2020年总经理助理个人年终工作总结三篇 14页

2020 年总经理助理个人年终工作总结三篇 2020 年总经理助理个人年终工作总结三篇 1 一年来，在公司党委、班子的领导下，在各分公司、厂、处和机 关各处室及办公室全体同志的大力支持下，较好完成了本职工作、责 任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要述职如下： 几年来的工作实践使我深深体会到，作为一个助理、办公室主任， 要作好工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责 和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要谋的政。就地位而言：从 领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看处在“执行者” 地位；对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的 多重性决定了在实际工作中容易产生履职或者越位，何况所要协调工 作的对象是公司领导，自己的上级、同级和下级，在实际工作中我的 具体作法是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不“拍 板”；服务到位但不干预领导工作。只有把“位置”认准，把“政” 字搞清，自觉维护领导之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不 越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职 守的助理和办公室主任。摧办和协调是我的主要工作之一，工作中虽 然难度不小，但领导和同志们都给予了我很大的支持，我也注意力争 作到对工作主动摧办和协调，承上启下，沟通左右，协调各方，因此 一年来的工作相对还比较顺利。 为发挥好参谋助手作用，为领导参好谋、献好策，真正为公司和 职工办一些实事，在实际工作中注意去基层单位利用各种方式了解生 产经营情况，倾听各级领导和职工的建议，征求机关相关处室的意见、 围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理或有关领导同志反 映，基本尽到了参谋，协调的职责。 为进一步减少会议和提高会议质量，我们安排会议坚持了会前有 准备、有议题，建议与会者会上讲话要短、话不离主题、讲话要解决 实际问题和开小会、开短会、不开无准备会的原则等。坚持了 XXX 多 次要求的“会前无议题，会上临时动议的问题，一律不予研究”的要 求，今年全公司大型性会议明显减少，会议质量大有提高，基层单位 比较满意。在实际操作中主要采取了四个方面的措施： 一是控制会。结合公司生产实际，认真贯彻公司“三大标准”中 规定的会议审批制度，哪些会议能开，哪些会议不能开，哪些会议可 以合并开，对会议参加的人员、内容、时间都进行严格的把关，尤其 是让基层一把手参加的会议，必须要经过总公司主要领导同意才能开， 从而控制了会议的数量，保证了会议的质量。 二是少开会。开会是推动工作的重要方法，但不是方法。在工作 协调中、本着向基层服务，眼睛向下、方便基层的精神和意识，凡有 些工作打个电话，发个通知或者到基层调查研究，通一下气就可解决 的问题，就坚决不安排开会，做到了既少开会或不开会又保证了政令 畅通，保证了工作进行有序。 三是开短会。每次安排会议前，都按领导的意图，事先确定议题， 并提前通知到每个与会人员。对于临时动议的，不予安排。这样大大 缩短了会议时间。 四是开实会。开会是一件非常严肃的事情，为了使会议起到预定 效果和解决实际问题，我们一是做到了会前要准备实、准备充分，坚 决杜绝漏洞；二是做到了内容实，对领导的讲话，会议材料和下发的 文件等要语言简明，言之有据，不拖泥带水；三是形式实，为了改变 会上领导读讲话稿职工不爱听的现象，我们注意了在准备讲话稿时， 尽可能多提供具体素材，使领导在吃透讲话内容精神上，面对观众讲 材料而不是读材料；最后是效果实，对于会议精神和领导提出的要求， 会后我们注意进行检查和督办，保证了会议精神落到实处。 2020 年总经理助理个人年终工作总结三篇 2 本年度担任后勤总公司经理助理一职，主要协助公司领导处理公 司的一些日常事务，具体分管饮服中心的工作并兼任饮服中心主任一 职。 