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银行个人年终总结报告 银行个人年终总结报告 1 20__年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极 服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户 的满意。现将 20__年工作情况具体总结如下： 一、认真学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出 了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为 此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市 场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中， 当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建 议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。 二、细致入微，努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到 在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的 特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与 爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点给可能对该产品感兴趣的客户打电话， 在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服 务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得 了客户由衷的赞许。20__年，我全年销售银行理财产品__万元，其中：基金__万元，保险__ 万元，银行卡__万元。 三、真诚服务，做好大堂管理工作 我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大 堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心 服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和 满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立 良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次 不会就教几次，直到教会为止。 20__年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我 要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银 行的发展作出努力与贡献。 银行个人年终总结报告 2 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里， 我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执 着，一份收获。每天记账、结账、做传票、写账簿、编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊 天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的 工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结： 一、思想政治方面 一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进 一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗 敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上 自觉实践为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格 遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规 章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。 二、主要工作方面 20__年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习， 积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务 技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的 提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户 需要为主。 其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工 作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能 够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工 作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。 通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着行内部分工的越来越细化，我 们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操 作上更加严密。建立客户信息;开立个人结算账户;大额现金支取，我都严格按照上级的要求， 请客户提供相关手续和收集所需要的资料;在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁 的帐，由谁支配，银行不垫款”;在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真 履行好记账员的职责。 其次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预 期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配 的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年 的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为__支行营业部的发展做出了应有的贡献。 三、存在不足及今后打算 一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的 工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常 识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位， 面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上发展的形式。 辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的 基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的 景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。 银行个人年终总结报告 3 一、端正思想 迎难而上，时刻保持高效工作状态。我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当 成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和 责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按 时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为 了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友， 做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在 20__年的工作中，为自己交了一份满意 的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务 在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务 的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们 邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服 务优势和产品优势，最终说服客户计划将 130 万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的 成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户 分款额，等到 52 份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。 