公司后勤部工作总结范文 15页

后勤工作是公司的基本保障工作，后勤人员要做到，树 立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，规范后勤管理。 下面就让 XX 小编给大家分享一些公司后勤部工作总结吧，希 望能对你有帮助! 公司后勤部工作总结篇一 20XX 年，公司后勤部门在集团领导下紧紧围绕 “用心做 事，追求卓越”的企业文化理念，对内完成完善管理运行， 对外提升服务质量，通过抓转变、促服务，抓管理、促效益， 推进后勤管理水平与服务质量的不断提高。 一、工作主要表现 1、狠抓观念转变，增强服务意识。河南煤化成立已两年 有余，在大集团的正确领导和焦煤公司的精心指导下，新东 公司后勤干部职工进一步解放思想、转变观念、提高意识， 热爱大集团，服务三产项目，工作作风明显转变，用心做事、 追求卓越的良好风气已经形成。我们把职责定位为“服务”， 以服务为宗旨，谋划和开展好各项工作。我们抓住管理根本， 明确创新方向，坚持务实作风，变被动服务为主动服务，不 断提高服务能力和水平。 2、餐厅努力克服困难，提高员工就餐满意度。餐厅工作 一直是后勤中难点之一，尤其是 20XX 年来，物价上涨迅猛， 给餐厅的经营造成了很大的困难。员工餐厅针对物价居高不 下的实际情况，采取挖潜降耗，统一采购等措施，保证了饭 菜在份量和质量的稳定，克服了物价上涨带来的诸多困难。 餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满 意情况适时调整菜品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口 味。同时认真学习贯彻《食品安全法》，加强内部管理，办理 上岗证、健康证，完善卫生制度、操作制度，加强餐具的消 毒和食堂的卫生，确保员工饮食卫生安全。 3、加强安全检查，及时消除安全隐患。“安全是员工公 寓的重中之重”，员工公寓在工作中始终把安全放在第一位， 每天在公寓楼内巡视，严查员工使用大功率电器、出门不关 停用电器等行为;同时加强出入宿舍的安全管理工作，对来访 人员进行登记，每晚 11 时查房，对留宿人员进行登记，保证 了公寓的运行安全。平时管理人员进入宿舍和员工谈心、交 流，随时随地掌握员工思想动态，及时发现问题并予以解决。 4. 做好日常环境保洁、优化员工工作生活环境。今年， 后勤部门多次对公司后广场的裸露地面进行平整，目前后广 场的地面硬化工程正在稳步实施当中。平日，物业中心做好 公司大院的日常清洁及绿化工作，加强绿化养护，严格控制 病虫害的滋生，粉砌道路路边石、修补花岗岩砖等零星土建 工作 200 余处，清除花池及死角杂物，及时对枯死的树木进 行移裁、补种，在本年的省市级卫生先进单位复查工作中得 到了相关部门的好评。物业中心服务热情周到，建立巡视机 制和 24 小时值班制度，保质保量完成各种维修及改造工作。 维修路灯、花灯 30 余盏;更换损坏的路灯地埋电缆 60 米。 二、存在的问题 后勤部门在 20XX 年工作中基本已完成了后勤保障的任 务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强 和提升，但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要 今后工作中进一步加以完善和改进。 1、工作落实不彻底，导致工作出现纰漏。表现在工作上 跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰，偶尔 会出现工作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中仍然能发 现问题。 2、日常管理制度形成后，贯彻不够彻底。员工工作落实 还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。 三、20XX 年工作重点 1、继续深化“环境就是生产力”的执行。加强环境卫生 治理，做到管扫结合，以管为主，不断促进环境工作稳步提 高，同时围绕人性化服务提升理念，以高境界定位、高标准 要求，在执行细节和流程上不断提高。 2、加强人性化服务管理理念。在广大干部职工中牢固树 立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念， 实现准确调动、迅速行动，有电必接、接电必应的快速反应 体系，加强电工岗位人员的素质培训，提升队伍的整体素质， 做到严管理、细落实使人性化服务贯穿到每个三产项目用户。 3、加强员工思想教育工作。定期组织员工学习煤化集团 相关管理理念、岗位职责及有关业务知识，注重与准军事化、 精细化管理知识相结合，力争每名员工做到应知应会，不断 提高员工思想意识和服务质量。 4、加强节能工作。认真贯彻节能工作的文件精神，对当 前后勤部门特别物管中心节电、节水、节汽、节约办公用品 等拿出具体措施，认真组织实施，形成“人人节约、时时节 约、事事节约”的良好氛围。 5、加强员工安全培训。在今后的工作中要加强员工安全 培训，不断完善安全管理体系，确保完成安全工作目标。 公司后勤部工作总结篇二 一、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良 好的工作环境。 后勤部按照公司提倡员工员工之间及部门之间服务的理 念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工 在公司工作创造良好的工作环境。 (一)员工饭堂质量关，提高员工满意度。 搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大 多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。 20xx 年，员工饭堂进一步在菜品花样上下功夫，每天菜式更 换，员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴;同时， 20xx 年，员工饭堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息， 根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合 大多数员工的口味。 (二)员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。 员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问 题是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的 事件。为此，20xx 年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问 题，对员工宿舍管理工作提出新的标准：一是理顺员工宿舍 入住的流程，加强安全管理;二是实行员工住宿按部门相对集 中制，既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出员工宿舍 的外来人员的管理，通过以上措施，使员工宿舍的安全问题 得到了控制，20xx 年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工 宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打 扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态。 (三)为营业部门服务，满足员工的服务要求。 为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对 员工宿舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备 运转的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现 场检查，及时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务 需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题; 同时，后勤部员工通过各种渠道，主要向营业部门征求服务 需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门员工解决了 生活之忧。 二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能 降耗工作再上升台阶。 后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制， 履行节能降耗是后勤工作的重点之一，20xx 年，后勤部重点 在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。 (一)闲置资产管理，提高资产利用率。 经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。 为了更好地做好资产管理工作，20xx 年，后勤部组织了闲置 资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对 部分资产进行维修维护;同时，对部分可利用资产进行了重点 登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管 理先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否 执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报采 购席梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满足 了客房部的需求，节约采购资金几千元。 (二)执行采购程序，加强采购监督。 在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价 格进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品(如大米、鱼、 肉等)实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保 采购价格的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。 (三)能源运行控制，节能降耗效果显著。 节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门 制定了节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下 的节能降耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确 定运行时间;二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促 其节约用水，避免不必要的消耗;三是提高全员的节约意识， 及时发现和制止能源浪费的问题。 (四)费用使用分析，及时调整费用控制办法。 后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析， 包括：伙食费、电费、水费、燃料(煤炭)费等费用支出分析。 对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差 异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法， 通过逐月的费用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使 用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制 在合理和预期的范围内。 三、工作中的问题与 20xx 年的工作重点。 后勤部在 20xx 年工作中基本已完成了后勤保障的任务， 履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提 升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后 工作中进一步加以完善和改进。 1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工 作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰;工作 范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中 仍然能发现问题。 2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低， 管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱 或水平偏低的情况。 3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖 上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿 舍卫生问题的未能彻底完善。 4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手 段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时 间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。 5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往 出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的 主动性不足。 6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下 边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作 执行的不协调。 针对以上问题，后勤部将在 20xx 年工作中 重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部 20xx 年 总体工作重点如下： 1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰 化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。 