银行支行员工工作总结三篇 23页

【篇一】 本人 XX 年进入银行，至今已 5 个月的时间。在这段学习 和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，工作的日子 里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作 总结如下：的工作总结如下： 一、工作学习情况作为新入职的员工，尽快的学习业务 知识、提高操作能力尤为重作为新入职的员工，尽快的学习 业务知识、要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银 行的发展状况、机构在本行的培训课程中，我深入了解了建 设银行的发展状况、构成等企业文化;在业务和技能培训中我 努力锻炼自己的动手操作能构成等企业文化;力，勤学勤练， 掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，勤学勤 练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并 熟练掌握点钞、翻打传票等技能。并熟练掌握点钞、翻打传 票等技能。在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融 洽，建立了良好在不断的学习和工作中，我与行内的同事相 处融洽，的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练 中，增强了自己的的伙伴关系。 在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，团队意识，并 被评为本组队员。实习期间我积极向老柜员学习储团队意识， 并被评为本组队员。蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织 的新员工上岗考试，成为和平蓄前台的操作，并顺利通过了 分行组织的新员工上岗考试，支行这个大家庭中的一员。支 行这个大家庭中的一员。我正式成为一名柜员大概有两个月 的时间了，尽管还在试用期，我正式成为一名柜员大概有两 个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自 己像正式员工看工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务 会积极向同事们齐。 工作中与同事互相帮助，学习，学习，并认真记录下来; 并认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作 规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”， 程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”做 好举手办理过程中做到服务、微笑服务、来有迎声、走有送 声;服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满 意放在第一对于客户的问题尽努力给出一个令客户满意的答 复;结账后，位，对于客户的问题尽努力给出一个令客户满意 的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正， 减少差错;下班后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改 正，减少差错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复 习，自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行 特色业务，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电 汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。西联汇款、境外电 汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。 二、存在不足进入建设银行以来，进入建设银行以来， 面对新的环境与工作，面对新的环境与工作，我一直在积极 主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我 还存在不足。去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多 方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办 理业务中完全做到得心应手。