外贸服装业务员年度工作总结 12页

外贸服装业务员年度工作总结 外贸服装业务员年度工作总结 1 20_年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士， 在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这三个月与新起点同行的点 滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。 一、初入岗位 我是今年 6 月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了深圳。出校门之前我还在迷茫，不知道要 做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给 自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是 商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。 直到 9 月份 24 日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产 品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事 们对我的点滴帮助。 初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经 验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产 品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录， 各项产品的特点、用途、市场情况……方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后，我 开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的发布。MSN、Skype、 Trademanager，Email 等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建 了一个属于自己的__免费网站，在里面练习产品的发布，产品的推广，产品排名、关键词搜 索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了发布产品信息， 争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。 二、熟悉业务流程 在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单(阿里 巴巴的平台)，可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而 告终。在 10 月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付 款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收 款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。 在国际快递方面第一次接触了 DHL/UPS/FEDEX，其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货 物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，DHL 运费算得过于精确，导致 货物退回来，重新找了一个货运公司，改走 FEDEX。这样耽误了几天的货期。不过经过这次 的教训，明白了算运费的时候要按值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查 下是不是偏远地区。 三、参与展会 10 月中旬，公司参与了广州第七届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其 间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给 公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户交流 又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归 根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产 品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客 户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。 展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系 了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户 需求，才能做到有求有应。四、收发邮件 把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮 件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优 势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及 MOQ，FOB 等各方面， 这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行 情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优 势与核心竞争力。 所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分， 不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报 价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报 一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行， 自然而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大 海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好， 图片不够吸引眼球，产品信息没有详细……等一大堆的问题，一个一个分析，解决。 五、接触阿里巴巴会员版 14 月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，发布产品信息，提高产品曝光率，进而增 加询盘的机会。发布产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图 片必须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高 产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以 5 种以上产品竞争一个关键词，尽量想办 法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张 冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。发布了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在 线咨询的客户也多了起来。 买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂 最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更 多的客户。 但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多展会客 户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习， 耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作 出相应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的 交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆。，了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客 户。 六、工作失误 前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组， 我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模 组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相 互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意 了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一 个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。 七、心得体会 1、“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时 刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做 起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。 2、专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是 LED 行业，要抓住客户 的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。 3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联系， 不懂得地方要耐心请教。 4、心态决定一切 怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不 会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。 八、展望 20_ 辞旧迎新，展望 20_年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的 目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高 自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚 持下去，好好奋斗! 以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定 是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多 的事情来做，需要不断的努力。 以上是我的年度个人工作总结，请领导给予指正。 外贸服装业务员年度工作总结 2 20_年，我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导下，按照公司章程的要求和部署， 坚持以稳步发展，重点突破为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人员 组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点，结合部门实际，克服工作中存 在的困难，基本完成了各项工作任务。现将我部门 20_年外贸工作总结如下： 一、部门基本情况 截止目前，我部门有： 外贸业务员、单证、内务、以及客户服务人员共 3 人。并由总经理亲理总的原则指导工作。 总经理助理协同安排相关事宜。公司进出口部从 20_年组建以来，不断进行尝试更新、更强、 更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。截至 20_年底，逐步由简单单一的 t/t 结算，转让信用证拓进到直开信用证，代理出口业务等。 货物直接出口到韩国、中东、非洲、泰国、印度尼西亚、香港等东南亚国家和地区，为进一 步进入国际市场积累了宝贵经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持。