2021运行员工述职报告3篇 13页

2021 运行员工述职报告 3 篇 【篇一】运行员工述职报告 安全是电力行业生产的基础，“安全为了生产，生产必须安全”也是每个人 耳熟能详的口号。由此可见安全生产的重要性，而作为生产一线的运行人员，则 肩负着重要使命。作为一名运行值长，在职期间是电厂安全生产的第一责任人， 我深感责任的重大。一年来，在上级领导的关怀和兄弟部门及班组的支持下，班 组未发生不安全情况，圆满完成了全年的安全目标。 一、安全生产的工作目标落实情况 每年一月，就制定安全生产目标，部门与班组之间签定《安全生产责任书》， 然后再分解安全生产目标到个人，由值长与值班员之间再签定《安全生产责任书》， 做到下级对上级负责，人人都明确知道自己的安全生产目标和责任。同时班组每 个人都签定了《告别违章承诺书》，从思想上也保证了我们在以后的工作中，杜 绝违章，保证安全生产。 二、安全生产管理程序是否规范 《调度规程》、《运行规程》、《运行值守制度》、《两票三制管理制度》、《应急 处理及 ON—CALL 现场管理标准》是我们工作的主要依据，在实际工作中，我们 都能较好的按照这些制度来执行，但也有一些不足之处，如梯调与值守之间接发 令不够规范等，我们将在今后的'工作中加以改进。针对操作票、工作票、巡回 检查等工作，运行部分别制成《运行操作控制流程图》、《工作票控制流程图》、 《紧站运行巡回检查流程图》，悬挂于值班现场，以提醒大家时刻牢记、处处遵 守。同时定期开展安全活动，学习事故快报和安全简报，吸取电力系统中发生的 事故的教训；每年举行运规和安规的考试，认真开展每年的春、冬季安全大检查 及防汛等各专项安全大检查，对不足之处及时进行整改。因此在安全生产管理上， 我们是做的比较全面的，职工在实际工作中也是执行的较好的。 三、安全生产的薄弱环节 运行人员工作责任心还需要加强，梯调人员监盘还不够严，虽说目前误发信 号仍很多，在客观上给我们的监盘工作带来了极大的不便，造成了我们在思想上 的麻痹，但我们还是要从自身去查找原因，对信号认真分析，不放过任何可疑信 号。 近几年设备改造步伐快。新设备上马投运快，对新设备的性能、原理、特点、 运行注意事项、事故处理原则等的真正掌握运行人员需要有一个过程，所以造成 目前设备先投运然后人员逐步适应的局面，不能满足先掌握后投运的要求。同时， 设备改造后运行现场的图纸未能及时更改，一些辅助设备的改造或异动程序不规 范，也给运行安全生产工作埋下隐患。 保证安全生产与上级领导一贯来重视是分不开的，同时也与生产上的每一位 职工的努力是分不开的，俗话说“上下齐心，其力断金”，相信只要我们共同努 力，我厂的安全生产一定能再上一个台阶。 【篇二】运行员工述职报告 各位领导、同事们，大家好！ 今天，我在这里将我这 5 个月来的工作情况，向大家进行汇报，希望各位领 导、同事们批评、指正。 在车间里，我是一名运行操作员。这 5 个月中，在运行值长的领导下，我发 扬爱岗、敬业、精业、创业的精神，以努力学习为中心，安全生产为重点，与运 行值长齐心协力，共同努力，较好地完成了自己的本职工作，主要体现在以下几 个方面： 1.努力学习。 在工作中，我坚持以“勤于学习，善于创造，乐于奉献”的要求，努力以一 名运行操作员的标准严格要求自己。坚持学习，与时俱进，用各方面的知识充实 自己，加快知识更新，增强应变能力，不断进步工作水平和事故处理能力。 2.安全第一。 在电厂的生产过程中，安全第一是要务。我们必须对生产过程中任何一个环 节做到位，按要求规定做，才能确保安全。在监盘工作中，把安全生产视为责任， 制定防范措施，杜决“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的现象，切实捉 住职员、设备、治理三个环节，通过规范安全目标处理强化运行人员的安全意识； 整顿习惯性违章，加强现场安全处理，认真排查、清除设备缺陷和事故隐患；经 常提醒自己绷紧安全生产这根弦，学会从别人的事故中吸取教训，积极预防，落 实各项措施。通过以上措施，使我在车间安全治理水平有了较大的进步。近月来， 没有发生一起因运行人员违章操纵引起的设备事故和人身伤害。 3.认真工作。 在过往的 5 个月中，做了很多工作，也取得了一些成效。这里面包含着运行 值长和车间主管的关怀与支持，凝聚着全车间同事们的心血和汗水，也得益于相 关处室和车间的理解与配合。作为电站运行人员，我在工作中努力做到尽职尽责、 尽心尽力，发挥高层干部的.表率作用，考虑题目、处理事情当中，凡是要求群 众做到的，自己首先力争做到。我个人以为，我的表现是能够达到称职标准的。 4.工作计划。 今后，我将继续努力学习。提高事故预防，把事故消灭在他娘胎里。提高自 己的反应速度，事故警报响，争取在 1 秒之内反应出事故原因和处理方案。 总结 5 个月的工作，有所得也有所失，不足之处主要表现在以下三个方面： 一是要进步熟悉水平，特别是对工作中可能出现的问题和困难，要留意从大局出 发，从总体上把握，增强工作的预见性；二是要防止急于求成，克服急躁情绪， 避免处理问题简单化，时刻保持强烈的忧患意识；三是要充分发值长的助手作用， 使工作创新发展。 以上报告，请领导和同事们评议，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机 会，向关心和帮助我的各位领导、同事们说声谢谢。 【篇三】运行员工述职报告 大家下午好！ XXXX 年就要过去了，今天有幸在此为大家做 XXXX 年主管述职报告，今天我 的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和 XXXX 年的工作计划。 第一部分，XXXX 年主要工作： 本人于 XXXX 年 4 月份在 xx 连锁人事部任文员一职，于 XXXX 年七月调任 xx 任一线主管一职。本人自出任人事部文员后得到了张总、安总的鼎力扶持，得到 了 xx 各部经理的理解和支持，使得初来乍到的我才能在这么重要的工作岗位中 走下去。除了感谢总经理 xx 先生、副总 xx 女士、财务部 xx 女士的信任和指导之 外，还要感谢各部的经理及在工作期间给予我帮助的全体同仁。 第一，人事部是一根纽带，从横向来看他联系着 xx 各个部门，从纵向来看 也将 xx 的领导与基层员工联系在一起。因此人事部必须对 xx 各部门的大小事务 了如指掌，在过去的工作当中本人本着学习的态度加强自己对 xx 的了解和磨合， 在职期间得到所有同仁的教导。谢谢大家！ 第二，人事部门主要是起人力资源调配的作用，在 xx 负责人的领导下，合 理配置人员以最大限度地为 xx 获得利益而工作。具体工作项目主要有：xx 员工 结构总体规划及其实施、招录员工、培训员工、奖励或惩处员工、xx 内部员工 的流动、员工的工资管理、员工的考核、员工的职称管理等方面。 第三，随着洗浴行业的竞争日趋激烈，洗浴行业也越来越重视宾客关系，尤 其是常客及有消费能力的顾客群体，因此人事部也在 xx 领导的'支持和关心下着 手进行顾客意见回访的管理并在此基础上收集更多的顾客信息，在浴园的经营过 程中争取主动。 第四，在就职期间，除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对 各岗位进行相应调节，并对各部门员工进行岗位职责与服务流程、礼节礼貌等方 面进行了一系列的培训。 第五，出任 xx 主管以来，在工作当中得到了孔主管与张主管的大力支持， 还有人事部同仁的配合支持，使得我能够逐渐的适应现在的工作，逐渐的融入一 线营业的队伍当中。 第二部分，XXXX 年的工作目标： 在即将到来的 XXXX 年，我和我的同事将继续努力，具体从以下几个方面进 行： 第一，我们将致力于维护浴园宾客关系，积极建立 vip 客户的关系管理，通 过我们的努力积极建立有效的客户档案，使得 vip 客户的管理真正能使用到实际 营业当中。 第二，树立“以客户为中心”的思想，并将这一思想通过培训与管理，使得 每个员工都能在工作当中实现“想客户所想，及顾客所需”。最终达到提高顾客 回头率、顾客来源、顾客忠诚、顾客创利的目的，是一个将顾客关系转化成营业 利益的反复循坏过程。 第三，一线运营主管在浴园必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容大方。 自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是主管的岗位性格描述，也 是运营主管的自我要求，作为今天报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！ 谢谢大家！ 【篇四】运行员工述职报告 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让 我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的 心情走出我人生的第一步。 这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进， 让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路 往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺 新型建材有限公司的一名新员工。 这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可 以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我 自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应 最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是 经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做， 如何做也有了全新的解释。 一、产品化 熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本 的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该 投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产 品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产 品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。 对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的 培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。 慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过 EXCEL 对公司的产品全面做 出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号 的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了 全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。 二、产品报价的灵活性 等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚 开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成， 也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司 的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问 题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据 EXCEL 做一个很正式的报价。 