一、工作中 过去的一年中，始终以三个代表重要思想为指导，忠实贯彻学院 领导的精神意图，在公司领导的直接领导和全院各相关部门的密切协 作下，坚持三服务、两育人的宗旨，忠实履行自己的工作职责，从以 下五个方面开展本部门的工作： 1 以优质服务为宗旨；制订了食堂服务承诺制度，要求中员工在 服务过程中要以人为本，想学生所想，急学生所急，提出服务从点滴 做起的口号，要求员工从细小处做起，从规范化做起，有效化解了食 堂就餐过程中出现的各类矛盾。 2 以队伍建设为保障：经过近风年的努力，目前已初步形成一支 作风过硬、素质优良的稳定的员工队伍，特别是今年和南师经营食堂 易位经营以来，一楼自营食堂的日均营业额高出二楼南师食堂 xxxx 余元，而以往一楼南师食堂仅比二楼自营食堂高 xxx-xxx 元；二楼自 营食堂日均营业额和一楼南师经营食堂基本持平。 3 以安全为本；始终把安全工作作为食堂工作的生命线，思想上 高度重视，措施上保障得力，建立卫生安全责任制和就餐值班制度， 发现问题，及时处理，同时规范采购程序，严格遵守采购索证制度， 从源头上杜绝劣质原料流入校园。 4 以提高质量为核心；加强对采购环节的监控，努力降低伙食成 本，加强内部的核算管理，节约运行成本，努力做到提供的饭菜质价 相符，继续开展了炒好每一个菜，烧好每一锅汤，做好每一个点心， 蒸好每一板饭，服务好每一位同学的五个好主题教育活动。 5、以确保卫生为重点；日常工作中狠抓食品、个人、环境三大 卫生环节，并将责任明确到人，层层落实，有效防止了食堂食品中毒 事故的发生， 二、总结 围绕上述五个方面的内容，过去的一年中，本人做了一些具体锁 碎的工作，具体汇报如下： 1、保证了近万名在校师生的就餐保障工作，全年完成总营业额 xxx 余万元，返还教职工餐补 xx 万余元，上交公司净利润 xx 万元。 2、业心准备，积极筹划，顺利完成了省教育厅文明食堂申报工 作，并顺利通过了相关专家组的初评验收，同时被专家组确定为明年 的省文明食堂先进集体入围单位。 3、积极应对下半年度原料价格上涨给食堂经营带来的冲击，严 格成本控制，加强内部管理，建立了规范的核算制度，开展向垃圾桶 要一个点的主题教育，保证了供应价格的稳定，有效维护了校园的和 谐。 4、通过召开师生座谈会、系部走访、建立就餐值班制度等多种 形式，倾听师生呼声，不断改变服务质量，提高服务水平。 5、积极参与创建卫生城市的各项工作及学院对外的各项接待工 作，展示良好的窗口形象。 6、成功举办了新一届优质服务月，展示了食堂的整体实力，拉 近了和师生间的距离。 7、做好新生接待及军训的各项服务保障工作，发放新生饭卡 xxxx 余张，并成功实现了售饭系统和银行账户的对接。 8、完成了食堂售饭窗口的隔断、校园主蒸汽管道的改造、浴室 热水供应管道改造、二期食保温管道铺设等多项工程。 9、完成了假期加班教师及补课同学的餐饮保障工作。 三、存在问题 作为中层管理岗位的基层干部，仅管在具体的工作方法、工作经 验上还存在许多的不足之处，但我始终兢兢业业地履行着自己的工作 职责，把每一项工作作为对自己的挑战，作为自己进一步学习提高的 动力，作为不断完善自我的大好机会，虚心学习，在各位领导同行的 感召带动下，顺利完成了本年度的各项工作任务，通过具体的工作开 展，在做人做事等到方面得到了一定的提高。 在今后的工作中，我将一如既往地努力工作、认真真学习，学习 各位领导、同仁总揽全局的工作气度，游刃有余的工作能力，宽以待 人的工作胸襟，不断提高自身的工作能力和综合素养。 一年的工作就这样结束了，时间过的总是很快，但是我知道自己 还是没有完全的完成我在年初制定的工作计划，我会一直不断的努力 的，我相信这是我一直以来努力工作必须有的结果，相信我自己能够 做好，我也相信我会在不断的成长中得到更多的发展，我会做好这一 切，我相信我会在自己的经理助理职位上做的更好的！ 2020 年总经理助理个人年终工作总结三篇 3 在 xxx 正确领导下，在各部门的大力支持下，我与全体员工齐心 协力，共同努力完成了 20xx 年的体检工作，客人满意度逐渐提高， 专业技术人员队伍相对稳定，“团结、紧张、认真、和谐”的工作氛 围初步形成。在我心中建立了“xx 荣辱我有责，xx 发展我受益”的 责任意识。“质量第一，客户至上”的服务意识不断增强。特别是经 过体检高峰期，全体员工的毅力、耐力，服务技能得到了锻炼和提高。 医疗质量、服务质量不断提升。 