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- 2021-04-15 发布
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分公司的工作总结范文精选
几年来,xx 电信分公司在省市分公司的正确领导下,始终坚持把发展作为第一要
务,分公司工作总结。根据经营城市、拓展农村的经营思路,以生产经营为中心、以
工程建设为杠杆、以服务质量为保证,我们集分公司领导班子的集体智慧,聚中层骨
干的才华,举全体员工之力,创新机制、严抓狠管、重实效、克服各种困难,适时调
整经营决策,扎实工作、拼搏努力,全面完成各项经营工作目标,开展各项工
作,确保企业持续、稳健、高速发展。
大家都知道,固话、小灵通、富民通、宽带是中国电信的四大主导产品。然而,
随着移动、联通、铁通的逐步市场渗透,同业争食抢饭碗的局势时刻在威胁着我们。
假若我们一成不变,固步自封,必将让人取而代之。为此,我们为了能够占稳根基,
立于不败之地,及时调整经营策略,在业务发展的过程中,结合本县的实际、积极配
合省、市公司提出的四大亮点策略,以全球眼、数码 e 房等转型业务为契机,找准出
发点、重抓落实和积极创效。压滤机滤布创下了连续三年高速增长的好局面。下面分
三个方面做简略汇报。
一、把握方向、牢牢稳定两个市场。
当前,面对激烈的市场竞争,稳定城市和拓展农村的经营战略仍然是当前的工作
重点,能否保住这两个市场关系到我们的目标能否实现。我们一定要巩固城市市场的
同时,不断扩大农村市场份额,积极掌握未来发展的主动权。在城市市场保有方面,
加大组合营销,调整组合价格,充分提高增值业务的渗透率(彩铃、来电显示、
96121),增加固话的附加值,增强企业的竞争力。在农村市场,不遗余力的发展重点
业务,利用农村信息化契机,大力推出富民通和宽带业务。
二、重点突破,协调统一两大量
有了方向,我们就能朝着这个方向脚踏实地的走过去,才能达到目的地。坚持经
营城市、拓展农村的同时,一定要搞好增量与存量的协调发展。在激增量方面,一是
要有针对性、有效性。针对新建楼宇、住宅小区开展跟进营销工作,针对政企用户进
一步扩展一桌一机的覆盖面;大力发展公话超市、小灵通、宽带、富民等业务,全面占
领新兴市场。二是通过多产品组合、价值填充、套餐签约、预存话费、客户关怀、有
效竞争等手段,最大限度地保存量,尽量减少用户和话务量的流失。
三、加强融合,全力发展四大业务、本文来自一项预收
全力发展小灵通,在小灵通业务的发展上,切实按照省、市公司的发展策略,进
一步明确其定位,根据小灵通移动特征,合理调配资源,寻找目标市场,采取有效的
***方式,延长产品生命周期,为企业创造更多的价值。首先要树立经营信心,一方面
以超级无绳(一号双机)为重点,积极推动固定电话和小灵通的融合发展,另一方面
加大与代办商的合作,借助代办商的终端,制定有效的政策,快速发展小灵通。
其次持续做好老客户的关怀与回馈,如进一步加大续费工作力度;适时推出积分
回馈、预存话费送话费、预存话费抽奖、高端用户亲情服务等措施稳健存量;加强终
端售后服务;加大集团签约力度,大力发展预付费和套餐业务,力争预付费和套餐业
务签约率达到 50%。
全力发展富民通,富民通建设速度快,维护成本低,是应对移动移动业务的有力
武器,各支局要不遗余力地加大发展力度,在农村通信市场,形成有线和无线两大规
模优势。在对外宣传上,鉴于监管的不确定性,各支局要坚持内紧外松,埋头苦干的
策略,低调快速发展,对外不要大肆宣扬。在发展策略上,要坚持竞争导向,灵活制
定入网优惠政策。继续坚持领导分片挂点,严格进行考核,加富民通的发展力度。各
支局一定要全力发展富民通业务,把发展富民通摆在一切工作的重点,先发制人,不
给竞争对人留下任何的机会。
全力发展宽带,宽带业务是战略性业务。尽管我们当前在宽带业务的发展上仍然
具备较强的竞争优势,但其他运营商已紧紧地盯住了这一块并相继开始发力,未来的
竞争将十分惨烈。因此,我们尽最大的可能,最大限度地发展用户、开拓市场,提高
和筑牢其他运营商进入宽带市场的门槛。一是结合实际,制定一套切实可行的营销政
策,号召大家发展用户、抢战用户、策反用户。对没有形成宽带上网能力的地方,要
