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银行财务人员年度工作总结（一） 作为管理者，能与支行负责人一起奋力拼搏，务实创新， 围绕全行中心工作，深化会计改革，狠抓基础建设，规范业 务操作，强化监督职能，加强人员管理和培训，增强风险防 范能力，圆满完成了全年各项工作任务。用心管理，进行人 性管理，并与支行领导达成共识：业务发展与风险防范的最 终目标都是一致的，规范经营是基础，均是为了建行业务的 稳健发展。使××支行圆满地完成了各项任务。20XX 年度安 全行建设综合考核中被市分行确认为 15 个 a 类行之一，考评 分为 97。7 分，名列第一。会计基础工作等级被市分行确认 为 8 个二级等级行之一。在市分行 20XX 年 11 月至 20xx 年 3 月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动 中获得二等奖。具体如下： 一、会计核算方面 1、委派会计主管能认真贯彻国家有关财经法规和建行各 项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重 要会计事项进行审批、授权、签字，在全行员工的努力下， 顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核 算工作。 2、狠抓会计基础工作规范化工作，督促网点按《会计基 础工作等级验收评分标准》逐项检查落实。 为顺利实现升二级目标，××支行多次组织柜面人员学 习《会计基础工作等级验收评分标准》、《会计基础工作等级 单位验收程序》，以强化柜面人员会计基础工作规范化及升级 意识，并组织柜面人员加班加点整改存在的问题，还多次组 织柜面人员进行了点钞考试和柜面服务基础知识考试，最后 对照《会计基础工作等级验收评分标准》自评分为 90 分，并 及时向上级行报送了关于达标升级的材料。四季度经分行会 计结算部检查验收，会计基础工作达二级。 二、会计内控方面 委派会计主管负责组织会计检查及日常查库工作，每旬 查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查、 指导。重点加强以下四方面的管理： （1）加强授权管理。督促网点负责人、业务主管严格按 照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的 授权工作，必须先对业务和有关凭证进行严格审核，再进行 授权或签字。加强授权卡及操作密码的管理，定期修改密码， 防止授权卡被盗用或借给他人使用、密码失密等现象的发生。 （2）加强对现金、重要单证的管理。落实日终综合员核 对每个柜员的现金及重要单证并双人上锁、尾箱双人接送、 交接、异常现金支付进行严格审批、报备等规章制度。 （3）加强对单位定期存款，保证金存款，承兑汇票，银 行汇票的核对和监控。 （4）加强对重点业务、重点环节的控制。如银承、承兑、 贴现、个贷、资金挂账等业务的管理，严格执行双人折角验 印制度。 （5）加强自助设备的管理。坚持每日双人清机制度，及 时处理长短款，随时排除设备故障，确保设备运行率达 95% 以上。 三、柜面人员方面 1、为切实提高提高会计人员的工作积极性，增强会计人 员遵章守规、按规操作的自觉性，解决会计核算管理、内部 控制过程中的有章不循、违章操作现象屡禁不止的发生，年 初××支行制定了《会计人员核算质量考核办法》，后分行又 先后下发了《娄底市分行会计核算质量绩效考核标准》和《娄 底市分行柜面优质服务绩效考核标准》、《娄底市分行员工违 规行为积分管理办法》，××支行也相应制定了《××支行绩 效考核办法》、《××支行员工业务量考核办法》等。××支 行严格按以上文件要求按月对柜面人员工作质量进行考核、 通报。 2、根据建娄函[20XX]301 号《关于营业网点推行弹性工 作制有关事项的通知》精神，为提高柜面工作效率，拓展网 点容纳客户能力，提高柜面服务质量，贯彻落实“以客户为 中心”的服务理念，市分行决定在各营业网点推行弹性工作 制。我行严格执行，通过推行弹性工作制，打破传统的倒班 模式，根据业务量的高低分布情况，灵活调整窗口设置，挖 掘柜面人员的工作潜力，增强营业窗口的服务能力，减缓客 户排队现象，业务高峰期，我行对外窗口由 8 组增开到了 11 组，为我行业务健康稳定发展提供保证。 四、高度重视、明确责任、全力以赴、圆满完成 dcc 上 线工作 今年的 dcc 上线工作，是压倒一切的工作。尤其是第一、 二季度，是 dcc 业务摸拟演练及上线切换的关键时期。为确 保万无一失、确保成功切换、确保按时开门，我行的具体措 施有： 1、1—2 月份，脚踏实地地做好城综网数据清理、补录、 核对工作，我行加班加点，共补录客户信息近 1500 多条，为 客户信息的准确转换打下了基础。 2、一季度，我行合理安排当班柜员，有 21 名柜员先后 参加了 dcc 培训班，其中有 2 名柜员被评为优秀学员。培训 完成后又为联机培训制定了切实可行的学习计划，从三月份 开始每个晚上进行联机操作，利用实践来消化封闭式培训中 的理论知识,全体员工全面完成市行下达的联机考试和考核 要求。 3、我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性，召开全体 人员思想动员会，要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练 仗。结果是比较圆满的，不仅保质保量地完成了六轮演练工 作，而且演练考核名列茅，其中第三、四轮我行演练的交易 量和交易代码获得全省第一。 4、提前做好客户的通知工作，5 月 15 日前将《告客户书》 送达客户，为平稳上线奠定了基础。 五、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动 根据建 X 函[20XX]181 号“关于开展全行柜面服务大比拼 劳动竞赛活动的通知”精神，8 月 1 日至 11 月中旬在全行范 围内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全 行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动，达到调 动广大员工的积极性，从强化员工的操作技能和服务水平入 手，全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质，提升核 心竞争力，促进业务快速发展的目的。 