精选电话营销个人总结 11页

电话营销个人总结 精品文档，仅供参考 电话营销个人总结 电话营销个人总结客户所说的任何一句话，就记在心 里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要 的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到 客户需要看看我们帮他们公司设计的展台。小编为大家整理 的电话营销个人总结资料，欢迎参阅。总结一 通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销 售、陌生拜访、时间调度，下面是自己个人心得： 一、职业素养 1、衣着言行 西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的 体现，更是尊重他人的桥梁。 2、服务的心态 从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的 事情重复做，归零的心态。 3、学习的能力 这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己 的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方 式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。 二、电话销售 1、约客户见面才是打电话的目的。 2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。 3、话术，也是我要解决的一个问题。 4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。 总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在： 1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途 导致别人不愿意继续听下去。 2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就 是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。 3、兴奋点的调节。前期总是没有找到打电话的兴奋感， 直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态 也是我下一个要提高的地方。 三、陌生拜访 问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏。 1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没 有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准 确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发 前没有作出详尽的预计。还有，就是对路线的考虑不周，导 致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。 2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上， 如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。 四、时间的调度 主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排， 如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又 能保持生活的愉快以及学习的动力。这个目前还在不断的学 习与思考中。 总结：“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面 最大的体会。感觉最重要的还是一种“工作的态度”。要不 断的自己“归零”，调整心态，愿意从细微之事不断成长， 以及保持一种学习的心态，不断总结、归纳、成长! 主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提 出合理化的建议或者新的努力方向总结，就是把一个时间段 的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研 究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是 对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成 的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础 上进行的。总结的基本要求总结必须有情况的概述和叙述， 有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的 主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行 分析。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出 缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得 的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产 生的，都应讲清楚。/&3.经验和教训。做过一件事，总会有 经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教 训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认 识。总结二 我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日 子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一 总结： 一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要 的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一 般会出现以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。 别的一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者 发一份邮件过来。我们看看。 前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电 话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点 就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会 骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一 个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来 说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以 后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾 处理。 第 1 个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到 展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期 客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一 定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最 近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到 这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或 者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不 满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台 是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后 的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电 话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的 名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转 进去就一切都好起来了。 第 2 个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出 现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己 放下电话调整 5 分种，看看资料或站起来走动走动，调整一 下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事 交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多 虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂 电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过 了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展 会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主 要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话， 是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是 有希望的。 第 3 个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一 直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去 了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他 们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也 不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自 己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望 都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟 争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位， 自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只 有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希 望!电话销售月工作总结第 4 个问题，每个电话销售都爱听 到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔 会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情 况是假象呢 1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名 字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。 2、电话交流不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴 一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开 始。 好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千 万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司， 而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨， 要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟 设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错 误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨 好的。 客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要 有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥 自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮 他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包 括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住， 本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。 这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以 斧正!总结三 我于 20XX 年 12 月 2 日进入公司，根据公司的需要，目 前就职于房产电话销售。试用期间，我主要是在实体店负责 电话的销售，同时进一步学习网络销售，这使我从中体会到 了电话知识的丰富，电话市场的复杂，电话产业对于网络的 广泛应用等等，使我对于目前的电话产业产生了新的认识。 所以近期的工作中，我一直在积极、主动的学习知识，发现 问题，并积极的配合公司的要求来展开工作。接下来的工作 我们主要集中在了解市场需求，挖掘进货渠道，调整产品， 总结思路培养老客户，降低采购成本，增加合作商家，提高 销售等方面。通过分析交流总结经验，尽快制定采购标准， 早日完成产品的调整，然后集中精力促进销售，培养品牌。 二期自营部成立不久，万事开头难，现在的自营部需要 活跃思维，加强交流，分享集体智慧，群智经营。工作中简 化流程，提高办事效率，然后逐步规范进销存的程序。我在 此抛砖引玉，分享一些自己的想法。 对于实体店方面：一楼商品杂而不专，且缺乏价格优势， 建议减少品类，主打流行热销品，暂时先模仿其他商家进货， 并提高单品的摆货量，腰带方面，扩大价格区间，满足不同 的价位需求。草编包整体进价相对较高，在不影响现有合作 关系的前提下，适当的独立进货。我们可以尝试利用宜佳旺 个区域的项目，广布销售终端，进行赊销，扩大销售。我希 望尽快处理掉以前电子商务部的库存，回流资金。 对于网络方面：网络竞争越来越激烈，尽管如此，网络 也必将成为各路商家必争之地，所以我们应该提高对网络的 认识，加强网络的应用。以后的网络推广工作中要制定详细 的计划，定时定量。促销活动和事件炒作要精心策划，有步 骤的实施。利用网络打造品牌的过程中，我们可以发挥创意 制造事件，炒作品牌;赋予文化，提升品牌。网销宝、直通 车的竞价推广不适合我们目前的产品，建议暂时取消。我们 可以再开一个淘宝店，作为试验店，大胆尝试。 此外，维护客户十分重要，我们应该有意识的通过实体 和网络收集客户信息，利用客户信息，通过优质产品和服务 留住客户，通过打造品牌提升客户认知度。 我希望在自己以后的工作中，与我们的团队一起打造出 一个优秀的电话品牌。发挥“高效、务实、精干、创新”的 精神，利用公司的现有资源，打造一个宜佳旺自己的电话品 牌。把自己的职业命运融入到企业的成长中，我相信伴随着 公司的发展，自己也会取得进步，获得成绩。 在以后的工作中我会进一步严格要求自己，虚心向其他 同事学习，进一步提高自己的工作能力，争取在各方面取得 更大的进步，以期为公司的发展尽自己的一份力量。特此， 希望上级领导批准转正。