2019年超市收银员个人工作总结范文 8页

【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前 段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳 出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。《2019 年超市收银员个 人工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 2019 年超市收银员个人工作总结范文篇一 20XX 年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在 自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司 机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关 怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问 题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖， 因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的 收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面： 一、加强学习，提高自身综合素质。 通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各 种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速 公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分 领会和运用，才能征好费，服好务。 二、收费岗上操作，必须细心认真。 通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个 轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票 等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神， 要做到在岗一分钟，用心 60 秒。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过 跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐 步掌握了如 U 行车、J 行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操 作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚 心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须 上报监控室，要做到有范有序，有据可查。 第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道， 可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。 所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装 干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够 顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保 持了公司的良好形象品牌。 第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学， 不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验 和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有 效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力 保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好 的做到更好。 第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心： 一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任 何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使 我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活 也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。 在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制 度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了 一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热 情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。 我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解 和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚， 怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了， 不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机 能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。 我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和 谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。 我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着 自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理 论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极 圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。 实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天 公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们 的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任 工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工 作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。 2019 年超市收银员个人工作总结范文篇二 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离 工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本 职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中 遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可 能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银 台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银 员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产 生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机， 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗＂现 象 2017 最新超市收银员工作总结 2017 最新超市收银员工作总结。在 收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能 有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放 在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开 收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发 不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银 通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超 市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线 所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收 银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况， 以便顾客提问时随时作出正确的解答。 二、认真做好商品装袋工作。 将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以 为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客 扫兴而归 2017 最新超市收银员工作总结工作总结。装袋作业的控制程 序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的 两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破 损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放 入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不 能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装 入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入 包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的 现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾 客文秘家园提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商 品在收银台上的情况发生。 三、注意离开收银台时的工作程序。 离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收 银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或 交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员； 离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态 度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离 开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指 正。 2019 年超市收银员个人工作总结范文篇三 时光飞逝，20xx 年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快 之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不 足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整 了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同 行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将 20xx 年的工作情况 总结如下： 在 20xx 年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但 我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。 在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、 繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量 比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把 事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态 会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验， 增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、 周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事， 但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己 的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同 的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就 是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带 微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中 遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客 人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心 自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客 奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈， 绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远 都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会 对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导 的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是 单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都 不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道， 可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不 断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能 不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通 的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几位经理、主管的指导下，我 们收银台的同事们努力工作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌 握，不论到前台为客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算， 都能做到“精细、精准、精确”，为公司做好财务方面的第一道防线。 在 20xx 年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给了我 一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、累都很值， 同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做好我应该做的 责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我意识到，工作的单 调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。人的一生不可能永 远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成 美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要 这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正 完整的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴随 我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对 一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无 私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。 过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天的成 绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的 挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学 到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出 发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与 耕耘，那样我们才会有大丰收。 最后，我不敢说我 20xx 年的工作做的多么优秀，但我要说在我的 工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在 20xx 年的工作当 中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力，争取在未来 的工作中取得更加优异的成绩。