保洁培训制度 保洁人员培训制度3篇 24页

保洁培训制度 保洁人员培训制度 3 篇 精品文档，仅供参考 保洁培训制度 保洁人员培训制度 3 篇 保洁一词源字英文 House Keeping。英文简称 HK。保洁服务 已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生 活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。下面是为大 家整理的保洁培训制度 保洁人员培训制度，供大家参考。 保洁培训制度 保洁人员培训制度 1 1.保洁用品管理制度 1.1.采购注意事项 (1).采购周期为每季度一次(即年中的 1、4、7、10 月)， 各保洁主管应于前一月的 20-25 日，将采购清单集中报与保 洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差; (2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造 成物料紧缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》; (3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。 1.2.入库注意事项 (1).各保洁部各自准备入库单(四联)，所有采购物品必 须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况： i.不得由其它项目保洁部代购; ii.不得漏入或重复入库; iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签; (2).四联入库单的使用： i.第 1 联为存根; ii.第 2 联交与物配中心进行报销; iii.第 3 联交与保洁中心进行帐目核对; iv.第 4 联自留，用于查库。 (3).入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式 进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。 (4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。 (5).入库物品要及时登帐。 1.3.作帐注意事项 (1).建议采用五类帐册进行登帐： i.固定资产：包括各类电气设备; ii.低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清洁 剂、清洁用品; iii.小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所用 工具，如伸缩杆、抹水器等; iv.劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等; v.客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其 他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品; (2).出入库必须及时进行登记。 i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。 ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》， 并报与保洁中心。 (3).领用注意事项 i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行 签字; ii.物品领用表要分类清晰，便于统计; iii.物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。 1.4.盘点注意事项：帐物必须相符 1.5.建立报废和丢失制度 (1).设立反映物品报废或丢失的统计记录; (2).物品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相 关负责人签字确认; (3).库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减; (4).每月向保洁中心提交当月《月耗材统计汇总》时， 应将该书面说明作为附件共同提交。 1.6.记录 2.培训管理制度 员工培训由项目主管负责按下列实施 2.1.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行 安全防火教育培训。 2.2.岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。 2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位，学习 所在岗位清洁服务操作程序。 2.4.上岗培训根据不同岗位，新员工上岗实际操作培训。 2.5.考核新员工通过上述培训，考察合格，则正式录用， 签定劳动合同。 2.6.再培训在工作岗位上，由该项目领班负责检查、督 导，执行再培训计划。 3.人员防护制度 3.1.护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时， 保洁员必须配戴橡胶手套。 3.2.为保护员工安全，清洁 2 米以上高空区域时，必须 两人相互保护作业。 3.3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽， 并预备防中暑药。 3.4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大 衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。 3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌， 以免客人滑倒。 4.物品使用管理制度 4.1.扫帚的操作要领及方法 (1).扫把的握法：用一只手的在拇指按在扫把的把端上， 并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。 (2).姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲 劳的自然姿势。 (3).扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时 臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰 尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以去除沾 在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下： i.按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。 ii.浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。 iii.弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。 iv.推扫：地板刷，适于清扫宽广的地面。 (4).为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。 (5).从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。 (6).室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地 方清扫。 (7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往 下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。 (8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘 往前去。 (9).注意事项： i.一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、 灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾 和灰尘。 ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面 的异物。 iii.经常清洗帚毛，保持清洁平整。 iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其 去除，并用拖布墩净。 4.2.抹布的使用方法 (1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛 巾折三次叠成八层(正反共 16 层)正好比手掌大一些。 (2).一面用脏后再用另一面，16 面全脏后，洗净拧干后 再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清 洁也做不干净。 (3).擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与办公 区用的抹布)。 (4).擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不 要落下边角和漏擦。 (5).有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工 具去除。 (6).抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也 要及时清理干净以免产生异味。 (7).抹布擦拭的几种方法： i.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操 作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要 轻擦去除细微的灰尘。 ii.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此 擦法。 iii.湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方 法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。 iv.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法。 