三、网络与市场 作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场 却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜 在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论， 这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的 过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户： （1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产 品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘， 阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，EC21 等等人气网站，通过 每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样 品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质 量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链 接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了， 也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息 的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好 坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网 站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量， 搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。 有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯 燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的， 其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就 靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司 的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信 息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时 看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很 差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费 的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没。 （2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买 家。 产品的名称+产品的价格。 产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。 寻找行业展览网站。 观察搜索引擎右侧的广告。 寻找有链接到大客户的网站的网页。 （3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品 的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去 宣传自己的公司。 （4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们 建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或 者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的 经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。 （5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信 息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。 （6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎 么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做 了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。 但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回 事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提 供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。 四、工作中处理客户的条理性 网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明 的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集 中归纳在 EXCEL 文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价。 客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们 是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不 定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这 是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也 一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费， 汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。 五、与公司内部人员合作的重要性 怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合 同—备货单—生产单—出库单—物流—收货人收货，等等这些环节都要注意链接， 注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多 少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心 中有数。 对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺 不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。 六、产品的市场分析 （1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了， 但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大 转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了 较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我 们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。 （2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是 久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能 别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但 是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人 脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通， 对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应 该学习的，我想都是我们要考虑的问题。 所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。 七、20XX 年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题 总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出 现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些 客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习， 11 年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面： （1）依据区域销售情况与市场的.情况，自己将计划主要放在了北方与沿海 的沿边城市。 （2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去 拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任。 （3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的 合作关系。 （4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自 己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基 础。 （5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明 年的市场我们能做好。 （6）由于同行竞争激烈价格下滑，11 年领导应该认真考察并综合市场行情 及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。 八、公司的问题 （1）公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同 努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工 怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做 出预决算，材料应该要多少。 