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202___年服装销售营业员个人年度工作总结范文 精品文档，仅供参考 202___年服装销售营业员个人年度工作总结范文 2020 服装销售营业员个人年度工作总结范文五篇 作 为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努 力。下面是小编给大家带来的 2020 服装销售营业员个人年 度工作总结范文五篇，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看 吧!销售年终工作总结 1 我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但 是这个工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开 扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要 想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在 工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是 否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业 员除了将(衣服的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外， 还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信 心。思想汇报专题因为只有自己本身有信心，才能让顾客对 他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么 简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征， 价格也不同。如面料，设计，品质等方面的特征。向顾客推 荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观 察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同 样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较” 过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客 具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因 为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定 了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的 放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我 将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将职友正装 的牌子做好。 作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态 势。销售年终工作总结 2 时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首 20__年这一个年 头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇 多，让自己感觉较为踏实的一年。 20__年 x 月自己有幸加入了 x 这个大家庭，负责跟单， 虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，带着 一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。 今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的 是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。 第一关，批量大货关。 作为一个普普通通的业务员，首先第一个重要的任务便 是跟牢工厂，保证大货交期。 还记得客人在 20__年 x 月 x 号下了一大批订单，有几百 个之多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的 订单数量比以前一年的都要多好几倍(x 订单很碎，每个订单 的数量相对较小，导致每年有一千多个订单)如果说一个新 手，在没有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那 是骗人的，当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的 交接也是在很短的时间内完成，很多东西也只是了解很少， 并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下 子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们 这个团队每一个人的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之 路。 很庆幸 x 的指导，后来直接领导 x 的到来更是缓解了压 力。 跟着 x 到工厂学习跟工厂的沟通，跟着 x 学习跟客人的 交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手 里面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很 多关，每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过， 甚至因为找不到测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓 库搬过货…也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什 么问题，学会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小 到工厂寄一个大货样，并不是你发了邮件，打了电话就可以 了，中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等 等。 闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事 时如有事般提防，方可消意外之变;有事时如无事般镇定， 才能解局中之危。 第二关：处理危机能力。 如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么 外贸每天也就没有什么故事发生了。 一次 qa 验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂 说没订衣架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa 验出贴纸工 厂弄丢，工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订(x 指定香港的辅料商)，发现后，给工厂订，将本来需要十五 天的时间跟香港多次沟通缩短到五天。 这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先 通过邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更 不能拖延，从而避免一些不必要的事情发生。 第三关，宏观把握问题的能力。 最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首 先要从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟 工厂核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些 所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定 要把每一个点做好。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的 挑战，希望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做 得更好。销售年终工作总结 3 时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历 了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这 一年里帮助与支持，自己才能更好的`立足于本职工作，再 发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。 虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破 坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学 会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找 原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假 让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重 要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要 有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而 这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和 同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。 现将今年的工作总结作如下汇报： 一、顾客方面： 我把进店的顾客分为两种： 1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示， 安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。 2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变 动的收集，第一时间反映到公司总部。 3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户， 保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向， 及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的 最新的优惠信息。 4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保 随时有货。 二、销售技巧方面： 店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向 顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用 下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身 要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时， 应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、 设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调 服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方 设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映， 以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说 明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装 的优点。 其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对 性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而 宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销 售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售 中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、 穿着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销 售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言 简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出， 如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可 千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等 过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方 式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾 客说明服装符合流行的趋势。 