酒店销售部2018年工作总结 8页

篇一： 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部 门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也 逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下： 一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨 合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己 的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知 名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作 计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放在商务散客 和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入 住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人 的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的 不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游 旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12 月 份至 1 月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联 系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档 案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底 共签署协议 454 份。 XX 年 9 月份我到酒店担任销售部经理，XX 年 10 份酒店 正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我 们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。、 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的 知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年 底共与 54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要 的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过 网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家 网络公司； 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托 车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与 环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待， 所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工 作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个 部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页 内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的 把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时 我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展 奠定了基础。 三、不足之处 1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少； 2、对会议信息得不到及时的了解 3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意， 考虑的问题也不够全面。 4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了 酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避 免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。 篇二： 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售 部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下， 基本完成了 XX 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期 逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人 员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展 销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在 全体销售人员的共同努力下，销售业绩相比去年也有了显著 上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实工作是分不开 的。 在这一年里我们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 xx 素有“鄂中绿宝石”之美誉，地处大洪山南麓，江汉 平原北端。是大洪山风景名胜区的核心景区之一。优越的地 理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同的游客。 我们与 xx 各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期 友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此其间，共接 待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来， 我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为 旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。如今有很多 旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、人性化的服 务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店，无形 之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 xx 除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。去年 11 月份的全省网球公开赛在 xx 圆满举行，去年在酒店连续入 住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人 组的网球赛仍在 xx 举行，前后三次比赛，为期天，入住房间 数间，共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 xx 除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之城，国宝 桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，xx 的 经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业 单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象， 采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式，吸引着酒 店的新、老客户。例如：办理有充有送的 vip 卡，为客户入 住消费提供快速便利的服务，共办理 vip 卡张，共充值元。 与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协 议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份，挂帐协议 份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方便更快捷 高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了销售员拜 访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并及时整理 归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。销售员也 开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序工作到有 序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析， 并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接赢得了销 售业绩的显著回升。 3、会议销售 酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不同规模 的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的服务，使我 们在同行业的会议销售中一直处于遥遥的地位。在这一年里， 我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会 议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、 全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒 店创收万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领 班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性 的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态，为酒 店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议都能圆满完成，客 人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬，形成了经济效 益与社会效益双赢的局面。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越，听 到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全 面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力也 大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了 不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获 得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进 和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9 月 12 日， xx 轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的规格，我们以一流的服 务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务还是到硬件 设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来，满意而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售主 任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分 管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完 成酒店的经营指标，做好所有协议客户和 vip 客人的跟踪回 访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息，确 保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算指标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的管理，提高员工的工作积极性和主动 性，今年特制定了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。 销售人员根据淡旺季的不同，要求完成不同的销售任务及回 款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细，部门经理 和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪，确保 酒店的流动资金。 三、适时促销，全员营销 销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己的销售工作。在淡季时，我们推出了一系列的优惠促销 活动，答谢新老客户，推出了周一特价房等，还利用淡季之 际，深入周边各旅游景点，做团队市场。如：与汤池温泉签 定了七月－八月的订房优惠活动协议，实施淡季旺做的营销 方案。 七八月相比而言是客房的淡季，却是餐饮的旺季。这个 时候，我们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了全 体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴 桌，为酒店创收元，占 xx 升学宴市场份额的%。 四、同行合作，互利互惠 今年七月份我们和 xx 旅游局、xx 各旅游景区宾馆合作， 以宣传 xx 风光一行，应约参加在武广的宣传展示，在会展中 心递出了我们 xx 玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后，有 些团队拿着我们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行， 为酒店取得了一定的外围客源，实现了同行间互利的新销售 局面。 五、存在的不足之处 一年的工作，经过酒店全体员工的共同努力，成绩是主 要的，但仍不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于 客人投诉过来的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分 别如下： 1、对外销售需要继续加强； 2、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意， 考虑的问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不及时，信息掌握的不够准确，影响 了酒店整体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽 量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。