优质护理服务的述职报告模板【三篇】 7页

【导语】述职报告必须把过去一段时间之内所做工作的 材料全面地搜集起来，包括面上的材料与点上的材料、正面 的材料与反面的材料、事件材料与数字材料以及背景资料等。 事件材料必须真实可信。数字要准确可靠。背景材料要有辅 助性，能与事实形成鲜明的对比或者烘托。---以下是 XX 为 大家整理的《优质护理服务的述职报告模板》，欢迎阅读。 【篇一】 今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护 士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所 想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展 优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意” 的目标不断前进。 现将我科优质护理工作总结如下： 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的”2017 年优质护理服务 实施方案”分，阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服 务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实 施标准，落实各项具体措施。 二、弹性排班，合理调配人力资源 改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分 配护理劳动力，合理有效地使用人力资源[2]，限度上满足患 者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真 正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行 8 个固 定班，5 个弹性班，2 个休班，弹性班根据工作需要随叫随到， 10min 内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。 实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机 动班，优化急诊高峰人员的替代方案。 1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊 正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊 的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。 2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻 护士工作， 保证护理工作安全有序进行。 3、实行人人床旁交接班制度，*人员交出每个病人的护 理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。 4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊 ICU， 大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。 三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素 的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，减 少了患者的痛苦。 2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患 者须知，让患者了解自己的权利与义务，用心主动配合医护 人员。 3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打 止痛针的病人我们要优先。并且打针 30 分钟后，务必主动询 问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱 再进行处理。高热病人注意患者体温变化状况，如持续高热 的病人请示医生，遵医嘱处理。 4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持 “生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各 种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、 优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、 无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切 配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通， 真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、 抢救、住院*服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病 情、 基础护理和三餐饮食，及时了解其状况，帮忙寻找家属， 保证无名氏能及时得到治疗和护理。 四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊 护士急救潜力 1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相 关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技 能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及潜力。 2、利用晨会及晨*时间组织护理人员进行当日危重病人 护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真 学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的 预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 3、安规定完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员 外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与 时俱进，更好的服务患者。 五、强化细节护理，为病人带给便利。 1、带给多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。 2、建立温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室 重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境。 3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白 收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。 4、加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔 细的观察患者病情。 六、存在的不足 1.透过优质护理服务的开展，科室虽然取得了必须的成 绩，但距离患者的要求还存在必须差距，如护理人员工作量 大，精力分散根本不能深入了解病人整体状况，难以跟上深 层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏 等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能 及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不 及时，资料浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不 能完全落实等问题。 【篇二】 为了用心响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服 务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范 围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点 科室，于 20XX 年 5 月中旬开始开展此项活动以来，全体护理 人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护 理服务”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室 1、在院领导的高度重视及用心配合下，于 20XX 年 5 月- 日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作 将给予用心配合及大力支持，同时也将用心协调各有关部门 给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾 之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护 士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。及时学习 卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内 涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20XX 年优质护理服务示 范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件 关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实 行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础 护理、带给满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思 想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作 的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及 重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及职责心的教育， 强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在 接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释， 取得病人配合，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准， 内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明 确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。 二、措施得力、保证服务质量 1、科室基本状况：科室共有编制床位 30 张，实际开放 床位 39 张。科室共有护理人员 8 人，其中大专学历 3 人，中 专学历 5 人，主管护师 1 人，护师 1 人，护士 6 人。 2、根据科室实际状况，在护理部的活动计划及实施方案 基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活 动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。 3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了 护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、 使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和 零纠纷，涌现出超多好人好事。 4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理 服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患 者实行全程陪护检查。个性是危重病人的护理，洗漱、擦身、 大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每 一天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接 班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、理解患者意 见、不断提高护理服务质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周 一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结 一致，保证 24 小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人 特多时应急之用。个性是科主任和护士长，经常在夜间睡眠 和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面 也给了大力支持，大大提高了护士的工作用心性、能更好的 服务于临床患者。 6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护 理工作范围的扩大和护理人员主角的延伸，这些无疑大大增 加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们， 她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者 做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护 理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患 者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安 全。护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理 人员的服务态度、服务措施是——-到位，督促护理人员认真 对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了 “优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及推荐。 对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意 度调查，满意度均到达了 100%。科室护理人员还多次受到病 人的口头表扬。同时收到表扬信 35 封。未发生被投诉现象。 三、共同探索共求进步 “优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵， 充实了护理服务资料，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗 的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护 理等资料，将护士的工作地点由原先护士站改为病房。应对 这一系列的改变，我们认为： 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工 作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步， 全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务， 营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 【篇三】 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质 服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀 有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度 承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来， 变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理， 了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展 更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发 现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第 一时间为患者及时处理，解决到位。 我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还 每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗 头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家 依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大 提高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门 好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要 强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要 透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意 传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味 出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一 段路要走，我相信，我们会走的越来越好!(外六何润) 以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近 在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦 诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更 是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而， 一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬 局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院 护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正 彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职 责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体 贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之 间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者 和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。 是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房 开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病 友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的 陌生感不见，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔 地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的 关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每 一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查 前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内 心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在 心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质 护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护 患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密 码!