主要做了以下几方面的工作： 一、做好总经理助理工作 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力做好总经理的 参谋、助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。20xx 年 工作目标：工作量在上年基础上增加百分之十以上；效益增加百分之 十以上；带好医疗护理队伍，提高体检质量，保持品牌效益，确保了 全年无重大医疗事故和投诉； 2、在总经理领导下负责中心具体管理工作的布置、实施、检查、 督导、落实情况。 3、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况，并提出处理 意见或建议，供总经理决策。 4、做好总经理办公室会议和其他会议的组织工作和会议记录。 做好决议、决定等文件的起草、发布。起草公司工作计划、总结等。 5、做好中心内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档 工作。 6、负责中心内外的公文办理、解决来信、来访事宜，及时处理、 汇报。 7、负责中心管理制度、规章制度及落实方案的修订，对行政后 勤的医用耗材、办公用品、网络运行、数据安全管理等及中心总体运 行要配合监督管理。 8、根据中心发展要求制定人力资源计划、设计并完善中心岗位 特点，人员资源结构，合同书的制作，完成公司人力资源的日常招聘 工作。 9、主办或协办向政府部门的各项申报、年检、申领各类证照、 完成批文手续等事宜。 10、完成总经理交办的临时性工作。 二、认真做好人力资源招聘工作 1、根据中心工作需要和领导要求，与各业务部门深入沟通，保 证招到公司需要的合适人才。随着公司业务的调整，岗位所招聘人数 要求，一丝不苟的完成招聘任务。通过保持积极、负责的工作态度， 人力资源管理环节上必须要做到细致入微的专业化的服务，如从电话 通知应聘者现场进行的面试，从签署劳动合同到新员工入司教育，从 老员工的传帮带，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要 求细化程序规范，细腻周到，态度和蔼，个性服务。人力资源工作既 是公司形象的代言人，（其实许多员工也许打交道的第一个人是企业 人力资源部的员工，）又是公司利益的维护者，尤其当涉及员工薪资 福利、培训发展等员工切身利益时，我往往成为矛盾的焦点，需要加 强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧 的待人处事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司和员工的双 重利益，成为领导的参谋，员工的贴心人。 2、与同行业的公司建立了良好的关系 与同行业公司的人力资源部建立的良好关系，（慈铭、爱康、阳 光等）让我在招聘的进程中，对他们的人员招聘流程、薪酬水平有了 一定了解，可以对我公司招聘策略做出适当的借鉴和调整，以便能使 xx 各部门的招聘计划顺利完成。 3、人才库的初步建立 根据各业务部门长期招聘的需求和人才流动情况，浏览人才网站， 将一些合适的人才简历收入企业的人才库中。自己也开始梳理材料， 进行建立人才蓄水池的工作。具体按照各个部门要求，针对人才进行 了工作年限，专业水平，岗位的类别归档，并保持跟踪回访，确保人 才联系方式的正确。 4、员工入司、转正和调动相关手续办理，配合完成各部门的人 员分流工作；人力资源管理应该拥有大人才观念，不仅要用待遇留才， 感情留才，文化留才，岗位留才，同时更要注重事业留才，机会留才， 发展留才。根据“2/8 法则”，公司 80%的业绩有赖于 20%的优秀人 才，因此，管理并激励 xx 企业中的关键人才、优秀人才便成为人力 资源管理的重中之重。作为我是管理干部与 xx 的专家、骨干交朋友 谈心，使他们的思路与中心保持一致是我的工作重中之重。 5、20xx 本年度招聘渠道如下： 以 xx 公司优势稳定员工队伍，激励工作热情 随着人们健康意识的提高，健康体检越来受到广大民众的关注和 欢迎，竞争也相对激烈，对体检行业的要求其标准也越来越高。建立 一支稳定的技术人员队伍，以质量和服务赢得客人尤显重要。我们的 员工队伍基本由老少两极组成，体检医生绝大多数是从国有综合性医 院退休的，希望能有一个继续发挥余热的机会。护士大多数是毕业不 久刚步入社会，很少有工作经验，希望能有一个适合自己的工作岗位。 