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市场营销部个人工作总结 1500 字 市场营销部个人工作总结 1 光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，2019 年的工作即将成为历史。 回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里 面。我是 2019 年 3 月份正式加入公司(以前的名称是“ ”)到今天整整十个月时间。说长也 不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭 记在心…… 这份工作不是我踏入社会大学的第一份工作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好 多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是 有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样 的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司(公司是 5 月份搬到软 件园来的，以前在 soho 大厦)，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟 通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司 充满信心，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我 诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜欢! 一、工作总结 前面啰嗦了这么久，对我 2019 年的工作总结如下(很多内容在半年总结里面有提到，不过在 这里也罗列一下，毕竟是年总结)： 1、渠道部门的建立 我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个 部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过 很多的细心准备。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。渠道部门的建立 经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商计划书 ppt、 招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。 这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文 档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕! 2、4006 直线通平台上线 4006 直线通管理平台是我们公司 4006 产品与竞争对手的一个大的区别点，我们的管理平台 在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次，多少个日 日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过 硬的技术团队，没有一个为公司发展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今天 在国内市场上堪称一流的 4006 管理平台。也就没有我们销售部今天取得的成绩。 呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台 的上线，更离不开公司的大力支持。 3、市场工作 市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。 (1) 市场宣传及广告投放 市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想了很多的方法，为广告投放也绞 尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商 网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公司，不能和更多的大型公 司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起， 我们可以用小钱，百度关键词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离 不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。 论坛与博客的工作也一直没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我们的宣传 在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣传，看到我们的公司，我 们一直在努力。 (2)物料制作 物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应的时间都 比较长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多厂商中挑选出来的。 (3)市场情况调查与了解 这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场价位、竞争对手的情况进行调查与了解。对我们 工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用。 (4)博客宣传 客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不可少。博客的建 设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今天我们的博客取得的成绩， 和他们的支持是分不开的。 看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子，我们的付出终于有了回 报。为刚的博客做的一直很好，是我们大家学习的榜样。博客宣传相信在接下来会有一个更 大的进展，为我们营销部的工作带来更多的帮助。加油吧! 4、其他市场工作 (1)网站工作与技术部合作 搜号网、oa、crm、4006 产品网站、官方的网站、个人博客、促销活动页面等 网站工作，主要是配合技术部对网站内容的相关整理及审核，在这里要感谢技术部的理解， 和技术部相关人员的配合一直是愉快的。网站的一些小的修改及意见。 (2)公司相关制度整理的参与 参与制定了<<公司员工手册>>、<<公司服务体系>>、<<优秀员工评选及评选标准>>等相关制 度制定的工作，不过毕竟不是专业的，很多还不是很成熟，这里感谢老大的帮助。 市场营销部个人工作总结 2 风风雨雨又一年，20__年就快接近尾声，新的 20__年在向我们招手!想当初进入公司时的懵 懵懂懂，通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工 作环境与工作模式，从打样与接待客户是陆续不断，虽然付出的劳动有时候没有得到相同的 汇报。但我相信，努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。现将 20__年的网络营销 工作做以下总结： 一、认真学习，努力提高 因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行 业的相关知识，及营销人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们 所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 我深知网络营销是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安 排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的 职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。 