8 月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排，狠抓培 训，全面提高营销知识、业务知识和操作技能。首先，全面 培训，扩大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了 5 次集 中培训，内容有会计业务、服务礼仪、dcc 系统交易代码、点 钞、柜面服务技巧和营销知识等。其次进行强化训练，使大 部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高，办理业务的速 度明显加快，缩短客户等候时间，切实提高柜面服务效率。 最后，对所有员工进行了全面测试，进行全面比拼，提升柜 面人员综合素质。通过这次培训，强化了员工的产品营销技 能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面 服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了 客户投诉意见簿，对服务场所、服务形象、语言规范、服务 检查都落实到细处。 总之，从意见簿中看到客户的肯定多了，一流的设备、 一流的服务，文明用语、微笑服务已逐渐成自然，没有发生 一起有效投诉。并在市分行 20xx 年 11 月至 20XX 年 3 月开展 的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得 二等奖，这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。 银行财务人员年度工作总结（二） 时间飞逝，转眼又是一年。在这一年里，我不断的充实 自己，特别是在树立正确的世界观、人生观和价值观上，有 了一些新的认识。一年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。 不断学习有关工商银行的业务规章和业务知识，提高自身的 业务素质，把学习到的知识运用在实际工作中去。在领导的 带领下，团结互助，踏实工作，按照“三个代表”重要思想， 能够以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质量。 一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积 极主动的做好其他工作，为康居园储蓄所经营目标的顺利完 成而同心同德，尽心尽力。一是千方百计拉存款，我经常利 用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，较好的完成了下达的任 务。二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，主动加班外 出收款，到金库提取黄金白银，确保各项任务的顺利完成。 储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第 一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要 性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章 办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实 服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、 耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、 存款有息、为储户保密“的原则，严格按照“工商银行规范 化服务标准”办事。 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项 工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作 中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够 及时完成领导交给的各项工作任务。根据领导的指示，我也 对自己有以下两点要求：一是严格规章制度，规范操作，作 为一名内勤出纳，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就 有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责 任心。二是提高工作质量，尽心尽职做好柜台服务工作，耐 心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金 在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级领导的 多次检查中，都受到了好评。 一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不 利于工作的事情，也没有做错过任何账目。我认真听从领导 的指示和同事的正确建议，做好临柜服务工作，与全体职工 一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成明年的各 项目标任务作出自己应有的贡献。 在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素 质和专业水平外，作为储蓄出纳岗位的一线员工，我们更应 该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应 手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此， 我仍然会不断的努力，为工商银行事业发出一份光，一份热! 为##支行的壮大辉煌贡献自己全部的热情!