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- 2021-04-16 发布
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2020 年服务员工作总结范文 5 篇
2020 年服务员工作总结范文篇一
时间过得真快,茫茫碌碌中已近年末,转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。回顾过去的
每一天,我作为一名食堂管理员,深感到职责的重大,工作压力之沉重。因为我所从事的工
作质量,很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以,为了扬长避短,今后能把工作干得
更好,现就一年来的工作情景总结如下:
第一、作为食堂自然是离不开饮食,食堂是每个人生活中不可缺少的一部分,假如我们离开
了吃的东西是不可能生存下去,所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应
多为的饮食着想,为保证每位学生的身心健康而研究。
第二、作为一个团体食堂,食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先,我们
要求每位食堂工作人员上岗前,都要进行上岗前的体检,对体检不合格者不於上岗。食堂是
学生用餐的地方,也是对疾病最为敏感的地方,为了使全体职工都能心境舒畅的放心用餐,
作为食堂的工作人员,我有职责有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教
育、贯彻落实食品卫生法的要求等。经过学习,提高工作人员在工作中的服务质量和意识。
切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作,工作台做到随用随清,每
周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出,勒令改正及时到位。全体工作
人员能够认真做好本职工作,明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到,保证了职工的工
作正常运转。第三、每一天,我一有空闲,就下厨房巡视,与食堂人员取得沟通联系,对食
堂工作方面的所需或不足,作详细了解,如有不周,及时作好调控。如卫生情景:由于用餐
人数多,前段时期食堂人员不定,使大家身心疲惫,有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干
净,物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况,我亲自为他们
出谋划策,亲临厨房,指挥他们或配合他们一齐工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然
一新,地面、库房等一尘不染。厨房有了明显改观,良好的工作环境使全体工作人员更加心
境舒畅,干劲更足;同样,良好的餐饮环境,也给就餐人员带来了愉悦。
第三、把住食品进货也十分重要。一百多人用餐需要经常外出采购各种食品,如:肉、菜、
蛋、禽、主、副食等。由我和采购员一同去采购,严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”
的食品一律不采购,存放时间长的、变质变味的统统拒之门外,严防食物重毒事件的发生,
切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和
食物中毒事故。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定
期采购。
第四、一年来接待了,大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作,给
各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。培养员工服务意识,提高员工综
合素质。
为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员
工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课
程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增
强,自今年 2 月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
2020 年服务员工作总结范文篇二
今年酒店客房最重要的工作是前装修工作,自接到通知上班后,为了使新客房早一天投入使
用,我和大家克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本职工作的基
础上,加班加点、连续作战,利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前
期,中期和后期的室内外卫生清洁工作,确保了客房的装修和及时出租,为酒店增加收入做
出了我们的贡献。以下是我的个人工作总结。
一、努力提高对客服务质量
为了体现从事客房人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现
象,我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去
粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在
对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我
将对此加学习,应用的力度。
二、努力做好前台接待
前台工作要求掌握的信息量大,虽然在前台工作的不长时间,但是我本人做了本部的调查和
广泛搜集资料,力争扩大自已的知识面,以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不
长,也努力不少,学到很多在平时客房服务中同样能用的知识,可谓受益非浅。为了切实提
高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增
加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的"三度"要求。使客房工作有秩序、
有速度,保质量的完成。
三、切实提高本人实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作,我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作,对打扫房间技
能和查房技巧进行学习和实践。通过学习,我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序,如
果程序颠倒就会导致工作重复,从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学,
针对存在的问题,我跟向领班和其他工作人员问技巧,问方法和所要求达到的效果,对存在
的问题加以分析,对我的操作成果加以比较,纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效,
房间卫生质量提高了,查房超时现象少了,查房出现的错误也没有了。
2020 年服务员工作总结范文篇三
20__年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在
某某经理的正确领导下,经过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始
终坚持在 90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定
和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,经过自我的努力,也取得了不错成绩,多次被
酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。
一、尊重领导,听从指挥。
在平时的工作中,深刻领会领导的意图,理解领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推
诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,
不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的
工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。
二、遵规守纪,搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关
系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打
扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用礼貌用语,做到细心、
热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅
解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一齐进行核对,需要赔偿时,说清事实,
讲明理由,让客人满意。