但最后应用清水擦拭清洁剂成份。 4.3.拖布的操作要领及方法： (1).握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握 住下方。 (2).姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。 (3).拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处 可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处 进展。 (4).冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤 出脏水。 (5).拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把 脏水挤出。 (6).压干法：用墩布车挤压。 (7).用拖布拖擦的方法： i.干拖：用于擦亮地面的水迹。 ii.半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面。 iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水过 多，及时清理水迹。 iv.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清 水把清洁剂成份擦干。 (8).注意事项： i.应经常清洗拖布头，用旧的及时更换。干拖布应浸湿 后使用。 ii.各区域的拖布应分开使用(如办公室、食堂、卫生间)， 不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净，晾干以 后备下次使用。 4.4.尘拖的操作方法 (1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。 (2).检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。 (3).将尘推置于地面，位于自身从体的正前方，确保尘 推的手柄处于身体正中的位置，一边走一边使尘推向前推动。 (4).身体略向前弯，按笔直的方向推到地面的,然后转 身往相反的方向推。 (5).由前到后，由左到右转动时，使尘粒物始终依附在 尘推上。 (6).依上述方法的循环操作，直到完成地面除尘工作， 最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。 (7).工作中注意精神饱满，如遇到特殊情况要放下尘推 处理，注意尘推的日常保养。 4.5.擦拭玻璃的方法 (1).首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻 璃清洁剂、毛巾等)。 (2).检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮 刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。 (3).玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入 后，均匀涂在玻璃上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相 压，以免漏涂，注意地上立小心地滑牌。 (4).用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将刮子 均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾 擦干净刮条后，再刮另一边。 (5).玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将 窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。 4.6.吸尘器使用规定 (1).首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无 裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。 (2).检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。 (3).一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一边后退， 但拉动不要过快，向入口方向进行。 (4).吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上 留下痕迹。 (5).注意事项： i.不同的区域换上适当的吸嘴。 ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具 腿上以免损坏家具。 iii.吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、 木片等)。 iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。 v.发现有异味，及时换尘袋，必要时检修。 vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。 vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。 4.7.洗地机使用规定 (1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。 (2).把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器 扶直。 (3).调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自 己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作。 (4).根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有 水印。一般从左向右洗。 (5).操作机器时应呈横向一字型操作并一行压一行，操 作人员往后退洗。 (6).靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。 (7).操作当中避免电线缠入毛刷中。 (8).工作完成后扒掉插头，缸掉毛刷(针刷/毡刷)将整 个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧， 毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。 特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。 (9).机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其 留有的清洁剂异味及时散发。 (10).不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。 4.8.吸水机使用规定 (1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕。 机内是否有异物残留。机器是否正常运转，有无大的噪音。 (2).操作时由内向外(由前往后)由上至下方法进行吸 水，使积水能吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。 (3).当机器报警时，应准确判断吸水已满及时排放污水。 (4).操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作。 (5).使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发 生意外。 (6).按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上， 操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。 (7).工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留 物。 5.记录 《合同统计表》 《月耗材统计汇总》 《服务质量检查表》 保洁培训制度 保洁人员培训制度 2 一、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保 员工具备满足工作需要的知识技能。 二、适用范围 适用于管理处所属员工的培训工作。 三、职责 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培 训效果及对外联系培训教师。 2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培 训质量检查。 3、保洁部领班负责清洁操作的培训。 四、程序要点 1、年度培训计划的制定 (1)服务处保洁部主管于每年的 12 月 15 日前做出下年 度的员工培训计划，并上报公司审批。 (2)员工培训计划必须符合下列要求： ①符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; ②有具体的实施时间; ③有明确的培训范围; ④有考核的标准; ⑤有培训费用预算。 2、新入职员工的培训 (1)新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方 能正式上岗： ①入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基 本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境; ②第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部 门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系 列的培训; ③第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的 培训; ④第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际 操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位 2~3 天; ⑤实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考 试，考试不合格者应予辞退，保洁部主管还应根据新员工的 工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存 档。 