大力推出 163 拔号上网,进行按年包干策略。二是提高营维人员的素质,提升维护质
量,加快装、移机速度,加强监管考核力度,树立宽带维护良好形象。三是扩张用户
与经营用户并举,要加强与互联星空、数字家庭、商务领航、农村信息化、星空极速
等平台业务的融合,不断提升宽带 arpu 值。四是加大清黑力度,规范宽带市场
全力发展新业务,经过近几年的探索与发展,我们虽然在新业务的发展上做的不
理想,滤布但强化了认识,积累了经验,对今后的工作奠定了良好的基础。面对种类
繁多的新业务,我分公司结合实际、集中力量、把握重点、重拳出击。大力发展来电
显示、彩铃、全球眼等 ict 业务。全球眼是省、市公司今后重点发展的 ict 业务。在
发展中一是要取得政府部门的支持,如政法委、公安局,借平安城市的契机,通过行
政干预,快速切入市场;二是要与用户合作,培育几个整体解决方案的示范案例,带
动用户群的扩大,确保投入产出;三是要建立、完善全球眼的服务售前项目营销、售
中项目实施及售后服务体系。在发展其他增值业务时,要按照小业务、大市
场的策略,大力发展彩铃、来电显示、互联星空等增值业务,形成有效拉动收入
增长的用户群。要积极培育增值业务增量市场,认真做好转型业务、电话收音机、音
乐门户等新产品的推广工作,为增值业务发展储备后续力量。一定要以发展的眼光与
切实有效的行动抢占这个极具前景产业的制高点。
追求无止境、前景更美好,我们 xx 分公司全体干部职工在新时期转型过程中,将
一既往发扬追求卓越,永不满足的开拓精神,与时俱进、探索创新、做出新的更好的
成效。
分公司的工作总结 2
一年来,分公司工程科在上级领导的指导下及各职能部门的大力协助下,我工程
科以分公司生产建设工作为首要目标,坚持安全第一,以构建和谐企业环境、优质服
务为目的,解放思想、与时俱进、开拓创新,使工程科工作得到了进一步改善。工程
科发扬勤劳、务实、高效、优质的工作作风,强化工程各环节的管理,狠抓安全工
作,坚持安全生产的观念,不断增强生产班组的安全意识,加强个人以及各个班组的
学习,努力提高自身素质和业务技能水平,为分公司生产工作安全、顺利、高效运行
提供了有力的保障。
一、建立健全各项规章制度,规范行为,明确职责,对各项管理制度、岗位职
责、目标责任考核细则等进行了进一步的完善,并组织员工进行学习,层层签定了目
标责任书,使工程管理做到有据可依,员工行为做到有章可循,明确了员工职责,使
其目标清晰,有力地规范了员工行为。针对今年的工程任务重、施工环境差、很多工
程对施工工艺要求高的问题,我部门加强了施工前的安全交底,加强了现场安全监
管,认真做好后勤,并对公司技术工人定期进行业务技能培训。
二、加强企业文化建设,培育浓郁的文化氛围。通过黑板报、橱窗、简讯、标语
等多种形式,开展丰富多彩的文化活动,宣传企业文化,传授各项业务知识,让员工
不公及时了解公司的各项政策和发展动态,还轻松学到各项专业知识,也让领导知晓
了员工心声,增强了企业凝聚力。
三、狠抓安全工作,把安全第一、预防为主、综合治理的思想贯穿到生产工作的
所有环节中去,加强标准化程序化作业的督促检查考核管理。加强各部门员工的安全
意识的培训,组织员工学习,培养安全意识;开展安全知识竞赛,普及安全知识;每
的定期召开安全知识学习活动,宣传安全方针、政策、法规、制度;推广先进典型经
验,普及安全文化,使人人明确安全工作的重要性,时时敲响安全责任重于泰山的警
钟,杜绝一切违章操作和不安全隐患。针对其它单位的安全事故进行分析,提炼出我
们生产中可能遇到的问题,对事故原因进行学习讨论,提高员工的安全认识。全年来
分公司在保证了分公司的生产进度的同时做到了零安全事故,有力地保障了国家财产
和职工人身安全。
四、xxxx 年,在我部门的组织协调下,在所有员工的共同努力下,分公司克服困
难顺利的完成了 xxxx 改造;完成了 xxxx 两个专线配电工程的设计和建设;在今年
7、8、9 的的持续高温天气保证了阳 xxx 工业园区以及 xxx 轻工业园区的供电以及新
厂的电力建设;保证了 xxx 坝变电站临时施工用电;顺利完成了过境公路和高速公路
两个工程的配电工程;配合完成了 800KV 线路的 10KV 等线路搬迁。在迎峰度夏工作