有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工 作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、强化形象，提高自身素质 为做好营销工作，一直坚持严格要求自己，以诚待人。工作地规律就是“无规律”。因此， 我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系， 坚持甘于奉献、诚实敬业， 四、锤炼业务讲提高 经过 1 年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯， 细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在营销 领域上有所提高。 在错误中总结经验，在经验中成长，一年来的营销工作，我总结了以下的工作心得： 1、做客户诉求的倾听者，不要轻易反驳客户; 2、向客户请教，要做到不耻下问; 3、学会“进退战略”; 4、知已知彼，扬长避短; 5、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短; 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急; 7、取得客户信任，要从朋友做起，学会感情投资; 8、应变能力要强，反映要敏捷; 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品; 11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语; 12、心态平衡，不要急于求成。 做为一名合格的营销人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺 点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎 得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣 势，对症下药，用我们的优势战胜对方的劣势。 总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批 判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。 一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是： 1、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别 类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习营销人员的规范。 3、思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，业务 上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸 在今后的工作中，我将通过努力学习和不断摸索，努力完成自己的任务，我坚信工作只要用 心努力去做，就一定能够做好。20__年我会加油! 市场营销部个人工作总结 3 我自 20__年 8 月到__省___市场工作以来，经历了___市场启动、受挫、再启动上量的整个 过程，现将两年来的工作情况报告如下： 一、___市场前期的启动情况： 我在 20__年 8 月刚接手___市场时，该市场在__医院的销售一片空白。为了迅速启动市场， 除了自己虚心向老员工学习和请教外，同时与该市场的其他公司业务员协调关系，通过各种 形式对各医院的相应科室、门诊室、患者群结构、消费习惯、大夫的爱好、性格等方面进行 详尽的了解和分析，初步确定以河北省二院为重点终端，以其他医院为辅进行科室开发和维 护，奔波在八大__医院之间，从细微处着手，关心体贴医生，尽管临床费用相对较少，但自 己发挥女性细致、温柔的特长，把工作做细做好，使有限的经费发挥的作用。 二、天灾人祸同时危害___市场时，坚持做好本职工作： 当___市场销量稳步上升的时候，__突袭河北，整个销售迅速下滑，在此情况下自己仍坚持 做好临床工作，开始之初，得知勤洗手能防__，就从超市里面批发洗手液，对几个科室的医 生逐科室去送。几天以后，形势迅速恶化，在自己去不了医院的情况下，仍然坚持电话拜访 各医院的目标医生，随时了解防非的各种措施和方剂，自己通过朋友购得了几支重组人干扰 素，及时送给重点医生，在__最严重的五、六月，在省二院门诊患者廖廖无几的情况下，也 能销售一百盒。 三、___的再启动情况以及下步打算： 20__年春天，冬寒未褪，我怀着春天般的心情奔赴__，开始了___市场劫后余生的艰难重建 工作。这时候我原来管理的__省中医院、省医院、省四院已经交接出去，只剩下省三院、省 二院、和平医院、省直一门诊四家医院。其中省三院是骨科医院，省直一门诊是日门诊量不 足 50 人的卫生所，和平医院是新开发的医院，上述三家合计销量不足 100 盒!只有省二院稍 好一些，但销量也就 100 盒左右!总体销售不过 6000 元，而公司下达的全年任务却高达 24 万元!整个市场千疮百孔、百废待兴! 此时，在__经理的指导下，我根据市场实际情况，确立了“以省二院与和平医院为重点终端， 目标直指杀手级医生，集中力量提升纯销量;紧抓药剂科和药房，随时掌握库存，保证渠道 畅通”的工作思路，开始了___市场的复兴之路。 面对巨大的任务压力，做为一名对__公司充满爱戴与赤诚的老员工，背负着实现事业追求的 理想，体味着享受工作快乐的_，我又回到了我一直都没有断绝联系的医生身边，用真诚与 执着，还有无尽的关怀与尊敬努力的奉献着。这期间，无论是公司维护资金紧张时我自掏腰 包，还是临床费用不到位时我四处举债;无论是国家政府严厉打击还是医院保安围追堵截;无 论是早晨七点风雨中迎接医生还是晚上灯火里敲门家访，我都是那样自信!那样快乐!快乐我 真心的付出!自信我付出后必然得到的回报! “有志者，事竟成;苦心人，天不负。”在绝大部分药品受国家政策影响销售下滑时，5 月份 舒眠胶囊在省二院纯销超过 600 盒，仅次于乌灵胶囊稳居同类品种第二名。这主要得益于提 升原有目标医生__等人销量的同时，又挖掘了一名__胶囊的杀手，在反复大量的感情与物质 投资后，5 月份他销售了 200 多盒，六月可以超过 300 盒。而六月份省二院可以突破 800 盒。 和平医院也由四月份的 50 盒上升至五月份的 200 多盒，主要是攻下了在河北省神经内科鼎 鼎有名的陈立前和李严，这两人原是__和___(药名)的杀手，在拜访中探询出陈立前喜欢根 雕和盆景后，我先后六次给他送根雕和盆景六件，六月份他可以销售__250 盒;在得知李严患 有咽炎后，我先后托人从香港购买英国产的“渔夫之宝”长期供应给他，使他经年不愈的咽 炎明显好转，六月份他可以销售__200 盒。总体我所管理的医院五月份销售有 700 余盒，占 河北市场销售的 30%多。六月份可以突破 1000 盒。下一步我将继续在公司领导的支持与指 导下，扎实工作，挖潜上量，到九月份旺季到来时，把销售稳定在__00 盒，从而顺利完成 并努力超额完成公司下达的销售指标。 站在北国六月的骄阳里，回首我在__公司的这 700 多个日日夜夜：两年来，我仅是一名一星 代表;两年来，我努力过，挫折过，彷徨过，喜悦过，但从来没有退缩过!现在，我的销售已 过三万元，已经为公司建立了牢固的医院销售网络，我相信我已经可以做二星代表了，我恳 请公司根据河北市场实际情况，给我信心，给我动力，给我机会，让我做的更多、更好!我 将满怀热情，继续在推广__胶囊等__公司优质产品的道路上铿锵前行!无怨无悔! 