销售部门年终个人工作总结范文 6页

【导语】熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前 提，也是搞好总结的基础。《销售部门年终个人工作总结范文》是 XX 为大家准备的，希望对大家有帮助。 篇一： 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切 配合下，基本完成了一年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。 在这一年里我们具体工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己 的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场， 提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。 根据年初的工作计划认真的落实每一项，年销售部的工作重点放 在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的 入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售 力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的 销售方案，有针对***的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较 好旅行社认真的回访与沟通，12 月份至 1 月份大部分摩托车会议召开， 我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时 在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止 年底共签署协议 454 份。 XX 年 9 月份我到酒店担任销售部经理， XX 年 10 份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码， 同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度， 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与 54 家网络订 房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例， 利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、 艺龙、恒中伟业等几家网络公司； 同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司， 科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多 个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合 销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。 在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更 新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新 闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设 方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。 三、不足之处 1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少； 2、对会议信息得不到及时的了解 3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的 问题也不够全面。 4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体 的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时 的沟通，从而减少工作失误。 XX 年工作计划： 1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及 旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他 优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价 格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争 取今年网络的入住率有一个新的提高， 2、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高客户 质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部整体销售 力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格 也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定 较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查励志网准确 的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势， 给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售策略，提出酒店价格政策 实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的 销售计划，提出自己的促销方案，与老客户加强联系与沟通，同时建 立新的客户，积累会议信息 3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作，确 保服务质量。 4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时销 售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过网络了解 商大酒店。 最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助 下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。 篇二： 20XX 年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也 取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于 吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决 心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在 20XX 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销售各环 节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形 象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等， 使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工 累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标 准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的 比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1、销售人员工作的积极性不高， 缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。 2、对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月 的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量 20 余个，手中的意向 客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的， 每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。 3、沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十 分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一 些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不 知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。 4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放 任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良 的后果。 5、销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和 工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影 响公司的形象、和声誉） 一、市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下 滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定 要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的 伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个 发展的机会。 二、20XX 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的 销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业 的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而 且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中 组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于 放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发 挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。 3）提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素 质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务 能力提高到一个新的档次。 4）建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开 拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀 约销售、车展销售等之间的配合。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售 顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上 提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。 5）顾全大局服从公司战略。 今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和 决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下 心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点， 自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相 信，就一定能有一个更高、更新的发展， 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战 略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的 标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作 的关键。我们销售部在 20XX 年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！