银行柜员上半年工作总结范文 13页

转眼一年时间已过半，回顾过去半年中的工作，有进步 也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几 点： 一、与时俱进，不断增强个人政治修养 我一贯热爱社会主义祖国，拥护 的领导，坚持四项基本 原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理 论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服 务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到： 工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体 现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工 作中要充分发挥主人翁精神，在日常工作中从一点一滴做起。 二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量 由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良 好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐 积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验：坚持原则，严 格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违 规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益 的业务；遇到客户着急的业务，从不拖延；当客户前来询问 业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户 之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、 周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另 外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了 不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自 身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证 的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外 大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业 务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自 己的业务水平。 三、工作积极主动，团结同志，互相帮助 作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念， 那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年， 我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负 荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作 中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。 下半年，我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利 益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更 高一级台阶贡献自己的微薄之力。 20xx 年上半年即将过去，现将半年来的工作总结如下： 一、努力提高修养 作为一名共产党员，我坚持以马列主义、毛泽东思想、 邓小平理论为思想行为的指南，严格按照胡锦涛同志提出的 “勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、 讲政治、讲正气”。在实践历练中，我深知作为一名合格的金 融工作者，不仅要有较强的政治素质、过硬的业务工作能力， 而且要有积极健康的心态、良好的品德和品格。在日常生活 和工作中不断地加强个人修养和党性修养，尽力发挥好党员 的先锋模范作用。“做事必须先学会做人”，我时常告诫自己： 做人要重德、为人要坦荡、待人要诚恳、处事要谨慎、工作 要勤奋。始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的 准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础，团结同志、 诚实待人；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、 求实上，脚踏实地、埋头苦干；始终坚持以“认认真真履行 职责，扎扎实实搞好工作”为信条；始终保持一名青年员工 的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。 二、努力提升素质 为不断提高思想政治素质，提高学识水平和综合素质， 我坚持做“学习型”员工，一方面从金融经济报刊杂志上汲 取“营养”，充实和丰富自己的知识结构；一方面认真学习有 关文件、学习业务新知识、学习计算机运用、学习法律法规 等，坚持向书本学、向实践学、向同事学、向基层学。今年 以来，利用业余时间学习了《新会计准则》、《公文写作实务》 等有关书籍。参加了理财专业班的学习，取得了国家劳动和 社会保障部的“三级理财规划师证书”。考试取得了职称计算 机四个模块的证书。参加了省分行举办的 xx 业务培训班和市 分行举办的科学发展观教育、员工行为守则知识等各类培训 班的学习。通过各种形式的学习，我基本掌握了搞好本职工 作和其他岗位工作应具备的基本知识，不断提高运用理论解 决问题的能力，为更好地适应新形势下工作的发展打下了坚 实的基础，自己的组织协调能力、判断分析能力、宏观驾驭 能力等都有了很大提高。 三、努力尽职尽责 我始终坚持认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务， 无论岗位如何变换，我都干一行、爱一行、专一行。在 xx 部 工作期间，我虚心学习，认真钻研，扎实完成领导交办的各 项工作任务。 四、努力遵章守纪 我时刻牢记自己是一名共产党员，时刻坚持全心全意为 人民服务的宗旨，时刻提醒自己率先垂范、起好模范带头作 用是作为分理处负责人的职责所在。工作与生活中，遵纪守 法，作风正派，求真务实，坚持原则；敢于讲真话、办实事； 顾全大局、服从管理、任劳任怨；从不计较个人得失，从未 出现违规违制现象。 上半年，我行在省分行党委的正确领导下，认真贯彻年 初全省农发行分支行行长会议精神，围绕工作重点，突出理 性发展，持续抓好客户营销，全面夯实基础管理，下大力气 防范信贷风险，努力提高信贷资产质量，有力支持了白银城 市转型和新农村建设。 一、经营指标完成情况 前 6 个月，我行业务经营同比呈现“两减三增四降”的 特点，即： ——贷款余额减少。截止 6 月底，全行贷款余额 138139 万元，较年初减少 16058 万元，下降 10.4%。 ——人均存款增加。6 月末各项存款余额 23859 万元，人 均存款 286 万元，同比增加 72 万元，增长 33.64%。 ——利润总额增加。在各项费用支出增加的情况下，上 半年实现账面利润 832 万元，同比增加 34 万元，增长 4.3%。 ——不良贷款及占比下降。止 6 月末，全行不良贷款余 额 4460 万元，较年初下降 812 万元，占比下降 0.19 个百分 点。 ——收入成本率下降。6 月底全行收入成本率 14.03%， 同比下降 1.4%，低于省分行目标值 5.97%。 ——资产利润率下降。6 月末我行资产利润率 0.56%，同 比下降 0.24 个百分点。 ——中间业务收入下降。前 6 个月全行中间业务收入 9.4 万元，人均中间业务收入 1044 元，同比下降 284 元。 ——贷款累放数量减少。上半年，全行累计投放各类贷 款 30408 万元，同比减少 6449 万元，下降 17.5%。 ——贷款累收数量增加。1-6 月，全行累计收回各类贷款 46510 万元，同比增加 8249 万元，增长 21.65%。 二、主要工作及成效 1、立足项目贷款，积极支持白银市城市转型。一是认真 落实市分行年初《客户营销规划》，采取市县行交叉调查、联 动调查等方式，大力营销项目贷款。前 6 个月，全行共受理、 调查各类贷款 97 笔、111651 万元，其中：新营销贷款项目 18 个、69210 万元；向省分行上报国投风电、银珠电力、中 瑞土地等 3000 万元以上项目贷款 5 个、66000 万元，已经省 分行审批发放 1 笔、4000 万元。二是围绕白银市城市转型， 深入营销低风险贷款。今年 3 月 17 日，白银市被国家列为首 批资源转型城市，在市委、市政府规划的 38 个转型项目中， 有 30 个项目的 65 亿元贷款符合农发行信贷政策。据此，我 行紧抓机遇，积极参与和支持白银市城市转型。5 月初，配合 市发改委、人民银行召开包括金融机构与中小企业对接在内 的“五对接”会议，签订意向性贷款协议 8 份、28000 万元； 6 月底，协助市乡镇企业局召开全市农畜产品加工产业经济转 型阶段性总结会议，遴选介绍农畜产业贷款项目 22 个，资金 总需求 32 亿元，申请银行贷款 14 亿元，其中有 14 个项目此 前已与我行建立了 16000 万元流动资金信贷关系。 2、根据粮改现状，稳健支持农业和粮食生产。一是在认 真执行政策、保证企业正常收购资金供应的前提下，适当控 制粮油收购贷款投放数量，促销压库，积极调整和优化贷款 结构。1-6 月，全行累计发放粮油收购贷款 13752 万元，同比 减少 10196 万元；支持企业收购各类粮油 10964 万公斤，同 比减少 2719 万公斤；企业累计销售各类粮油 26904 万公斤、 48308 万元，同比增加 4583 万公斤、16601 万元。二是逐步 支持建立市县级粮油储备，稳定区域农业市场，不断寻求传 统业务新的增长点。上半年，我行分别向会宁县粮食总公司 和平川打拉池仓库投放县区级储备粮贷款 1000 万元和 162 万 元，支持建立县区级粮食储备 650 万公斤和 100 万公斤。三 是立足订单农业，优化承贷主体，全面支持各县区春耕生产。 今年，我们推行“有减有增”的订单农业支持思路，投放以 国有粮食购销企业为主要承贷主体的合同收购贷款 6800 万 元，同比减少 1690 万元；投放以实际用于支持订单农业生产 的农业小企业贷款、产业化龙头企业贷款 6200 万元。两项合 计 13000 万元，同比增加 4510 万元；落实订单面积 25.88 万 亩，同比增加 11.38 万亩。 3、结合县区优势，大力营销存款和中间业务。一是将吸 收各县区财政性存款与对该县区贷款支持总量挂钩，会宁县 支行上半年营销财政性涉农资金存款 3839 万元。二是将吸收 同业存款与促进同其他金融机构合作挂钩，景泰县支行营销 当地农村信用社同业存款 1000 万元，市分行营业部在去年营 销白银市城市信用社同业存款 1500 万元的基础上，今年再次 营销 500 万元。三是将中间业务营销与提高农发行结算手段 挂钩，截止 6 月末，全行共办理银行承兑汇票业务 16 笔、950 万元。四是将支持客户发展与参加农发行代理保险业务挂钩， 前 6 个月全行代理保险业务 65 笔、12562 万元，实现代理保 费收入 7 万元。 上半年的银行工作已经结束了，是时候对自己的工作进 行一个总结了。 一、不断加强学习，提高自身素质 时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变 化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说， 比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的 竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非 凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推 出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使 用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操 作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需 要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会 计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习，开阔视野， 才能跟得上业务发展的需要。 