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销售主管个人工作总结模板 销售工作总结 1 20__年即将悄然离去，20__年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜 苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进了 正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是 日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工 作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较 繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的 客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向 客户到真正客户为目的。 第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临 近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表 就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。 第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到 客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了 不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户 上，而忽略了自己联系上的意向客户。 第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的 变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话 说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的 错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕， 怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下： 第一、每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标， 不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂， 要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。 第二、每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况， 以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后 对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个很好 的归纳和总结，并争取把 a 级意向客户变成真正的客户。把 b 级客户变成 a 级客户等以此类 推的进行跟进和不断跟踪。 第三、每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和不断总结。 第四、加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防 伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五、每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表 里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。 我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信 在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实 践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让 我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量 能够达到质的飞跃。 销售工作总结 2 20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终， 我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结： 一、我是 20__年 2 月份到公司的，20__年 4 月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负 责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和 行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知 识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货 物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不 能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对 客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户 的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度 的提高。 二、自 20__年 5 月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任 后勤!这几个月我完成的情况大概如下： 1、财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司，应 收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过，还是有很多 地方不懂，但是我会虚心讨教，把工作做得更出色。 2、至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货， 但有时因为疏忽，零库存订货，造成断货的现象，这点我会细心，避免再有零库存订货的发 生。 3、帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈，接下订单!(当然价 格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话，还有 qq 上!因为之前在国内部担任助理 时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心， 客户要货，我忘记跟销售员说，导致送货不及时，客户不满意!接下来的日子，我会尽量避 免此类事情的发生。 4、认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作。 三、以下是存在的问题 1、总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错，已经提议多次 了，后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号。 2、返修货不及时，给客户留下不好的印象，感觉我们的售后服务做得不到位。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工 作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作到现在有记 载的客户访问记录有 105 个，加上没有记录的概括为 20 个，6 个月的时间，总体计算三个 销售人员一天拜访的客户量 20 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。 以上是我的总结，有不对之处，还望上级领导指点! 销售工作总结 3 2020 年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年 终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好， 以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在 2020 中，坚决贯彻__厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优 势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如;广播电台、报刊 杂志等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三 万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团 队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差 距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 一、客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售 部有待解决有主要问题有以下几点 1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2.对客户关系维护很差 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾 问一天拜访的客户量 20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基 盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 3.沟通不够深入 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解 客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。 在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有 二次追踪是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的计划 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没 有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素质形象、业务知识不高 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力 和形象、素质还有待提高。 6、市场分析市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定 会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律， 打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失 去这个发展的机会。 二、2021 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能 提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建 一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售 管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售 人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3)提高人员的素质、业务能力 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总 结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公 司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月， 每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全 力完成目标。 5)顾全大局服从公司战略 今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务 的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发 挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信， 就一定能有一个更高、更新的发展， 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、 和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工 作习惯是我们工作的关键。我们销售部在 2021 年有信心，有决心为公司再创新的辉煌! 三、再接再厉，迎接新的挑战 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业 绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销 售部全体业务人员一致表示，一定要在 2021 年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行 好自己的岗位职责，全力以赴做好 2021 的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造 更高的销售业绩。 销售工作总结 4 这个对我来说全新的领域里，我感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生，于 是我从对的产品开始了解。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产 品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。现将我这一年 来的工作总结如下： 一、精神状态的准备 在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、 上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种 情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状 态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到 品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所 以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成 交的机率大很多。 二、身体的准备 如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这段时间，在卖场 里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好 的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 三、专业知识的准备 在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不 能把中号的衣服拿给顾客，因为我不知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的 衣服拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣 32 号是小号，34 号是中号，36 号是大号就是 这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为 你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。 四、对顾客的准备 当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升 还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能 把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾 客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合他的衣服。 在工作中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一 件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理好来，让顾客感觉到他很受尊重，一种亲切的 感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先做好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对 穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这件衣服如何搭配告诉顾客，如果这 样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然 后给顾客一个购买的理由，于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。 销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的， 只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。一年的工作，让我学到了很多东西，充 实了自己;专卖店的工作人员流失量很大。但是我发现__的专卖店都具有 5 个最基本的坚实 支柱，在 5 个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。提供解决方案。比如，作为店长，只是 保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，得体衣服的销售人 员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识;如雇佣专业的裁缝随时候命，为顾客提 供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训;确定培训目标。 这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精 神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。 和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢和信任的感觉。熟记接近顾客的一些基本技巧：“三 米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。 主动与顾客打招呼。导购员也应注意顾客的表情和反应，察言观色、提问要谨慎，切忌涉及 到个人隐私、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。 销售工作总结 5 时间过的好快，转瞬之间，历史即将掀开新的一页，2020 年整个国内轮胎市场的日益激烈 的价格战，国家宏观调控的整体经济环境，给公司的日常经营和发展造成了一定的影响，面 对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。 回顾全年工作，在过去一年里，我作为销售经理严格要求自己，也谢谢公司领导给我提供了 一个很好的平台，也在公司各部门的大力支持下，通过全体工作人员的共同努力，克服困难， 努力进取，但是还是没有完成总公司给我们下发的任务。在今后的一年里，我们将会努力提 升个人的工作效率，不断学习新的销售技巧，努力完成今年总公司下达的任务。对以下工作 作出明细分析： 一、加强销售队伍的目标管理 1、服务流程标准化; 2、日常工作表格化; 3、检查工作规律化; 4、销售指标细分化; 5、晨会、培训例会化; 6、服务指标进考核。 二、细分市场，建立差异化营销 细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同 的销售策略，对于这些市场我们采取了相应的营销策略。加大投入力度，采取主动上门，定 期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象。 三、注重信息收集做好预测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，市场预测成为了阶段性销售目标制 定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需 求信息就是销售额的代名词。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺 利完成总部下达的全年销售目标。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此， 我们对售后服务部门，提出了更高的要求。在售后全体员工的努力下都能良好的完成工作。 四、注重团队建设 公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来/， 我们建立健全了每周周会，每月的月会总结等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题， 大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。 在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过 专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理 念。 五、工作计划 1、合作精神的销售团队是企业的根本。建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 2、培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问 题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 3、找出适合我们公司产品销售的模式和方法。及时更改销售促销政策。 4、根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周， 每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务 的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正。 5、对开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买;对潜在客户怎样进行跟进。 以上是我 2020 年的年终总结，今后我们销售团队要更加要求自己，提高业务知识和公司员 工要有良好的沟通，有团队意识，多交流、多探讨，不断增强业务技能，本着公司的销售蒸 蒸日上，提高客户满意度，同时提高我们个人收入，让我们共同努力，强化优质服务，积极 争取完成销售任务。