超市收银人员个人年终工作总结三篇 8页

篇一 我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司 已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了， 在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学 得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对 自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下 面就是本人的工作总结： 也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。 我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名 超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象 中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有 一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！ 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付 自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的 人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这 这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也 是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员， 坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的， 这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一 个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静， 保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和 业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习， 就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要 积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于 我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针 对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对 自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自 己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同 时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当 然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一 员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求 我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一 个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让 你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之 间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的 专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步， 才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自 己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份 岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的 成绩，这并不是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月 时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面， 还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工 作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了 美好的明天，我们努力吧。 篇二 我叫李 x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说 是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到 年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业 知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客 沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交 流不爱与人沟通的孩子。 或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责 收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不 过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中 的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先 打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。工作时我 们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客 服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把 最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用 语更不可少。如：“您好，欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请 慢走，欢迎下次光临”。 在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不 过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的 态度真好，我心里就特开心……还有，每次有不懂得问题时， 老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其 实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们 能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。 自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业 素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能 克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我 们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作中 遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为 重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对 自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热 情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带 进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚 的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我 们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释 并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑 是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对 生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。 我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾 气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业 不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微 笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务 工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎， 那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百 事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的 专业知识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定 的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去做努力去 学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银员。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么 微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素 质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高 道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要 不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 请各位领导相信我，我一定可以把它做的更好！ 篇三 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业 务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困 难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学 习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自 己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的 心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守 超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免 引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在 进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或 引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲 朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银 员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机， 以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷 盗"现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为 收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买 的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字 和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素， 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道 必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带 出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收 银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企 业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特 价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正 确的解答。 二、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装 入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易 不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或 长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的 商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商 品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和 肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大 的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商 品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不 下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告 页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一 个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体 积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客 带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情 况发生。 三、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要 将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住； 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值 班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收 银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等 侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同 事批评指正。