其柜台操作不够熟练，还不能 在办理业务中完全做到得心应手。中完全做到得心应手对本 行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的 次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，准备不足。另 外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。 准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。 作为一名银行新员工，到今天已经入行快 5 个月，作为一名 银行新员工，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要 求自己像正式员工看齐，工作过程中用期，但在工作岗位上 我严格要求自己像正式员工看齐，和同事之间互相帮助，遇 到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真和同事之间互相 帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，记录下来;在柜 台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进记录下 来;行操作，在 业务办理过程中做到“唱收唱付”做好举手服务、微笑 行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”做好举手服务、 来有迎声、走有送声，服务、来有迎声、走有送声，对于客 户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户 的满意放在第一位;在结账后，和同事之户满意的答复，始终 把客户的满意放在第一位;在结账后，把客户的满意放在第一 位间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错;下 班后，间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差 错;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习 一些特色业务，如西联自己一天所接触到的新业务进行复习， 并学习一些特色业务，汇款、境外电汇、环球汇票等。汇款、 境外电汇、环球汇票等。通过不断的学习相信自己能够在短 期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识， 技能上也要更熟练，不断加快自己办全面的掌握储蓄柜台知 识，技能上也要更熟练，业务的速度，使自己的业务量不断 提升;加强自己在理财、金融、业务的速度，使自己的业务量 不断提升;加强自己在理财、金融、个对公等方面理论的学习， 为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;贷、对公等方面理论 的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间 建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目和 同事之间建立更默契的配合，标。相信通过自己的努力，我 能够成为和平支行秀的员工之一。相信通过自己的努力，我 能够成为和平支行秀的员工之一。 三、下一步努力方向今天的不足，是今后工作中完善自 我的努力方向，我要坚持磨练今天的不足，是今后工作中完 善自我的努力方向，自己，做到以下几点：自己，做到以下 几点： 1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法; 加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法; 2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能 力;深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力; 3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。增强团 队意识，互帮互助，与同事友好相处。银行员工年终工作总 结 4、认真负责，勤奋工作。认真负责，勤奋工作。