前台个人上半年工作总结范文 11页

酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的 是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说， 前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象， 是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表 了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的上半年我一直 都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来 说： 一、基本礼仪 像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所 要用的语言等。 二、注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前 台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面 貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们 xx 的 精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们 自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入 住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存， 接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接 班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工 作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基 本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接 待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题， 可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏， 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好 我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到 单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个 道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！ 唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面 的能力不断增强！ 五、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分 配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 xx 的 一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店 组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且 多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的 工作不断的打下基础。 在过去的半年里我好多方面的不足，比如和领导和同事 的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议 就是客人多时候我会紧张，在新的下半年到来之际，在往后 的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的 同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对 我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但 大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件 事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日 子里我将加强学习，努力工作！ 在即将过去的 20xx 上半年里，我在公司领导和同事的关 心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对半年的工作做一个 总结。 一、在实践中学习，努力适应工作 半年来，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形 象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每 一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便， 也为客户提供了方便。这是我毕业之后的第一份工作，作为 一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都 很生疏，多亏了领导和同事们的耐心指导和帮助，让我在较 短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能 所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的半年时间也 让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一 行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和 转接电话要态度和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝， 处理公司的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点 点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到 xx 这个大集体中才真正体会到了天地人的精髓， 感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的 内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领 导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围 中，我也要以这样的规范来要求自己，以积极的工作态度投 入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，及时发现工 作中的不足，及时的和公司领导，同事们进行沟通，争取把 工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力 的目标。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己 半年的工作时光也让我产生了危机意识。发现工作和学 校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以 正好用得上，还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现 在掌握的和对公司的了解是完全不够的，我想以后的工作过 程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，详细的 业务项目等等。初入职场，难免会出现一些小差错需要领导 不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成 熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。 这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的业绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和内涵， 弥补不足，在新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的 热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发 展贡献自己的力量。 入公司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮 助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽 职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报： 工作内容 1.负责接听转接电话；平均每月 xx 次. 2.接待来访人员平均每天 xx 人； 3.负责传真文件的收发每月平均 xx 次； 4.电话机与时钟管理： 5.每月更新内部联系电话卡. 6.公司饮用桶装水（xx）共 xx 桶，及招待客人用瓶装水 （xx）xx 箱. 7.放行条整理录入. 8.车辆档案管理.公司目前客车共有 xx 辆，货车 x 辆.总 计 xx 辆. 9.统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用. 10.统计司机每天加班工时；每次出车登记，及登记车辆 维修记录. 11.每月集团短号办理资料登记. 12.其他工作等。 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公 司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领 导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力；文员工作的特点是事无大 小、琐碎繁杂。 1.工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风， 认真做好本质工作； 2.思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重； 3.态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的 窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象； 4.生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置， 尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。 公司以来已经半年多的时间了。在这里我从学校的一名 学生踏上了前台工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识 技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助 下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给 我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习， 提升了自身的素质，现将上半年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办 公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有 时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽 然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到， 做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些 工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良 好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜 任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作， 并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服 务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自 己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中 更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性 的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会 议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每 个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、 送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好 的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在 工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时 刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自 己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交 道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的 工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当 一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动 性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、 沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间， 降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在 第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促 使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今 后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成 的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的 一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终 都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把 工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认 真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经 过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养 自己的各项能力。目前，我通过---学习了相关专业知识，包 括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理 等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这 方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的 提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训， 更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一 些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领 导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我 值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上 学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐 饮、酒店、订票等各项服务基本完善；每日巡检、各项检修 维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工 作有序进行。 2、存在的问题： （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地 方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、 前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能 够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一 些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时， 往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和 自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原 因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就 由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。 还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20xx 下半年的工作中加以解决。上半 年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和 支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下 来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 推荐阅读： 公司前台个人上半年工作总结 酒店前台 2020 上半年工作总结 单位员工个人上半年工作总结范文 2020 公司个人上半年工作总结范文