中,工程科努力配合上级单位的工作,保证了 xx 县城用电高峰期的正常用电。
分公司的工作总结 3
上半年,物业管理分公司以公司 XX 年工作指导思想、目标、要求为出发点,遵循
和发扬依存主业、服务主业、以人为本、细节管理的经营理念和工作主题,紧紧围绕
以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持的战略思想,在各级领导和各个部门的
关心支持下,狠抓基础管理,不断改革创新、开拓发展,很好完成了厂及公司的各项
物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下:
一、业绩指标完成情况
上半年物业管理分公司全体员工在公司领导班子的指导帮助下,在全体员工的共
同努力下,紧紧围绕公司年初确定的业绩目标,团结一心,真抓实干,积极参与采气
一厂的各项物业服务工作,物业管理分公司上半年总收入达到 7578419.05 元。完成了
全年业务指标的 51%。(其中餐饮业收入完成 893149.04 元;物业服务收入完成
6812592.11 元.洗涤中心收入完成 72677.9 元,实现了时间过半、任务过半。
二、生产经营状况与分析
1、营业收入情况
今年上半年营业总收入达到 7578419.05 元。完成了全年业务指标的 51%。(其中
餐饮业收入完成 893149.04 元;物业服务收入完成 6612592.11 元.洗涤中心收入完成
72677.9 元,实现了年初制定的收入预算指标。
(一)物业服务收入
16 的份,物业服务主营业务收入完成 6612592.11 元,较上年同期增长 29%(其中
一净物业队收入 1450724.4 元,较上年同期增长 34%;北区物业队收入 2189028.55
元,较上年同期增长 38%;南区物业队收入 920187.59 元,较上年同期增长 41.2%;小区
物业队收入 2052651.57 元,较上年同期增长 5%;)。
今年一季度收入完成 2415596.86 元,二季度收入完成 4196995.25 元,二季度比
一季度收入增加 1781398.39 元,增长率为 73.7%。(其中小区物业队一季度收入
986768.30 元,二季度收入 1065883.27 元,二季度比一季度增长 22.05%。一净物业队
一季度收入 477084.32 元,二季度收入 973640.08 元,二季度同比一季度收入增长
51%。南区物业队一季度收入 269873.11 元,二季度收入 650314.48 元,二季度比一季
度收入增加 58.5%。北区物业队一季度收入 681871.13 元,二季度收入 1507157.42
元,二季度比一季度收入增加 54.8%。)
(二)餐饮服务收入
1-6 的份,餐饮服务业务收入完成 893149.04 元。较上年同期增长 16%。(其中基
地餐饮部收入 440613.41 元.一净餐饮部收入 97296.82 元,较上年同期收入减少
79234.33 元,减少率为 81.4%;南区餐饮部收入 145061.18 元,较上年同期收入减少
94273.06 元,减少率为 64.9%;北区餐饮部收入 210177.63 元,较上年同期收入减少
122064.97 元,减少率为 58%。今年增加了基地餐饮部,收入平均同比上年增加
145077.85 元,增长率为 16%。)
今年一季度餐饮收入完成 38XX.66 元,二季度收入完成 511147.38 元,二季度比
一季度增长 129145.72 元,增长率为 25.3%。(其中基地餐饮部一季度收入完成
161145.13 元,二季度收入完成 279468.28 元,二季度比一季度收入增加 118323.15
元,增长率为 42.3%。一净餐饮部一季度收入完成 44812.54 元,二季度收入完成
52484.28 元,二季度比一季度收入增加 7671.74 元,增长率为 14.6%.南区餐饮部一季
度收入完成 70763.39 元,二季度收入完成 74297.79 元,二季度比一季度增加
3534.40 元,增长率为 4.8%。北区餐饮部一季度收入完成 105280.6 元,二季度收入完
成 104897.03 元,二季度比一季度收减少 383.57 元,减少率为 0.37%。)