匆匆一年 过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，匆匆一年 过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的 感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中 吸取深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，教训，不断 成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面教 训，不断成长。未来的一年，对工作中的挑战，尽职尽责， 为自己进一步的发展奠定扎实的基础，对工作中的挑战，尽 职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行 的辉煌做出更大的贡献。为建设银行的辉煌做出更大的贡献。 【篇二】 2011 年是我市农村信用社改革和发展的关键年，上半年， 我市信用社在银行党委的正确领导下，认真贯彻省市银行下 发的各项文件精神，围绕体制改革和业务发展两大主题，努 力拓展各项业务，着力提高服务质量，不断完善内控制度建 设，牢固树立为“三农”服务思想，仔细分析辖内经济结构 和经济环境，主动迎合政府经济发展规划，不断延伸服务内 涵，强有力地支持农民以传统农业为基础，实现了全市信用 社持续、稳健发展，实现农民增收致富，政府满意，信用社 综合效益和综合实力显著提高的“三赢”局面。 截止 2011 年 5 月底，我社各项存款余额为 255057 万元， 比年初净增 57767 万元，增幅为 29.28%;各项贷款余额为 142612 万元，比年初净投 21289 万元(剔除溢价置换贷款 5309 万元，实际比年初净增 26598 万元)，增幅 17.54%;贷占存比 例为 55.91%;信贷资金同步增长，良性循环，不良贷款余额 1003 万元，不良贷款率仅为 0.7%，综合实力明显增强，社会 地位显著提高。 一、统一思想认识，把支农工作摆在重要位置 农信社做为支持地方经济发展的重要金融机构，以服务 “三农”为宗旨，是农村金融的主力军，发挥着桥梁和纽带 的作用，准确的市场定位，重大的历史使命，激发农村信用 社树立“大农业”理念，不断创新服务方式，始终树立“靠 支农树 形象、靠支农防风险、靠支农增效益”的观念，扎实有 效开展支农服务工作。在年初银行召开了信贷支农会议，明 确了支农工作重点，落实了支农工作措施，建立了支农汇报 制度，做到早调查早安排早发放。一是及时组织信贷人员深 入农户家中进行调查摸底，注意了解掌握农户对资金需求的 愿望和要求，做到心中有数;二是各网点临柜人员利用春节前 后农民存取款频繁，收集农民的需求信息，为信用社有针对 性地解决农民贷款问题提供依据;三是采取多种形式，广泛宣 传信贷政策和办理存贷款的操作程序及结算方面知识，以减 少农民在办理业务时不必要的麻烦;四是根据农户生产经营 实际的合理需要，及时足额地发放贷款，确保不误农时，有 力支持了辖区内春耕生产;五是真实开展农户信用等级评定 及年检。结合春耕生产调查情况，根据农户资产情况、资信 情况、收入来源等真实进行评级，符合一户评定一户，严禁 敷衍了事，不入户调查进行评级授信;六是办好支农示范点， 按照支农“四个一”要求，各社要选择一个村作为支农示范 村，扎实办好支农示范点，银行将选择一个信用社作为全市 支农示范点，通过以点带面，全面扎实推进支农工作。 截止 5 月末，发放小额信用贷款 46697 万元，小额农贷 余额 21209 万元，农户贷款余额达 80135 万元，占贷款总额 的 56.19%。帮助广大农民解决了购买了生产资料、机械等生 产资金。 二、突出支农重点，注重支农实效 随着中央各项惠农政策的进一步落实，农户种粮积极性 空前高涨。根据这一情况，我社不等不靠，抓住机遇，注重 实效，加大农业贷款总量投入，确保支农资金足额发放到位， 信贷人员及时深入村组、农户调查了解其承包田的地点、面 积、租金，尽可能地到发包方了解田地的旱涝保收情况，交 通及治安状况等，帮助农民分析市场风险，同农户测算每亩 边际成本，逐户确定亩数，了解自有资金情况，测算好贷款 金额，及时足额满足农户生产资金需求。2011 年我市农户需 求资金总额 2.8 亿元，比上年有所增加。其中：传统种植业 需求 1.2 亿元，传统养殖业需求 1.2 亿元，特色农业需求 0.4 亿元。农户自筹自有资金 0.8 亿元，其他来源 0.2 亿元，尚 缺资金 1.8 亿元，须向信用社贷款 1.6 亿元，信用社计划筹 资 6.2 亿元，能满足我市农业生产投入的需要。其中：1、传 统种植业需求 1.2 亿元,占总需求的 43%，种子需求 0.5 亿元， 化肥需求 0.4 亿元，农药需求 0.3 亿元;2、传统养殖需求 1.2 亿元，占总需求 43%，养鸡需求 0.2 亿元，养猪 0.5 亿元,养 鱼 0.4 亿元，其他养殖需求 0.1 亿元;3、特色农业需求 0.4 亿元，占需求 14%，瓜果 0.2 亿元，蔬菜 0.2 亿元。 