、呼叫电话、空调、更新了输液器、住院病床、被 盖床单等设施，采取了免费接送病人、上门服务、回访住院病人、对 困难群众减免诊疗手术费及下乡进行巡回义诊等便民、利民措施，受 到广大群众的好评：“就诊环境变好了，医院收费却是不升有降”，基 本上解决了群众“看病难”、“看病贵”的问题，年内，获各类表扬达 120 余次，行风评议综合满意度达 95.51%，构建了卫生与社会发展的 和谐。 四、存在的问题及明年工作打算 尽管我们做了很多工作，但仍然存在着一些问题如：由于多种原 因，还有个别人员服务态度生硬，说明我们对干部职工的教育和监督 管理上还存在着缺陷，使我们深感压力大、责任重，但我们也充满信 心。明年，我们将以科学的发展观为指导，以高度的政治责任感，用 心服务、创造感动，推动卫生行风建设的更新，确保信访工作再上新 台 篇二 民政局信访工作总结 实践三个代表提高执政能力切实做好新形势下民政信访工作民政 工作是行使政府社会事务管理职能，涉及面广、政策性强的一项工作， 直接工作对象是最可爱的人和最可怜的人，这部分人也是最容易引起 上访的群体。我局每年信访案件都在---件次左右，集体访---批次左 右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局信访稳定工作呈现了 较好态势，上访量控制在上级下达的考核指标之内，来信来访办结率 10xxxx，息访率 99.xxxx，群众满意率达 9xxxx 以上，群众还送来两 面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳 定工作先进单位。为推动民政事业的发展，为维护社会稳定做出了贡 献。 一、加强领导，强化责任，采取切实有效的措施解决信访问题做 好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没 有一个安定团结的局面，民政事业的发展就失去了基础和前提，因此， 我们全局上下牢固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压 倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强 了接访体系建设，为民政信访稳定工作的开展创造了良好条件。一是 建立健全各项规章制度。局下发了《关于加强局机关信访工作的若干 规定》和《建立处置集体访应急机制的通知》，在制度上形成全局一盘 棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待， 需要处室解决的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生 突发性群体上访事件，由局机关业务处室组成的快速反应应急队 伍立即参与处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信 访办负责接访为全员接访，人人肩上有信访工作责任，改变了信访办 孤军作战的局面。例如，在处理---厂工人到市委、市政府上访事件中， 由党委书记---率领的应急队伍及时到场处理，避免了事件扩大，受到 市委、市政府的肯定。 二是实行各级领导接待日制度。每月 25 日为局长接待日。局领导 轮流接待上访群众，同时与领导约访相结合，及时解决疑难问题。两 年来，局领导接待群众来访--件次--人次，集体访--批次---人次，解 决疑难信访案件--件次，批阅来信--封。例如--区老复军人--，反映 落实待遇问题，因年代久远，材料不全，问题一直没有得到解决。--- 局长出面接待后，非常重视，不仅做出具体批示，还亲自与有关部门 协调。---副局长二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管局长参加 的协调会，经过 xxxx 月的努力，---的问题终于得到了落实，现在政 府每月发给其 22xxxx 生活补助，---老人非常满意，还给我局送来了 感谢信。再如，---区居民---，因其妻住院费用问题上访，---市长在 春节走访时，曾批示民政部门要给予妥善解决，我局---书记接待后， 责成局信访办、社救处与---区民政局联系，两次拨出专款一万余元， 上访人非常满意。 三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难 信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持“谁主管谁负责、一包 到底”的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，由局 级领导包案的重点案件 1xxxx 次，办结率 10xxxx，息访率 10xxxx， 有效地降低了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残职工，因提高 工资标准、参加医疗保险等问题多次上访，最多一次竟达---人。--- 副局长包案后，先后四次与--局长到企管处与盲残职工代表座谈，指 出：“在企业困难，亏损严重的情况下，我们会想尽一切办法努力争取， 党和政府不会忘记你们”，通过动之以情，晓之以理的交流，使盲残职 工对企业非常理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大规模的到 市、去省的集体访。再如：去年---镇的---，举报村主任---在 2014 年换届选举中的贿选问题，多次到区民政局、区人大、市人大上访， 历时一年也没有得出结论，---副局长包案后，与局信访办、政权处一 起深入到群众中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举 无效，不仅上访人满意，被举报人也非常服气。 