市场营销部个人工作总结 4 20__年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服 务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款__万元，比 年初净增__万元，日均存款__万元，储蓄存款净增__万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此， 我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织 者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作 中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见， 只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化， 增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工__名，其中党员__人。党员在群众中的作 用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保 每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用 下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室 一班人响应市分行和__市国家行政机关的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中， 将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，__和《__日报》已作了相关报道。 1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《__银 行员工基本素养和服务行为规范》、《__银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范 员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡 导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工__在柜面服务中，能够标准使用“三声、两 站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优 评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务 量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、 “抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评 议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员 中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭 策落后。 3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。 一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年_月，积极配合客户经理省内首 家办理保理业务__万，取得了__万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房 人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场 “发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向， 以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行 存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。 1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务 的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对__医院、__公司、__等大客户继续实行 上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行__ 户。 2、拼服务、情胜一筹__管理公司是我_月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一 种职业的敏感性，当主任室得知__商人___等__名老板筹集资金准备__集团产权时，马上多 打听并与__等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得__人的信任。_ 月_日决定来我部开户，并打入注册资金__万。 3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的__专攻市场营销，有效充实公存力量。同 时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工__利用 爱人在部队的关系，积极揽存__万。 4、积极配合客户经理做好服务工作今年_月，__集团因经营不善被迫__，这涉及我行贷款移 位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的 __有限公司首次打入注册资金__万。 市场营销部个人工作总结 5 转眼间又到了年终总结的时刻，回首 20__，现将本年度我所做工作进行总结，汇报如下： 一、上半年按照领导安排，与__一块负责 5d 影院日常播放及设备维护工作。 仅在安装设备期间，出于大局意识、安全意识等，寸步不离安装人员，从腊月十一一口气加 班到正月十七，中间没歇一天。大年二十九，为了修好电路，打着手电陪着电工加班干到晚 上 11 点，后来电路终于修好了。虽然累，但累的心安理得，觉得心中坦荡，觉得对得起自 己的工资，对得起领导的关怀。 设备维护期间做到了小故障能自主解决的从来都是及时自主解决，解决不了的也都及时上报 了领导说明了情况，做到了尽力而为、问心无愧!回想起来，那时每天来上班都怀着一种紧 张而复杂的心情去工作，每天在 5d 最先考虑的就是安全第一，总要考虑椅子是否安全、螺 丝是否松动、室内气味刺鼻程度等事，为此总要每天打扫完影院就及时检查一遍螺丝，播放 过程中还要时不时的跑进俩厅看现场效果，看有没有小孩从椅子上摔倒、有没有游客不适等 症状、看有没有出现设备不正常如音响不响、喷水不喷等一些观影瑕疵，为此那时又每两天 设备加一次水、每 15 天空压机放一次水、每半月液压杆打一次黄油......每天又要有充分的心 理准备去面对各种突发事件，如因观影不适而令游客现场呕吐的事发生也不是一次两次了， 每次都要及时清扫垃圾只为让后续的观影群众心情舒畅满意而归。那时也经常遇到游客纠纷 的情况，也都出于园区的高度，忍气吞声，给于了最心平气和的解释，不是为别的，只是想， 只要大环境好了，个人的苦和累，也就不值一提了。 二、下半年，调入市场营销部，积极服从领导安排，完成工作如下： 1.协助主管领导做好了经营部仓库管理工作，保证了出库、入库有记录，物品去处有处可查。 2.对游客服务中心所展卖书籍、纪念品等及时供给，保证了游客前来购买时候供货通畅 3.与同程网、郑州金辉旅行社、南北游网等多家网络售票平台签订了代售票协议，扩展了我 园网络售票的渠道。 4.按经营部部门领导指示，抢先注册许慎文化园新浪微博账号，并在不到 3 个月的时间内， 发送许慎文化园园区相关微博 212 条，发展有效粉丝 274 名，附加插图 170 余张，为宣传 许慎文化园尽了一份绵薄之力。 5.《许慎学堂》开播后，通过登门拜访、电话沟通等多种方式，与经营部同事联系教育机构、 培训机构等几十家，把《许慎学堂》开播以及全市中小学生免费游园的讯息，第一时间向外 界宣传出去。 6.服从经营部领导安排，做好了摊点值班工作。保证了小木屋的正常营业，并对小木屋进行 及时进货，保证供给。 7.依旧保持了一个老员工应有的工作态度，在专职讲解员抽不开身的时候，出于大局意识， 多次自动补位，及时有效地完成了领导所安排的一些讲解接待工作，接待中对待游客一如既 往态度诚恳，无一次因态度不好、服务不周而被游客投诉的事件。 8.全年来团结同事、服从领导，积极响应了园区安排的各项活动，凡是从园区高度出发的活 动，都积极响应了，并严格落实了园区规定的各项纪律，全年上班期间无一次迟到、早退、 旷工等记录。