三、存在的问题及原因银行支行工作总结传统种养业资 金需求量较小，种养大户、特色养殖资金需求量较大，农户 小额贷款 5 万元不能满足客户的资金需求。出现上述原因只 要是近几年物价上涨较快，种养大户、特色养殖户因规模扩 大，在硬件设施和饲料投入相比前几年有大幅的增加。 四、支农情况说明 1、农户客户 武穴市龙坪镇朝阳村一组棉花种植大户王应雄种植棉花 20.4 亩，田地遭受旱灾导致部分棉花死亡，为了支持农户抗 灾自救，尽可能的降低农户损失，龙坪信用社于 2011 年 5 月 3 日向该户发放救灾贷款 5 万元，王应雄用该笔资金修建引水 渠道和购买抽水设备，将河道的水引入农田，迅速缓解了旱 情，使生产自救取得了关键性的胜利。 2、信用共同体 郭应龙黄鳝养殖协会现有成员 127 户，黄鳝养殖系郭应 龙村特色养殖项目，该协会拥有完善的养殖技术及销售渠道， 是武穴市黄鳝养殖示范基地。该协会 2010 年产成鳝 3O 多万 公斤，销售收入 1300 万元，成为鄂东名副其实的养鳝专业村。 我们银行根据协会的资金缺口情况，适时的投入信贷资金， 改善了养殖环境，使该合作社黄鳝产量大大提高。截止 2010 年 5 月 30 日，我们银行对该合作社成员发放贷款 56 笔，金 额 170 万元。 3、涉农企业 武穴市富康油脂有限公司是省级农业产业化重点龙头企 业，2009 年 8 月注册资本增加到 1100 万元，公司法人营业执 照注册号：42，税号登记证：4258，组织机构代码：75343645-8， 贷款证号：4225701，收购许可证：鄂 10090025-0，全国工业 产品生产许可证： QS421102012856。该公司现拥有一条预榨——浸出制油 生产线，日处理油料 150 吨，年加工能力 30000 吨，现有员 工 100 人,所有技术人员聘用了原武穴市油厂熟练的工作人 员，其中高、中级制油工 21 人。2010 年该公司被我行评为 A+级信用企业，2007 年和 2008 年连续两年被武穴市人民政府 授予金融诚信企业称号,信用等级为 A 级。该公司主要生产四 级菜油，一级菜油，棉油，米糠油等食用油，其中：“接福牌” 一级菜籽油获中国绿色食品发展中心颁发的绿色食品证书， “接福牌”食用油获得 2007-2008 年度湖北省消费者协会消 费者满意商品称号。其主要产品主要销往湖北、湖南、江西、 安徽、河南、福建六省。银行公司业务一部对该企业发放贷 款 1000 万元，用于购买四级菜籽油生产色拉油，带动了我市 菜籽收购市场，实现了“农户、企业、农信社”互利的良好 格局。 五、下段工作目标 下半年我们将一如既往的支持辖内农户脱贫致富、企业 发展，改进服务方式，提高服务质量，努力培养新的经济增 长点，大力推动当地经济的增长，真正地成为新形势下农村 金融的支农主力军，向创主流银行迈进。 【篇三】 2013 年年，**支行立足省行 2013 年“稳收益、稳市场、 稳质量”的工作主旨和总行内生动力机制要求，坚持“扩客 户、调结构、提收益、控风险”的工作方针，以存款发展为 纲，以结构调整为目，以稳中求质为工作总目标，加快业务 拓展，深化创新转型，继续保持良好发展态势，经营业绩稳 步提升，内部管理不断优化，较好地完成了各项经营管理目 标。 一、2013 年年核心指标完成情况。 截至 2013 年 10 月 30 日，**支行实现拨备前利润 13022 万元，总量排名第二，较上年同期增长 2064 万元，增幅为 18.84%，同比变动幅度排名第五，较上月下降一位，超过南 昌地区十二家直属支行平均增幅 7.97 个百分点，超过全辖平 均水平 11.26 个百分点。 实现净利润 9717 万元,总量排名第二，较上年同期增长 2558 万元，同比增幅 35.74%，同比变动幅度排名第六，超南 昌地区平均增幅 4.73 个百分点，完成 2013 年净利润最低目 标 9039 万元的 107.5%，完成率排名第一。人均净利润 81.66 万，排名第二。 实现净收入 17071 万元，总量排名第二，较上年同期增 长 2629 万元，增幅为 18.21%，同比变动幅度排名第五，超过 南昌地区平均增幅 4.99 个百分点，超过全辖平均水平 11.6 个百分点。其中：存贷款利差收入 15233 万元，较上年同期 增长 462 万元,同比增幅 3.13%。金融机构利差收入-2056 万 元，较上年同期增长 1400 万元。非利息净收入 3855 万元， 总量排名第一，较上年同期增长 783 万元，增幅 25.49%，进 步度排名第七，占南昌地区四大行市场份额的 2.13%，较上年 末提升 0.33 个百分点，份额变化排名第一。