2021银行客服个人工作总结优秀范文 6页

2021 银行客服个人工作总结优秀范文 2021 银行客服个人工作总结 1 20__年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执 行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的 成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 20__年工作情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 20__年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的 柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万 元，保险万元，银行卡万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 20__年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己 的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和 价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外， 重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运 用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银 行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平， 做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工 作任务，取得良好成绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户 的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职 责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认 真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认 真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本 功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行 工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益 奠定基础。 20__年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取 得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我 要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的 工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为 银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。 2021 银行客服个人工作总结 2 时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 20__年，有领导的关心与教诲，有同事 的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是 一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款 ____多万增加到现在的____多万，净增____多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将 我一年中的工作情况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己 的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比 较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是 我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。 二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提 高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具 有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸 的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了 不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之 后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一 件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员 工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还 是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行， 继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将 着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务; 既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业 知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。 二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作 风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心 A 理状态作 为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达 1 个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽 力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。 2021 银行客服个人工作总结 3 我的 20__年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地 方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户 客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点， 以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。 一年来，本人在__银行__支行党组的领导下，坚定自己的政治信念，加强了思想和政治理论、 法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持廉政 自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责，树立良好的科学发展观， 以自己的实际行动实践“三个代表”。 在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共 同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行 的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立 账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中， 我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问 题，让客户达到的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客 户的理解和尊重。 一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行 领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识 和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范 带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我 养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中 注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更多的防范措施， 工作不但要做的好，还要快，合法，合规，让客户满意是我们的目标。 回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人认为： 1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为发展力，新的情况和内容会在以后的工 作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知 识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。 2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚定不了自己的信念， 也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。 针对以上问题，20__年，我的个人努力方向针对以下几个方面： 1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户服务来稳步提升客服部的 服务质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。 2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个 人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配 合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作， 将自己的不足之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去 工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。 银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的发展，这就是我们每一个银行工 作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。 2021 银行客服个人工作总结 4 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家 庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到 一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每 当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃 休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不 断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是 一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能 力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指 导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务 知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学 习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因 工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解 决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 2021 银行客服个人工作总结 5 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名__银行的普通 员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、 更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以 务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户， 以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领 略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和 力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总结。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作 目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务面，亲切快 捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。 几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和 苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高 服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度， 从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、 最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水 平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能 和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微 笑才魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会 心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源， 有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是 银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不能 摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和 不满，无形中会把许多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之 下华夏银行的员工给他留下的印象，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感 觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远的来我行办理业 务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户审视的目光，就好 象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也 就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子， 不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然 而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整洁、文明用 语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯， 而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理 业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。 二、技能是提升服务水平的基础 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的 操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我 并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注 重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务 技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高 工作效率，赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空 练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每 天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作 没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手 合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的 习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提 高办理业务的速度。 三、知识是提高服务能力的坚强保证 人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的 内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高 效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结 合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃 行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师傅处理业 务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立 即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为什么这么做， 有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累 实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我 行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖 于人行关于加强大额现金管理的有关规定。 于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇， 方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每 天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自 己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足 客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参加了专业专 升本的学习，并于__年顺利拿到了会计专业本科学历，用知识充实和武装自己，为服务技能 的提高提供了坚强保证。