而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，理解能力 强，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关 业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加 强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控 制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作 中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好 工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的 好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助 他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。我们青 年员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良 好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务 的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。 二、立足本职岗位，具有无私奉献精神 敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操 守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工 作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天 下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说 明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从 一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱 岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。工作中碰 到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解 决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法， 避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工 作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势， 把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握 以促进业务的更快发展。 三、树立“行兴我荣，行衰我耻”的思想，开拓进取， 不断创新当前 建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的 筹备工作，在这种背景下，关于 xx 银行改革的话题受到广泛 关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也 给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了 xx 行的 品牌形象。虽然 xx 行历史包袱重，不良资产占比高，机构网 点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为 xx 行 的青年员工，我们要坚定 xx 行改革的信心，牢固树立’行兴 我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造 xx 行 良好的的形象，打造 xx 行一流的品牌。为了 xx 行健康强大 的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。 做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好 务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后 将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整 合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行 的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现 有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计 献策，时刻以 xx 行的发展为已任，开拓进取，不断创新。 20xx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xx 支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光 飞逝，来 xx 支行已经半年了，在这短短的半年中，我的人生 经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都 逐渐成熟起来。 在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作— —柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上 一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认 真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一 名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重 任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以 我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极 的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是 直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的 日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要 熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让 客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨， 这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此， 我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业 务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规； 三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒 的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习 业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实 干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体 会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲 锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄 美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收， 总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸 如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往 之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻 体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献， 奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡 的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼， 没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得 到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求， 急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、 便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项>规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地 为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想 方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户， 只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴 小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让 客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随 时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充 沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！ 但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合， 崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足 于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国 农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她 清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林 有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今 天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求， 对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年， 只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分 发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行 美好明天的过程中实现自身的人生价值。