2021收费年终总结个人总结 5页

2021 收费年终总结个人总结 收费年终总结个人总结 1 时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站 长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟 练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿 梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都 是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和 朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边 荒、艰辛与寂寞。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光， 令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了 他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期 间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展 示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务， 我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气， 面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您 好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们 的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。 但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当 四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后， 便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一 位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦 乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方， 承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。 要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受! 我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭 里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站 领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百 问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽的能力去做到 “对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社 会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛 劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟 还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福， 为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。 收费年终总结个人总结 2 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实 践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的 支持是密不可分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收 一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨 大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无 误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的， 收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的 时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在__年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在__年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作， 但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象; 同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正 的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相 关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从 20__年 3 月份成为医保定点单位，20__年 12 月成为新农合定点医院，虽然在之前进 行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任 与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了 新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面 对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也 能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较 慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、__年的工作计划 __年已将要翻过，12 年的脚步就在耳畔，__年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化 为云烟，__年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对 我的工作的褒奖; 2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好 各项工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，限 度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是 对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们 给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。 收费年终总结个人总结 3 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下， 坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。 较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、__大和__ 届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。 第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相 关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。 第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照 要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口 行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有 的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都 忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的 工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现 在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力 提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心 放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问 题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移， 上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关 心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计 较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫 生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极 配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导 放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。 g 时间一晃而过，弹指之间，20__已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的 一年，现将工作总结如下： 首先，在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按 照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认 真做好文明服务的 5 要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有 很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的 是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用 善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五 收费员。 第二，收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我 们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。 一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报， 出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。 但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作， 通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意， 爱岗敬业的合格型的收费员。 20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新 一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。 收费年终总结个人总结 5 一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客 的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评 比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的 全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结 一、在服务态度方面 我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所 以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明 用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大 多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费 口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂 骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释， 做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩 序。 二、收费工作方面 不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零 ┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一 种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及 路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对 票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时平 时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发 生。 三、安全卫生方面安全方面 每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加 强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一 句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无 杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。 __年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进 的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台 阶!