(三)洗涤中心收入
上半年洗涤中心收入完成 72677.9 元,同比去年上半年收入下降 59544.7 元,下
降率为 45%
基地餐饮部收入比年初预算少收入 10 万元左右,主要的原因一是第一个的餐饮部
未经营,二是一季度伙食成本(菜价、副料)过高,饭菜价格不变;三是春节三天提供免
费就餐;这是导致收入比预算下降的主要原因。
2、营业支出情况
今年上半年总支出达到 3919126.17 元.较上年同期相比支出增加 2371612.10 元,
增长率为 61%.比年初预算指标下降 969626.17 元,下降率为 25%(其中餐饮业服务支出
1086452.37 元;物业服务支出 2824688.68 元.洗涤中心支出 7985.12 元)。
(一)物业服务支出
1-6 的份物业服务实际支出 2824688.68 元,较上年同期相比支出增加 71%。(其中
北区物业实际支出 602621.42 元,较上年同期相比支出增加 82.5%;南区物业队实际支
出 270771.36 元,较上年同期相比支出增加 48.15%;一净物业实际支出 462863.39
元,较上年同期相比支出增加 88.2%;小区物业队实际支出 1426.939.96 元,较上年同
期相比支出增加 76%。综合办公室实际支出 61492.55 元,较上年同期相比支出下降
68%)
一季度物业服务支出 877989.11 元(含综合办公室),二季度支出 1946689.59 元,
二季度比一季度支出增加 1068700.48 元,增长率为 55%。(其中综合办公室一季度实
际支出 30463.13 元,二季度支出 31029.42 元,二季度比一季度支出增加 1.8%;小区
物业队一季度支出 395170.61 元,二季度支出 1031769.37 元,二季度比一季度支出增
加 61.7%;一净物业队一季度支出 185683.73 元,二季度支出 277179.66 元,二季度比
一季度支出增长 33%;南区物业队一季度支出 79206.51 元,二季度支出 191564.85
元,二季度比一季度支出增加 58.65%;北区物业队一季度支出 187465.13 元,二季度
支出 415156.29 元,二季度比一季度支出增加 54.84%)
(二)餐饮服务支出
餐饮服务支出 1086452.37 元,较上年同期相比支出增加 429910.86 元,增长率为
65%。(其中基地餐饮服务支出 552675.8 元。一净餐饮服务支出 114376.4 元,较上年
同期相比支出减少 71.7%;南区餐饮服务支出 168216.64 元,较上年同期相比支出减少
24.8%;北区餐饮服务支出 251183.53 元,较上年同期相比支出增加 0.38%。)
一季度餐饮服务支出 498135.03 元,二季度支出 586458.34 元,二季度比一季度
支出增加 88323.31 元,增长率为 0.18%(其中基地餐饮部一季度支出 230388.92 元,
二季度支出 320777.88 元,二季度比一季度支出增加 39%.一净餐饮部一季度支出
52198.54 元,二季度支出 62177.86 元,二季度比一季度支出增加 16%.南区餐饮部一
季度支出 84502.75 元,二季度支出 83713.89 元,二季度比一季度支出下降 0.94%.北
区餐饮部一季度支出 131094.82 元,二季度支出 119728.71 元,二季度比一季度支出
下降 9.44%.)
(三)洗涤中心支出
上半年总支出 7985.12 元,同比上年支出增加 647.8 元,增长率为 0.1%.
3、营业利润
上半年总营业利润完成了 3659292.88 元,较上年同期相比下降了 491874.66 元,
下
降率为 11.8%。(其中物业服务营业利润完成 3787903.43 元,较上年同期下降了
204572.67 下降率为 5%。洗涤中心营业利润 64692.78 元,较上年同期相比营业利润下
降了 2432.18 元,下降率为 3.6%。餐饮营业利亏损 191444.33 较上年同期相比亏损增
加 284869.81 元,亏损率为 311%.综合办公室上半年支出 61492.55 元,没有营业收
入.)