中间业务收入全 辖贡献度为 4.02%，较上年末提升 1.12 个百分点，变动幅度 排名第一。 截至 2013 年 11 月 30 日，**支行人民币各项存款较上年 新增 70939 万元，计划完成率为 145.73%，在省行本级排名第 一，其中人民币个人存款较上年新增 27513 万元，计划完成 率达 107.14%，在省行本级排名第一;人民币公司存款较上年 末新增 43426 万元,计划完成率为 188.81%，在省行本级排名 第二; 截至 2013 年 10 月 30 日，支行公司有效客户数为 466 户， 总量贡献度为 11.56%;较上年末新增 72 户，完成全年计划任 务数的 72%，计划完成率排名位居南昌地区第 1 位。单位银行 结算账户数为 2074 户，总量贡献度为 8.98%;较上年末新增 326 户，新增贡献度为 12.35%，完成全年计划数的 97.3%，位 居南昌地区第 1 位。小企业授信客户数 55 户，贡献度为 14.95%; 较年初新增 3 户，完成省行计划任务数的 14.3%，位居南昌地 区第 7 位。截至本月，**支行个人有效客户数为 147783,总量 贡献度为 10.76%，完成全年 9074 任务数的 312.38%,排名第 一。 二、2013 年年工作的主要措施 2013 年，**支行紧紧围绕省分行绩效考核指挥棒抓好四 个工作重点：一是抓存款，努力实现核心存款的增长、市场 竞争力的提升;二是提收益，注重净息差、资本的回报;三是 控风险，确保支行持续、稳定、健康发展;四是重转型，对客 户、渠道、经营管理等指标的考核，从考核过程向考核结果 转变，以行政事业存款、中小企业贷款、非利息收入、电子 渠道替代为立足点，推动存款、贷款、中收渠道管理的转型。 主要通过以下几项措施实现以上工作目标：银行支行工作总 结 1.力促存款业务稳步增长。 **支行始终坚持存款为先的核心地位，要求全体管理者 强化守土意识，认真履职，加大存款攻坚力度，加大问责力 度，做好负债业务发展的稳固工作。充分了解客户需求，加 强信息交流沟通，把握支行所处区域经济大发展的机遇，拓 宽业务思路范畴，以灵活的机制、精 细的客户分层管理维护老客户、锁定新目标。 2.着力调整资产业务结构。 支行坚持以降低经济资本占用、提高收益水平和盈利能 力、提高抗风险能力、更好地满足客户需求为目标，切实抓 好资产结构、负债结构、收入结构、客户结构、资源配臵结 构。大力推进客户和行业结构调整，适度降低对少数大客户 的依存度和行业授信的集中度。依托新兴行业客户的拓展， 调整行业结构;依托新模式授信客户拓展，提高收益水平。 在当前自身资产业务拓展困难迟缓的情况下，把中型授 信客户营销摆在更加突出的位臵，作为当前授信拓展的中心 工作之一，以强烈地危机意识，抓住机遇，克难攻关，进中 求快。对授信项目按清单一个一个地全力打拼，决不丢掉项 目，做到具体推进计划目标，责任到人到户和到周到日;对已 有条件的项目要确保及时提款到位，以促进公司授信业务的 稳定持续增长，通过加强客户经理队伍建设，提高客户关系 管理能力来保障资产业务投放目标的实现。 3.努力推动中间业务发展。 支行公司板块合理分配、利用授信资源，重点支持发展 迅速、综合收益高、利率上浮、占用经济资本少的贷款;合理 规避贷款规模日趋紧张的形势，合规运用投行产品，利用市 场外资金;重点放在投行业务等创新产品上;个金板块大力拓 展中高端客户,强化公私联动,加强产品组合,正确认识不足 和积极对待困难，正确处理好存款和各项业务指标“平推” 的关系，强化对重点产品特别是对新产品的培训和销售力度; 特别是要充分利用各种竞赛活动和资源配臵优化的良好机制 平台，保持队伍高涨地战斗激情和压力，做好个金重点产品 的销售提增，以优势和特色拓展新的业务增长点,实现个金中 间业务收入来源多元化。 4.强化风险管理提升内控水平。 一是坚持风险“零容忍”，防控力度大。支行树立“违规 就是风险、 合规就是效益、安全就是贡献”的科学理念，带动全行 端正内控工作态度，提高内控管理的针对性。提出“不做表 面做内在，不做无效做实效”的要求，严密把控内控合规风 险，确保业务增长和内控发展的双赢。一是从“员工行为管 理年”、“基层机构案防达标活动”抓起，通过开展专门的全 行员工案防专题培训，从意识上、思想上使全体员工认识到 作为中行员工应具备的基本职业道德。二是以“防范非法集 资宣教活动”为抓手，针对社会上民间借贷、违规担保和非 法集资有所抬头的迹象，我行在支行大小会议上反复向员工 剖析民间借贷、违规担保和非法集资活动的特点、形式及危 害，进而提高全员的防范意识和反欺诈能力。三是“案件风 险排查工作”载体，强化业务真实性、强化客户资金管理、 强化贸易融资等重点产品管理、强化客户经理风险管控责任、 强化定期盘存等风险预警措施，切实抓好信用风险管控。