业务员个人年度工作总结范文 2页

一. 业务能力 1. 对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功， 天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不 知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专 业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自 然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2. 对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场 的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不 知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据 市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制 胜。 3. 业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意， 因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也 愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是 通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这 3 年里的外贸 经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需 求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从 客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。 例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种 好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户 只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客 户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足 要求”。 二. 个人素质能力 1. 诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实 的人做朋友，做生意。 2. 热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自 己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的 过程。 3. 耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年 到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自 己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便 是彩虹。 4. 自信心这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客 户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以， 业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信 心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真 正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出 色。