2021电话回访工作计划3篇 9页

2021 电话回访工作计划 3 篇 【篇一】2021 电话回访工作计划怎么写 一、完善公司及部门组织架构 1、公司组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此，人力资源部在 20xx 年首先应完善公司组织架构及人员编制。基于稳定、合理、健全的原则，制定出 一个科学可行的组织架构，确定和区分各职能部门的权责，使每个部门、每个岗 位的职责清晰明朗，科学适用，确保公司发展持续性及运营规范化。 2、组织架构设计须全面考虑公司整体发展战略和未来一年内运营需要进行 设计。同时注重可行性和实操性。因为公司组织架构既是公司运营的基础，更是 业务部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司高层特批以外， 人力资源部对各部门的超出组织架构外人员增编将有权予以拒绝。 二、完善职位分析 1、职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据 之一，通过职位分析可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，也有助 于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进 行扩、缩编制。详细的职位分析能给人力资源配置、招聘、考核及员工培训提供 依据。 2、具体实施计划： (1)拟对现有职位分析，在此基础上人力资源部将于 3 月底完成现行职位信 息调查，汇总各职位分析草案发送各部门确认，由各部门负责人提出修改意见， 修改完成汇总后报人力资源总监审批后备案，作为公司人力资源战略规划的基础 性资料。 (2)公司职位分析必须严格按照公司组织架构内的所有职位进行分析，未涉 及到的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写。 (3)计划达成后将运用到公司组织架构实际规划中，减少人力资源管理的重 复性工作，同时人力资源部需注意做好部门间的协调与沟通工作。 三、人员招聘配置计划 1、考虑到公司目前的发展和经营情况，在 20xx 年人才招聘与配置计划中， 严格执行董事长(总经理)最终审批的 20xx 年度人力资源需求计划，尽可能的节约 人力成本，做到人尽其才。 2、招聘渠道：以网络招聘为主，兼顾兰州人才市场招聘会，适当考虑高校 校园招聘会。 3、具体实施计划： (1)20xx 年 1-3 月份，根据各部门人力需求计划参加 1-2 场现场招聘会及毕业 生供需见面会。 (2)与各类招聘网站合作，储备需要的人才。根据需求和网站招聘效果随时 发布招聘信息。 (3)招聘前做好准备工作，与用人部门沟通，了解特定需求;招聘广告(招聘职 位描述与任职要求)的撰写、招聘时公司宣传品及安排面试相关事项。 四、员工培训与开发计划 1、员工培训与开发是公司长期发展的最重要工作之一，有利于培养员工的 忠诚度、凝聚力。通过对员工的培训与开发，提升员工的工作技能、知识层次， 有效改善员工工作效率，增强公司综合竞争力。 2、具体实施计划： (1)根据公司年度经营目标及 20xx 年培训需求，会同金润玉公司、金嘉玉公 司编制 20xx 年度公司员工培训计划，按照培训计划内容由集团公司人力资源部 制作成 PPT 的。 (2)培训方式： a 中旭股份到公司授课; b 外派相关人员参加中旭的学习; c 选拔内部工程师进行内部管理和工作技能的培训; d 以老带新、以师傅带徒弟等形式培训; e 组织发起员工自我学习与学历进修等。 3、计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定，主要侧重以下几 个方面： (1)管理类：营销管理、人力资源管理、自我管理、时间管理等。 (2)专业知识：大理石加工专业知识、设备管理、质量管理、营销策略、房 地产专业知识、房地产行业法律法规。 (3)素质教育：职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献精神等。 (4)新员工的培训等。 4、培训安排： (1)各子公司组织员工参加 PPT 教学、专业知识培训原则上每月一次。 (2)将公司常规的培训文件制定成册，制作 PPT 培训教材。 (3)以工程师、部门负责人为主建立培训师队伍，由集团公司人力资源部牵 头、各子公司、部门负责人组织培训。 (4)建立电子版专业知识、行业知识库，包括：房地产相关知识、电子相关 知识、商务礼仪、业务知识、大理石基本知识、设备管理、质量管理、安全管理 等电子文件夹，共享给员工，便于员工随时学习。 (5)计划组织 1-2 次户外拓展、户外活动等培训，培养员工团队精神及开放的 心态。 (6)人力资源部将在 20xx 年 3 月 30 日前完善《公司培训制度》及具体培训计 划并报集团副总批准后下发执行。 五、薪资管理与员工福利计划 1、本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，行政人事部将在 20xx 年度完善薪资管理与员工福利的规范工作。进一步做好员工激励工作，更好的挖 掘员工的工作积极性、主动性、稳定性及对企业的忠诚度、荣誉感。 2、具体实施计划： (1)人力资源部于 20xx 年上半年完成公司现有薪资与福利状况分析，结合公 司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬分析草案。 (2)力争公司薪酬水平达到行业中等偏上水平，保持薪酬的竞争性，以利于 公司招聘优秀人才，给公司创造持续的利润。 (3)根据经营情况逐步调整现行员工福利项目。 (4)有计划有针对性的制订其他激励政策：季度、年度优秀员工评选表彰， 员工内部升迁制度建立等。 六、绩效管理完善与实施计划 1、20xx 年，推行公司绩效考核体系。以达到绩效考核应有的效果，实现绩 效考核的根本目的。有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞 争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时 查找工作中的不足并加以调整改善。 