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- 2021-04-16 发布
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最新医院门诊护士工作计划 1
目标:各项护理质量达标:高危科室护理质量≥90 分、合格率
90%;急救药品完好率 100%;消毒隔离质量合格率 100%。
一、措施
1、加强督导,每周对门诊各区域进行护理质量跟踪,发现问题
及时整改。
2、每月进行对门诊护理质量分析改进,做到持续不间断,从整
体上加强和推进护理服务工作的规范化和标准化。
3、将护理质量纳入考核方案,使考核尽可能反映工作质量和效
率指标。
二、改善服务态度,提升医院形象
目标:门诊服务质量较 201x 年提高,平均满意度达 90%以上措
施:
1、经过一年的试行,“导医服务标兵评比”活动对调动导医工
作积极性起到了很大的作用,20xx 年门诊将继续实行评比活动,并
在此基础上拓展思维,增设服务项目,真正做到“以病人为中心”,
方便患者。
2、20xx 年针对门诊服务人员形象问题,制定相应的奖惩措施。
从群体形象入手,要求门诊导医、护士着装标准整洁,精神饱满,表
情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。
3、提升服务水准。做到接待病人要有问候声,操作配合要有感
谢声,不足之处要有道歉声,对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关
怀,还要对患者进行告知义务,对所患的疾病进行健康宣教等,不断
提高护士的文化素质和修养,从而提高病人的满意度。
三、加强培训,提升技术水平
目标:护理人员规范化培训与考核合格率 100%,实际操作能力
较大幅度提高
措施:
1、根据门诊特点,制定符合门诊实际的规范化培训计划,采用
多种形式对护士进行全面、系统的培训;
2、每月组织科内业务学习一次,内容为服务理念更新、营销意
识、相关检查前准备及注意事项、静脉用药调配与使用操作规范门诊
常用技术。
3、每月对科内的护理人员进行三基理论知识及操作考试;
四、提高安全管理水平
目标:减少护理不良事件发生,护理事故发生率为零。
措施:
1、每月集中护士学习,加强护理安全教育,增强法律和自我保
护意识。内容包括病情观察、分析,医嘱查对、执行,以及卫生条例、
法规的学习。
2、加强质量监控,保证防范到位,每天检查各班工作落实情况,
对发现的各类隐患,及时纠正,并予分析,有针对性地提出有效、可
行的防范措施。
3、加强护患及家属之间的沟通,履行告知义务,尽量减少护理
纠纷的'发生。
五、紧跟医院步伐,开展中医特色护理
目标:中医护理技术操作合格率≥90%合格分 90 分。
措施:
全员参加护理部中医药、中西医合知识和技能系列培训(培训时
间为 100 学时),参训率≥90%;