在协调部署各 展会的同时，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。并指导和调控公司销售由原来的 主内销原则逐步转变为以出口创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营 管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。 本年年度末，公司直接出口销售产品计 9474700 码;累计销售金额为：2804842、31 美元。 二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一定竞争优势的成熟行业中，但处于 行业的中下端位置，不仅无暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰，一 般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些行业需要巨大市场作为载体。中 下端的企业要想同等的争取市场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营 模式。于是创新思维不得不被提出。 作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度，就必须拿出更新、更有效的工作 手法。要创新，要自主的进行创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。 方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤其我部门作为新成立的部门，业务 水准和操作模式正在成熟和成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为我 们各项工作的当务之急。经过一年半左右的实践和摸索，我部门基本确立了加强对同行的学 习、放眼国际市场、勇于创新、大胆实践的方针，并取得了一些成效。 1、积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。 经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理_X 不断带领我进出口部稳步拓展业 务。并给予本部门每个人员的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常显著，也有 了可喜的成绩;但是工作中的失误同成绩一样，是我们不容忽视的一样重要因素。 外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员的自主工作性。而这一点也是我们 本部门一直着力提高和后来发展所必需面对的问题。 在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我需要进一步完善、和引导部门的走 向。并大力重点突出的加强部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身业 务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我昌新布业进出口部的发展前景更为广阔。 2、加强经验积累，及时掌握信息新动态。 查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节，各不同业务操作的特点，围绕我 们关心的重点问题，我部门将采取总结、商谈、以及其他富有娱乐欢快气氛等形式，去综合 总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如信用证出口审查(配合公司整体销售工作)、 单证备忘归档、等等。通过该类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各 项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层次地提高工作效率和水平。 同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今后的工作中，我们更应该加强利用。 并及时获取来自国外或行业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合公司 的运营。 三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管理和工作有章可寻、有章可依。 完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不断总结以往工作经验的基础上，继 续将建立和完善各项制度。20_年中，制定了《___有限公司进出口部日常工作管理条例》， 但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并未立刻实行。20_年，我部门将在 此基础上修订一版成熟的《条例》。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层次 和正规化。并且能切实的将责任任落实到人，杜绝互相依赖和互相推诿等有欠积极的工作行 为。 四、立足能力训练，加强外贸接单工作。 目前，因为外贸部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度上受阻，过去的一段时间和现在， 并且包含刚刚迎来的 20_年，整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，加强公司外单的 获取量。 五、加强领导，注重团对协作。 第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运作性，充分能够说明这个团队的业 务整体水平。并且在诸多实践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不长 篇累牍。 第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责人的带动作用，能够使团队工作发 挥不可比拟的力量。尤其贸易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较大 的运作组合;同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此，作为部门负责人，就应该责无旁 贷的在工作中起到贯穿和引导的作用。 第三，成员工作的中坚力量。我部门现工作成员相对比较简从，易于工作汇总和衔接。但在 从总体公司集团运作的模式下，我提出几点要求： 自主，自律，友爱，谦逊，学习。 在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。 为公司的成长，为自身的成长做出自己的贡献。 六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳中有升。 为了应对 20_年新突破的工作的新局面，我部门规划及早下手，遵循精益求精、纵横发展等 方向原则，并从以下几个方面加强下一年度的管理工作和业务开展工作： 1、加强对新员工的培训工作。 2、加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当中新近颁布的相关文件政策，为 公司顺利地过渡新旧模式的接替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务 引流新规市场。 3、积极应变，认真学习，管理和引导并重。 4、严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求，二是提高对每个成员的要求， 明确公司和部门的管理具体规定，打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问 题。 一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我进出口部每个成员的辛勤努力下，20_年， 我们虽然作出了一点成绩，积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的 差距，回首一年来，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的新的 工作来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在 公司董事长、总经理等领导班子的领导下，在同事的帮助下，在我们自己的不懈努力中，围 绕进出口业务勇于创新、勤于实干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新 局面! 外贸服装业务员年度工作总结 3 转眼间，我的 20_年外贸业务员生涯已经接近尾声，在新一年来临之际，回想自己一年 20_ 年外贸业务员多所走过的路，所经历的事，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有 过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定， 从容的心态。在这 20_年外贸业务即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需 要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总结过去 20_年外贸业务员工作中 的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的心理准备。 20_年一年来，我作为一名外贸业务员，一直负责外贸的单证及货款回收的工作。具体外贸 工作如下： 一、跟货代联系订舱。 1、制作托书，托书上注明出运港，目的港，品名，件数，毛重。 2、索要进仓地址(送货通知) 二、制作银行交单所需单证(L/C)和客人所需单证(T/T)。 1、根据合同制作商业发票和装箱单。 2、和货代确认提单。 3、到商检局做产地证。 4、根据信用证要求制作所需单证。 三、银行交单。 如果可以押汇，准备押汇合同，申请书，出口合同，待银行审核信用证无误后办理相应的押 汇手续。 四、核销。 核销单使用和收回时一定要做好登记，以防丢失。要及时做单证收齐，检查是否有到期未收 回的核销单和漏开的出口商业发票。 跟单是一个看似简单的工作，其实在工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的 的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如 我们在确认产地证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在 做跟单时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一 定要做到认真，细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手： 1)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的 错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须 做到准确无误。 如：确认提单时需注意：出运港，目的港，客人的名称地址，通知人，发货人，件数，毛重 (不要显示成了净重)，体积，逐字核对。 提单确认好后，待货物报关放行，装船开航后。让货代寄提单。需要付款买单的，先让他们 开具发票，传真过来，凭传真件付款，寄单。 2)在做箱单方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单，做好以后先放好，在给客户 寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。 3)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到 客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。 跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失， 在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可 以避免的。 跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练 掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气， 不急不躁;三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问， 有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可 能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用， 只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自 己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。 外贸服装业务员年度工作总结 4 在外贸公司工作，听起来是一份很好的工作，我刚开始的也是这么认为的，可是在自己走上 工作岗位后才感觉不是那么回事，因为外贸公司面临着很多的困难，我也是在工作后感觉到 了公司生存的压力。虽然我工作的时间并不是太长，但是我知道了其中有很多的问题需要我 们来解决，其中的苦楚也只有自己清楚了。 工作两个月后，针对公司老板提出的报价就是见光死，不能报价;我们有进出口权，什么都 可以卖等问题，我们作出如下工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题： 因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。 必须留意以下几个方面： 一、公司经营产品及价格定位： a、公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情 况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太 长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。 买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这 点做不到，是无法赢得客户信赖的。 报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前 景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品 属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性， 让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 b、报价表 公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策 略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不 同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展 速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。 报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因 为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非 常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够， 你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。 摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中 国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。 二、公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样? 信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员 准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么： 1)你是不是做这个产品多时了。 2)你对产品了解多少。 3)你这个人的人品如何。 4)当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。 要做到以上 4 点你就必须做大量的资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这 类产品的专业知识。否则客户会对你不放心。只有你能把该类产品讲的很清楚，技术关键在 那里，质量如何控制，价格的定位为什么是这样，原材料又是如何如何。客户才会对你放心 和信任。取得客户的信任——很重要啊! 客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。如产品的规格、技术参数、所达标准，价位， 打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些企业有过生意往来，及 做外贸时间长久等。 你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清，业务人员的素质如何)? 对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、 周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。 想客人落单，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数客户都有自己较稳定的供应 商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。 一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户： 1、做好质量营销。 2、树立客户至上服务意识。 3、强化与客户的沟通。 4、增加客户的经营价值。这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提高产 品的总价值;另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精 力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响客户的满意度和双方深入合作的可能性。 5、建立良好的客情关系。 6、做好创新。 以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定 是很好的前景，虽然我知道在外贸公司工作并不是长久之计，但是目前供我选择的余地也不 是很大了，所以我只有自己不断的努力了，因为自己还是要生活的。生活中有很多的事情来 做，但是需要不断的努力。这样的我才是更好的我，我会做到更好的! 外贸服装业务员年度工作总结 5 我叫_X，毕业于___X，自 20_年 3 月 28 日入职已近三个月，在这几个月的工作和学习中， 接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。 加入_以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、 学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将我的三个月来 的工作情况总结如下。 一、工作情况 刚到公司，比较迷茫，但我一心想把把工作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重 要的，当然外贸部的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽 然艰辛，但结果总是给人鼓舞，从一系列的培训，产品知识的熟悉，到网络营销的开展，我 知道了作为一个外贸业务员如何开始工作，进入状态。在试用期的工作中，一方面我严格遵 守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面， 吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开 展工作。 4 月份：主要是熟悉产品知识，学习操作阿里巴巴外贸平台 5 月份：随着阿里巴巴平台的熟练操作，陆续收到询盘，学会如何处理，及时回复，跟踪客 户。 6 月份：在已有阿里平台的基础上，注册其他免费 B2B 外贸平台，推广产品，宣传力文，并 通过谷歌的搜索引擎收集客户信息，尝试着写开发信，努力开发新客户。 到目前为止，阿里巴巴平台上传的产品数位_X 个，询盘_X 个，有效询盘_个;韩国外贸平台 EC21，上传产品_X 个;沙特阿拉伯外贸平台，上传产品 9 个。 二、学习情况 现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们 的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚来力文的时候，对公司的 一切都感到新奇。因为我学的不是英语专业或者国际贸易专业，所以对外贸行业知识知道的 也有限，但是马经理、高经理的尽心指导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟 悉了外贸的操作流程。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽 快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了 相关的资料进行学习，在短短三个月时间内我能操作阿里巴巴阿里平台，并取得显著效果， 这为今后的工作打下了基础。 在_的三个月，我接触了很多同事，就在接触他(她)们的同时，我才知道什么叫“人事”。无 论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉 只能说：“诚实做人、努力工作!” 一路走来，我前后参与了产品 RoHS 化学检测以及产品资料翻译等工作。在跟随 X 经理、X 经理学习的过程中，深感自己能力的不足，同时也体会到了外贸工作的艰辛! 三、思想情况 作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。为此我将尽我所能地 对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改 正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员 工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。 四、下一步的工作计划 1、为已有客户建立客户档案，分析客户，并保持和客户的联系状态，取得客户的信任。 2、确保维护好阿里平台的基础上，不放弃其他免费 B2B 平台，做好后期建设工作，拓展推 广平台。 3、化被动为主动，运用互联网搜索客户信息，努力提高自己写开发信得水平，争取把_推向 全世界。 时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、 提高自我的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的 责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能完成领导交付的工作。并积极学习新知识、 新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足：在日 常工作中有时不够干练，言行举止没有注重约束自己，离领导的要求还有一定的距离;但这 些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以注意和改正，不足的通过学习充实自己。 在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请，希望公司领导能对我的工作态度、能 力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任，给予 我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了幅度的提高， 同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。 为了力文辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿同_一道努力!努力!再努力!