2、具体实施计划： (1)将年度优秀员工评比与整个年度的月度考核结果相挂钩，并以此参考规 划年度奖金发放，同时对全年绩效考核数据进行汇总及分析，提交公司作为员工 年度调薪的依据。 (2)根据公司发展目标，人力资源部循序渐进的对公司各部门进行关键绩效 指标的设定，设立公司各职能部门各个岗位的 KPI 指标库。其中以人力资源部为 先进行关键绩效指标的设定，结合平衡积分卡对部门各岗位人员进行月度及年度 绩效考核。 (3)绩效考核工作牵涉到每个部门、每个员工的切身利益，因此人力资源部 在保证绩效考核与薪酬体系挂钩的基础上，还要做好绩效考核根本意义的宣传和 解释答疑工作。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效 考核改善工作、校正目标的目的。 (4)绩效管理在操作过程中注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺 利进行;保证建立科学、合理、公平、有效的绩效考核体系。 七、企业文化与员工关系管理 1、创建良性企业文化，协调处理员工关系，合理控制企业人员流动率，是 行政人事部门的基础性工作。 (1)人员流动控制年度目标：正式员工年流动率≤40%。 (2)员工关系协调处理目标：完善公司相关体系，熟悉劳动法规，尽可能避 免员工关系纠纷。 做好离职沟通与分析，争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公 司良好的形象。 2、具体实施方案： (1)为有效控制人员流动，首先把好严格用人关。行政人事部在 20xx 年将对 人员招聘工作进一步规范管理。一方面，严格审查预聘人员的资历，不仅对个人 工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信、品行等进行综合考查。另一方面，任 何部门需要人员都必须经行政人事部面试和审查。各部门用人需求须于每月 25-30 日报行政人事部，由行政人事经理审核，行政人事总监审批方可招聘。 (2)行政人事部及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员 工的不正常流动。了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应 对方法，避免员工不正常流动。 (3)员工关系处理，行政人事部从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合 理合法的权益。站在客观公正的立场上，协调好公司与员工双方的关系。 (4)建设企业文化，从制度、文化活动、价值观各方面全面宣导及实施。 (5)组织评选季度优秀员工，嘉奖通知，全员参与，增强员工集体荣誉感与 向心力。 (6)组织各种活动，丰富员工的业余生活，如每月生日会、公司年会等。 八、完善修订规章制度 1、20xx 年行政人事部将对公司日常管理规范进行完善，并制订改善更新措 施，形成完整统一的管理体系。通过培训、监督、指导等方法加强员工意识，加 大执行力度，确保体系能高效执行。 2、具体实施方案： a 由行政人事部于 3 月 29 日前统一对现行的管理制度做核查，根据现行情 况给予更新及修订。 b 根据公司已经实施的规章制度，统一规划世纪财富(海纳世纪)管理制度体 系，编撰制度大纲待审批完后由行政人事部收集各部门现有工作流程、管理规定 及相关资料，汇总分析制定具体制度修订计划，于 3 月 27 日前落实到相关部门 予以编写。 c 公司管理制度体系包括：管理总则(公司简介、企业方针、企业宗旨、组织 架构等)，职责体系(部门职责、岗位职责等)，通用管理制度(人事管理、行政管 理、办公用品及设备采购管理、财务管理、费用报销等)，部门管理制度(部门管 理制度、一般管理规定、工作流程、运作表格表单等)。 d 行政人事部负责定期核查及管理规范的维护、更新、回收、发文等。 九、行政服务与成本管控计划 1、20xx 年，行政人事部将以月度预算为依据，对公司行政服务与成本管控 工作予以完善和补充。基于常规工作的基准上，重点完善内部沟通、办公室管理 及公共关系管理，严格控制管理成本。 2、具体实施计划： (1)内部沟通： a 建立内部沟通机制。行政人事部加强员工访谈的力度。主要在员工升迁、 调动、离职、学习、调薪、绩效考核或个人出现思想波动的时机进行，每月访谈 员工不少于 4 人次，并将每次访谈记录向部门经理及集团副总进行反馈。 b 完善其他沟通机制。如员工满意度调查、经理助理会议等行政人事部将继 续保持和完善。 c 加强公司人员危机意识，不泄露公司任何机密。 (2)办公室管理： a 于 20xx 年元月 30 日前，制订办公室管理制度，规范办公场所物品摆放、 卫生清洁及人员着装、工牌配戴、礼节礼貌、消防安全等规范;并将在日常工作 中加强监督检查。 b 规范管理办公设备及资源：如打印机、复印机、传真机、饮水机、前台管 理，报刊杂志管理等，专人负责，尽量实行无纸化办公，节省办公成本。 (3)后勤支持管理： 采购与库存管理：严格遵守公司采购流程，本着节约的原则货比三家，有效 保证质量，严格控制进出。每季度对固定资产及库存进行盘点，上交库盘点表， 协同财务进行库存检查，保证公司固定资产在可控、节约、有效使用的范围内。 (4)公共关系管理： a 加强行政人事部对外关系的协调及维护，如：政府、工商、法院等，确保 其对公司相关工作的支持;同时需注意与一般业务单位如保险公司、固定供应商 等的关系维护。 b 协助公司领导做好客户接待工作。 【篇二】2021 电话回访工作计划怎么写 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天 我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成 培训; 二、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必 须规范填写; 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 四、数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 五、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意 度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等，及 时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满 意度，发展提升与客户的关系。 六、客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、 操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的 5 天时间中所做的 工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得 更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺 利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源 2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间; 3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流; 【篇三】2021 电话回访工作计划怎么写 一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努 力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作计划，坚决公 司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任， 更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践 来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的， 了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我 注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办 法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展 思维。 2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软 指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学， 发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任 务重而放松学习。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客 户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。 工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力， 为公司的发展的努力! (一)选好、选对作好活动的代理 1、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 2、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全 面启动市场，全力完成销售任务。 (二)齐心协力，争创优质高效服务 随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经 成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重 要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五客户每月回访 1~3 次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的 回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三以上用户发放了元宵及小礼品。 通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解 客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的 查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新 形象。 作好离网用户挽留与维系： 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性 的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售， 降低离网率; 4、普通用户维： 1)定期对用户电话回访或短信拜访; 2)节日祝福(短信); 5、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为 维护的重点 1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有 落实，可能的方便用户。 2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。 3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。 4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。 5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助) 6)定期的上门走访。 三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户 电话告知。