超市收银人员年终工作总结 4页

20××年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和 具体要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、 抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆 的开拓从而取得了良好成绩。 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多， 而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种 矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的 角色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工 作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完 成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱 怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的 太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态 会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 一、××公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、 增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意 识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识： 实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全 体员工的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工 作的总结 二、××工作总结 （1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主” 等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几 乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下， 店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保 安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关 部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店 忙而不乱的安全稳定。 （2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。 1、以效益为目标，抓好销售工作 2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客户为重点，抓好物业工作 4、以质量为前提，抓好客房工作 5、以“六防”为内容，抓好安保工作 6、以降耗为核心，抓好维保工作 7、以精干为原则，抓好人事工作 8、以“准则”为参照，抓好培训工作 （3）员工是酒店的主导。 1、为全面了解掌握我酒店的市场态势，组织多次营销会 议，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户 的消费档次，建立 abc 客户，做到全程跟踪服务注意服务形 象和仪表，热情周到，最大限度的满足客户的要求。我们在 管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费 上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。采取一 切措施避免不必要的开支。 2 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范 的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着 礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的 影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也 在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。 3、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体， 这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关 系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相 反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理 者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成 绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个 民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的 酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存 发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店 中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。 ××即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去 式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整 好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题。人 生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么 就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付 出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘， 那样我们才会有大丰收。 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受， 它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到 这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店 的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得 到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会， 感谢领导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年 赚的多。临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能 够超越他们。