市接待办公室XX年上半年工作总结 5页

市接待办公室 XX 年上半年工作总结 　　XX 年上半年，我办紧紧围绕市委、市政府“一三七”的 工作思路，认真履行接待部门的职能，积极发挥“窗口”、 “桥梁”、“纽带”作用，进一步推动了接待工作的深入开展， 为ＸＸ经济社会发展做出了积极贡献。 　　一、服务大局，圆满完成各类接待任务 　　今年上半年，随着我市新一轮发展高潮的兴起，ＸＸ成 为各级领导考察调研的重点和热点地区。面对新的形势与任 务，我们把接待工作放到全市工作大局中去思考、去谋划， 把服从服务于全市发展作为接待工作的根本出发点和立足 点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服人手少、时 间紧、任务重、变化大等困难，在各县（区）和市级有关部 门的支持配合下，认真做好每一次接待工作，圆满完成了各 项任务。今年 1 至 6 月，我办共完成接待 87 批次，1458 人 次（含随行人员）。比上年同期增加 2 批次，126 人次。其中， 圆满完成二级接待任务 1 批次，30 人次；接待部（省）级 （含全国人大、省委、省人大、省政府、省政协各类综合检 查、督查）19 批次，420 人次；接待厅（局）级（含中央部 委、省级各部门、其他市（州）主要领导及党政代表团）46 批次，864 人次；接待外国友人、重要客商 21 批次，144 人 次。 　　二、服务中心，不断拓展接待工作职能 　　1、认真做好市领导外出学习考察、招商引资和经贸活 动期间的联络、协调和服务。今年上半年，市委、市政府领 导先后率党政代表团赴南充、遂宁、成都、自贡、资阳五市 考察，率党政、企业代表团赴德阳、资阳考察，率工业招商 暨考察团赴华东地区招商和考察，我办派员随团全程负责联 络、协调和服务工作，与所到地接待部门取得联系，得到他 们的大力支持，保证了考察活动的顺利进行。 　　2、继续做好先进性教育活动期间的接待工作和各种会 议的会务工作。今年上半年，我市第三批保持共产党员先进 性教育活动继续开展，我办领导作为市委先教办负责人之一， 牵头组织做好了活动期间的接待工作和各种会议的会务工 作。特别是认真做好了省委第六巡回检查组在我市进行巡查 期间的接待工作，做好了四川电视台“党的女儿”栏目摄制 组在我市采访期间的接待工作。 　　3、按要求完成中央警卫局“1001 任务”。按照省委、省 政府接待办公室的安排，我办认真做好中央警卫局下达的 XX 年“1001 任务”的前期工作。同时，精心组织，确保优质、 安全、及时地完成了中央警卫局追加的任务。 　　三、服务来宾，进一步提升接待工作水平 　　1、接待程序更为规范。为认真贯彻《四川省省级对内 政务接待工作规程（试行）》，使接待工作进一步适应新形势 的要求，对原有的各项接待规定进行梳理，结合新的实际和 情况，在学习借鉴外地经验做法和广泛征求意见的基础上， 制定了《ＸＸ市市级对内政务接待工作规程》并报请市委办 公室、市政府办公室正式印发。按照《规程》要求，对接待 工作实行统一领导、统一管理、统一标准、统一报批程序， 规范接待行为，使我市接待工作更加规范化、制度化。 　　2、接待服务更为优质。一是强化细节服务。建立了重 宾接待档案（包括房间摆放物品清单和菜单等），为客人提 供了用精心制作的专用盒包装的洗漱用具，在宴席上为主客 双方摆放互知卡等。二是注重特色服务。开发了体现ＸＸ特 色和文化内涵的接待礼品，如将张大千的画用蜀锦制作，高 雅脱俗，颇受欢迎；对重宾在内期间的重要活动及时摄影， 装入专门制作的相册，在重宾离内时送达；对各酒店的菜肴 品种和搭配、加工提出明确的要求，强调多用“土产品”， 少用“洋产品”，体现地方特色。三是体现个性服务。接待 前通过多种渠道了解来宾的生活习惯，如饮食偏好或禁忌等， 在接待中有针对性地做好服务。四是加强对口服务。对来宾 都尽可能联系一名相应市级部门领导“一对一”的陪同，既 为市级部门提供了与上级部门领导加强联系、增进感情的机 会，又使接待更有针对性。 　　四、夯实基础，进一步加强接待队伍自身建设 　　1、切实加强对县（区）接待工作的指导。对各县（区）、 市级各部门办公室主任进行了公务接待礼仪知识培训，应邀 对市中区各乡镇、区直部门的领导进行了公务接待礼仪知识 培训。召开了公务接待工作座谈会，市、县两级接待工作者 加强了联系和交流。在重要接待中派员加强对县（区）接待 工作的指导，积极争取市领导协调解决县（区）接待工作存 在的困难和问题，在促进县（区）接待水平提高等方面发挥 了重要的作用。 　　2、着力提升接待队伍的政治业务素质。加强政治思想 教育。引导职工强化政治意识，明确责任和使命；组织职工 及时学习了解各级党委、政府的重大决策和工作部署，了解Ｘ Ｘ发展的基本情况，进一步提高了职工的政治思想素质，增 强了责任感、事业心和服务意识。加强业务培训。组织全办 职工积极参加各类学习培训，如在派员为市领导外出学习考 察、招商引资和经贸洽谈服务时，要求职工认真学习兄弟市 （州）接待工作的先进经验。特别注重在实际接待工作中加 强对职工的培训，坚持总结和讲评制度，在重要接待任务完 成后及时总结、讲评，使职工的业务素质不断得到提高。 　　3、强化接待办公室的基础工作。继续办好接待办公室 网站，使其在宣传ＸＸ、加强同行联系和沟通等方面发挥了 重要作用；进一步加强了接待任务的登记、统计工作，完成 了 XX 年档案工作。 　　今年上半年，我市接待工作总体上看成效明显，但也还 存在以下问题：一是市、县（区）两级接待办公室人员均偏 少，制约了接待工作更深入地开展；二是接待干部的素质还 需进一步提高，特别是已成立接待办的三县，从事接待工作 的新手较多，素质亟待提高。 　　今年下半年，我办将继续围绕全市工作大局，内强综合 素质，外塑窗口形象，求真务实，扎实工作，努力把全市公 务接待工作推上一个新的台阶，为全市经济社会又快又好发 展服好务。　　　　中共ＸＸ市委、市政府接待办公室 　　XX 年 7 月 3 日