2019广发银行员工个人年终总结 2页

2019 广发银行员工个人年终总结 紧紧围绕“加快转型跨越、建设幸福 xx”的工作目标，结合总行 “投诉管理提升年”的服务主题以及“同一广发，同一服务”的服务 目标，持续提升网点服务水平，深入推进行风建设的开展，向广大客 户提供优质金融服务，有效带动全行业务持续稳健发展。 一年来，我行在行业作风建设方面主要做了如下几项工作： 为切实加强行风建设工作，我行进一步加强了行风建设的领导， 成立了由一把手任组长的行风建设领导小组， 制定了详细、 具体的实 施方案，明确总体要求、重点工作和目标。由分行办公室具体负责协 调各全行行风建设组织实施和考评工作，并制定了《广发银行 xx 分 行 xx 年度民主评议行风工作实施方案》，严密组织实施。分行与各 营业网点签订《窗口单位文明规范服务目标》，把行风评议工作列入 对各单位年度目标考核范围， 形成了一级抓一级、 层层抓落实的良好 局面。 今年以来，我行始终把推进行风建设作为促进银行服务工作的一 个重要载体， 把提高员工综合素质作为一项重点工作来抓， 经常开展 岗位技术练兵、 技术比武和业务知识竞赛等活动， 不定期举办各类服 务礼仪培训班， 聘请专业老师进行文明服务礼仪、 处理客户投诉技巧、 阳光心态管理等项目培训。 不断增强员工服务意识， 提高整体服务水 平。营业期间明确要求柜员严格按照《广发银行文明规范服务标准》 使用规范文明用语，热情、熟练、准确为客户办理业务，让客户体验 到文明、优质、高效的真情化服务。 通过全行员工的共同努力，真抓实干，我行行风建设工作取得了 一定成效。 模板 , 内容仅供参考