话务员实习自我鉴定三篇 3页

篇一 作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必 须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的 服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以自 己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所 以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工 作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次， 我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的 服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家， 甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理 大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作 还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释 清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了 懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自 我调节，以免影响后来的工作。 随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大 厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会 上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口 前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这 个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但 无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢 将之带入下一个电话之中的。 篇二 这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透 这些经验，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高 工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语 气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的 提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。 公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需 要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计 简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在 工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学 到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己 的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这 对你来说是百利而无一害的。 第二：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对 比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也 发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较 怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉 的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不 能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己 的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。 在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和 一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介 绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你， 对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流， 就是出于自己的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也 让我受益匪浅。 篇三 实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份 成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把 理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱 节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把 理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识 面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。 深刻认识到自己的优劣势。 关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以 后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格 平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益 处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性 的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也 能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意 从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生， 我应该思考我想做什么？我能做什么？很多时候，我们最先做的都是 一些最基础的。最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我 缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过 于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个 体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我 以后的工作。