四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和直属单 位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的单位，按规定 兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到省上访、大 规模集体上访，对省市交办重点案件不及时处理，造成多次重复上访 等，对该单位民政工作实行“一票否决”。 二、超前工作，未雨绸缪，及时发现上访苗头，把矛盾化解在萌 芽状态 第一、建立基层信息反馈制度。几年来，我局之所以没有发生大 的群体性上访事件，一个很重要原因，就是信息准确、渠道通畅。局 及所属单位，共有专、兼职信访干部 2xxxx，形成上下成线，左右联 网的信息网络。为做好超前预测预报工作，以便及时研究制定处 置预案，我们还在盲残职工中安排我们的群众骨干，对可能发生的大 规模群体性事件，及时摸清情况，做到早发现、早报告，把问题解决 在基层，解决在萌芽状态。例如，去年 7 月，--厂 20xxxx 工人因工资 问题，拟举行群体上访，我们得到消息后，及时做思想工作，分头走 访，化解了一场大规模的群体上访事件。 第二、加大基层处理初信初访的力度。在我局接待群众上访反映 的各类问题中，有相当一部分问题是由于基层一些部门和单位的领导 同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益、伤害群众感情 造成的越级上访。因此，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为 重要。特别是对一些有理访，在现行政策已经十分明确的前提下，为 切实避免因工作不到位而引发群体性上访，要立足单位自身，认真做 好那些上级要求做、自身能够做和今后必须做的工作，扎扎实实地在 解决问题上下功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层，以 减少各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。 第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，包保人要预先和 及时走访、慰问，配合思想政治工作，做好说服解释，把工作做到家， 把问题解决在基层。局领导经常利用接待日，到问题较多的福利企业， 与盲残职工座谈，对他们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，给 予解决和解释，得到了上访人的理解，化解了一场又一场大规模的群 体上访事件。社会福利救济处为了调查春节期间扶贫物质发放情况， 在全市发出 120xxxx 封调查信，优抚处在实施“三老”建房期间深入 基层，逐户走访调查，群众非常满意，减少了上访因素。 第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的来信 来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避免因案件处理不 及时而出现越级访，我们实行信访案件督办制度。对重点信访案件， 填写《信访督办单》，要求各业务处室限期办结，处长在结案报告上签 字，信访办存档备查，这一办法的实施，增加了办案力度，提高了办 案效率，使上访案件不再发生重访。 三、坚持执政为民的指导思想，积极为群众办实事、解难题，树 立民政人的新形象 维护社会稳定，化解社会矛盾，关键要把维护和实现最广大人民 群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，想群众之所想，急群众 之所急，牢固树立为人民服务的宗旨，真正做到权为民所用，情为民 所系，利为民所谋，始终做人民群众的公仆。 一是实施办实事工程，全面提高困难群众的生活质量和水平。孔 子有句话“衣食足而后知礼仪”，就是说人民群众生活有了保障，社会 就会稳定。因此，我局在调查研究的基础上，先后出台了《关于印发 的通知》、《关于提高部分优抚对象抚恤补助标准的通知》、《关于实施 的补充意见》和《关于做好调整城市居民最低生活保障标准工作的通 知》等相关文件，使全市---名在乡老复军人和---名低保人群，在生 活、医疗等方面有了基本保障。 二是心系群众，为群众解难题。--区低保户---，女儿--上大学的 600xxxx 学费交不起，面临辍学。三个子女按照过去的户口政策， 均落为农业户，自己带三个未成年的孩子生活。因其无城市户口，不 能享受低保，该人便来到我局上访。落户问题虽不在我局业务范围内， 但上访人是个家庭妇女，不懂有关政策，看到这种情况，我局信访办 ---同志，主动与市公安局户政处联系，了解有关政策，并按政策帮其 办理了落户手续，解决了低保问题，上访人非常感谢，送来了锦旗和 感谢信。 几年来，我局的民政信访工作，在省厅的关心支持下，在市委、 市政府的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指针，以全心 全意为人民服务为宗旨，把维护和实现最广大人民群众的根本利益作 为工作的出发点和落脚点，本着“思想上唯实，作风上务实”的三实 精神，紧紧围绕全市中心工作，与时俱进，开拓进取，扎实工作，执 政为民，不断开创全市民政信访稳定工作新局面，充分发挥民政信访 的社会稳定作用