4、存在的问题:
1)采购成本高,主要是对市场行情掌握不够,调查不详细。
2)在管理上下的功夫不够,导致经营成本增加。
3)员工的教育培训还不够,浪费现象还比较突出,源头没有抓好。
5、为确保下半年经营预算指标的顺利完成,必须做好以下几方面的工作。
1)加强劳动力方面的管理与教育:紧紧围绕以人为本的原则按照公司管理方面的
规定,政策,一是要做好员工岗位培训与调整,让每个员工都能施展材华;二是加强对
员工的教育力度,要在员工中提倡勤俭节约,爱护公物的良好氛围,从源头抓起;三是
动员员工多学习,多掌握一些知识来提升自身素质。四是对一些上班度日子,得过且
过的员工进行谈心,掌握思想动态,转变不好好上班的恶习;要从人员着手提高工作效
率,用最少的劳动力创造高效率的工作来提升经营收入。
2)加强工序操作管理,降低经营成本:一是下半年物业分公司要突出抓好生产中
操作规程的规范与管理,减少因人员操作不当,不会操作等原因导致的设备损坏、物
品浪费等经营成本增加。二是要在细化、量化上下功夫,在每一个工序操作中着重加
强过程管理,避免出现返工或重复现象,导致成本增加。三是加强员工技能操作培训
与考核竞赛,以提高员工工作出错率来降低成本。
3)加强机电设备的管理:在下半年加强日常检查、维修、保养力度,对因人操作
不当,管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理,从机电管理上下功夫来降
低成本。
4)加强采购管理:在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫,在采购过程中突
出市场调查,多方询价,相互比较,在没有确定最低价格时不采购。要实现用最低价
格采购质量好的物品。
我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现下半年的经营目标。
三、上半年主要工作
1、加强制度建设,规范管理体系。
XX 年上半年,物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心,边修改完
善《物业服务管理手册》,边组织员工进行学习,并监督检查落实情况,利用物业手
册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安
全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度,完善了承诺制、违
诺追究制、岗位责任制,使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有规章可
循。
2、绿化保洁全面彻底
(1)养建并重,进一步美化厂区环境,提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿
化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境
卫生清扫的基础上,完成了一净厂区 32683 平方米,生活小区 3200 平方米,二净多少
平方米,三净多少平方米的草坪补种任务,总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达
15129 株,种植苜蓿 13939 平方米,新种植和补种三叶草 21344 平方米。成活率达到
95%以上
(2)小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促,坚持按
照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况,定期对服务区域内外各
个角落进行清扫和维护,对发现的问题及时处理,以保证服务区域的环境卫生干净整
洁。
3、加强餐饮管理,规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境,
在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下,突出抓了经营秩序的管理,努力做好餐
饮服务工作,树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验,另一方
面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
4、房屋管理深入细致。上半年来,物业管理分公司严格按照公司的要求,深入细
致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量
问题进行妥善整改维修。
(二)管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护,确
保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、
上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。
(三)日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维
护,使其完好正常,保障了物业服务工作的正常运行。
四、员工队伍建设
1、着眼创建学习型企业:一是动员员工自学,利用书本,电视,网络等。二是向
其他单位学习好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,开发创
新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务水平与
发展能力。
2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要
突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质;
3、做好员工的思想教育工作。
通过简单、朴素道理的教育员工,是厂里、公司需要我们提供各种物业服务,大
家才到这里工作,要使员工认识到自己工作的重要性,对一些上班度日子,得过且过
的员工进行谈心教育,要掌握思想动态,帮助转变不好好上班的恶习。
五:安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础,加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢
固树立以人为本、安全第一的思想,始终把安全工作放在各项工作的首位,并把安全
工作纳入到日常工作中去,常抓不懈。层层落实了安全目标责任,建立健全了安全责
任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预
案,并组织了学习与演练。上半年,物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识,
并组织了一次安全大检查,针对检查中出现的问题予以及时整改,尽一切可能消除各
种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度,保证小区内安全稳定。
六:工作中存在的问题
1、部分员工自我放松,责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难
适应物业服务现状和日后的发展。
2、个别部门没有树立主动服务的观念,服务意识有所欠缺,服务质量与服务水平
尚待提高。
3、员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教
育。
4、《物业员工操作手册
》还有很多不足之处,内容不完善,工作标准不准确,工作程序不切合实际等,
特别是餐饮部分过于简单等,还需进一步的修订与完善。
七:好的做法及建议
1、经常组织开展各种员工喜爱的、普及性强的文体活动。
2、坚持长期的、不间断的、滚动式服务技能学习与培训,如请进来、走出去以及
购买音像资料组织学习。
3、适当提高厨师工资、拉开工资档次。
4、奖金发放采取考核制。
5、经常和基层员工谈心,了解员工思想动态、给大家说话的机会,尽量把各项工
作做的公平、公正、公开。
八:下半年工作计划
1、完善《物业员工操作手册》的《物业分册》
2、编写《物业员工操作手册》的《餐饮分册》
3、加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动
4、完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度
5、坚持滚动式服务技能学习与培训,主要从员工服务礼仪,行为规范等着手培
训,要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。
6、加强餐饮卫生管理,确保不发生一起食物中毒事件