三、地理位置方面： 我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除 了今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物 点。而这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的 客流，或更多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。 也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比 重，所以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管 理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的 促销位在那里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。我们 可以根据客流的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的 陈列思想也应该不一样，如周一至周四客流少我们作求生存 的阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面， 如周五至周日客流高锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销 款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶 段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭 配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的 陈列，再到整场组合的布局。 以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存 在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导 的指点。我今后的努力方向： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计 完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛 收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对 工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它 工作。 二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充 完善 三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待 每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的 计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己 的理论产品知识，力求不断提高自己的综合素质。 感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满 热情。用更加积极的心态去工作。销售年终工作总结 4 刚到雅格尔的专卖店，负责接待我们的公司主管已经等 在店里了，他亲切的接待了我们，问了我们实践的目的与想 法，并简要介绍了卖场工作的技巧，使我们受益颇多。紧接 着，店里的导购小姐带领我们开始学习各种基本技能。首先 是打领带，看她三下两下就打出了漂亮的领带，本以为是很 简单的事，但到我们自己打时，才明白没有什么绝对简单的。 我们虽说在学了几次后就能打出领带了，但那形状实在 是称不上好看啊，只能说“会打”，却不是“打好”。但我们 没有轻易放弃，一次又一次，我终于打出漂亮的领带了。接 着是如何看各种衬衫，西服的材料以及它们的尺码适合怎样 体形的人士，这真的很考验记忆力，我们在导购姐姐说完后 又认真记忆了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。 一整天的站着，对顾客说：“欢迎光临雅格尔”。我们很 累，但更多的是快乐，因为我们学到了以前所不知道的知识， 也体会到了赚钱的艰辛，最重要的是，我们在仓库看到的那 句话——拒绝是推销的开始。 微笑，耐心是成功开始销售的关键 ——迎来成功的销售 雅戈尔卖场实习的第二天，我们终于收到了员工的服装， 换上的一瞬间，感觉自己更像一名合格的导购员了。这一天。 今天我们收获了成功的喜悦，远远好于昨天的销售状况，我 们卖出了一套西服和一些 t 恤，以及衬衫和裤子。 当时看见有客人来了，便迎了上去，我们微笑着向顾客 介绍适合他的衣服，当他需要别的码子时，马上就去换。其 实当时是有些不耐的，但我还是努力保持脸上的微笑，耐心 的为顾客服务，终于，第一笔生意成功了，我们卖出了一件 衬衫。当时，一直站立的疲惫感消失了，第一天销售为零的 挫败感也烟消云散了，真的很有成就感。 通过这两天的销售经历，我明白了很多也学到了很多： 做事要一定要有耐心，还要保持良好的心态，保持你的微笑， 去面对，这样才把事情做好，对任何事都不能心存轻视，要 认真对待每一项工作销售年终工作总结 5 自 20__年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行 了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利 用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。 今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及 20__年全年工作 计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲 升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用 平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造 中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂 改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心， 共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了 企业形象，而且销售业绩不断攀升。 回顾 20__年的工作，可以概括为以下几大方面： 一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理， 品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。 服装商场全年计划任务 4400 万，实际完成万元;毛利计 划 330 万，实际完成万元，费用。 今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入 累计上缴纯利 7 万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了 如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机 会。 根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都 能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新 发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良 好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动， 我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销 品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌 80 余个，年销售超百万的专柜有 10 余家。确保了我商厦经营 定位的提升。 升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分 析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将 原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动 休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌 20 多家发展至 61 家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花 公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌 30 余家，国际运动 品牌匡威、kappa 入驻我商场; 并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健 等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵 儿等中性休闲品牌 20 余家，顺利完成了今年升级改造任务， 受到了商业同仁及消费者的一致好评。 升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了 2%--3%。 租金、管理费、人()员工资等增加纯利润 11 万余元，为提 高销售业绩打下了良好的基础。 为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局 调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好 的女装品牌 10 余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、 蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等 10 余家女装品牌。顺利 地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次 升级奠定了良好基础。 改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效， 服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、 金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利润增加 了 14 万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的 一致好评。 3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足， 拟定工作细节的补充计划和实施方案。 我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法 并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后， 商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我 们发现，每天中午和晚上 5：00 之后是双休日外的销售小高 峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间， 将早班下班时间由原来的下午 1：30 分调整至 12：30。要求 早班员工 12：30 分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。 既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单 的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不 满现象，进而提高销售业绩。 要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末 进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心 中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供 出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。 4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核 心力。