3、清洁知识技能的培训 (1)室内公共区域清洁培训： ①家居保洁的注意事项; ②大堂、会所大厅保洁方法; ③室内公共区域的清洁频率。 (2)室外公共区域清洁培训： ①主干路段的清洁频率; ②喷水池、人工湖的清洁方法; ③外委服务的质量要求。 (3)清洁剂分辨、使用的培训; ①清洁剂的颜色、气味; ②清洁剂的性能; ③清洁剂的使用方法; ④清洁剂的注意事项。 (4)地毯清洗方法培训; ①干洗操作; ②干泡清洁操作; ③抽洗操作。 (5)常用清洁设备的使用和日常保养培训： ①吸尘机的使用与日常保养; ②擦地机的使用与日常保养; ③抛光机的使用及日常保养; ④吸水机的使用及日常保养; ⑤现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 (6)地面清洁保养培训： ①地面日常保养的注意事项; ②地面清洁的频率。 (7)消杀服务培训： ①灭虫的频率; ②消杀区域; ③消杀灭虫率; ④药物的使用与保管。 (8)其他保洁的培训： ①保洁工作顺序; ②保洁工作技巧; ③保洁应注意事项。 (9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责， 每周进行一次每次 2 小时。 4、安全培训 (1)安全培训内容： ①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标 准作业程序的培训; ②安全方面的相关清洁作业程序。 (2)安全培训由服务处保洁部主管负责，必要时邀请相 关人士共同进行。 (3)安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于 2 小时。 5、物业管理知识的培训 (1)参加公司统一安全的专项的物业管理知识培训及物 业管理 ISO9002 质量体系知识培训。 (2)物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培 训时间不少于 2 小时。 (3)培训后参加公司组织的统一考核。 6、其他方面的培训 (1)凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。 (2)外出参观学习。 (3)计划外培训。 7、培训考核方式 (1)笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知 识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知 识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其 考试成绩占培训成绩的 30%。 (2)实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如 机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的 一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的 70%。 (3)实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁 部主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其 工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。 8、培训记录 每次培训及考核完毕后，保洁部主管应填写《培训记录 表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归 档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及 晋升、奖罚依据。 保洁培训制度 保洁人员培训制度 3 1.0 目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保 员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0 适用范围 适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。 3.0 职责 3.1 管理处经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培 训效果及对外联系培训教师。 3.2 客户服务中心主管负责制定部门培训计划并组织实 施和培训质量检查。 3.3 客户服务中心领班负责清洁操作的培训。 4.0 程序要点 4.1 年度培训计划的制定。 4.1.1 客户服务中心主管于每年的 12 月 15 日前做出下 年度的员工培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求： a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; b)有具体的实施时间; c)有明确的培训范围; d)有考核的标准; e)有培训费用预算。 4.2 新入职员工的培训。 4.2.1 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后 方能正式上岗： a)入职第一天由客户服务中心领班负责介绍部门工作 性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉 工作环境; b)第二天由客户服务中心主管负责组织学习公司和部 门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一 系列培训; c)第三、四天由客户服务中心主管、领班进行基本清洁 知识的培训; d)第五天起由客户服务中心主管安排到部门各岗位进 行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗 位 2～3 天; e)实操培训结束后由客户服务中心主管组织进行相关 内容考试，考试不合格者应予辞退，客户服务中心主管还应 根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估 上报人力资源部存档。 4.3 清洁知识技能的培训。 4.3.1 室内公共区域清洁培训： a)家居保洁的注意事项; b)大堂、会所大厅保洁方法; c)室内公共区域的清洁频率。 4.3.2 室外公共区域清洁培训： a)主干路段的清洁频率; b)喷水池、人工湖的清洁方法; c)管井、管道的清洁; d)外委服务的质量要求。 4.3.3 清洁剂分辨、使用的培训： a)清洁剂的颜色、气味; b)清洁剂的性能; c)清洁剂的使用方法; d)清洁剂的注意事项。 4.3.4 地毯清洗方法培训： a)干洗操作; b)干泡清洁操作; c)抽洗操作。 d)常用清洁设备的使用和日常保养培训： e)吸尘机的使用与日常保养; 4.3.5 擦地机的使用与日常保养; a)抛光机的使用及日常保养; b)吸水机的使用及日常保养; c)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 4.3.6 地面清洁保养培训： a)地面日常保养的注意事项; b)地面清洁的频率。 4.3.7 消杀服务培训： a)灭虫的频率; b)消杀区域; c)消杀灭虫频率; d)药物的使用与保管。 4.3.8 其他保洁知识的培训： a)保洁工作顺序; b)保洁工作技巧; c)保洁应注意事项。 4.3.9 清洁知识的培训由客户服务中心主管、领班负责， 每月进行 1 次，每次 2 小时。 4.4 安全培训。 4.4.1 安全培训内容： a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标 准作业规程的培训; b)安全方面的相关清洁作业规程。 4.4.2 安全培训由客户服务中心主管负责，必要时邀请 相关人士共同进行。 4.4.3 安全培训应每季度进行 1 次，每次培训时间不少 于 2 小时。 4.5 物业管理知识的培训。 4.5.1 参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及物 业管理 IS09002 质量体系知识培训。 4.5.2 物业管理知识的培训每半年至少安排 1 次，每次 培训时间不少于 2 小时。 4.5.3 培训后参加公司组织的统一考核。 4.6 其他方面的培训。 4.6.1 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。 4.6.2 外出参观学习。 4.6.3 计划外培训。 4.7 培训考核方式。 4.7.1 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业 知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的 知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试， 其考试成绩占培训成绩的 30%。 4.7.2 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识 如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后 的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的 70%。 4.7.3 实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由客 户服务中心主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合 格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞 退。 4.8 培训记录。 4.8.1 每次培训及考核完毕后，客户服务中心主管应填 写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人力资源部并将 相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩 效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 5.0 记录 6.0 相关支持文件