严 控新增贷款不良发生，早识别、早评估、早应对，有效化解 潜在风险。 二是坚持风险“全覆盖”，责任落实好。支行十分注重加 强对干部员工的教育监督，认真做好业务品种、业务流程、 员工队伍、操作节点的风险“全覆盖”。首先是明确岗位职责。 强化内控管理岗位责任制度，细化各层级管理人员、前台柜 员、业务经理内控工作责、权、利，做到有效分工，有效管 理。通过专题会议，明确主管人员对于案防工作必须保持敏 感性、主动性，敢抓敢管，将业务差错、业务风险与员工队 伍结合起来，必须业务发展及内控防案两手都要硬。 5.深化转型提升网点效能。 支行今年进一步顺应**地区发展趋势，拓展有人网点和 离行式自助渠道。经过长期大量的工作，顺利完成金融大街 支行跨地区迁址开业工作，梳理了一套完成了营业网点跨区 域迁址工作流程，并在年末启动了华南城支行装修工作;通过 关闭、迁址、升格完成了 6 处低产离行式自助服务点的渠道 整合，完成了所有未办理安全许可证的自助 设备的安保整改工作。进一步优化了我行的网点布局， 扩大了我行机构的辐射范围，提升了渠道服务效能。支行立 足经开区支行转型的基础总结经验，继续深入推进网点对公 转型，丰和大道支行、红角洲支行作为全省重点转型试点网 点的工作也取得重要突破。本部总体配臵相应资源，将部分 授信客户对公对私的业务需求与客户经理进行捆绑，以公私 联动为契机带动网点对公转型升级。虽然目前要实现网点产 品全覆盖，产能大提升还有一段较长的过程，但是要求各网 点要主动确立 20 亿、10 亿的存款余额作为未来两到三年的拓 展目标，实行支行行领导挂点制，公司、个金强化条线指导、 帮扶、督促各网点围绕绩效考核发展业务,主动提升网点自身 的营销能力、强化产品的灵活运用，突出重点，注重效益， 做好基础，提高效益、提高效率，实现网点产能的真正提升。 6.强化绩效考核激活内生动力。 支行认真做好绩效管理工作，制定下发 2013 年度绩效考 核指标评价表，进一步规范对本部部门及营业网点绩效管理， 真实反映和客观评价经营管理绩效现状，激发员工工作主动 性，增强内生动力，有效提高经营管理水平。在对部门绩效 管理中，围绕发展战略规划、经营目标和工作重点，有效传 导绩效考核导向，突出以效益为中心，引导各部门加强条线 指导，提高工作质量，完成工作目标;同时，逐步落实部门员 工分层分类的考核评价与激励约束办法，引导部门做好员工 的绩效考核过程管理与考核激励，调动部门员工积极履行职 能，实现争先进位。 支行将绩效考核指标设臵保持与省分行战略导向一致， 精简考核指标，合理设臵，确定考核重点;突出以效益为中心， 强调利润、核心存款和资产质量考核三项核心指标;调整产 品、客户基础类指标设臵;推进电子渠道金融类交易迁移，优 化网点人员结构，提高网点金融产品销售能力;加强激励约 束，将资源配臵与核心绩效挂钩;逐步 落实员工分层分类的考核评价与激励约束办法，实现市 场竞争力的提升。 7.重视员工队伍素质提高。 支行一方面强化队伍管理，严格劳动纪律，强化各项规 章制度的执行，体现支行员工的良好风貌，倡导积极向上的 工作状态，以加强问责、严处违规、全员挂钩为手段，以“案 件风险排查工作”和“员工行为管理年”为载体，加强操作 风险治理，切实防范案件发生。另一方面搞好员工培训，提 高员工综合素质。促进支行青年员工加快成长，积极参加各 项业务考试，勤练技能，争取多项技术能手，尽快成才，并 通过学习推动服务创新、产品创新，强调学以致用，提升学 习效果转化。 三、经营发展中的不足与困难 1.公司金融板块方面：一是存款基础不够扎实;二是公司 贷款遭遇瓶颈;三是中小企业客户数增长欠佳;四是网点效能 有待提升，队伍建设有待加强。 2.个人金融板块方面：一是个人存款稳存增存难度增大; 二是基础客户发展仍需加强;三是个金板块中收贡献度有待 提高。 3.财务预算指标完成方面：一是新增贷存比要求，制约 我行生息资产发展;二是利率下降影响利息收入;三是非生息 资产收入影响净收入;四是网点转型工作形成费用预算缺口。 四、2014 年主要工作思路 2014 年是我行实施内生动力机制的起步年，2014 年将是 **支行以内生动力机制提升软实力的“元年”，**支行将进一 步加强对同业、对市场、对客户、对自身的研究，寻找和梳 理我行的优势和不足，其次是针对我行的优势和不足进一步 转型变革，在管理架构、业务流程、客户营销模式、员工队 伍建设、奖惩机制、产品创新与组合等方面进行大胆探索和 突破，以存款业务为重点，以授信业务为支柱，以提升 收益为核心，以增强市场攻击力为目标，进一步强化精 细管理、转型发展、风险防控、队伍建设，实现绩效发展新 突破。 一是迅速对接，加快重点产品叙做，拉动存款业务发展。 坚持存款立行，抓存款上坚持保持高压态势，下大力气突破， 巩固老阵地，拓展新版图。