在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作 变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相 待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推 荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款 180 万,理财金卡 8 张，信用卡 5 张，电子银行签约 50 户，保险销售 15 万的业绩,最令我欣慰的 是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以 后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步 提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服 年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完 善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与 时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努 力使自己成为一名更合格的建行人。 有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿 我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。 银行个人年终总结报告 4 今年工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，不管是思惟上、学 习上仍是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收成。我对自己今年的自我评价是比较满足 的。 思想上 积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。 工作上 本人自 20__年工作以来，严格要求自己，耐劳钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一 种坚定的信念，我已纯熟把握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务。 我工作过的岗位在基层，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予 不同的匡助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，因为 他不知该怎么办，只是有个想法主意，我便具体地向他先容了个贷的所有手续。除了在服务 客户上我尽心尽力，在行里组织的各项流动中我也积极响应，常常参加单位组织的各项竞赛， 展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。 学习上 自从参加工作以来，我从没有抛却学习理论知识和业务知识。从不了解金融到熟知金融知识， 也有了一定的理论水平，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中 去，使业务水平不断进步。 最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单位的领导和同事们的匡助是 分不开的。我始终坚信一句话：”一根火柴再亮，也只有豆大的光。”但倘若用一根火柴去点 燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我但愿用我亮丽的青春，去点燃附近每个人的激情，感召激励 着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 我的 20__年是在_分理处度过的，_分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，我的 职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题，编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和 保管会计业务资料。 银行个人年终总结报告 5 时光流逝，转眼间我在中信银行信用卡中心学习成长中已渡过一年半。回首走过的时光，很 荣幸能够得到领导的指导和帮助，与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。 我心中最大的感受便是要做一名合格的客户经理不难，但要做一名优秀的客户经理就不那么 简单了。我认为：一名优秀的客户经理不仅要为人谦和正直，对事业兢兢业业，而且在思想 上、业务能力上更要专研，需要向大家学习的地方还很多。对前期的工作简单做以下三方面 总结： 一、 在风险控制方面。 在学校学习法律事务专业，为我的工作奠定了良好的基础，军事化的训练管理使自己具有更 加良好的纪律性和组织性，在卡中心时时刻刻风险控制要当先的思想深深印在脑海里，在作 业过程中严格执行，从刚开始的疑似欺诈率 5%左右，经过向大家学习和自己在作业过程中 更加注意把握细节，疑似欺诈率现在基本上可以控制在 3%以下。在平时作业中也会出现个 别月出现疑似欺诈率偏高的现象，我的措施是及时回顾作业过程，发现问题及时解决时刻注 意，效果不太了就向他人请教。 二、 在业务技能、业务水平方面。 从一个不懂销售新手，到一个保持五级客户经理八级贡献精贴的我，在业务技能方面得到了 很大的提升，主要是通过自己平时喜欢看一些例如《如何成为销售冠军》、《世界上最伟大的 推销员》、《推销之神》等书籍还有陈安之老师激励培训课程也是我大脑充电的首选，在平时 作业过程中也善于发现自己的不足，及时改正。三人行必有我师焉，我经常会观察学习卡中 心做的非常好的同事的作业技巧和方式方法。做一个目标明确执行力强，爱行如家，维护中 信的形象就是维护自己的形象，做一个优秀客户经理。经过自己的不懈努力业绩得到了很大 的提升，从入职上半年平均每月 75 分左右，近半年涨到现在平均每月 115 分以上。我相信 有志者事竟成努力就会成功。 三、在自身综合能力提升和参与卡中心建设方面。 我是一个非常注重综合素质培养的人，注重社会实践能力的培养，从小学到高中到大学，一 直都参加学校学生管理工作，每年都荣获“优秀学生干部”称号。在卡中心很荣幸的得到各 位同事的认可担任工会副组长职务，在工会工作上用心服务于每一位员工，积极出谋划策， 为员工谋福利，设置便民箱、帮助员工管理礼品、开展书法比赛丰富员工业余生活。这样不 仅帮助他人还能使自己收获快乐收获成长，我始终坚持做对社会有用的人，做一个全面发展 的综合型人才，遇到可以锻炼的机会都会积极争取能力也是在大量的工作实践中培养出来 的。现在我已经具备处理大小事件的能力，有能力管理带领团队，这和我坚持学习参加实践 锻炼离不开的。机会总是垂青于有准备的人，相信努力就有希望! 以上是我做的工作总结，如有不足希望领导能给予指导帮助。 一年来，在分管行领导和陈主任的正确领导下，在全科同志们的积极配合下，我能认真按照 行里的各项规章制度要求，对照年初工作目标和计划，扎扎实实的干好本职工作，以“德、 能、勤、绩、廉”的标准严格要求自己，约束自己，并顺利完成了全年工作任务。现将工作 和学习情况做一简要回报： 一、加强政治、业务学习，坚持用科学理论武装头脑。 我是一名行员，但更是一名党员，同时还担任着科室党支部的组织委员和党风廉政建设联络 员。在日常工作生活中，我能恪尽职守，学以立德，学以增智，主动组织好科里的每周二政 治理论和业务学习，并做好全员学习记录簿的笔记及检查与考评工作。同时，还按照行里要 求，给纪检监察办公室报送好电子版和纸质版政治学习与党风廉政建设工作开展情况的有关 材料。使事后监督中心这个讲政治的小集体政治理论和业务学习蔚然成风，也久而久之养成 了一个良好的习惯。今年七月份，我支部还被评为全辖“学习型党支部”。政治理论学习的 经常化、制度化，促进了我们“依法履职，制度至上，文明服务，促进和谐”责任的有效落 实。 二、深刻把握制度至上的着力点。 当前，各级行不断加强事后监督中心工作，使我们也更进一步明确了新形势下加强和改进工 作作风，强化完善职责的.着力点。我认为，加强制度落实是干好会计财务监督工作的有利 保证，离开制度监督就无异于纸上谈兵，闭门造车。因此，我能坚持原则，不徇私情，一切 按照制度去开展工作。有时候，难免有暂时得罪人的地方，可是我清醒的认为，只要是为了 工作，出于公心，以后他们都会明白和理解原则与制度的无情与有情。在工作中，只有一把 尺子量到底，才能保证各项工作有序进行与科学开展。在事后监督中心工作几年来，我深深 地体会到：基层央行履职核心价值观的其中一点就是强化制度建设和落实。去年 12 月份“宣 化”案件的发生，已给我们一线业务人员敲了一个警钟。我们既然爱护同志，就应当首先执 行制度，一切都要用制度来说话和办事。 三、努力发挥严以律己的表率作用。 银行业的特殊性决定了其健全内控制约机制的重要性。因此，我根据参加工作二十多年来的 经验和目前的业务发展需要，认为，加强制度建设非常适时，也非常重要和必要。只有建立 和完善各项规章制度，才能做到章可循，有规可依。年内，我结合实际，协助科长和同志们 对科里主要业务环节、重要岗位及要害岗位进行了督察和普查，进一步强化人的思想教育和 业务能力培训提升，加强监督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。对业务科室的业务，加大执 行规章制度的监督检查力度，追踪检查的深度和广度。充分发挥了基层央行事后监督检查体 系的有效作用。 四、积极为构建和谐文明科室做贡献。 作为一名副职，就应当拉偏套，使正劲。时时处处要为团队建设操心谋事。精诚团结同事， 共创和谐科室。今年，我虽然取得了一些成绩，但是成绩都归功于行领导的正确领导，归功 于主任和同志们的辛勤工作，我只是尽心尽责的做了一些力所能及的事情，离组织上和同时 们的要求还有很大的差距。今天总结成绩，就是为了明天更好的开展新的工作，接受新的挑 战。在新的一年里，我首先要加强学习，因为学习能力是一个行员德能勤绩廉素质高低的集 中体现，也是一个团队组织核心竞争力强弱的集中体现。其次，要发挥人的积极性，坚持以 人为本，用新的央行文化理念去补充制度上的不足和缺憾，达到一种愿景、文化和团队成长 的完美融合，使我们的事后监督中心更富有执行力、战斗力和创新力。 谢谢_行长和同志们对我一年来工作上的关心与支持!