2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确 保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有 效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。 3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所 有重点的工作。 4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作 跟踪、工作回复流程形成闭环。 5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评 定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促 进员工的自我提升完善。 总之，后勤部 20xx 年依然面临着诸多的问题，对此，后 勤部将认真总结 20xx 年经验教训，力争工作各方面再有所突 破，切实提高后勤保障能力和运行水平。 公司后勤部工作总结篇三 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创 造良好的营运环境。 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部 门，在 XX 年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与 前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员 工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高 后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标 准。 XX 年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标 准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX 年对 所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编 制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的 稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报 告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报 告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防 措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生。 实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业 管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问 题及时发现和处理。XX 年截止目前，长沈两店通过巡视发现 物业维护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理，保持了 较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部 XX 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中长春店 108 项，沈阳店 39 项，满足公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后 勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX 年， 主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作， 对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲 刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降 尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一 直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响。 二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁 部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁 保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质 量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁， 确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制 适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安 装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现 偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误 差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 XX 年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后 勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不 做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员 都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即 有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服 务监督。 为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话 管理办法》，对 24 小时维修电话进行录音，及时反馈处理结 果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及 时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中 的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一 时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活 动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节， 确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满 完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 XX 年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围 中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项 目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部 按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提 升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主 导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提 供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专 柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作， 实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐 患，避免了安全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后 勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有 效的前提条件。XX 年，后勤部在总结 XX 年管理工作的基础上， 进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平， 促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX 年初，后勤部 组织召开了 XX 年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效 率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认 真总结 XX 年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标 共涉及 26 项工作，目标或指标 60 项;并同时提出了落实的措 施和方法、实施计划和目标考核的办法。 以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标 的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工 作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行 工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的 年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善 工作制度 15 项，有力地促进了管理水平的整体提升。 2、完善基础运行工作，推行目视化管理。 在 XX 年房间管理普及的基础上，XX 年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有 涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。 XX 年，后勤部共制作各项目标化标志共 600 余项，内容涵盖 了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化， 有效减少运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者 只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较 大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各 系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监 督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。 后勤部在 XX 年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办 法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监 督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查 内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职 责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监 督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在 XX 年实行每月工作 总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表， 对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时 发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上 级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日 常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升 情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各 部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不 高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理， 有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针 对员工工作的实际情况，后勤部 XX 年对各部门工时工效管理 专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间 进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的 调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析， 均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。 如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、 路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作 的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂 钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自 己主动寻找工作机会的转变。