2021电信年度个人工作报告5篇 6页

2021 电信年度个人工作报告 5 篇 电信年度工作报告 1 回顾工作的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是建立在与广 大同仁的团结、努力、奋斗的基础上的，因此 20____年是与大家一起团结、努力、奋斗的 一年! 自李总发表《共建诚信，共铸和谐》的讲话以后，__分公司全体同仁发扬李总讲话精神， 积极贯彻落实讲话内容，公司全体上下一心，齐力共进，决心在“大干四个月，争创销售佳 绩”的最后冲刺中取得优异成绩。与此同时，涌现出不少的能手标兵，他们兢兢业业奋战在 公司经营的最前沿，走在诚信经营的最前列，堪称“共建诚信，共创和谐”的典范。在这大 好气氛的感染下，我深感自己肩上的.重担和压力，我知道我要更高地要求自己。 自 20____年 8 月加入联通公司，已有整整 4 个年头了。在这四年中，我深爱这个集体， 深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年 中，从未满足，我不断努力，我知道我不是秀的，但是我强烈愿望我是秀的，在公司领导的 指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去 走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业 务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继 续发展。 渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会 遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进， 不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的 代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才 能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都 尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然，和代理商沟 通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经 营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我 知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难， 还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是 好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说， 目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲 解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前 提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后 不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起 了良好的关系。 在 20____年中，在各位的同仁支持下，我发展了 6 家卖场，3 家合作厅和 12 家专营店， 其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光 发专营店。我希望在 20____年通过我的努力，取得更大的成绩。 如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导 耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得 的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的 20____年，也是公司不断腾飞的一年， 我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿__联通公司更加兴 旺!谢谢! 电信年度工作报告 2 流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的 20____年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的 时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。 一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗 帜，全面学习贯彻党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因 素，凭借优异的服务和辛勤的努力。 20____年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅” 的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开始就认真贯彻公 司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。 在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在 思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策， 通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强 烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。 2、专业知识、工作能力和具体工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作， 工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假 现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完 成。 4、工作质量成绩、效益和贡献。保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学 习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创 造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个 新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己 的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点， 发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的 电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。 电信年度工作报告 3 世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就 这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最 基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白， 干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作 要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献 做起。 富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员 的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没 有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。 开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯 燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为 回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。 可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能 在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天 的工作中，一切都从最基本的做起。 一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习 打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了 多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这 简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱 一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给 每一位客户。 记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十 多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交 100 元话费，行 不?”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。 原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶， 您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少?”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个 一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务 的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。 当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈__。尽管那时是我的用餐时 间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受 自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是 快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实 际行动建设造而成的吗?“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我的 老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天 都在进步。 此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美?”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕 阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我 “什么最爱?”我会毫不犹豫告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌， 客户满意的笑脸!”让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我默默耕耘!中国电 信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。 电信年度工作报告 4 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。 在即将过去的 201__年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同 时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对 201__ 年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐 教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不 足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向 明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认 识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务” 的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。 通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。 二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有 不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确 的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己 喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有 你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作， 你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单 的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包 括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业 能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精 神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能 够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进， 始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。 一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心 帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机 工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应， 使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展! 最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争 取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸 蒸日上! 电信年度工作报告 5 1、话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务 员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略 到工作总结怎么写。 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公 司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下： 2、不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工 作总结汇报如下： 3、透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名 114 话务员到 10000 号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现 自己改变了许多，也成熟了许多。下面是我的工作总结： 4、在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客 服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之 促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表。 在____年作为优秀代表派往____进行亲和力培训，在 20____年被安排去____10000 号交流学 习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为 20____年度优秀员工。在文娱 方面，兴趣广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值 的广告语。今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 5、站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名 114 话务员到 10000 号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去 的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。 6、在刚上____平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉 了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到____设备的整个运作流程，让我在工 作时更能得心应手。 7、一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，牢固树立以“八荣八耻”为内容的 荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、 爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。