三、团结协作,不计得失。
和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自我的工作完成后,
能及时帮忙其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍细心眼,和同事发生误会时,以工作
为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能
及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮忙,以此来增进
友谊,促进工作。
四、虚心学习,努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重
视,行动上进取主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,
不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请
教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自我服务水平和个人素质再上一个新台阶。
存在的不足和问题:
1、有时工作热情不高,不太进取,有拖拉的现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫
生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和
单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。礼貌礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。
在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在某某经理的正确领导下,我将认真做好本职工
作,努力提高自我服务水平,团结同事,进取进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店
全体员工一齐团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节
高,再创佳绩。
2020 年服务员工作总结范文篇四
年终就要到了,一年的工作即将结束,我也要在 2020 年最后的尾巴上努力做好自己的工作,
在今年的最后一刻依旧努力的提升自己!20__年是麻烦的一年,因为在这一年里,我遇上了
太多的麻烦,犯下了太多的错误!平稳的工作总是能被打破,工作中也总是被指出自己的错
误!但是,2020 也是成长的一年,麻烦给我带来了机会,亲手的实践加速了自己的成长。错
误让我增长了见识,看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的错误更是让自己清
晰的看见了自己的不足,这一年光是弥补自己的不足就已经让我手忙脚乱了!但,在这样的
代价下,我在工作中也变得更加顺利,能力也得到了提高。为了记录这一年的成长和变化,
我写下了这份年终工作总结,期待在总结过后自己还能有新的收获。
一、个人的调整
在今年的工作刚开始的时候,我发现自己的坏习惯又开始了,在长假过后,不仅在工作上,
连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批评以此改变,但是我却不能总是这样,在之后
的工作中,我也总是以改变自己的这个坏习惯为目的去改变自己。
二、工作成长
一年的工作,我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其是在_月的礼仪培训上,我们每
个员工都要达到服务的礼仪标准,都要学会礼仪用语。这让我们头疼了好一会!但是终究功
夫不负有心人,我们成功的通过了考核。但是这不过是在内部的学习而已,在真正的运用到
实战之后,谁好谁坏一目了然,为此我们又以优带差,互相学习,互相磨练,在_月_日的时
候,成功的达到了领导们要求的,提升了酒店的服务水平!
三、工作方面
作为酒店的服务员,我们负责的工作是多变的,仅仅一年的时间,我已经更换了不少的职责。
但是都是自己了解的工作,所以在接手后熟悉了一段时间后就习惯了。但工作中也常因为一
些细节的问题犯下迷糊,这些让我小心翼翼了很久,直到自己习惯了工作,才变得顺利起来。
四、总结
服务员的工作虽然简单,虽然不是什么难事,但是确是酒店最基础的服务工作,要是我们的
服务没有过关,酒店的评价就会下降。作为酒店的一份子,我一定会继续努力的提升自己,
让自己无愧于__酒店员工的名号!
2020 年服务员工作总结范文篇五
20__年 4 月是一个机会年,要夯实管理基础,为酒店升级做足充分准备,进一步提高服务品
质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐
饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质。
将对 20__年 4 月婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,在婚
礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升,突
出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招
牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台。
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的资料,扩大参会人数(酒吧、管事部的
负责人参加),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通
平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的
管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况。
20__年 5 月将根据___质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护
状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等资料进行全面监督检查,
每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,构成“质量检查天天有,
质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口。
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对
贵宾房的服务人员进行结构性调整,提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待
遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮
点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理,共同促进出品质量。
出品是餐饮管理的核心,20__年 4 月度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等
方面做足工作,共同促进出品质量。
6、调整培训方向,创立学习型团队。
20__年 4 月将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,供给行业学习相关信息,
引导员工学习专业知识,鼓励员工进取参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮
专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,对取得国家承认的各种行业资格
证书的员工进行奖励,培养知识型管理人才,为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作,把
餐饮部打造成为一支学习型的团队。
7、优化培训课程,提升管理水平。
20__年 4 月的部门培训主要课程设置构想是:把 20__年 5 月的部分课程进行调整、优化,
使课程更具针对性、实效性。
8、配合人力资源部,培养员工企业认同感,提高员工职业道德修养。
进取配合人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化,培养员工对企业的认同感,提高员工
的职业道德修养,增强员工的凝聚力。20__年 4 月度工作的顺利开展,全赖于领导的悉心指
导和关怀,也离不开人力资源部和行政部的帮忙,更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力
支持。新年新期望,期望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作
上更加友好、进取的配合和支持。新年新起点,期望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台
阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去,展望未来,在新历开篇之际,我将
继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团
队而努力!