如何能够把来自不同地方，不同教育背景和工作经历，不同专业岗位， 不同工作、生活习惯的员工凝聚在一起，形成一个团结、稳定，有着 共同理念、共识的团队，关系到我们的医疗服务质量，公司的品牌以 及社会信誉和企业效益。我从公司的发展远景，公司的发展优势，环 境优势，以及公司领导对员工切身利益的关怀去影响大家，以管理者 的实际行动去温暖、感召大家，让员工通过我的行为看得到，体会到 来自公司领导的关爱，增强员工对公司的信任和依靠，增强对企业发 展的信心，看到自己发展的机会和希望。我不仅利用晨会时间向大家 问个好，要求护士长、各主管关怀每一个护士；同时要求护士每天给 老医生们送一杯热茶；下班时也要向大家道声谢。还时常关心员工的 健康状况、精神和工作状态。尤其是在忙的时候，更要体现出对他（她） 们的关爱，“您辛苦了！”“一定要注意身体！”等等。对员工倾注 真实情感，以诚心换诚意。嘘寒问暖，关心员工的身体，以充满人性 化的工作方法激励医生护士的工作热情。9 月份我们有一位护士王文 文碗关节骨折没有休一天，带病坚持工作，生怕高峰期客人多而影响 了体检工作；导检主管 xxx 体检高峰期没休一天，让加班没有怨言， 带领白班护士高质量的完成工作；还有护士 xxx 感冒发烧，带病工作， 她们为公司取得的荣誉而自豪，以就职于 xx 而欣慰，以有这样的工 作氛围而舒心，以有展示才能的平台而努力。护理基本队伍稳定了， 护理质量、服务质量才能有保证。良好风气影响着每个员工，大家都 珍惜这一和谐的工作氛围，良好的心情提高了工作效率。绝大多数员 工，特别是一些老护士……等，工作量大不叫苦，加班加点不叫累， 体检高峰不请假，带病工作无怨言。 以规章制度规范员工行为，保证体检质量 严格执行规章制度和各项操作规程是保证医疗质量的前提。医生、 护士来自不同地方，都有着不同的工作习惯。如何使大家自觉执行 “体检管理办法”和公司的规章制度，严格执行操作规范和体检流程， 尤其重要。我们医疗队伍的做法是：一是要让全体医生护士真正认识 到公司制定的规章制度、规范和流程的科学性，客观合理性。二是要 大家明白，只有严格执行这些规章制度，规范、流程，才能保证我们 的体检工作不失误，质量才能得到保证，自我才能得到保护，客人才 能满意。三是要有措施，根据不同岗位、不同专业的员工，“岗位职 责”、“工作流程”和相关制度。并要求大家，新员工要尽快熟悉， 老员工要经常复习，经常自我检查执行落实情况，实践中加以体会， 还要利用时间进行演示。每天晨会上不厌其烦地简要介绍，重点强调， 个别解读。一旦出现失误，我们会根据情况针对一条一款予以总结、 检讨对照，使大家理解更深刻，执行更自觉。不断规范医疗行为，确 保护理质量。 以服务意识改进服务技能，提高服务质量。 服务意识决定服务技能，决定服务质量。健康体检服务有别于传 统的医疗服务，更有别于医院服务。客户对体检服务的要求更高于医 院，更注重过程感受。因此提高员工服务意识、服务技能非常重要。 我把增强员工的服务意识作为工作重点给予高度重视。从仪容仪表到 服务用语，从语言表达到服务技能和手势、表情，都要进行训练，让 大家体会主动和被动的效果。对于服务做得好的给予及时表彰，鼓励 大家学习。一些医生护士经常受到客人表扬赞许，赢得客户的感谢声， 有的客人表扬我们的护士和医生。员工从为客人的服务中分享到愉悦， 体验到充实和满足。我们看到 xxx 医生主动导检为客人答疑解难。每 一个护士都能做到对于一些年迈、肢体残疾、行动不便的老人主动帮 扶陪检，尽可能为客人提供方便。把 xx 的关爱传递给客人，用我们 优质服务赢得客人，维护 xx 品牌，扩大社会影响，提升企业品质， 提高企业公信力。今年我们共接待 VIP 客人达余人，较去年增加余人。 制定了（xx 新员工上岗培训手册）；修订了（xx 员工手册）；恳 请领导审批，尽快使新上岗员工培训有章可循； 完成了朝阳区卫生局以及上级主管部门布置的各项临时性工作， 一年来的工作，我有收获，也有教训。与公司的要求，客人的要 求还有一定距离，工作中还存在着这样那样的问题和缺陷，我注意到 尤其是人才引进、医疗服务质量护理服务质量方面，需要用严格的规 章制度，操作规程，责任意识，进一步规范医疗行为。需要强化服务 理念，培训、提升服务技能。员工队伍需要以企业文化，发展优势， 环境优势以及和谐的工作氛围来稳定。优秀人才需要创造条件予以鼓 励。服务实施需要各部门的配合进一步改善。管理更需要加大力度， 完善措施以求实效。在新的一年里，我一定会在中心领导以及各部门 的支持下，各项工作再上一个新台阶，取得更好成绩。