精选202___年最新前台文员个人年终工作总结范文材料投稿 18页

202___年最新前台文员个人年终工作总结范文材料投稿 精品文档，仅供参考 202___年最新前台文员个人年终工作总结范文材料投 稿 2020 最新前台文员个人年终工作总结范文材料精选五 篇前台是展示公司的形象服务的起点。对于客户来说，前台 是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非 常重要的。以下是收录的一些范文，希望能为大家提供帮助。 前台文员个人年终工作总结(一) 转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工 作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工 作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很 好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的 岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务， 也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一 年来的工作情况总结如下： 一、认真仔细的工作态度 文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每 件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不 必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票， 由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产 生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教 训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有 认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。 二、尽心尽责做好人事工作 认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋 正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主 管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好 两部门日常内务工作。 1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好 来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管， 不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节 礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放， 并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司 邮件。 2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与 发放，确保工作人员的正常使用。每个月 10 号之前去医院 财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月 25 号左右将 各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。 3、员工薪资工作：每月的 13 号报员工新增，15 号报员 工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位 主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联 到项目的财务情况。 4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、 文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的 文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于 主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进 行分类归档，以便查阅和管理。5、员工档案整理工作：将 在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后 及时整理新员工档案并及时更新存档。6、协助工作：协助 领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训 计划实施表》、《年度沟通计划表》、《年度活动计划表》等等， 同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及年度活 动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。 三、不足之处 在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做 好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导 和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处 理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也 存在不少问题，主要表现在： 1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作， 因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进 行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记 得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选 择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了， 后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心 才导致了错误的发生。 2、缺乏积极主动性：不能积极主动地去完成工作，而 是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完 成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只 是浮于表面，而没有深入的了解。 3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升 到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却 不精。比如 ISIS 的使用、PPT 的制作等都不是很精通。在今 后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到 工作中去。 四、改善之处 作为一名文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也 有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工 作中发挥自己的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再 接再厉，取得更大的成绩。 1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机 会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积 累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁 杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以 积极的心态面对每天的工作任务。 2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、 任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学 习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。 五、未来工作计划 1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整 洁工作;②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公 司标准完善 ISIS 的建立使用情况;③做好各类邮件的收发工 作;④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性 工作。 2、提高个人修养和工作能力：①继续加强学习公司的 文化理念及系统培训;②多向领导和同事学习工作经验好的 方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作;③加强 与人的沟通协作能力。 六、总结 感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮 助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务， 虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努 力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合， 相信明天会更好。前台文员个人年终工作总结(二) 时间总是转瞬即逝，在 XX 公司工作的一年，我的收获 和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个 崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完 成了各项工作任务。现将一年以来的学习、工作情况总结如 下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年里也让我 对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都 代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待 同事要虚心真诚……这些的点点滴滴都让我在工作中学习， 在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到 XX 这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业， 自信，活力，创新”这十个字的，我想也是激励我们每个员 工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职 工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把 工作做好，做一个合格、称职的员工。这也一直是今后工作 努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己 一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些 英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电 话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识， 减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小 错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不 断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不 好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。 同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我 由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也 没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工 作里我会多加学习，勤补不足。这段工作历程让我学到了很 多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情 做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡 献自己的力量!前台文员个人年终工作总结(三) 2019 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一 年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公 司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然 也存在许多不足的地方需要改进，现将 2019 年的工作作以 下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，2019 年 x 月入职至 xx 月以来，从我严格按照公司要求，热情对 待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的 业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归 档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户 xxx 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何 来电，准确率达到 xx%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高 工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复 印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件 也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫 xx 人 家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、 复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨 业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。 如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时 打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设 备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联 系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之， 遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目� 咳嗽背霾钚 枰┏ 灯被蚧 笔蔽一峒笆绷 灯蔽瘢⒊ 中 僦敝脸 灯彼偷焦 荆 悦夥延跋斓匠霾钊嗽毙谐� ;到目前为止累 计订票 xx 张左右。对于来 xx 出差需要订房间的领导或同事， 订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信 息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确 认时间，生日当天告诉 xx 在 xx 上发生日祝福，2019 年累计 订生日蛋糕 xx 个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培 训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新 购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理， 现办事处书籍累计已有 xxx 本;其它的办公设备(如笔记本、 光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。 3、考勤统计每月 xx 号之前从考勤机中导出考勤明细， 不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够 按时发给 xxx。 4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去农大活动， 通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天 气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒 乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要 改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义 明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自 己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全 面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只 是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张 利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内 玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的 效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、2020 年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各 方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助， 她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而 感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一 年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的 工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!前台文员个人年 终工作总结(四) 一、**年我部完成了以下工作： 1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在 2019 年元月份，针 对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号 召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后 装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为 我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人 员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此 有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较 遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将 对此加大督导、检查方面的力度。 2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒 店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何 使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设 备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格 执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查， 做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工 单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数 据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在 2019 年客房 质量达标率为 98%。 3.执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位 如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交 通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工 处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问 责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位 广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更 好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以 来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而 耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。 4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员 的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部 从今年 8 月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活 动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中 发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管 区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析， 对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核， 取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少 了。 5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领 班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为 了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年 10 月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让 员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责 领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒 店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4 人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减 轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管 理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提 高员工的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展， 经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入 住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的 最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实 习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、 日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑 以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电 “电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特 长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面， 丰富了员工的业余生活 7.开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店 的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门， 本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我 做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考 核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识， 主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值 易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖 给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭， 中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客 人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为 酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制， 客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品 领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且 领货不得超出定额的 85%，如确因工作需要需超出的，必由 部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 8.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的 工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月 评出 5 名优秀员工，每人奖励 30 元，并在《内部资讯》上 公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自 觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免 干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更 具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员 工工作积极性为主旨。今年 11 月份，酝酿已久的《管家部 班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱 颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再 默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布， 让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处 的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。前台文员 个人年终工作总结(五) 即将过去的 20xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这 岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公 司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作 下，我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同 时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务 态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮 水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒 鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采 购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通， 希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应 商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每 一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严 格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物 品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己 的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作!