实施菜单式跟进营销，全行抓行 政事业单位存款，班子成员要率先垂范。重点做好政府职能 部门、行政事业单位、大型优质企业等目标客户的源头营销， 并派专人跟踪落实，提高营销成效。公司条线要加强大客户 维护，狠抓薄弱环节，深化业务创新，开辟存款增长的新渠 道、新空间;个金条线要深挖产品、渠道和客户潜力，全行员 工要调动一切资源积极做贡献，打破和扩大营销缺口。个人 存款就机构、人员、完成时间进度等各维度抓好日常销控管 理，没有日常管理就很容易陷入强力冲刺强力回落的怪圈。 我行就重要节点制定了各营业机构的销控目标，每日通报， 每日点评，并指导网点用好七天通知、智能通等产品，锁定 客户资金。公司存款通过重点业务产品、新业务产品来带动 存款业务的发展，同时更加重视投行业务，加大公司产品创 新力度。投行产品不仅能解决规模问题、定价问题，更是公 司业务发展的新路径，不仅带来大额公司存款沉淀，还可实 现良好收益。 二是精细管理，优化结构，推进授信业务发展。内生动 力机制的目标是促进各行转变发展方式、加快结构调整、做 大业务规模，提升整体效益。其中贷款调整是主攻方向。2014 年，我行将积极调整客户结构，优先保障中、小、微型企业 的授信需求，进一步提高贷款定价水平，确保贷款规模用早 用足，尽快充实和加强有效项目储备，尽快将项目储备释放 为现实效益，个人授信要从“住房贷款为主”向定价水平高、 综合收益好、带动能力强的“经营类贷款”和“微贷”转变。 总之要将有限的信贷资源用于综合效益高，资本占用少的项 目，在发展中实现贷款结构的优化调整。 三是深化转型，优化结构，强化创新，突出中间业务战 略地位和协调发展。深挖重点客户增收潜力，广泛运用各类 业务及产品，同时强化对中小企业的产品交叉销售，提升综 合收益水平。加快推进轻资本消耗型中间业务产品，压缩重 度和中度资本占用型中间业务。重点在银行卡分期、投行、 现金管理、金融市场业务咨询等方面取得突破。围绕我行核 心客户做实供应链业务，将企业的潜在需求和我行特色产品 相结合，加大对集团关联企业的源头营销力度，重点推荐国 内综合保理、国内商业发票贴现、融易达等供应链融资系列 产品，以获取得良好收益，不断夯实业务发展的均衡性。 四是建队伍、扩渠道，提升网点效能。立足于经开支行 进一步发展、巩固网点转型的业绩成果，我行将加快对丰和 大道支行、红角洲支行网点转型工作，特别是派驻了中小企 业专职团队的红角洲支行目前已叙做中小企业新模式客户 8 户。在业务叙作中网点也更加重视公司条线与个金条线交集， 以期实现资源共享，对客户进行全方位多层次营销及需求挖 掘;将部分授信客户对公对私的业务需求与客户经理进行捆 绑，以公私联动为契机带动网点对公转型升级，实现业务功 能和服务体验的“双提升”。 为进一步强化客户经理队伍建设，我行将在网点重点打 造综合客户经理，为员工提供不同条线合作学习的平台，提 升员工在实际工作中的运用。通过这种形式提升网点与客户 之间的粘连度，发挥潜力中高端客户个人与公司业务的较高 叠加效应，满足客户的多方面需求，通过公司业务导入，提 升客户忠诚度，充分实现了对客户多纬度多渠道分层次营销， 真正做到了公私联动，力求实现网点负责人经营意识的转变， 客户经理营销意识的转变和柜员操作能力的转变。 五是强内控，降风险，稳定发展质量。在宏观经济面临 下行压力的形势下，银行风险管控任务和责任很重，下阶段 要强化大额资金流动管理，授信单位存款回笼及沉淀要求管 理;“走出去”营销及贷后 频率管理;大堂、理财及厅堂服务内控管理的优化，信贷 资产风险过程管理。通过加强主动风险管理，绷紧风险管理 和依法合规这根弦，坚持稳健、审慎经营，确保授信资产的 质量安全，以高度的责任感确保支行平安和稳定，实现经营 业务持续健康发展。 一是保持对违规的零容忍。坚决查处上述跑冒滴漏现象， 决不姑息。对已发现的违规问题严肃问责，发现一起问责一 起，要保持制度的威慑力，决不搞下不为例。二是完善流程 和制度。对系统中潜在的漏洞和流程中潜在的空子要查漏补 缺，及时完善。加强过程管控，完善管控措施，防止问题的 发生。内控人员必须按照规定，各司其职，加强监督检查， 保证业务合规操作。支行也将对各网点内控副职进行培训， 加强管理。三是强化合规文化建设。首先，合规教育到位。 让员工明白遵章守纪是对自己的保护，违规操作得不偿失;其 次，管理履职到位。各级管理者尤其是基层机构的管理者和 内控副职管理者的履职要到位，对于日常工作中发现的问题 要敢于制止;再次，检查监督到位。各业务条线加强检查监督， 排查各类风险隐患。通过有效的检查监督，形成“伸手必被 捉”的氛围，形成全行合规操作自觉性。 **支行将认真思考总结，仔细研究发展不足，树立发展 信心，强化岗位责任，在深入市场中勇拓丰收果实，严防差 错事故和案防底线，推进**支行持续稳健发展。