商场年终工作总结 2页

商场年终工作总结 XX 商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管 理制度，紧紧围绕安全第一、服务至上、诚信发展开展工作，一切从维护商场的根本 利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通 过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大 发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可 喜成效。 1、安全管理 按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成 记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使 不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营 业。 2、卫生管理 保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要 求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供 方便。 3、经营管理 解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到 了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。 4、收费管理 通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴 纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。 5、交接班管理 认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发 生。 6、出勤管理 工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。 7、完成交办任务 能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没 出现任何差错。 以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜 班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主 观能动性不够积极，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不 够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。 下年重点工作 商场自开业以来，从巩固和发展商场当前大好形势出发，坚持企业发展才是硬道 理的原则，实施人性化，规范化管理，创建安全管理先进楼层，结合二楼实际做好以 下重点工作。 1、借助上年管理带来的大好形势，按照商场各项管理工作要求，搞好队伍建设， 促进商场安全健康发展。 2、积极参加商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模 范。 3、结合全县防火安全、清剿火灾战役，认真落实好商场的安全防火预案，火灾应 急预案和商场的各项安全管理规定，做好二楼的安全管理工作，做到检查到位、宣传 经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。 4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当 先锋。 5、搞好经营发展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品 摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、方便顾客购 物，提高商场经营知名度。 6、做好交接班工作，一是安排好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接 班时要见面、要登记，三是衔接好交接班期间易出现的问题，确保商场安全无隐患， 无漏洞，促进商场健康、有序向前发展。