酒店营销个人工作总结范本 5页

篇一： 我们满腔信心地迎来 20**年。过去的一年，是酒店全年 营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新 之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足， 以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销 售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责 任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销 售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任 心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际 卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房 等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按 比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分 解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的 经营指标如期完成。 3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接 待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络 订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高 出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政 策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。 4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、 反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾 客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大 大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店 回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售 到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩 的显著回升。 二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题 一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。 但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉 等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。 1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙 纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。 2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、 专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差 不齐。二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行 的"激励模式"。三服务技能随意性等个体行为较严重。 3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现， 酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵 向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部 分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周 到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不 及时等，也影响着酒店整体的服务质量。 通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下 增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一 年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导 20**年酒店 及部门各项工作的全面开展和具体实施。 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能 部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口， 制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销 渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作 用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作愉快，携手为 酒店创造佳绩。 篇二： 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部 门的密切配合下，基本完成了酒店 20**年的工作任务。部门 的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下: 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成 熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面 的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒 店创造经济效益。 根据年初的工作计划认真的落实每一项，20**年销售部 的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的 地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住 率为，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商 务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对 ***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社 认真的回访与沟通，12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开， 我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺 垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的 开发新客户，截止年底共签署协议 454 份。 **年 9 月份我到酒店担任销售部经理，**年 10 份酒店正 式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们 酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的 知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年 底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要 的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过 网络详细了解商大酒店，比如**、**、**等几家网络公司。 同时在这一年里我们接待了**运多家摩托车公司，**电 器，*****中医药大学****国旅等三十多个大中小型会议，对 于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆 满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在 这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的 支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页 内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的 把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时 我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展 奠定了基础。 三、不足之处 1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。 2、对会议信息得不到及时的了解 3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意， 考虑的问题也不够全面。 4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确。影响了 酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避 免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。