各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向 公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们 相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少 料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用 了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做 到的。 （2）项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业 务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我 可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来。 应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个 项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里， 这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍 微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没 有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了。 就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根 本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能 每个项目都是内部关系当陪客，10 个项目总有 1 个项目不是陪客，可是我们在 后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期 怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息。 我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子， 去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的 质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理， 等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了， 这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。 瞬息间，对于我来说不平凡的 20XX 即将过去，加入济南凯诺新型建材有限 公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种 工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立 的做出一份很好的报价。 【篇五】运行员工述职报告 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体职员的大力支持下，积极 配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务， 单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素质 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济 形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能， 同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作 中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 二、进入角色，认真履职 作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不 苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高 了职员的士气，振奋了职员的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇 报会。有力调动和激发了职员营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好 优质客户维护、营销与签约管理工作。 (1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导 入为契机。通过组织职员学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧， 进行讨论、写观后心得体会、让职员通过游戏中感悟等形式，使职员对优质服务 内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范 柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务 水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自 助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产 品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合， 有张有弛。多名职员因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。 (2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高职员的工作 积极性,职员的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效 果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位职员设 立工作台帐，并让所有职员参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、 扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核， 使职员收入有所差距，职员之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有 了较大的提高。 (3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维 护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我 们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。 二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟 通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销， 对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。 三、廉洁从业，树立形象 本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支 行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意 识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有职员，以身作则， 在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理 服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名 合格的副手。 四、存在的不足及 20xx 年工作计划 本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新 能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到;综合素质有待提 高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在 2012 年的工作中，我将做到以 下几点： 1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不 懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。 优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体 面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范 化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良 好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术 语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥 与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有 优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率， 以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利 时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、 业务分流、功能分区，让 20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提 升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。 针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的 服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系 统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠 道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促 使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种 类和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势 而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职 能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和 参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠 缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己， 发扬优点，弥补不足。 以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。